重要且急迫需要解决的问题如下三点： 1. 如何更好地了解用户：快速获取用户行为数据，做好私域生态的数字化建设。 · 线上平台在吸引什么样的用户，他们都从哪来？ · 消费者进来以后喜欢看什么？ · 不同海报吸引用户让其成为品牌会员，效果表现如何？ · 线上营销活动的执行效果如何？ 2. 如何留住用户：让数据赋能业务，通过用户行为充分挖掘用户需求，并找到最佳需求 响应方式，提高用户粘性。 · 如何通过数据看到业务问题？ 场景分析：场景分析是解决具体点状业务场景问题，高度聚焦的场景分析模型， 帮助企业深入挖掘业务增长潜力。可结合统计结果自动给予洞察结论。0基础的业务 人员也能得出专家级的分析结论。通过LTV分析可衡量不同客户群体的终身价值，为 企业会员计划及精准营销提供支持。通过首复间隔分析可分析首次购买到复购之间的 时间间隔，通过个性化推荐和促销提升客户复购率。 应用层 在数据完成产品层的价值提炼后，在应用层可主要通过增长分析和智能运营，甚至输 通过增长分析模块，珠宝企业能够实现从用户洞察到业务优化的全链路数据赋能，提升 客户满意度，驱动销售增长，为智能运营的进一步深化奠定基础。 基于增长分析的成果，智能运营平台进一步为珠宝行业提供了全面的精细化会员运营解 决方案，覆盖从数据洞察、运营策略设计到活动执行及结果复盘的完整闭环，帮助企业 全面打通用户运营链路，有效解决行业内诸如客户复购率低、促销精准度不足及渠道触 达效率低等核心问题。 一、以品牌资源为核心，灵活构建用户触达策略

49% 40% 0% 20% 40% 60% 储值 积分 会员券 会员活动 私域营销方式占比 营销数字化核心数据 会员账单转换率 40— 60% 会员复购率 20-25% 正餐 30-40% 简餐 50-60% 快餐 60-80% 正餐 5-10% 简餐 22~28% 快餐 25-30% 会员储值占比 10-15% 客户信息完整度 ＞90% 正餐 ~20% 90% 新会员增量占比 15-20% 高价值会员占比 15-20% 正餐 10% 简餐 20% 快餐 18% VVIP 5% VIP 15% BM 80% 80% 5% 12% 1% 1.5% 0% 20% 40% 60% 80% 微信小程序 支付宝小程序 线下门店 互联网平台 预订平台 私域营销入口占比 储值转化率：15%以上 会员新增：65%以上 会员信息准确度：90 会员信息准确度：90.8% 会员消费占比：44%以上 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 0 50000 100000 150000 200000 250000 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 品牌会员新增转化 开台数 会员新增 会员转化率 92.7万 10

字化体验（57.4%）、增加线上预订量 （54.3%）、提高会员粘性（47.6%）、扩大会员数量（46.9%）、优化服务效率（46.2%）。除会员粘性优先 级显著提升之外，其他几项均与24年位列TOP5的数字化目标保持一致，行业整体呈现“核心目标延续，局部 策略优化”的特点。行业的数字化目标从24年的“重归收入驱动”转为“体验经济与会员争夺并重”。 行业整体数字化目标： 核心目标延续，局部策略优化 提高宾客数字化体验 - 增强会员粘性 - 降低运营成本 - 提高服务效率 - 增加线上预定量 重归收入驱动 - 增加线上预定量 - 提高宾客数字化体验 - 增加会员数量 - 降低运营成本 - 提高服务效率 2024年 体验深耕与会员争夺 - 提高宾客数字化体验 - 增加线上预定量 - 增加会员粘性 - 增加会员数量 - 提高服务效率 2025年 ｜会员粘性重要性上升，重在释放会员价值 ｜会员粘性重要性上升，重在释放会员价值 同时，会员粘性（47.6%）从去年第7位上升，超越会员数量，成为位列第三重要的企业数 字化目标。这一显著变化标志着酒店业从重规模扩张转向会员规模与会员忠诚度双轨并重的 行业趋势。 酒店业数字化目标、技术投入与挑战 10 而在领先型企业与其他企业的对比中，领先型企业的数字化目标TOP3为：宾客数字化体验（60.6%）、会员粘 性（56.9%）、线上预订量（56.2%）。特别需要注意的是，会员粘性（56

核心技术层 BIM 云计算 物联网 5G通信 人工智能 VR 边缘计算 基础平台层 数据中台 业务应用层 场馆运营管理应用 场地预定 管理 活动赛事 管理 客户服务 中心 门票管理 会员管理 财务管理 应用展示层 培训管理 营销管理 资产管理 智慧物业 管理 数字化办 公 设备 日志 安全 认证 设备 缓存 感知+ 数据采集设 备 位置信息 身份信息 行为信息 台、场馆设备管理平台。 6.7.2 场馆运营管理应用 6.7.2.1 场馆运营管理应用为场馆日常经营管理和赛事活动运营管理提供保障和服务。 6.7.2.2 场馆运营管理应用包括场地预定管理、门票管理、会员管理、培训管理、赛事活动管理、营 销管理、财务管理、移动应用平台管理、客户服务中心、客流监测管理、舆情管理等。 6.7.2.3 场馆运营管理应用各子应用应符合本标准7.1、7.2的规定。 6.7 1.3 各应用应具备安全可靠性、易于使用性、可维护性、完备性、可测试性、可移植性、易安装性、 便于会员分级管理等性能。 7.2 场馆运营管理应用 7.2.1 场地预定管理 场地预定管理应用应具备预定场地名称、场次、日期、项目等信息设置以及预定、退场、付款、换 场、锁场、解锁、签到、查看会员资料、更改预订信息等管理，并满足以下要求： ——支持订场、锁场、排场、短期或长期固定场、预订验证核销、预订记录查询等基础管理；

综合承载网相连，对内与场馆办公 PC 相对接；对外通过互联网，对接意向商户 PC、C 端用户 PC 与手机、赛事/活动主办 PC。 1.1.2 系统功能规格说明 厦门新体育中心官网作为面向活动赛事观众、新体育中心会员、广告商、赞 助商等外部用户的交互界面，为各类用户提供账号管理、资讯发布、信息查询、 赛事/活动场地预订等服务。 图 3 新体育中心官网功能架构图 （1）用户账号服务 用户账号服务模块支持 在线咨询。 4）意见反馈：提供咨询/投诉表单（包括但不限于用户基本信息、联系方式、 具体内容等），供用户填写后提交至指定部门进行处理，处理完成后可依据表单 中的联系方式向用户进行反馈。 5）智能客服：会员可通过即时消息对话框进行对话交流；提供在线人工客 服，由人工客服座席为用户提供业务咨询、预订调整等服务。 （4）合作机会 合作机会模块可支持用户在线查看场馆业务信息，咨询业务合作机会，该模 际化定位，新体育中心官网应支 持中文和英文。 （2）系统集成要求 图 4 新体育中心官网系统集成关系图 新体育中心官网主要与智慧应用系统集成。新体育中心官网通过数字平台调 用运营服务系统的会员账户、场地排期及营销活动数据和信息，并调用其功能接 7 口，为场馆整体运营提供支撑。新体育中心官网除了自己提供的内容编辑、发布 和管理能力以外，还可以通过数字平台从信息发布管理系统获得信息进行发布，

商业综合体正在加速数字化转型，盘活实体商业经济： • 2023年万达广场加强了数字化运营，通过大数据分 析消费者行为，优化了顾客体验。 • 2023年南京德基广场通过其官方APP，提供了虚拟 试衣间、在线预订、会员积分管理等功能。 • 2023年深圳壹方城推出了“壹方城智慧商城”项目。 来源：中华人民共和国商务部、国家统计局，公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。  商业综合体数量规模不断扩张：截至2023年末，全国 七大地理区域实体商业在数字化变革中呈现出不同的发展路径与痛点，增长潜力地区（西南、华中、华南）拥有较大市场空间和较强消费需求，但存在区域特色不足 或商业布局不均衡的问题。西南地区需通过数字化工具挖掘本地文化价值，华中以会员体系和精准营销提升品牌竞争力，华南则依托数据分析优化资源配置，激发下 沉市场潜力。竞争激烈地区（华东、华北）拥有雄厚消费能力，但商业模式趋于同质化，华东可通过智慧商圈等数字化手段打造差异化服务，华北则应强化线上线下 主题艺术展 品牌类型： 亲子互动业态 经营特点： 门店多集中在一二线城 市大型商业综合体内， 规模较大，选址注重人 群密集的高流量区域 发展诉求： 通过数字化工具优化教育 和游乐服务，如课程规划 和会员系统管理，提升服 务效率和客户满意度 经营特点： 门店规模适中，逐步 向二三线城市拓展， 注重品牌形象和服务 质量 发展诉求： 借助数字化教学设备和 远程教育平台，优化教 学资源配置，扩大品牌 在下沉市场的影响力

数字化协同：强化店内数字化触点布局，增强门店感知与行动 天虹 sp@ce 在健康消费升级战略中，以全链路数字化构建智能门店体系，贯穿供应链、线 上线下融合、会员运营与可持续发展，让门店运营具备敏锐的感知力与高效的执行力。 天虹依托灵智数科自研的全仓管理、智能选品及会员平台构建数据中台能力，实现供应链 优化与精准选品；同时，结合汉朔科技的电子价签、智能营销屏及物联网管理平台等门店 数字化解决方案，形成了 - 10 - 案例 4：从“成本中心”到“价值中心”-我们的智能客服转型之路 一、背景介绍 鲁商生活（鲁商集团旗下本地生活服务平台）已汇聚 3 万个品牌、860 万消费人次/年，售 后、会员、营销等咨询量呈几何级增长。传统人工坐席面临三大痛点，一是业务量激增导 致排队严重，夜间与节假日无人值守；二是百货、超市、生活服务业态差异大，知识更新频 繁，人工培训成本高；三是私域运营进入“全时全域”阶段，用户 分钟级降至 3 秒内，帮助中心高频问题点击率提升 2.7 倍；运营团队借助闭环反馈，在上线 30 天内完成 3 次模型迭代，答案准确率环比提升 12%，集团得以将释放出的客服人力投入 私域营销与会员运营，全年预估节约费用超千万元，同时为消费者提供 7×24 小时一致、 高效、可溯源的服务体验，显著降低流失并带动复购，成为鲁商生活平台精细化运营与数 - 11 - 字化降本增效的关键支撑。

统，实时监控客户付款的情况，加强对客户付款的控制和追踪。 业财一体解决方案还可以帮助服饰时尚企业更好地管理库存资产、降低库存风险，并提升资金利用效率。 服饰行业商品运营需以消费者为中心，融合数据洞察、会员分层、全渠道协同和数智化能力，同时结合品牌定位制定差异 化策略，最终实现从“销量驱动”到“品牌力+销售力双驱动”的升级。服饰时尚行业商品运营思路如下： 2.5 数据驱动决策 1）库存数据管理 通过行业趋势分析、客群需求洞察和竞争动态监控，构建 多品类爆款商品矩阵。借助数字化工具（如商品全景运营 看板）进行数据诊断，精准匹配人货需求，快速定位市场机 会和运营问题。 2)会员分层与精细化运营 从“流量运营”转向“用户运营”，重点提升高价值会员占比。 通过设计权益体系（如招募、激活、复购、忠诚全链路），结 合私域触点布局和全域招募（如线下人群线上化），增强会 员粘性，提高用户生命周期价值。 图：数字化全域营销 下一 体化、全渠道公域私域联通且数字化可控的全域阵地。越来越多的企业改变了以往线上线下经营割裂分离的模式，打通了 线上线下的客户关系管理与服务体系，实现了真正的全渠道一体化运营。 2.5.2 会员运营 3)全渠道与DTC模式结合 依托平台工具（如天猫、抖音电商），实现消费者直连（DTC 模式），通过全生命周期运营（用户需求洞察→商品供给→ 服务延伸）提升消费体验，打造无缝购物旅程。

数字化管理：餐饮业数字化管理主要体现在公司的内部管理上，在运营管理上，包含了门店运营管理、门店选址； 在员工管理上，包含了员工管理系统、财务管理以及办公 OA；在客户管理上，包含了 CRM 系统、会员管理等等。 在运营管理上，数字化门店选址可以利用大数据分析，对潜在的餐饮店址进行商业价值评估和选择，这种方法相 较于传统的选址方式，更加科学、精准，能够帮助餐饮企业降低风险、提高成功率；而随着餐饮品牌连锁率不断 锁率不断 攀高，数字化门店运营管理显得至关重要，餐饮品牌利用数字技术对连锁餐饮门店的运营进行优化和升级，实现 管理的自动化、智能化和数据化，例如采用一体化的 SaaS 产品及解决方案，整合所有门店的会员信息、库存信 息等等，大大提高连锁门店的管理效率。在员工管理上，由于餐饮业是劳动密集型产业，拥有大量的员工需要管 理，传统的管理方式难以快速触达到所有员工，从而造成大量的时间成本。通过利用 OA、HR 用户的粘性，通常企业会采用以下 几个手段来实现用户粘性的提升：通过价格差异化，提供更具有吸引力的价格来吸引用户；为私域内的用户提供 特殊的商品，做到产品差异化；通过其他渠道无法提供的服务，例如会员体系，为会员提供价值差异化；根据不 同行业，提供定制的内容，做到内容差异化。数字化的私域营销与传统营销相比，转化链路更近，更容易实现用 户的触达以及变现，通常来说，品牌方在私域，如社群、企业微信等渠道发送企业的优惠券或者新品推荐等等，

中国制造2025：实现技术领先的代价 关于中国欧盟商会 中国欧盟商会由51家会员企业于2000年成立，其目的是代表欧盟不同行业和在华欧盟企业的共同声 音。中国欧盟商会是一个在会员指导下开展工作的、独立的非营利性机构，其核心结构是代表欧盟在华企 业的23个工作组和12个论坛。 中国欧盟商会目前拥有将近1,700家会员企业，并在九个城市设有七个分会，分别为：北京、南京、上 海、沈阳、华南（广州 一起。 使命 • 作为一个在会员指导下开展工作的机构，中国欧盟商会致力于： • 为欧盟企业争取更好的市场准入条件和公平竞争环境； • 改善中国所有行业的市场环境； • 促进会员企业与利益相关方之间的沟通交流； • 为会员企业提供在华经营相关的具体信息；以及 • 为会员企业提供最新的中国经济趋势和立法情况。 原则 • 我们是一家在会员指导下开展工作的、独立的非营利性机构； 我们与中国和欧盟的政府机构保持密切的、有建设性的关系，同时也 • 保持我们的独立性； • 我们希望在会员企业范围内，成为欧盟企业在华的最广泛利益代表； • 代表来自各欧盟成员国，在中国各地从事不同行业的大中小型企业； • 我们遵照中国的法律法规运营； • 我们以公平、公正的原则对待所有会员、商业伙伴与商会员工。 2 主席致辞 主席致辞 《中国制造2025》规划出台十年间，中国在先进制造能