厦门新体育中心智慧场馆项目方案

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1 厦门新体育中心智慧场馆项目方案 （一）场馆智慧化应用要求 1、门户服务类应用 通过部署新体育中心官网、场馆小程序、内部工作门户三大门户类应用以及 运行指挥中心(IOC)，构建新体育中心交互矩阵，形成新体育中心对内运营管理 界面和对外服务宣传渠道，满足内、外部用户信息发布浏览、便捷互动交流、多 样化服务支持等多元配套服务需求。 1.1 新体育中心官网 建设新体育中心官网，为体育中心外部用户打造灵活便捷的服务界面。新体 育中心官网依托 PC 端网页，以主动推送和被动查询的方式为用户提供信息交互、 业务办理等服务，满足不同类型用户个性化的服务需求，打造智慧便捷的对外宣 传门户。 1.1.1 系统架构说明 图 2 新体育中心官网系统架构图 2 新体育中心官网的服务器部署于新体育中心核心机房，为搭载新体育中心官 网软件的虚拟服务器，资源由应用承载平台统一提供。该服务器通过六类网线与 综合承载网相连，对内与场馆办公 PC 相对接；对外通过互联网，对接意向商户 PC、C 端用户 PC 与手机、赛事/活动主办 PC。 1.1.2 系统功能规格说明 厦门新体育中心官网作为面向活动赛事观众、新体育中心会员、广告商、赞 助商等外部用户的交互界面，为各类用户提供账号管理、资讯发布、信息查询、 赛事/活动场地预订等服务。 图 3 新体育中心官网功能架构图 （1）用户账号服务 用户账号服务模块支持用户在线填写资料进行账号的注册，注册成功后可在 线登录，方便账号信息在其他业务系统上进行关联共享。 1）用户注册：用户可通过此模块进行完善用户资料，设置/修改登录密码等 操作。若用户在业务系统中已进行注册，则可通过身份证信息、手机号、姓名等 方式，与已有的用户数据进行关联；如用户首次在官网中注册，则此注册信息可 同步至其他业务系统。 3 2）用户登录：支持用户通过用户名及密码进行登录，同时支持通过微信、 QQ、支付宝等第三方账号授权登录。该功能可记录用户近期的登录痕迹，包含登 录 IP、登录时间等。 （2）首页 首页模块主要为用户提供站内搜索、语言切换、新闻动态、近期活动、小程 序二维码入口等功能。 1）站内搜索：用户可通过搜索框对官网内的应用功能、信息资讯进行搜索。 2）多语言切换：支持用户切换中英文。 3）新闻动态：用户可以查看经后台审核通过后发布的场馆新闻、公告公示、 赛事/活动动态等内容。 4）近期活动：用户可滚动查看近期主要赛事/活动的宣传封面、标语、新闻 等（轮播图）。 5）小程序二维码：设置小程序二维码扫码入口。 （3）关于我们 关于我们模块主要为用户新体育中心基本信息的单向获取，以及场馆业务问 询、意见反馈的双向沟通提供渠道，该模块包括新体育中心概况、合作单位展示、 联系我们、意见反馈、智能客服等功能。 1）新体育中心概况：用户可以查看新体育中心指南（如新体育中心简介、 新体育中心交通指南、座位指南、新体育中心平面图）、配套设施（停车场、入 驻商家等）、服务亮点（虚拟景观）等信息。 2）合作单位展示：展示新体育中心合作伙伴（冠名商、赞助商）的品牌 Logo 墙、历届大型活动赛事海报等信息。 3）联系我们：用户可查看新体育中心的联系方式（包括但不限于地址、电 话、传真、邮件、微博、公众号等），以及新体育中心各运营团队的联系方式（包 4 括但不限于电话、邮箱等）。也可点击在线沟通图标，跳转至智能客服模块进行 在线咨询。 4）意见反馈：提供咨询/投诉表单（包括但不限于用户基本信息、联系方式、 具体内容等），供用户填写后提交至指定部门进行处理，处理完成后可依据表单 中的联系方式向用户进行反馈。 5）智能客服：会员可通过即时消息对话框进行对话交流；提供在线人工客 服，由人工客服座席为用户提供业务咨询、预订调整等服务。 （4）合作机会 合作机会模块可支持用户在线查看场馆业务信息，咨询业务合作机会，该模 块主要包括场馆预订、包厢预订、赞助合作、文档下载等功能。 1）场馆预订：主办方等可以查看、下载新体育中心各场馆特色亮点介绍、 赛事/活动指南，查看新体育中心场馆排期，点击在线沟通图标跳转到智能客服 进行预订意向沟通，也可依据列示的号码进行电话沟通，或填写表单等待场馆专 人对接。 2）包厢预订：包厢预订者可以查看、下载各规模包厢的特色亮点、特色权 益介绍，点击在线沟通图标跳转到智能客服进行意向沟通，也可依据列示的号码 进行电话沟通，或填写表单等待场馆专人对接。 3）赞助合作：赞助商可以查看新体育中心目前的合作伙伴、场馆优势等信 息，点击在线沟通图标跳转到智能客服进行赞助意向沟通，也可依据列示的号码 进行电话沟通，或填写表单等待场馆专人对接。 4）文档下载：用户可下载各类合作流程指南和文档模板。 （5）场馆排期展示 场馆排期展示模块支持用户进行线上看馆和场馆排期查看。 1）线上看馆：针对厦门新体育中心的特定区域，构建出场馆三维高清虚拟 实景，并通过计算机技术实现全方位的真实场景展示。用户可以通过点击、拖拽 页面等操作，查看在新体育中心特定区域下不同视角的场景。该功能一方面可以 5 帮助主办方等用户在线全面了解场馆，减少线下看场的繁琐流程，为其订场决策 提供参考；另一方面支持观众在购票前了解坐区视野，为其购票决策提供参考。 2）赛事/活动日历：支持赛事/活动排期可视化，用户可以通过一个活动日 历直观了解场馆近期赛事/活动排期情况，点击查看赛事/活动详情，以时间、活 动类型等维度进行活动筛选。 （6）后台管理 后台管理模块主要支持场馆管理方对用户账号信息、网页内容、网页分语言 站点进行管理。 1）账号管理：后台可对官网中各类用户的账号信息、角色信息、权限信息 进行维护。 2）内容配置管理：后台可对网站中展示的图片、文字等内容信息进行编辑、 发布和管理。 3）多语言多站点：后台管理员可设置中、英等多语言版本站点配置，便于 发布不同语言的内容信息。 1.1.3 系统非功能规格说明 （1）系统整体应满足以下非功能性需求： 1）厦门新体育中心官网界面应美观大气，操作流程方便，设计符合新体育 中心开放创新的特点。 2）支持最大并发>20000 用户，高峰阶段系统不卡顿，无异常。 3）可提供 7*24 连续运行能力，平均年故障时间<1 天，系统平均故障修复 时间<1 小时。 4）系统采用的架构、标准系统接口，可用于二次开发和系统对接。 5）采用配置化、组件化的设计方法，提高系统灵活性和可扩展性，实现对 业务变化的快速落实。 6 6）充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，可以根据不同的业务要求和 应用处理，设置不同的安全措施。确保数据在处理的各个环节中的保密性、完整 性和可用性。 7）系统考虑硬件和软件的容错、数据存储的备份/恢复等系统可靠性措施。 8）系统响应时间要求提供参考用户需求和业界标准，在既定用户数和数据 容量的基础上，针对不同操作系统的响应时间：对于简单交互，如数据状态查询、 填写内容提交等，要求在 1s 内完成；对于复杂交互，如大数据量的信息查询等， 要求在 2-4s 内完成，介于简单和复杂程度之间的中等交互，要求在 1-2s 内完 成。 9）系统按照可维护性原则进行设计，对重大操作可进行日志记录，且在需 要时可提供程序的每一步处理可追踪功能。 10）鉴于厦门新体育中心五个“一流”的国际化定位，新体育中心官网应支 持中文和英文。 （2）系统集成要求 图 4 新体育中心官网系统集成关系图 新体育中心官网主要与智慧应用系统集成。新体育中心官网通过数字平台调 用运营服务系统的会员账户、场地排期及营销活动数据和信息，并调用其功能接 7 口，为场馆整体运营提供支撑。新体育中心官网除了自己提供的内容编辑、发布 和管理能力以外，还可以通过数字平台从信息发布管理系统获得信息进行发布， 为用户提供全面的信息服务。新体育中心官网通过数字平台从商业运营系统获取 商户信息，以更好地管理商户资源。 1.1.4 实施建议 为保障新体育中心官网有效部署落地，提出以下两点实施建议。 第一，打造轻量级应用，为用户提供信息发布、简单交流互动的渠道。 第二，通过一站式后台管理界面对 APP/公众号/小程序/网站发布的信息进 行统一管理，确保对外发布信息的一致性。 1.2 场馆小程序 厦门新体育中心场馆小程序是场馆运营方连接赛事活动观众、健身爱好者以 及体育训练学员等用户的轻量级便捷服务平台。场馆小程序应优先响应 C 端用户 的便捷式需求，为用户提供信息查询、产品资源预订、账号管理等功能应用，着 力于提升用户体验满意度。 1.2.1 系统架构说明 8 图 5 场馆小程序系统架构图 场馆小程序的服务器部署于新体育中心核心机房，为搭载新体育中心官网软 件的虚拟服务器，资源由应用承载平台统一提供。该服务器通过六类网线与综合 承载网相连，对内与场馆办公 PC 相对接；对外通过互联网，对接 C 端用户手机。 1.2.2 系统功能规格说明 厦门新体育中心场馆小程序以用户体验为核心，通过数字平台对接新体育中 心各智慧化应用，按需提供精简、实用的智慧化功能，为赛事活动观众、健身爱 好者、体育训练学员等各类用户提供便捷式服务体验。 图 6 场馆小程序功能架构图 （1）用户账号服务 用户账号模块支持用户在线填写资料进行账号的注册，注册成功后可在线登 录，方便账号信息在其他业务系统上进行关联共享。 1）用户注册：用户可通过此模块进行完善用户资料、设置/修改登录密码等 操作。若用户在业务系统中已进行注册，则可通过身份证信息、手机号、姓名等 方式，与已有的用户数据进行关联；如用户首次在小程序/从公众号中注册，则 此注册信息可同步至其他业务系统。 9 2）用户登录：支持用户通过用户名及密码进行登录，同时支持通过微信账 号授权登录。该功能可记录用户近期的登录痕迹，包含登录 IP、登录时间等。 （2）首页 首页模块主要为用户提供封面展示、消息盒子、新闻动态等功能。 1）封面展示：用户可滚动查看场馆动态、主要活动赛事的宣传封面、标语 等（轮播图）。 2）消息盒子：用户可通过消息盒子查看重要通知、提醒。 3）新闻动态：支持用户查看经后台审核通过的公司新闻、行业动态、公告 公示、赛事活动动态等内容。 （3）新体育中心概况 新体育中心概况模块支持用户查看新体育中心的基本信息以及近期赛事活 动信息，主要包括新体育中心介绍、近期赛事活动介绍、运营团队介绍和联系我 们等功能。 1）新体育中心介绍：支持以图、文、视频等多种形式，向用户展示新体育 中心新体育中心指南（如新体育中心简介、新体育中心交通指南、座位指南、新 体育中心平面布局图等）、配套设施（停车场、入驻商家等）、产品资源等信息。 2）近期活动赛事介绍：支持以图、文、视频等多种形式，按照时间、赛事、 类别等维度向用户展示近期赛事活动相关资讯。 3）培训课程介绍：支持以图、文、视频等多种形式，按体育训练项目向用 户介绍场馆已推出的培训课程信息及相关课程教练、培训计划、培训时间、培训 地点等信息。 4）运营团队介绍：支持以图、文、视频等多种形式，向用户介绍场馆运营 方的发展历史、总体战略、目标愿景、组织架构等情况。 10 5）联系我们：支持查看场馆方的联系方式（包括但不限于地址、电话、传 真、邮件、微博、公众号等），以及白鹭体育场、凤凰体育馆、白海豚游泳馆等 场地具体运营人员的联系方式（包括但不限于电话、邮箱等）。 （4）产品资源预订 产品资源预订模块面向赛事活动观众、健身爱好者、体育训练学员等多类用 户，为其提供场地预订、赛事活动购票、教练预约等功能。 1）场地预订：支持按照不同运动场地类型，通过可视化的方式向用户呈现 场地可预约时段、价格等信息；支持用户选择可用运动场地及时段后在线下单， 通过线上支付功能缴纳预订费用；完成预订后，系统自动生成核销码，支持用户 通过我的账号模块查看、变更订单信息。 （5）现场服务配套 现场服务模块主要包括健康申报、信息导览、智慧餐饮三大功能。 1）健康申报：用户可在线填写防疫备案表，包括个人信息、入场申请、入 场时间、出场时间以及其他防疫信息（如 14 天行程记录、是否经过中高风险地 区、是否有出入境史等）。 2）信息导览：支持为用户提供涵盖进出场导引、安全事项提醒、场馆配套 导引、其他活动推介等功能在内的信息引导服务。 3）在线餐饮支付：支持为用户提供餐饮信息查看、餐饮预订、预约取餐/ 送餐、在线支付、开具发票等服务。 4）停车预约：在后续运营期间，公众号为到现场进行体育运动的群众、观 赛/演出的观众提供车位预约服务。 （6）我的账号 我的账号模块支持用户进行信息更改、权限设置、意见反馈等操作，主要包 括我的信息、入场凭证、我的订单、预订提醒、积分管理、消息权限、意见反馈 和智能客服等功能。 11 1）我的信息：支持用户查看与修改会员头像、昵称、性别、手机号等个人 信息。 2）入场凭证：支持用户查看本账号已预订的入场票/码信息。 3）我的订单：支持用户查看本账号的赛事活动购票、场地租赁、培训课程 购买、停车、餐饮、其他增值服务等订单详情；同时支持用户对订单进行变更、 取消等操作。 4）预订提醒：当预订订单临近，支持通过小程序/公众号向用户推送场地预 约/服务时间、地点、安全须知、防疫要求等信息。 5）积分管理：支持用户查看会员积分信息，并根据会员积分获取礼品和订 场优惠。 6）消息权限：用户可选择开通/关闭消息盒子，消息盒子内容包括但不限于： 咨询回复提醒、证件办理结果提醒、服务预订消息提醒、社交信息提醒、活动赛 事预告、产品推荐等。 7）意见反馈：提供咨询/投诉表单（包括但不限于用户基本信息、联系方式、 具体内容等），供用户填写后提交至指定部门进行处理，处理完成后可依据表单 中的联系方式向用户进行反馈。 8）智能客服：会员可通过即时消息对话框进行对话交流；提供在线人工客 服，由人工客服座席为用户提供场地延时、业务咨询等服务。 1.2.3 系统非功能规格说明 （1）系统非功能规格说明 系统整体应满足以下非功能需求： 1）系统设计和开发应遵循可扩展性原则，降低系统功能、服务之间的耦合 度，便于与其他系统间进行对接，以及后期新功能的扩展。 2）系统应能提供满足 7*24 小时不宕机、不间断的持续服务能力。 12 3）系统应灵活配置不同操作人员在指定的管辖区域范围内的不同操作权限。 4）系统应具有良好的自我监控机制，能够有效的监控管理系统自身的运行， 具有完善的日志机制，便于系统的问题诊断与追源。 （2）系统集成要求 图 7 场馆小程序系统集成关系图 从与智慧应用系统的集成关系来看，场馆小程序通过数字平台调用运营服务 系统的会员账户、场地预订排期及营销活动数据和信息，并调用其功能接口，为 场馆整体运营提供支撑。为了给用户提供便捷的服务体验，场馆小程序与智慧餐 饮系统和智慧发布管理管理系统对接，并获得其信息与功能接口。除此之外，场 馆小程序通过数字平台获得培训管理系统中的培训课程信息并对接其功能接口， 方便用户进行培训课程的查看和购买。 1.2.4 实施建议 为确保小程序有序部署，提出以下三点实施建议。 第一，需打造轻量级应用，提供与场地服务关联度较高的应用功能，为用户 打造灵活、便捷的交互渠道。 13 第二，需确保 APP/公众号/小程序/网站需通过一站式后台管理界面，统一 对外发布信息。 第三，小程序的设置应考虑跟厦门 Ai 运动 pro 小程序的功能对接。 1.3 内部工作门户 内部工作门户支持对接多业务系统，为多业务系统提供统一界面入口，汇总 各业务系统产生的待办事宜后并统一展现，帮助工作人员完成业务流转及审批等 操作。内部工作门户需满足内部用户的个性化需求，实现单点登录、待办事项、 通知公告、信息查询、工单审批、工单跟进等功能，为场馆员工提供更加便捷的 使用体验，助力场馆内部工作效率提升。 1.3.1 系统架构说明 图 8 内部工作门户系统架构图 14 内部工作门户的服务器部署于新体育中心核心机房，为搭载内部工作门户的 虚拟服务器，资源由应用承载平台统一提供。该服务器通过六类网线与综合承载 网相连，对内通过六类网线与场馆办公 PC 相对接，并通过 Wi-Fi6 与内部工作人 员手机对接。 1.3.2 系统功能规格说明 内部工作门户主要功能模块包括单点登录、待办事项、通知公告、信息查询、 流程审批及跟进五大模块。 图 9 内部工作门户功能架构图 （1）单点登录 该模块集成各应用系统的入口，用户可通过工作门户单点登录业务系统。 （2）待办事项 该模块根据用户角色及权限，集成用户各应用系统的通知、待办数据，实现 跨系统的统一通知和待办。 （3）通知公告 该模块支持查看、查找用户权限范围内的通知公告、工作动态等信息。 （4）信息查询 15 信息查询模块主要包括基础信息查询、运营业务信息查询和内部工单信息查 询三项功能。 1）基础信息查询：该功能应支持在线查看、查找通讯录（包括但不限于姓 名、部门、职位、邮箱、电话等信息）和在线浏览、下载场馆管理相关规章制度。 2）运营业务信息查询：该功能应支持对接各业务系统，工作人员可在线查 询业务信息，如招商信息（包括但不限于租户、品牌、账单等信息），预订排期 信息（包括场地资源、场地类型、场地预订情况等）。 3）内部工单信息查询：该功能应支持对接统一工单管理系统，工作人员可 在线查询工单信息，工单包括安防工单、物业工单、应急工单、设备工单、能耗 工单。 （5）流程审批及跟进 流程审批模块包括运营业务流程审批及跟进和内部工单流程审批及跟进两 项功能。 1）运营业务流程审批及跟进：该模块应支持对接各业务系统，场馆管理方 可在线审批并跟踪业务流程，业务流程包括招商流程、场地预订流程等。 2）内部工单流程审批及跟进：该模块应支持对接统一工单管理系统，场馆 管理方在线审批并跟踪工单流程，工单包括安防工单、物业工单、应急工单、设 备工单、能耗工单。 1.3.3 系统非功能规格说明 （1）系统非功能规格说明 系统整体应满足以下性能需求： 1）支持最大并发量>500 用户。 2）系统设计和开发应遵循可扩展性原则，降低系统功能、服务之间的耦合 度，便于与其他系统间进行对接，以及后期新功能的扩展。 16 3）系统应能提供满足 7*24 小时不宕机、不间断持续服务的能力。 4）系统应在智能终端上进行新体育中心可视化展现的适配。 5）系统应灵活配置不同操作人员在指定的管辖区域范围内的不同操作权限。 6）系统应支持离线应用和实时应用，以满足不同网络环境的使用。 7）系统应具有良好的自我监控机制，能够有效的监控管理系统自身的运行， 具有完善的日志机制，便于系统的问题诊断与追源。 （2）系统集成要求 图 10 内部工作门户系统集成关系图 从与智慧应用系统的集成关系来看，场馆 APP 通过数字平台，与运营服务系 统对接，获取会员账户信息，场地排期、预定信息和营销活动信息以及相关功能 接口；与智慧导航系统对接，获取导航功能接口；与 AR 导引系统对接，获取 AR 导引功能接口；与智