在未来发展中，随着健康消费需求的持续升级和数字化技术的不断演进，这种基于共同理 念和深度协同的合作模式，将继续推动零售业向更健康、更智能、更可持续的方向发展。 - 7 - 案例 3：数据驱动与实时闭环的客户服务新范式—合肥百大集团“随时评”智能 客户评价系统 一、背景 面对零售业从增量竞争转向存量竞争的时代背景，客户体验成为核心竞争壁垒。合肥百大 集团作为传统零售企业，亟需打破消费者 情风险。四是品牌焕新。 系统成为百大“老字号”拥抱数字化、展现“以客为尊”新形象的窗口，增强客户信任与归 属感。五是行业价值。该“轻量化、高效益”的自主解决方案，具备极强的可复制性，为传 统零售业服务数字化转型提供成功实践路径。 - 9 - 图 3 运营优化实际案例 四、创新点 一是深度融合。实现“技术、组织、流程”三位一体协同变革，而非单一工具应用。二是闭 环时效。设定了“15 - 20 - 案例 8：百灵鸟 AI 大模型驱动天虹革新零售范式 1．背景介绍 在人工智能技术深度重塑产业格局的背景下，天虹作为中国头部零售集团，也面临诸多数 智化转型挑战。传统零售业务流程效率低下，运营成本居高不下；通用 AI 模型难以适配零 售细分场景，导致商品推荐、小票识别等关键任务准确率低；数据价值未能充分挖掘，决 策仍依赖人工经验，缺乏智能支持。此外，顾客体验存在明显短板，如积分处理慢、客服响

年 有 15 个省市，11 个行业，主要为房地产业和能源化工业；2021 年有 16 个省市，11 个行业，主要为制 造业和房地产业；2022 年有 18 个省市，12 个行业，主要为制造业和零售业；2023 年有 20 个省市， 14 个行业，主要为制造业和服务业；2024 年有 23 个省份，4 个自治区，主要为制造业、信息传输、软 件和信息技术服务业；2025 年有 21 个省份，主 个具有代表性的民营企业数智化转型案例样本研究发现，民营企业数智化转型的行业不 均衡性仍存，但覆盖范围持续拓宽，地域特色日益凸显。行业分布上，制造业、信息技术服务业、零售业仍是 主力，不同行业场景特色鲜明：制造业侧重柔性生产与智能定制，信息技术服务业聚焦 SaaS 解决方案与 IoT 融合，零售业发力终端全链路管理。 地域分布上，北京、广东、山东、河南的转型成熟度依然领先，上海、浙江、江苏、辽宁等地区的民营企业 凭借产业集 活力源泉”：从应用场景看，民营企业 AI+ 探索紧扣“降本增效”与“商业突围”目标 ―― 制造业领域，侧重柔性生产与智能定制；信息技术服务业领域， 聚焦 SaaS 解决方案与 IoT 融合；零售业领域， 发力终端全链路管理， 通过 AI 优化营销与供应链。 从发展趋势看， 民营企业 AI+ 转型呈现三大特征：一是场景深耕与轻量化并行，聚焦细分赛道打造“小而精”的 AI 解决方案； 二是生

定制批发的新模式诞生 • 供给端第三方服务商逐 渐成为市场主流 • 需求来源中大模型厂商 的智算需求快速增长， 云服务与短视频厂商的 通用算力保持稳定增长 • 销售模式以定制批发为 主，结合部分零售业务 • 第三方服务商占据定制 批发市场的主要份额 • 需求来源以智算为主要 驱动，通算稳定增长 • 受益于大模型的训练需 求增长，定制批发模式 再迎发展机遇 • 零售模式有望在推理场 景中实现进一步增长 应用的市场商业化进程。 • 针对时延敏感型AI应用（如自动驾驶、实时金融交 易），企业需优先选择城市群内部及周边算力节点 部署推理服务，以满足毫秒级响应需求。 • AI应用推理需求的爆发将驱动算力中心零售业务的 下游需求持续增长。 智能客服 ✓ 头部流量应用接入DeepSeek， 显著推动了AI大模型技术向日 常化普及 ✓ 云厂商以API或私有化部署形式 将DeepSeek模型接入云平台， 中心服务以标准化需求为主，便于企业进行快速部署和接入，旨在通过 其庞大的网络覆盖能力，为用户提供稳定、可靠的算力资源。 2）第三方算力中心服务商：具备高标准等级的算力硬件和运维能力， 为高性能算力和节能方案提供支撑，兼具传统零售业务和大规模批发定 制业务。其中，集群化的算力中心定制业务主要服务于对算力中心有高 度定制化要求的大型企业或特定行业用户，如云服务商、人工智能企业 等。 3）企业或地方政府自建算力中心：企业自建主要用于满足自身核心业

中国数字营销生态图 年度解读报告 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 前 言 新兴业态的崛起同样引人注目。即时零售赛道首年开设即 吸引36家企业入局，作为追求极致效率的第四种零售业态，它对 企业供应链、履约能力、数据协同提出了更高的要求。 微短剧生态从制作、营销延伸至出海和媒体，27个提报构 建起完整产业链。社媒营销中，圈层营销开设首年即获24个提报， 代表着社交圈层 焦点3：电商进一步场景化，即时零售赛道首年开设， 收录企业36家。 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 即时零售作为线下、电商、O2O之后的第四种零售业 态，2025年取得了2位数的增长，作为追求极致效率的零 售业态，即时零售对平台、品牌及其供应链水平有了更高 要求，在平台斥巨资补贴的当下，对品牌而言，入局即时 零售，绝不是简单的“渠道迁移”，而是决定未来商业竞 焦 在跨境电商和线上业务，海外零售几乎没有进入大家视野。 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 但实际上，随着越来越多中国零售业出海(茶饮店、 零售店等)，以及汽车等行业从B端贴牌转向C端开店，线 下场景的营销需求正在快速增长，有可能成为未来大的增 长点。 l 出海建议:坚定推进本地化，放大内容和AI技术优势 面对

1930 年 1962 年 1995 年 1859 年 美国大西洋与太平洋 茶叶公司（ A&P ）是 世界第一家连锁商店 第二次革命 Source: Yiou intelligence 零售业发展历史 2010-2016 年 数字化 新业态 全渠道 新零售 4 新零售：消费者体验为中心，数据为驱动力 • 联接是基础：移动互联网、物联网、电子商务等技术，将传统零售的人、货、场相互连接起来，使能三者的数字化。

1%为小微企业；2025 年新增中小企业 近 600 万户5。在地区分布方面，广东、江苏、山东、浙江、河南等省份的 中小企业数量位列前五，与地区 GDP 总量排名基本一致；在行业分布方面， 批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业、制造业及建 1 CNNIC 根据企查查数据整理。 2 来源：新华网，https://www.news.cn/politics/leaders/202506 2%，展现出浙江活跃的民营经济生态与河南作为中部大省 的持续崛起势头。 图 1 不同区域的中小企业分布 （二）行业分布 五大行业中小企业数量占比接近 80%。分行业看，作为连接生产与消 费的重要纽带，批发和零售业行业已成为中小企业最活跃的领域；截至 2025 年 9 月，该领域中小企业数量占比超过 30%。租赁和商务服务业、科 学研究和技术服务业是中小企业创新活力的集中体现，中小企业数量占比 均在 1

的时间不断增加，同时行为具备了数字化特征 围绕消费者行为，商务也在变化 消费者的商业相关行为同样大 量增加，每一次的预约、分享、 传播、查阅，都是对企业的一 次访问，互联网商业将重新洗 牌 双 12 对零售业的启发 去年双 12 的火爆，除了支付宝的胜利，更有意义的是，门店吸引到了非线上客群（许 多老太太）；如果能设计合适的爽点（便捷支付、获取优惠），线下业务还大有潜力可 升。 消费者驱动传播变革

系统根据补货数量规则生成建议补货量。采购员调整，生成采购订单  自动补货降低缺品率，降低库存周转天数，优化品类结构，切实降低人 力投入并减少对人员经验的依赖 设定补货条件模型 设定补货数量模型 35 找到适合自身零售业务需要的补货算法  补货算法在自动过程中发挥着重 要作用，可分为静态、动态两类  静态补货算法，一般都是以最低 最高库存来控制要货的点和要货 的量，最低库存的确定要结合实 际排面的因素，最低库存和最小 时间段 积分参数 会员消费 金额 会员消费 金额 所 获 积 分 74 通过精确的会员促销活动实现会员挽留 会员挽留 会员培养 会员获取 会员促销 流失 时间 消费  零售业竞争越来越激烈， 顾客流失的情况难于避 免 .  及时发现可能要流失和 已经流失的顾客。  分析流失会员特征和结 构，寻找流失原因  发动会员促销活动，进 行客户挽留 75 依据既定标准，实现准确的会员筛选

⾏业发展 阶段 ⾏业 定位 数字化 渗透 资料来源: 罗兰贝格分析 A 各行业当前DTC探索程度 从快消至耐消，卓越零售转型之路势在必行 打通渠道是基础，数字化是能力，而在当前中 国零售业态普遍置身挑战中变革成长的当下， 这对于品牌企业而言仍不够，卓越零售模式不 仅是渠道和数字化的具象，同时也是对消费者 需求的进阶价值经营，是企业从传统生意模式 转向用户价值驱动模式的体现，其中尤以DTC