HUMAN | People, Culture, and Technology at the center of SAP 1 SAP人力资源 数字化转型洞察 数字化转型行动中 成功的关键在于 以人为本 成功的关键在于以人为本 SAP 企业战略、文化和员工 利用技术赢得成功，实现可持续发展 SAP 云端人力资源管理亮点 人才管理 认知智能和分析 整体劳动力 核心人力资源和共享服务 协作、工作和学习 云端人力资源管理：我们的立场 员工体验 主要的知识习得 成果、绩效和国际认可 展望未来 3 4-5 6 7 8 9 10 11 12-14 15 16 17 18 目录 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 3 如今，变革成为新常态，所有企业都在经历变革。许多首席人力 资源官见证了人力资源管理的重大转变：从卓越交付的事务管理 转变为数字化转型的实践架构。 公司最近在最佳实践型案例研究中特别介绍 了 SAP 的内部人力资源转型计划：云端人力资源管理，并证实 SAP选择了有利于其客户和员工发展的正确途径。* 成功的关键在于以人为本 Stefan Ries SAP 首席人力资源官 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 4 SAP企业战略、文化和员工 孟鼎铭 SAP CEO 在上述几大支柱的指导下，我们加快了对有机创新和

户身份与行为数据，才能准确理解用户意图。 3. 在线客服、机器人、呼叫中心、 CRM 、工单一体化，统一的服务后台。 Web 用户 电话用户 微信用户 WAP 用户 APP 用户 提高转化率 关键在于把最佳的用户分配给最佳的客服 1. 不同的用户，存在会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等差异； 2. 不同的客服，存在分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等差异； 可根据用户来源渠道、地域、搜索关键词匹配客服； • 可根据发起页、咨询入口匹配客服； • 可根据客服工作负荷状态分配； • 根据用户满意度、转化率等因素制定客服优先级。 提升用户满意度 关键在于让客服高效工作 1. 客服接待压力大，只有高效工作，快速响应，才能确保用户体验； 2. 智能应答、智能输入、人机配合、共享知识库、跨岗位协同（转接、多人会话、生成工单）， 让客服资源高效协同，是提高用户满意度的必由之路。

应用 门槛。唯有在行业大模型能力上实现系统性跃升，AI才能真正从“可用”走向“有用”，成为建 筑企业可持续发展的新引擎。 —— 中国建筑股份有限公司首席专家 李云贵 建筑企业推进AI赋能，关键在于如何将通用大模型“训练”为真正懂企业业务的专业化大模 型。实践证明，作为基本路径，通过提示工程（Prompt Engineering）、微调（Fine-Tuning）和 检索增强生成（RAG）这三 高打、落地无声”的空转困局，要么因为 “局部试水、零散推进”而难以形成价值闭环。 建筑企业必须在顶层谋划与基层实践之间找准节奏、统筹推进，才能真正实现AI能力从试点 突破到全面落地的跨越。其关键在于“节奏把握”与“路径构建”。建筑企业AI应用行动，一方 面要紧扣“价值创造”的主线，通过三步跃迁推动企业实现智能化升级。另一方面，要构建一套 从战略到落地、从理念到工具的AI应用“行动路径”，以实现顶层设计与基层实践的有效贯通。

DOI: 10.12677/ecl.2024.132109 931 电子商务评论 中，每一个参加者的活动都由于参与其中而有了改变或者受到了调节”[8]。老字号品牌若想产生感召力， 关键在于正确地塑造消费者对中华传统文化的认知，让消费者亲自参与到品牌内涵的建构之中，防范对 文化符号的片面化解读和刻板印象。 从文化记忆视角来看，文化认同是形成文化软实力的关键，老字号是天然的记忆场。它通过丰富的 把握创意传播的机遇，通过数字化转型的方式重新焕发光彩。 推动老字号品牌数字化转型进程，要以企业的数字化转型带动老字号品牌的升级。首先，启用专业 团队做好新媒体宣传。老字号品牌已经有较好的认知度和美誉度，本身就是流量源泉，关键在于要打通 流量通道。在策划宣传议题和内容时，老字号品牌应结合时代特色和人民需求，通过转载、抓取网络信 息等方式扩大优质内容池，将老字号报道串联为主线，创新营销手段，打通线上线下渠道，为品牌内涵

智算产业已形成“硬件-云-模型-应用”的 四层结构，当前正从“算力先行”向“模型 生态构建”与“应用商业化”过渡 02 高端算力为基，垂直行业能 力为王： ◆ IaaS层的核心价值在于销售GPU算力，而 获取高价值的关键在于“高端卡保有量”与 “垂直行业能力模块建设”的结合 04 从直接竞争转向价值整合与 生态赋能： ◆ 为克服SaaS市场固有的销售体系与客户 决策链不兼容等难题，大型云厂商的有 效破局路径，是选择“软硬结合”或“构建 力企业则需通过建设完善工具链以构建生态 PaaS层产业机遇——云厂商在PaaS层的价值实现路径 云厂商在PaaS层的价值实现路径 来源：头豹研究院 ◼ 作为驱动底层云平台消耗的新营收入口，MaaS的成功关键在于：云厂商必须根据自身是 否具备基座模型，来选择“自有模型差异化”或“聚合生态工具化”的战略路径 MaaS正成为云厂商继IaaS和PaaS之后新的营收核心入口。它改变了过去企业自建AI能力的昂贵

市环境中的实施路径与适应机制。 研究结果与未来方向的衔接 5 大湾区低空经济发展与城市规划 从上到下：基本飞行、自由航 线、走廊式航线、固定航线 - 航线规划策略 未来方向 低空经济未来发展的关键在于如何将其有效地整合进城市基础设施 和公共空间体系。当前可行的两条战略路径——公共空间设计以及物 流枢纽与建筑融合，为城市提供了发展路线图。 FD1a：街道空间再设计 该路径聚焦于通过重新设计城市街道，减少地面配送的交通压力。通

是指 不断地创造内容与话题， 保持 粉丝的持续关注，以此 进一步 带动裂变。 内容： 社交媒体营销属于讲 故 事的模式。不管是通过短视频 还是公众号发布，也不管内容 的长短，关键在于让消费者沉 浸其中，逐步构建消费者对于 品牌的认知或让消费者产生需 求。 社交媒体营销的战略思考模型： 一个中心、四个要项 以客户为中心： 精准营销或移动营销的以客户为中心， 跨地域的时空场景 特定时空场景 群体 个体 • 指消费者生活周边发生的各类事件。特殊事件背后常 常 隐藏了大量的需求，关键在于企业能否找到特殊事件与 产品消费的关联性，或能否敏锐地将助长品牌印象的连 接点发掘出来。 特殊 某明星离婚、复出 = 健身、美容 事件 高考结束

要初步了解您在亚马逊云科技上可望改善这些指标的程度，您可以参考由亚马逊云科技委托 市场调研机构 Known 最新发布的研究报告中的以下关键绩效指标 (KPI)： 要准确量化预期获得的敏捷性价值，关键在于分析部署频率、数字化项目周期或交付周期以 及该等指标对业务的实际影响。与此同时，还需考虑创新水平提升、客户满意度改善及竞争 优势增强等定性因素。 价值支柱 5 改善可持续性 埃森哲，迁移到亚马逊云科技如何降低碳排放，2024

学习成长层面 • 高管层高度参与业务规划和客户开 拓 / 维护 评论 考核指标的相对重要性 高 低 • 销售指标的达成更多取决于产品技 术和供货能力而非销售能力 • 市场开拓空间相对有限，关键在于 客户维护和流程执行，更多关注过 程性指标和客户钱包占有率 • 对于新进入行业的公司而言，客户 开拓（包括新客户和战略客户）对 于业务发展而言依然至关重要 选择一 • 主要客户群较为稳定，应重点关注 高管层更多关注公司支撑架构的搭 建而非直接把控业务，从基础上确 保公司战略的实现 评论 考核指标的相对重要性 高 低 • 销售指标的达成更多取决于产品技 术和供货能力而非销售能力 • 市场开拓空间相对有限，关键在于 客户维护和流程执行，更多关注过 程性指标和客户钱包占有率 • 对于新进入行业的公司而言，客户 开拓（包括新客户和战略客户）对 于业务发展而言依然至关重要 选择二 • 主要客户群较为稳定，应重点关注

的前提下提供成本优化方案，实现降本增效与产品性能的协同提升。 技术赋能采购体系保持竞争优势 随着技术革新持续重塑供应链形态，企业必须突破传统采购范式以构建竞争优势。在高速演进 的市场环境中，制胜关键在于部署能够优化采购流程、增强供应链透明度的数字化工具。 当前，专为电子元器件设计的智能电商平台已实现库存水平与价格波动的实时追踪，赋能企业 快速制定数据驱动的采购决策。此类平台不仅大幅削减了人工寻源的时间成本，更是通过关键