数字化转型行动中成功的关键在于以人为本

微信扫码，打开到小程序

SAP affiliate company. All rights reserved. SUCCESS IS HUMAN | People, Culture, and Technology at the center of SAP 1 SAP人力资源 数字化转型洞察 数字化转型行动中 成功的关键在于 以人为本 成功的关键在于以人为本 SAP 企业战略、文化和员工 利用技术赢得成功，实现可持续发展 SAP 云端人力资源管理亮点 人才管理 认知智能和分析 整体劳动力 核心人力资源和共享服务 协作、工作和学习 SAP 云端人力资源管理聚焦 人力资源转型和财务 SAP 云端人力资源管理：我们的立场 员工体验 主要的知识习得 成果、绩效和国际认可 展望未来 3 4-5 6 7 8 9 10 11 12-14 15 16 17 18 目录 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 3 如今，变革成为新常态，所有企业都在经历变革。许多首席人力 资源官见证了人力资源管理的重大转变：从卓越交付的事务管理 转变为数字化转型的实践架构。 全新的工作环境以截然不同的方式运营，人力资源部门的工作方 式也在悄然变化： • 人力资源部门必须为未来新员工和现有员工提供符合最佳客户 体验的“体验”。 • 企业希望通过人力资源部门推动重大变革，不仅变革人力资源 活动，还应彻底变革其影响力。 • 因此，人力资源部门必须精通数据分析，并且能够预测与业务 战略息息相关的成果。 • 解决方案应该与财务和其他业务流程无缝衔接。 • 随着复杂性、变革和数字化程度日益增加，在这种全新的环境 下，化繁为简是企业的致胜之道。 该白皮书中，我们将在 SAP 转型为云企业的背景下分享我们的人 力资源转型案例。从一开始，我们就确立了人力资源战略在企业 战略中的定位，从而实现一致、全面的发展，通过人力资源变革 引领 SAP实现全面转型。 此外，我们还介绍了 SAP 如何率先试用自主开发的解决方案，利 用 SAP SuccessFactors解决方案简化开展业务的方式，实现下 一轮的增长。 我们坚信，本次转型之旅能够为我们的客户提供清晰的洞察和宝 贵的经验。 Bersin by Deloitte 公司最近在最佳实践型案例研究中特别介绍 了 SAP 的内部人力资源转型计划：云端人力资源管理，并证实 SAP选择了有利于其客户和员工发展的正确途径。* 成功的关键在于以人为本 Stefan Ries SAP 首席人力资源官 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 4 SAP企业战略、文化和员工 孟鼎铭 SAP CEO 在上述几大支柱的指导下，我们加快了对有机创新和战略性并购的投资速度，并且实现了公开财务报表 中所述的财务目标。 转型为云企业，为所有细分市场的客户更快地提供成本更低的创新方案。 通过有机增长和战略性收购，加速创新。 简化与客户开展业务的方式、内部业务流程的管理方式以及员工的工作方式。 根据新的市场现状，调整企业文化和员工战略。 2010年,我们开启了数字化转型之旅,并明确了愿景和使命:让世界 运转更卓越,让人们生活更美好;以及帮助企业实现卓越运营。此 外, 我们还为自己制定了宏伟目标:未来五年之内实现市场价值翻 一番,变革业务模式,以及重点关注创新,并为所有利益相关方创造 价值。 为实现上述目标,我们将资源和精力集中到几大战略支柱上,包括: “如今,持续创新成为企业发展的重要基 石, 客户需求也在不断变化。在这种情况 下, 企业只有大力开展创新,不安于现状, 才不会被淘汰出局。” 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 5 文化是开展创新和引起客户共鸣的重要基础 通过技术提高生产力，实现可持续发展 用行为价值观营造文化氛围 利 构建极具吸引力的用户体验对互动至关重要 在领导力培养方面加大投资力度，创造企业最大 的财富：信任 首席人力资源官和首席财务官达成合作伙伴关 系，提升企业绩效 为了转变思维模式，支持转型，我们专注于营造推动创新、提高员工绩效和敬业度的氛围： SAP企业战略、文化和员工 通过在培养领导力方面加大投资力度,我们不仅能增强 信任, 还能确保以下三大领导原则得以实现:化繁为简, 培养优秀人才,确保客户成功和绩效。 2016 年,SAP 领导学习计划的净推荐值 (NPS) 从 2015 年的 80% 进一步提高到 88%。而根据 PeopleMet- rics 发布的数据, 学习计划的行业标准 NPS 只有 42。 我们的“从共鸣到行动”承诺支持我们采用以人为本的方 法,注重简化最终用户体验,从而为客户和员工提供卓越的体 验。为员工提供消费级体验,有助于提高员工敬业度和确保 客户获得成功。 持续创新是推动发展、赢得市场份额的关键。它融合了创造 力、多元化、执行力和较高的风险承受能力。SAP 是第一批 采用设计思维方法的企业之一。我们投资了虚拟协作空间和 200 多个实体协作空间,将创新融入到企业的方方面面。在 推动创新和引发客户共鸣方面,多元和包容发挥了举足轻重 的作用。这些价值在“自闭症人才项目”和不断增加的千禧 一代员工队伍中得到了充分体现。 为实施真正的整体战略,在首席人力资源官和首席财务 官之间 建立合作伙伴关系显得至关重要。这有助于我 们了解财务和非财务指标以及工作之间的联系,为企业 战略提供支持。这样,人力资源与财务部门就能发挥模 范带头作用,主动检查企业健康状况,并帮助整个企业 内的员工制定更明智的决策。 “SAP 简而行”运营理念反映了为 SAP 企业文化奠定基础 的行为价值观。具体而言,该行为价值观包括:述而诚、学 而敏、纳而容、诺而忠和承而通。“SAP 简而行”由员工 创建,为员工创建,并由首席人力资源官提供帮助。 通过变革业务模式,五年内,我们的收入和员工数量均 翻了一番。每种新的业务模式需要完全不同的治理、 技能和组织结构。因此我们估计,在收入翻番的情况 下,复杂性会随之增加十倍。在内部利用 SAP 自主开 发的软件解决方案推动业务增长和管理员工队伍,有助 于我们管理复杂性,从而实现大道至简的运营原则。 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 6 30 多年来，我们一直采用自主研发的企业预置型 HCM 解决方案。但是我们发现，SAP 的全新企业战略要求我 们提高灵活性，缩短创新周期，同时提供更直观的用户 界面。因此，我们需要借助更智能的应用，充分利用商 务分析、云、机器学习和移动商务等新技术。 利用技术赢得成功，实现可持续发展 Stefan Ries，SAP 首席人力资源官 SAP 人力资源数字化转型 SAP 人力资本管理技术架构 人才管理 临时劳动力 协作、工作和学习 核心人力资源和共享服务 分析和认知智能 体验 SAP S/4HANA® Finance SAP Fiori SAP® BusinessObjects™ Cloud 另外,我们还希望提高企业生产力,实现可持续发展,并吸引高速增长领域的新人才。为实现企业目标,我 们开始采用全新的 SAP SuccessFactors 云解决方案,该解决方案更能满足当前和未来需求。 SAP 的人力资源数字化转型计划称为“云端人力资源管理”。我们在 2012 年收购 SuccessFactors 后 开启迁移之旅, 旨在将所有人力资源流程从企业预置型架构迁移至创新的 SAP SuccessFactors 人力资 本管理云架构。 “因为坚持简化、标准化和客户满意度这三大指导原 则,所以我们能够始终专注于实现目标:为员工提供无 缝且简单的体验。” 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 7 40% 年终流程的支持工作 减少 40% 人才管理 面临的挑战 解决方法 • 利用 SAP SuccessFactors 解决方案整合人才管理流程：招聘、入职、学习、绩效和目标、薪酬、继任和发展 • 加强经理与员工之间的不断沟通，从而完善绩效流程 如今，我们拥有端到端的集成式人才管理解决方案，并且能够利用工作流、内容和数据通过员工完善业务成果。 目标 开启转型之旅时，我们缺乏对人才架构的全面了解。而且我们运行的是多个系统，因此很难发掘人才。 我们面临的最大挑战在于，将合适的任务以合适的方式分配给合适的人员，并为他们提供合适的发展机会，这样， 我们才能实现企业目标，员工才能实现职业理想。 • 简化人才管理流程，确保全球一致 • 创建全球人才社区 • 加速人才培养，扩大角色范围，满足云转型需求 • 加速选拔最优秀的内部人才，提前把握市场趋势 • 确保日常活动与企业战略保持一致 • 支持员工更好地掌控自己的职业生涯 • 提供现代化的用户界面 6 周 每年的薪酬计划周 期缩短 6 周，从过 去的 9 周缩短到现 在的 3 周 >200 通过 SAP SuccessFactors Recruiting Posting 解决方案，在求职 板上发布的工作岗 位超过 200 个 >20,000 2016 年成功管理 20,000 多个招聘 案例 89% 的员工认为，与经 理之间保持良好沟 通是年度审核活动 的重大改进 成就 SAP云端人力资源管理 亮点 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 8 成就 云端人力资源管理 亮点 SAP 认知和分析 • SAP Digital Boardroom • 现在，我们通过 SAP BusinessObjectsCloud 和SAP Digital Boardroom中的SAP SuccessFactors Workforce Analytics解决方案，充分运用所需的员工数据、指标分析和条件筛选。 • 所有数据均通过 SAP BusinessObjectsCloud 解决方案提供，借助这些数据，我们可以通过 SAP Digital Boardroom与高管进行交互式讨论。 • 现在，我们可以实时访问人力资源和跨企业分析结果，并且能够跟踪战略性的员工优先事项，如性别和多元化。 此外，我们还整合了人力资源员工队伍和跨企业业务计划，从而实时了解通力合作的人力资源和财务数据。 “ SAP Digital Boardroom 给 人力资源管理提供重要指导。” Stefan Ries ， SAP 首席人力资源官 面临的挑战 解决方法 目标 39% 因为通过 SAP Digital Boardroom增强了人力 资源和财务分析功能，即 席报告请求减少39% 3 天 借助 SAP SuccessFactors Workforce Analytics， 人力资源业务伙伴做报 告的时间减少了 3 天 • 利用单一分析解决方案，简化计划、报告和预测分析流程 • 实时提供员工洞察，结合更广泛的企业趋势 • 更快地整合和分析员工数据与业务、财务和运营数据 要成功实施新的企业战略,了解员工队伍的发展需求,我们必须始终确 保员工战略与企业战略保持一致。因此,我们需要利用人力资源和财 务、运营等其他其他部门提供的数据,全方位了解员工队伍。但由于数 据存在于孤岛中,报告又是手动流程,所以我们需要确保数据安全并获 得相应授权。该流程不仅耗时、效率低下,而且还无法实时提供数据。 25,000 名外部员工得到妥善管理 15-20% 执行标准任务所需的工作量减少 15-20% • SAP Fieldglass 如今，我们采用全球性的标准化流程和解决方案来管理外部员工。通过集成SAP SuccessFactors和SAP Fieldglass 解决方案，我们不仅能够提供劳动力数据和分析功能，还能整合各类员工（内部和外部）的劳动力管理流程。 在完成实施SAP SuccessFactors Employee Central 后，我们将更加全面深入地运用整体劳动力功能。 • 招聘到各类员工人才 • 提供准确的全球整体劳动力数据 • 整合入职和学习流程 • 确保符合政策和规定，降低风险 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 9 云端人力资源管理 亮点 目标 SAP 整体劳动力 面临的挑战 我们有很大一部分员工是临时劳动力。鉴于对合同工的依赖，我们需要借助合理设计的流程来发现优秀人才来源， 管理其绩效，并大幅降低开展业务的成本。但是，我们并没有制定一致的全球战略和管理流程来管理合同工或了 解整体劳动力。 解决方法 成就 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 10 目标 云端人力资源管理 亮点 SAP 核心人力资源和共享服务 面临的挑战 随着并购活动的速度不断加快,SAP 的员工数量增加了 15,000 多人。在应对这种海量需求时,人力资源部门往往 不得 不将为 SAP 员工提供服务的大量资源用来执行相对耗时的任务。 因此,以可能最低的成本和最高的质量简化和标准化我们的解决方案及所有企业内的流程就变得至关重要。 解决方法 SAP SuccessFactors Employee Central 目前，我们有88% 的员工表示获益匪浅，这表明 SAP SuccessFactors Employee Central有助于提高工作效率。 SAP SuccessFactors员工档案 目前，我们有100,000 多份 SAP 员工和临时员工档案。 SAP Shared Service Framework 我们将重复的服务迁移到共享服务中，并不断进行优化。 30% 集中并标准化合同和报价包 的创建流程后，工作效率提 高 30% 简化 SAP SuccessFactors Employee Central中的 SAP 人力资源核心数据模 式（工资项分类简化并减 少 7,400 余种，组织单位 减少 46%，数据字段减少 850 多个） • 简化 • 标准化 • 客户满意度 • 降低成本 • 为新入职的员工提供积极的体验 成就 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 11 云端人力资源管理 亮点 SAP 为培育良好的的学习文化，营造浓厚的学习氛围，我们需要展开合作，随时随地学习。但是，我们的学习管理系统有 60 多个，学习资料超过50,000种。鉴于这种复杂性，我们很难找到有用的资料和跟踪学习完成情况。 • 随时随地学习，开展合作 • 加速所有人才的学习和培养速度 • 提供个性化的按需学习体验 • 维护单一全球学习平台 130 万 2016 年提供了 130 万次学习课 程，而且所有均能通过移动设备 进行访问 12% 学习课程净推荐值提高12%（2014 年为 67%，2016 年达到 79%） 93% 的用户采用率 SAP Jam 讨论组用户采用率 高达 93% • SAP SuccessFactors Learning • SAP Jam “这不仅仅关乎技术，还关乎 SAP SuccessFactors 解决方案对整个企业的影响。这些解决方案能够帮助 我们维护企业文化，了解员工敬业度。” Brigette McInnis-Day SAP 人力资源执行副总裁 目标 协作、工作和学习 面临的挑战 解决方法 成就 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 12 云端人力资源管理 聚焦 SAP 人力资源转型和财务 “财务部门与人力资源部门之间建立的业务 合作伙伴关系是确保我们制定正确战略并妥 善实施战略的关键。” Joel Bernstein, SAP 全球业务部门 首席财务官 来自合作伙伴安永的一份报告 Partnering for Performance，第 2 部分：首席财务官与人力资源，2014 年 毋庸置疑,财务方面的成功和推动赢得成功的员工息息相关。借助人力 资源 和财务部门的联合视图,员工能够制定明智的业务决策和更高效地 管理绩效, 从而为企业带来明显的竞争优势。最新 EY 研究表明,人力 资源与财务部门之间紧密协作的企业,其现金流、员工敬业度和工作效 率都有所提高。* 在 SAP,人力资源和财务部门在组织设计、劳动力计划、薪酬计划设 计、组织层次结构和财务层次结构同步方面的合作由来已久。这两大 部门还拥有共同的使命:有效且高效地开展业务,提高决策速度和质量, 优化资源,从而实现业务成果。 但是,要开展真正有效的合作,企业就需要借助相应的技术来推动战略和维持战略实施。从一开始,整合人力资源与财 务流程就是我们人力资源转型路线图的一部分。 SAP 的人力资源职能部门现已实现转型,当然财务职能部门也不例外。通过迁移至 SAP S/4HANA Finance,SAP 获得了支持 企业战略实施所需的业务灵活性。在解决方案上线之后,我们便开始协调人力资 源和财务流程。 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 13 云端人力资源管理 聚焦 SAP 人力资源和财务 数据一致性 用户体验 我们借助 SAP Digital Boardroom，利用人力 资源和财务数据实时提供业务指导 场景示例： • 实时预测人力资源员工和薪资计划对财 务绩效的影响 • 根据财务绩效制定奖金发放和销售佣金 计划，并向员工通报 • 集成式业务计划：将人力资源员工和招 聘计划与销售情况和企业财务计划挂钩 • 在人力资源和财务系统中实时反映战略 性招聘决策，确保实现财务目标 我们借助 SAP Cloud Platform，确保人力资源 和财务解决方案之间的数据保持一致 • 人力资源和财务系统间的人力资源主数据 100% 匹配 • 若主数据发生变更，会同时反映在人力资 源和财务两大系统中 • 人力资源和财务部门使用单一的真实数据 源获取所有人力资源和财务主数据，传递 一致的信息 我们利用 SAP Fiori 用户体验，为人力资源和财 务解决方案内的所有角色提供统一的体验 • 利用 SAP Fiori 构建 SAP S/4HANA Finance • 采用 SAP Fiori 设计原则，更新 SAP SuccessFactors 解决方案的用户体 • SAP Fiori 设计原则利用角色模型提供基 于角色的体验 我们利用智能服务，通过人力资源和财务解决 方案推动实现智能流程自动化 • 监控、连接和预测变更引起的事务，并 自动为用户调整这些事务 • 协调人力资源与财务，确保这两大角色 保持同步，并打造更智能的应用 场景示例： • 员工计划和预算、项目人员配备和员工 活动 • 绩效和薪酬管理 智能服务场景 分析场景 SAP 云端人力资源管理计划主要从四大方面协调人力资源和财务流程： 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 14 云端人力资源管理 聚焦 SAP 随着人力资源数字化转型之旅成熟完善,我们可以通过无缝的人力资源和财务架构管理业务绩效: 人力资源和财务 • SAP S/4HANA Finance • SAP SuccessFactors • SAP Digital Boardroom 50% 通过提高自动化程度 和共享服务外包，应 计和薪资核算管理成 本降低 50%