21 个 流量检 测点 ，数据采集频率为 15 分钟，传输频率为 1 小时， 均采用电池传输。  现有 26 个消防取水点，用于消 防和园林绿化取水计量 调度流程  一般消息来自于热线，接线人员 以电话、微信和短信形式执行调 度指令，派工由接线人员统筹  暂无调度系统  主要通过微信实现指令收发 压力分布  二水厂重力流供水，山脚压力约 为 0.7Mpa 。三水厂出厂压力供 阀门启闭也只在施工 中进行。 04 管网养护 阀门数量不清，阀门 现状不明。关阀中有 因操作不善导致管网 和设备损伤情况。 现 状 问 题 客服热线 热线管理统筹 接线和话务提升 企业门户建设 目前热线接线由调度中心负责， 仅有一人负责接听，同时在企业热 线上，有多个对外电话，包括尾号 2638 、 1020 的咨询电话、尾号 6042 的投诉电话，并未进行统筹管 访问平台，功能和样式都比较简单，缺少 完整的企业门户支撑。 热线接入话务管理不足，目前 2 部电话 1 人接听，且无热线系统，话务高峰时电话无法打入，接通 后也响应较慢。电话有录音功能，但存留容量和周期暂不明确。目前热线主要接受用户投诉，暂不支持电 话报 装 业务。也无法转接热线工单和进行热线智能回访。 营业收费 营收 管理 营业收费  营收系统放于公有云上 

 无人值守  工控 SCADA 智慧水务项目背景  工控 SCADA  安防系统  无人值守  原水在线监测 （水利 / 环保）  泵房监控 用户  热线系统  表务系统  报装系统  营收系统  管网 SCADA  关键点视频 污水管网 GIS  在线监测 （环保） SCADA  水力模型 GIS 二次供水泵房 质量安全管理 出库申请单 材料出库单 材料出库单 项目验收 项目 应付款单 应付款单 NC-ERP ( 财务、 供应链、 HR OA) 热线远程坐席 营收系统 热线后台管理 表务系 统 资产管理 热线中心坐席 WEBGIS 门户单点登录 BAP 用户报装工程项目总流程 项目备料表 物料需求 申请 请购单 项目计划 工作台 产出物价值调整单 得到产出物价值 改变产出物状态 yonyou software Co., Ltd. NC-ERP ( 财务、 供应链、 HR 、 OA) 热线远程坐席 热 线中心坐席 热线后台 管理 营收系统 表务系统 资产管理 统一单点登录 门户单点登录 门户单点登录 Portal 界面集成 统一登录 管理 流程集成 引擎

5 用户服务方面 72 6.2.1.6 供水监察方面 72 6.2.1.7 人员调度方面 73 6.2.1.8 GIS 系统方面 73 6.2.1.9 热线客服方面 74 6.2.2 主要功能 74 6.2.2.1 供水管网巡检管理系统的功能 74 6.2.2.2 工单管理模块 75 6.2.2.3 计划管理模块 2.2.4 实时监控模块 78 6.2.2.5 专题报表模块 79 ◼ 主要功能点 79 6.2.3 与供水管网 GIS 系统整合 80 6.2.4 与热线系统建立数据接口 80 ◼ 主要功能点 80 6.3 管网移动应用 80 6.3.1 管网图形浏览模块 80 ◼ 主要功能点 80 6.3 11.3 用户综合查询 121 12.11.4 用户自定查询 121 12.12 接口信息 121 12.12.1 报装系统接口 121 12.12.2 热线接口 121 13 智能抄表管理子系统 122 13.1 功能目标 122 13.2 功能实现 122 14 报装系统解决方案 123 14

自然资源与规划 局、公安局、交通运输局、卫健委、气象 局、财政局、水利局； 6 家单位已托管数 据局机房：生态环境局、农业农村局、城 管局、热线中心、绩效中心、交警大队； l 网络情况 主要以电子政务外网、运营商提供的专网 专线为主 ，少数互联网方式； l 硬件设备情况 4 家委办局（生态环境局、公安局、交通 自建系统情况 自建系统 36 个：开发区环保中控监控平 台、互联网 + 明厨亮灶监管平台、综治维 稳信访信息中心管理系统、数字城管系统、 “五车”治理系统、政务督查办公平台、 热线系统、智能交通综合管控平台等； l 垂管系统情况 省市垂管系统大约 53 个：主要集中在医 保局、人社局、气象局、市场监督管理局； l 数据共享情况 自建系统数据可以共享 ，垂管系统数据 l 智慧应急 l 智慧监管 l 智慧社区 l 智慧养老 宜居绿色新生态 l 智慧水利 l 智慧环保 l 智慧旅游 l 智慧农业 智慧城市感知 云 数据中台 智能中台 市民热线 随手拍 无人机 传感器 视频监控 卫星遥感 l 智慧治超 l 智慧交通 l 智慧管网 领导驾驶舱 小程序 皖事通 洞察城市体征 捕捉城市脉搏

阿里云、腾讯云、华为云、公有云、企业私有云、混合云 … 人工智能 AI • 语音识别、人脸识别、神经网络自学习算法 … 供水信息化发展历程 第一阶段：数据建库 • 供水管网地理信息系统 • SCADA 系统 • 营业、热线系统 基础资料数字化 第二阶段：业务应用 • 管网巡线、检漏 • 管网维修、抢修 • 管网工程管理系统 • 报装、抄表系统 供水核心业务过程信息化 第三阶段：综合集成 • 数据集成 策支撑信息 • …… 管网管理 管网维护 管网抢维修 管网漏损 运营管理 …… 信息 服务 运维 中心 管网 GIS 系统 SCADA 系统 营业收费 系统 客服热线 系统 水厂自动 化系统 管网巡线 系统 工程管理 系统 数据服务 分析服务 专题服务 权限管理 安全管理 实时监控 决策 云 GIS 平台 传感器 网络设施 数据库系统 安全防护软件 备养护 水厂设 备维护 …… 管网 维修 运营管理平台建设——统一的工单处理平台，业务的贯穿协同  现场手持设备上报的突发事件，自动发送到工单平台，及时派单处理 信息回填 现场定位上报 热线电话 事件上报 工单自动流转 工单平台 闭环事件处理 派单处理 处理及时响应 智慧水务建设——业务是关键，核心业务信息化 一套业务管理标准 • 梳理运营业务流程 • 建立关键环节作业标准

文本；支持通 过语音合成功能将文本转换成逼真的语音。 支持自然语言处理能力，向各类智慧城市应用提供的用于文本分析及挖掘 的能力。自然语言处理技术支持与业务相结合，训练基于业务的模型；在政务 热线场景下，支持基于工单内容进行工单挖掘能力。 2、提供智慧城市机器人引擎，提供流程机器人、问答机器人、外呼机器人 的 AI 能力。 流程机器人提供自动化、智能化和低代码的基础能力，提供流程机器人的 设计、运行、管理能力，提供在不同系统之间实现数据的录入、提取和验证等 操作，支持与平台其他能力结合后实现流程自动化。 问答机器人支持单轮 FAQ 问答、多轮对话技能支撑智慧城市应用构建、发 布和管理政务热线智能客服、智能助手等智能咨询系统。 外呼机器人提供回访、外呼能力等电话渠道服务百姓的场景，并且支持政 第 11 页, 共 15 务呼叫中心平台进行对接，实现外呼机器人的能力。 第 12 页, 150 指标管理等功能。 第 26 页, 共 150 2.6 一网统管应用系统建设需求 通过智慧城市运营中心建设，拉通各个委办部门以入住的形式进入到“智慧 城市运营中心”进行集中办公，推动政府热线、城市管理综合执法局、政法委、 住建局等部门事件纳入统管，构建横向协同、纵向联动体系，进行统一受理、 统一交办、统一处置、统一监管功能，加强各部门之间的联动，以及方便进行 全方位监管，汇集各委

联通为客户提供全新的 IP 化、一体化的电信级基础呼叫中心平台 ，平台具备高效稳定、大容量、高可靠性、高扩展性等特点 ，满足政务热线平台所 需的基础能力 ，实现统一受理。 . 对于重复性政策咨 询 、话务量突增、运营团队数量有限等服务痛点 ，智能语音应答机器人与电话系统对接 ，用户拨入热线 ，可通过实时对话交互快 速获取对应服务 ，减少用户等待时长以及对人工坐席的依赖 ，当机器人不能答复时平滑转接人工坐席 真正做到客户无感 机场热线平台 - 智能导 航 智能语音拼接 通过变量拼接 ，实现基于不同客 户 信息应答不同内容 真人化语音沟通 支持真人配音和多种 TTS 音色， 语音交互流畅自然 自研 VAD 算法 ，及时响应突发询问， 可区分有效和无效打断 智能打断 . 提供 7*24 小时全天候在线服务 ，毫秒级响应每一位旅客诉求 ，支持文字、图片等富媒体沟通 ，解决重复问题提高热线运营效率 ，支持机器人学习 机场热线平台 - 智能在线客 服 智能 分流 统计报表 工单系统 CRM 对接 快捷回复 NLP/ASR/TTS 人机切换 灵活部署 高性价比 降低成本 提高效率 助力热线 运营效果 轻松维护 自主学习 7x24 小时不掉线 智能知识库 . 对于满意度回访、政策宣传、专项调研等重复性业务场景提供智能外呼 ，降低热线运营成本 ，释放坐席为市民提供专业诉求服务

汇聚各行业的指标数据，综合展示全市及各行业的运行状况，提供总体态势、重大项目、经济运行、政务服 务多个专题应用，通过数据反应全市发展情况；通过数据穿透、图形化，聚焦展示不同专题的详细信息。 重点项目调度 矛盾调处 政务热线 网格化管理 四 . 功 能 简 介 汇聚各行业的指标数据，综合展示全市及各行业的运行状况，提供总体态势、重大项目、经济运行、政务服 务多个专题应用，通过数据反应全市发展情况；通过数据穿透、图形化，聚焦展示不同专题的详细信息。 的详细信息。 城市运行 监测预警 水电气暖 四 . 功 能 简 介 3 指挥调度系统 / 四 . 功 能 简 介 第一时间掌握全市应急突发事件信息 11 、 12 接警数据 政务热线 网格员上报信息 四 . 功 能 简 介 警情接报 调度出警 现场指挥 现场勘查 制定方案 实施救援 警戒范围圈定 事发地点 物质站库 消防车轨迹 XX 大队位置 四 . 功 能 优 势 县区 可 视 化 专 题 模 型 训 练 辅 助 决 策 重点项目 生产安全 农业农村 环境治理 市场监督 平安建设 市直部门 集 成 接 入 城市管理 防疫卫生 应急管理 政务热线 监测预警 监测预警 平时 生态环境 医疗卫生 监测预警 信息数据 视频监控 监测预警 监测预警 联动处置 人口状况 其他 政务服务 战时 信息接报 突发事件处置 治理 共享 应急知识库

城市数据中心 网络层 通信网 互联网 物联网 手机 PC 摄像头 RFID 传感器网络 视频电话 internet 呼叫中心 无线网关 云计算 感知层 应急指挥 应用层 数字城管 平安城市 政府热线 数字医疗 环境监控 数字物流 智能交通 Page 5 数字政务 数字民生 数字产业 金融 政府 公共 事业 医疗 农业 教育 华为 e-City 智慧城市平台架构 物联网 (VAE/MCN/MCC) (VAE/MCN/MCC) ISV 定制应用 应用层 信息采集 表现层 能源 物流 数字景区 城市一卡通 数字医疗 … 数字校园 数字社区 平安城市 移动执法 数字城管 应急指挥 政府热线 … 食品安全 生产安全 智能交通 智能物流 环保监控 ... 移动终端 移动终端 互联网 摄像头 呼叫中心 网站 大屏幕 领导桌面 M2M 终端 信息展示 城市仪表盘 通信网（ MMSC/SMSC/WAP Page 11 智慧城市平台——系统平滑演进能力 应用可扩展 能力可扩展 硬件可扩展 ... ... 智慧城市平台支持分期建设，系统可成长，可持续发展。 应急指挥 数字城管 平安城市 政府热线 数字医疗 环境监控 数字物流 智能交通 语音能力 IT 能力 WEB 能力 视频能力 CTI IVR UAP MRS 媒体服务器 媒体分发 智能分析 视频存储 GIS 知识库

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