《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》 2015 年 07 月 《国务院关于积极推进“互联网 +” 行动的指导意见》 2015 年 11 月 《关于开展智慧城市标准体系和评价指标体系建设及应用实施的指导意见》 2016 年 02 月 《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》 2016 年 02 月 《关于深入推进新型城镇化建设的若干意见》 2016 年 03 月 《 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》 2016 年 09 月 《政务信息资源共享管理暂行办法》 2016 年 10 月 《关于加快推进“互联网 + 政务服务”工作的指导意见》 2016 年 11 月 《关于组织开展新型智慧城市评价工作务实推进新型智慧城市建设快速发展的通知》 2016 年 12 月 《十三五国家信息化规划的通知》 2016 年 12 月 《新型智慧城市评价指标体系》 《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》 2018 年 10 月 智慧城市 信息技术运营指南 GBT 36621-2018 2019 年 10 月 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度 推进国家治理体系和治理能力现代 化若干重大问题的决定》 2019 年 12 月 《关于支持国家级新区深化改革创新加快推动高质量发展的指导意见》 2020 年 04 月 《关于印发 2020

1 整 体 介 绍 管 理 篇 服 务 篇 营 销 篇 Part 2 Part 4 Part 3 旅游景区数字化应用规范 文件名：《旅游景区数字化应用规范》、《关于促进智慧旅游发展的指导意见》 文件编号： GB/T 30225-2013 发布部门：中国国家标准化管理委员会、国家旅游局 智慧旅游 智慧服务 智慧营销 智慧管理 ：运用云计算、物联网、移动互联网等技术为各种需求做出智能响应和解决方案。 道、线上线下 融合、精准直销和分销活动。 ：利用物联网、传感网等技术，动态感知景区各方面状态信息，及时掌握运营情况，实现景区人员管 理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化和智能化。 《指导意见》：该意见中明确：夯实智慧旅游发展信息化基础；建立完善旅游信息基础数据平台；建立游客信息服务体系；建立智慧 旅游管理体系；构建智慧旅游营销体系；推动智慧旅游产业发展；加强示范标准建设；加快创新融合发展；建立景区 等。在顾客寻找失物时，可以快速在系统上查看登 记记录，存放位置等信息。大大提高客遗物品问题 处理的效率，进而提高游客对景区服务满意度。 游客意见管理 通过游客意见管理，有效帮助景区把宾客意见落到 实处，及时妥善的处理游客投诉信息。通过宾客意 见管理，有效帮助景区把宾客意见落到实处，及时 妥善的处理游客投诉信息。 指挥中心 模块化机房 视频监控 指挥调度 参观指导 应急处理 资产定位 智能设备监测

次，数据整合与分析能力不足，导致民意信息处理滞后。各政府部 门和机构之间的数据孤岛现象严重，缺乏统一的数据标准和共享机 制，使得民意数据难以得到有效整合和深度挖掘。再次，反馈机制 “ ” 不健全，民众意见和建议的回应速度慢，甚至存在 石沉大海 的情 况，影响了民众参与城市治理的积极性。此外，现有系统对多源异 构数据的处理能力有限，无法有效整合来自社交媒体、政务平台、 社区论坛等不同渠道的民意信息，导致数据利用率和分析精度不 技术实现多渠道、全方位的民意数据采 集，提高数据的实时性和准确性。 - 建立统一的数据标准和共享平 台，打破数据孤岛，实现跨部门、跨机构的民意数据整合与共享。 - 完善反馈机制，建立快速响应和闭环管理流程，确保民众意见和 建议能够得到及时处理和反馈。 - 强化数据安全与隐私保护措施， 采用先进的加密技术和访问控制机制，确保民意数据的安全存储和 传输。 通过上述措施，可以显著提升智慧城市中民意收集与处理的效 情感分析和优先级排序，从而快速响应市民关切。例如，市民在平 台上的投诉和建议可以通过自然语言处理技术自动识别出紧急程 度，并优先分配给相关部门处理。 此外，政府在制定政策和规划项目时，也需要更多来自市民的 直接参与和意见反馈。通过 AI 技术，政府可以开展大规模的民意 调查，利用情感分析和主题模型等技术手段，快速识别市民的主要 关切点和潜在问题。例如： - 对市民在社交媒体上的讨论进行实时 监控，提取热点话题和情绪倾向。

《关于促进全域旅游发展的指导意见》 国务院 年 月 《关于提升假日及高峰期旅游供给品质的指导意见》 文化和旅游部 文化和旅游部 国务院 2018 11 年 月 《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》 2018 11 年 月 2019 8 《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》 年 月 《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》 2019 12 发改委 4825 号（文化宣传类 263 号）提案答复的 函》 文化和旅游部 文化和旅游部 文化和旅游部 国务院 2020 10 年 月 《关于深化“互联网 + 旅游”推动旅游业高质量发展的意见》 2020 11 年 月 2021 1 《开好局起好步推动文化和旅游工作开创新局面 2021 年全国文化和旅游厅局长会议工作报告摘要》 《“十四五”旅游业发展规划》 年 月 2021 3 年 月 《“十四五”文化产业发展规划》 文化和旅游部 中央宣传部等 9 部门 文化和旅游部 国家发改委等 10 部委 2021 4 年 月 2021 5 《关于推进博物馆改革发展的指导意见》 年 月 2021 7 《“十四五”文化和旅游发展规划》 年 月 2021 9 《关于印发全国特色小镇规范健康发展导则的通知》 POLICY AND EVOLUTION [ ] 政策背景

XXXX 市 项目，为 XXXX 市发展提供新的动力与支持。 1.1.2 立项依据 《国家新型城镇化规划（2014—2020 年）》 《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》 《关于印发促进智慧城市健康发展的指导意见的通 知》 《智慧城市 SOA 标准应用指南》 《智慧城市技术参考模型》 《智慧城市评价模型及基础评价指标体系》 《XX 市促进大数据发展应用条例》 《XX 市智慧城市建设“十三五”规划》 大数据产业的发展，一定要有丰厚的工业基础。在这一 方面，XX 区的工业基础非常发达，具备相当的优势。” XXXX 市是 XX 的中心区域，有着千年文化底蕴的历 史名镇，为践行国家部委关于智慧城市建设的指导意见 和良好的地域政策和条件，推进 XXXX 市政府工作方式 向信息化变革，通过建设智慧 XXX，达到提升行政部门 工作效率、加强各单位内部管理、改善民生服务水平、 改进环保和安全监测、强化城建工程监管等目的。 务管理平 台，提供文明促进行为举报渠道；查看宣传各类重大通 知公告及接收情况；对社区公共设施进行报修；对居民 反馈的报修情况进行跟踪和监管；对居民申请的办事流 程进行查看和跟进；对居民提供的意见进行查看和反馈。 社区物业模块能实时受理居民及居委会报修的故障，提 升社区服务，此外还包含物业人员管理、社区公告发布、 数据统计等功能。 2.2.10 智慧园区建设需求 智慧园区业务模块主要包括园区管理平台搭建、园

CULTURE l 《 关于推动公共文化服务高质量发 展的意见》 2021 l 《“十四五” 公共文化服务体系建 设规划》 2021 l 《“十四五”文化和旅游发展规划》 2021 l 《“十四五”文化发展规划》 2022 文物文博 MUSEUM & EXHIBITIONS l 《关于加强文物保护利用改革实 施的意见》 l 《博物馆定级评估办法》 2019 l 《关于推进博物馆改革发展的指 导意见》 2021 l 《“十四五”文化和旅游发展规 划》 2021 体育运动 SPORTS ACTIVITIES l 《体育强国建设纲要》 2019 l 《关于加强全民健身场地设施建设 发展群众体育的意见》 2020 l 《关于促进全民健身和体育消费推 动体育产业高质量发展的意见》 2020 l 《“十四五”体育发展规划》

《建设部关于优先发展城市公共交通的意见》 2005 年 9 月，国务院办公厅转发建设部、发展改革委、科技部等六部门 《关于优先发展城市公共交通的意见》 “ 十二五”期间，我国出台《城市公共交通条例》、 《关于进一步落实优先发展城市公共交通战略的指导意见》 2006 年 12 月，建设部会同国家发展改革委 、财政部、劳动保障部等四部门下发了 《关于优先发展城市公共交通若干经济政策的意见》 建设智慧公交的必要性

经济低迷带来的压力。比如《关于促进旅游业改革发展的若干意见》《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》《关于积极发挥新消费引领作用加快培育 形成 新供给新动力的指导意见》《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》、《“十三五”旅游业发展规划》《关于支持旅游业发展用地政策的意 见》 《关于实施“旅游 + 互联网”行动计划的通知》《促进全域旅游发展的指导意见》等 ，将旅游定为消费升级的重点领域 ，将旅游服务作为主要的生活性服务业 行双休日制度 ，居民闲暇时间增多 ，特别是 1999 年开始的黄金周 ，使国内旅游在假日期间出现“井喷”现象 ，与入境旅游共同成为驱动中国旅游业发展的两个 车 轮； 2009 年出台《国务院关于加快发展旅游业的意见》， 明确提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业” ，此后 ， 几 乎所有的省以及绝大多数城市都将旅游业定位为战略性支柱产业 ，旅游业在国家经济发展中主力军的地位得到根本奠定； ， 制定旅游信息标准 化等内容。 随后 ，全国嫌弃智慧旅游建设热潮 ， 信息化渗 透到旅游产业各个层面的趋势明显。 2015 年初 ， 原国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展 的指导意见》 。 提出到 2020 年 ， 我国智慧旅游服务能力 要明显提升 ，智慧管理能力持续增强 ， 大数据挖掘和智 慧 营销能力明显提高 ，移动电子商务、 旅游大数据系统 分析、 人工智能技术等在旅游业应用更加广泛

在大屏上播放展品多媒体资源 展厅设备联动 展厅网上业务系统，或者数字展 厅资源，移植在机器人端移动展 示，机器人作为流量入口 业务系统对接 机器人语音收集观众的体验反馈， 定期导出意见记录，替代传统的 纸质意见簿 意见反馈收集 2.5 场馆客户收益 提升观众满意度 节约人力成本 重复工作劳动被机器人替代，形成人机协 作新型工作模式，充分解放讲解员人力 提升观众互动率和体验感， 对儿童与青少年更具亲和力

《任务书》中的要求，各级公安机关要“建 成一个共享平台、完善一张传输网络、建 立一个数据库、构筑四大保障支柱”。 平安综治 - 解读《关于加强社会治安防控体系建设的意见》、《关于加强公共安全监控建设联网应 用工作的若干意见》发改高技 (2015)996 号。要求加强社会治安防控网建设，推进公共安全视频监控建设、联网和应 用，构建纵向贯通、横向集成、共享共用、安全可靠的平安建设信息化综合平台。 安建设信息化综合平台。 政策驱动综治业务与平安监控应用深度融合 《关于加强社会治安防控体系建设的意见》 中央综治办牵头编制了 《公共安全视频监控建 设联网应用“十三五”规 划方案》，并已经启动 了地市级试点工作。 全国公共安全视频监控联网应用总体框架（国家标准架构） 《关于加强公共安全监控建设联网应用工作 的若干意见》 ( 发改高技【 2015 】 996 号 ) 雪亮工程总体设计 国家信息中心