[15]GB/T 50337-2018 《城市环境卫生设施规划标准》 [16]《关于印发促进智慧城市健康发展的指导意见的通知》（发改高技〔2014〕1770 号） [17]《关于印发〈美丽中国建设评估指标体系及实施方案〉的通知》（发改环资〔2020〕296 号） [18]《关于数据中心建设布局的指导意见》（工信部联通〔2013〕13 号） [19]《中国互联网络发展状况统计报告》 [20]《通信业统计公报》 [52]《国务院办公厅关于进一步压缩企业开办时间的意见》（国办发〔2018〕32 号） [53]《现代综合交通枢纽体系“十四五”发展规划》 [54]《关于推进对外贸易创新发展的实施意见》（国办发〔2020〕40 号） [55]《“十四五”利用外资发展规划》 [56]《“十四五”推进国家政务信息化规划》 [57]《政务服务评价工作指南》 [58]《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的实施意见》 [59]《国 [59]《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》 [60]《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》 [61]《国务院办公厅关于加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认的意见》 [62]国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 [63]《政府热线服务规范》 [64]《2022 年全国教育事业发展基本情况》 [65]《“十四五”公共服务规划》

《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》 2015 年 07 月 《国务院关于积极推进“互联网 +” 行动的指导意见》 2015 年 11 月 《关于开展智慧城市标准体系和评价指标体系建设及应用实施的指导意见》 2016 年 02 月 《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》 2016 年 02 月 《关于深入推进新型城镇化建设的若干意见》 2016 年 03 月 《 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》 2016 年 09 月 《政务信息资源共享管理暂行办法》 2016 年 10 月 《关于加快推进“互联网 + 政务服务”工作的指导意见》 2016 年 11 月 《关于组织开展新型智慧城市评价工作务实推进新型智慧城市建设快速发展的通知》 2016 年 12 月 《十三五国家信息化规划的通知》 2016 年 12 月 《新型智慧城市评价指标体系》 《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》 2018 年 10 月 智慧城市 信息技术运营指南 GBT 36621-2018 2019 年 10 月 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度 推进国家治理体系和治理能力现代 化若干重大问题的决定》 2019 年 12 月 《关于支持国家级新区深化改革创新加快推动高质量发展的指导意见》 2020 年 04 月 《关于印发 2020

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规 划和 2035 年远景目标纲要》 7. 《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工 作的若干意见》（中发〔2016〕6 号） 8. 《中共中央国务院关于支持 XX 建设中国特色社会主义先 行示范区的意见》 9. 《XX 建设中国特色社会主义先行示范区综合改革试点实 施方案（2020—2025 年）》 10. 《全国文明城市测评体系》 11 14. 《XX 市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇 三五年远景目标纲要》 15. 《XX 市人民政府关于加快智慧城市和数字政府建设的 若干意见》（深府〔2020〕89 号） 16. 《XX 市关于加快推进新型基础设施建设的实施意见 （2020—2025 年）》（深府〔2020〕42 号） 17. 《XX 市建设中国特色社会主义先行示范区的行动方案 （2019—2025 年）》 区关于落实〈中共中央、国务院关于支持 XX 建设 中国特色社会主义先行示范区的意见〉全力打造“四大中心” 加 快 建 设 社 会 主 义 现 代 化 典 范 城 区 的 行 动 方 案 （2019— 2025 年）》 20. 《中共 XX 市 XX 区委 XX 市 XX 区人民政府关于推进全 域治理现代化的若干意见》 （二）标准规范 1. 《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB17859-199

1 整 体 介 绍 管 理 篇 服 务 篇 营 销 篇 Part 2 Part 4 Part 3 旅游景区数字化应用规范 文件名：《旅游景区数字化应用规范》、《关于促进智慧旅游发展的指导意见》 文件编号： GB/T 30225-2013 发布部门：中国国家标准化管理委员会、国家旅游局 智慧旅游 智慧服务 智慧营销 智慧管理 ：运用云计算、物联网、移动互联网等技术为各种需求做出智能响应和解决方案。 道、线上线下 融合、精准直销和分销活动。 ：利用物联网、传感网等技术，动态感知景区各方面状态信息，及时掌握运营情况，实现景区人员管 理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化和智能化。 《指导意见》：该意见中明确：夯实智慧旅游发展信息化基础；建立完善旅游信息基础数据平台；建立游客信息服务体系；建立智慧 旅游管理体系；构建智慧旅游营销体系；推动智慧旅游产业发展；加强示范标准建设；加快创新融合发展；建立景区 等。在顾客寻找失物时，可以快速在系统上查看登 记记录，存放位置等信息。大大提高客遗物品问题 处理的效率，进而提高游客对景区服务满意度。 游客意见管理 通过游客意见管理，有效帮助景区把宾客意见落到 实处，及时妥善的处理游客投诉信息。通过宾客意 见管理，有效帮助景区把宾客意见落到实处，及时 妥善的处理游客投诉信息。 指挥中心 模块化机房 视频监控 指挥调度 参观指导 应急处理 资产定位 智能设备监测

次，数据整合与分析能力不足，导致民意信息处理滞后。各政府部 门和机构之间的数据孤岛现象严重，缺乏统一的数据标准和共享机 制，使得民意数据难以得到有效整合和深度挖掘。再次，反馈机制 “ ” 不健全，民众意见和建议的回应速度慢，甚至存在 石沉大海 的情 况，影响了民众参与城市治理的积极性。此外，现有系统对多源异 构数据的处理能力有限，无法有效整合来自社交媒体、政务平台、 社区论坛等不同渠道的民意信息，导致数据利用率和分析精度不 技术实现多渠道、全方位的民意数据采 集，提高数据的实时性和准确性。 - 建立统一的数据标准和共享平 台，打破数据孤岛，实现跨部门、跨机构的民意数据整合与共享。 - 完善反馈机制，建立快速响应和闭环管理流程，确保民众意见和 建议能够得到及时处理和反馈。 - 强化数据安全与隐私保护措施， 采用先进的加密技术和访问控制机制，确保民意数据的安全存储和 传输。 通过上述措施，可以显著提升智慧城市中民意收集与处理的效 情感分析和优先级排序，从而快速响应市民关切。例如，市民在平 台上的投诉和建议可以通过自然语言处理技术自动识别出紧急程 度，并优先分配给相关部门处理。 此外，政府在制定政策和规划项目时，也需要更多来自市民的 直接参与和意见反馈。通过 AI 技术，政府可以开展大规模的民意 调查，利用情感分析和主题模型等技术手段，快速识别市民的主要 关切点和潜在问题。例如： - 对市民在社交媒体上的讨论进行实时 监控，提取热点话题和情绪倾向。

XXXX 市 项目，为 XXXX 市发展提供新的动力与支持。 1.1.2 立项依据 《国家新型城镇化规划（2014—2020 年）》 《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》 《关于印发促进智慧城市健康发展的指导意见的通 知》 《智慧城市 SOA 标准应用指南》 《智慧城市技术参考模型》 《智慧城市评价模型及基础评价指标体系》 《XX 市促进大数据发展应用条例》 《XX 市智慧城市建设“十三五”规划》 大数据产业的发展，一定要有丰厚的工业基础。在这一 方面，XX 区的工业基础非常发达，具备相当的优势。” XXXX 市是 XX 的中心区域，有着千年文化底蕴的历 史名镇，为践行国家部委关于智慧城市建设的指导意见 和良好的地域政策和条件，推进 XXXX 市政府工作方式 向信息化变革，通过建设智慧 XXX，达到提升行政部门 工作效率、加强各单位内部管理、改善民生服务水平、 改进环保和安全监测、强化城建工程监管等目的。 务管理平 台，提供文明促进行为举报渠道；查看宣传各类重大通 知公告及接收情况；对社区公共设施进行报修；对居民 反馈的报修情况进行跟踪和监管；对居民申请的办事流 程进行查看和跟进；对居民提供的意见进行查看和反馈。 社区物业模块能实时受理居民及居委会报修的故障，提 升社区服务，此外还包含物业人员管理、社区公告发布、 数据统计等功能。 2.2.10 智慧园区建设需求 智慧园区业务模块主要包括园区管理平台搭建、园

《关于促进全域旅游发展的指导意见》 国务院 年 月 《关于提升假日及高峰期旅游供给品质的指导意见》 文化和旅游部 文化和旅游部 国务院 2018 11 年 月 《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》 2018 11 年 月 2019 8 《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》 年 月 《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》 2019 12 发改委 4825 号（文化宣传类 263 号）提案答复的 函》 文化和旅游部 文化和旅游部 文化和旅游部 国务院 2020 10 年 月 《关于深化“互联网 + 旅游”推动旅游业高质量发展的意见》 2020 11 年 月 2021 1 《开好局起好步推动文化和旅游工作开创新局面 2021 年全国文化和旅游厅局长会议工作报告摘要》 《“十四五”旅游业发展规划》 年 月 2021 3 年 月 《“十四五”文化产业发展规划》 文化和旅游部 中央宣传部等 9 部门 文化和旅游部 国家发改委等 10 部委 2021 4 年 月 2021 5 《关于推进博物馆改革发展的指导意见》 年 月 2021 7 《“十四五”文化和旅游发展规划》 年 月 2021 9 《关于印发全国特色小镇规范健康发展导则的通知》 POLICY AND EVOLUTION [ ] 政策背景

CULTURE l 《 关于推动公共文化服务高质量发 展的意见》 2021 l 《“十四五” 公共文化服务体系建 设规划》 2021 l 《“十四五”文化和旅游发展规划》 2021 l 《“十四五”文化发展规划》 2022 文物文博 MUSEUM & EXHIBITIONS l 《关于加强文物保护利用改革实 施的意见》 l 《博物馆定级评估办法》 2019 l 《关于推进博物馆改革发展的指 导意见》 2021 l 《“十四五”文化和旅游发展规 划》 2021 体育运动 SPORTS ACTIVITIES l 《体育强国建设纲要》 2019 l 《关于加强全民健身场地设施建设 发展群众体育的意见》 2020 l 《关于促进全民健身和体育消费推 动体育产业高质量发展的意见》 2020 l 《“十四五”体育发展规划》

《建设部关于优先发展城市公共交通的意见》 2005 年 9 月，国务院办公厅转发建设部、发展改革委、科技部等六部门 《关于优先发展城市公共交通的意见》 “ 十二五”期间，我国出台《城市公共交通条例》、 《关于进一步落实优先发展城市公共交通战略的指导意见》 2006 年 12 月，建设部会同国家发展改革委 、财政部、劳动保障部等四部门下发了 《关于优先发展城市公共交通若干经济政策的意见》 建设智慧公交的必要性

........................................................................................60 3.32 居民意见................................................................................................... 智慧社区系统 平台 模块 功能 政务管理 政府公告发布 政府新型政策宣传 政府居民意见调查统计 政府社区就业创业 政府社区党建建设 政府社区党支部介绍 政府社区党员管理报备 政府社区党员活动组织 服务管理 订单管理 团购管理 活动管理 社交管理 贴吧管理 动态管理 社交活动管理 运营管理 意见反馈 APP 推送 30 报表管理 积分管理 积分日志 积分商城 积分订单 会员中心 会员列表