景打磨产品，形成标准灵活的 云化产品。 客户 / 行业： 大数据 · 大数据银行项目平台 (API 市场） · 多维度数据源整合平台 ： AI · 基于“听说看辨想”的基础能力平台、 智能客服云 · 身份认证云、知识图谱、 AI 能力 开放平台、刷脸考勤云 · 深度学习框架、超算中心 物联网 · 设备管理、连接管理平 台、 RFID\NFC 电子标签、 2G\ 4G · 数据分析平台 五 大 能 力 18 大 场 景 …… 多渠道智能网络客服 楼宇解决方案 - 考勤门禁 智慧医院 智慧景区 未来机场 呼叫中心解决方案 楼宇解决方案 - 会议厅 智能居住 商业人流分析 公共场所人群检测 卡 / 证 / 车牌 / 文档 OCR 多维身份认证 智慧营业厅 智慧案场 刷脸支付 网络版客服精灵 语音搜索 窄带语音转写 航旅数据 航旅数据 航旅数据 时使用或选取最优信号使用，只收 取一个套餐的费用，保障极致的用 户体验。 目录 一、整体架构 二、技术能力 三、解决方案 四、建设运营 3.1 AI 人工智能 3.2 大数据 3.3 物联网 多渠道智能网络客服 基于深度学习的 AI 核心能力构建智能服务机器人，实现对 自然语言的精准意图识别，具备结合上下文的多轮对话能 力。可根据业务需求提供针对性的解决方案，全面覆盖客 服类，信息查询类，产品咨询类，业务执行类等各种用户

客户服务的数字化转型...............................................................................59 6.1 智能客服系统......................................................................................61 6.2 用户反馈与互动平台 能够预测水体的生态变化，评估水资源的可 持续性。在面临气候变化带来的不确定性时，环境管理部门可以借 助 AI 进行更科学的决策，保证水资源的合理配置和使用。 最后，AI 技术的应用也推动了客户服务的数字化转型。通过建 立智能客服系统，用户可以随时获取用水信息、缴费情况等服务， 提升了用户的体验。AI 还可以分析用户的用水数据，帮助家庭和企 业提供个性化的用水建议，从而促进节水意识的提升。 综上所述，AI 技术在水务行业的应用已经渗透到水质监测、供 客 户服务平台、引入智能客服系统以及优化客户互动渠道。一方面， 建立一个集成的客户服务管理系统，可以让客户在不同的接触点上 （如电话、官方网站、移动应用等）无缝切换，确保信息一致性和 服务质量。另一方面，智能客服系统的应用大幅提高了响应速度， 这些系统可以通过自然语言处理技术理解客户的请求，并提供即时 的答案或解决方案。根据调研数据，企业如果能够利用智能客服， 平均可将客户等待时间降低

《关于促进智慧旅游发展的指导意见》  《“旅游 + 互联网”行动计划》  《“十三五”全国旅游信息化规划》  《“十三五”旅游人才发展规划纲要》  《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》 信息服务平台 游客服务、产业运行、行业监管、 应急指挥、公共信息服务 网络营销 打造新媒体矩阵、拓展营销渠道、 创新营销活动 电子商务 涉旅企业、景区景点的电商平台 电子政务 协同办公、信息公开、资源共享、 智慧旅游数据中心、旅游大数据及应急指挥中心、游客服务中心和游客体验中心。  智慧旅游数据中心 区域实体数据中心 云数据中心 （ 1 ）区域实体数据中心（数据机 房 ） 区域实体数据中心主要通过实体服务器和存储系统管理 本地业务应用系统和数据资源，如应急指挥调度系统、 综合管理平台、 旅游大数据系统平台等； （ 2 ）远端云数据中心 远端云数据中心主要提供游客服务和外部企业服务应用 的部署 一个智慧旅游服务中心 （ 4/5 ）  游客体验中心 借助 4D 影院、电子沙盘、多点互动触摸屏、虚拟现实、 3D 动画、互动电视等智慧旅游相关的新技术，以展示旅 游景观和相关的旅游产品，让客服借助这些智慧旅游设施更方便有效地为游客服务。旅游中心让游客“足不出户”就能 体验到民族民风、旅游景点、 历史文化等。 4 D 影 院 电 子 沙 盘 虚 拟 现 实 2.3 一个智慧旅游服务中心 （ 5/5 ）

三大维度发力，五项体系支撑 数字化转型目标 供水现状 2 Part 02 生产 水源地、水厂、泵站、化验 调研内容 调度 在线监测、流程、工作内容 管网 管网资产、管网运行养护 客服营收 客户服务、抄表、营业收费 工程 工程管理、二次供水 调研概况 自来水公司现状 峨眉山市供水主体是峨眉山自来水公司，供水区域为峨眉山市区和下属乡 镇，服务人口 30 多万。公司现有员工 六千多万元。公司组织架构如左图。 峨眉山自来水公司 生产技术部 生 产 管 理 三 水 厂 二 水 厂 化 验 管 理 调 度 管 理 调 度 管 理 热 线 管 理 泵 站 管 理 客服部 抄 表 管 理 城 区 抄 表 乡 镇 抄 表 收 费 管 理 表 务 管 理 报 装 管 理 管网部 管 网 巡 检 管 网 维 修 工程部 工 程 管 理 二 次 供 水 造价部 合相关部门提供资料 即可 无 暂无 用户 报 装 表务 管理 收费 管理 抄表 管理 客服营收现状 客服部主要负责抄表收费、数据统计、用户报 装 等业务。 部门一共 60 多人，其中抄表员 29 人，收费员 11 个，并且 1 名收费员兼抄表工作，负责人万部长。同时公司数据中心也由 客服部负责。表具科负责表具管理和水表更换。 目前抄表收费分为 6 大片区，总共有 11 个营业点，其中

打造基于网站 ++ 微信的对外宣传平台，利用好 微信的对外宣传平台，利用好 Web Web 及微信 及微信 推广渠道 推广渠道 资讯专员 资讯专员 -- 支持来自 支持来自 Web Web 客服、微信、 客服、微信、 QQ QQ 、电话各种渠道的潜在客户的咨询 、电话各种渠道的潜在客户的咨询 需求，让更多企业了解我们 需求，让更多企业了解我们 招商 招商 CRM CRM 系统 系统 -- 跟踪 Copyrights ©2007 AUX Group 应用场景 - 业户报修及投诉 发现楼道口垃 发现楼道口垃 圾 圾 水龙头坏了 水龙头坏了 拍照、录音上传物业 拍照、录音上传物业 客服受理，交各主管处 客服受理，交各主管处 理 理 主管通过移 主管通过移 动办公系统 动办公系统 派单 派单 地面人员收到任务 地面人员收到任务 您有一条 新的任务 22 11 33 44 55 场景举例 - 设备保 洁 场景举例 - 设备保 洁 Copyrights ©2007 AUX Group 应用场景 - 客服 业主投 诉 业主建 议 游客咨 询 园区指挥中心 客服人员 受理并提 交至管理 中心 安保主管 工程主管 保洁主管 客服主管 园林主管 统一 派单 Copyrights ©2007 AUX Group 系统功能 - 移动作业系统 任务：巡检水箱（

无牌车动态 二维码 当面付 云端客服 无人值守 ETC 缴 费 全场景支付 场内扫码｜ ETC 不停车扣 费 移动缴费｜自助缴费机 缴费 无感支付｜电子发票 无人值守 坐席管理：云端纠错｜环境监控 无牌车辆：静态 / 动态二维码 移动助手：授权审批 | 运维派 工 智能硬件 值守机器人｜ 99.7% 识别 率 可视对讲｜云端客服 脱机识别｜快速开闸 景区基础设施建设 频，真正让游客身临其境地体验真实的旅游风光。 游客服务平台简介 上 百 种 应 用 功 能 同 一 个 入 口 平 台 ， 实 现 游 客 高 频 次 使 用 。 景区资讯 景区文化 景区预约 精品推荐 投诉建议 服务热线 导游导览 游记攻略 交通指南 景区天气 一键报警 ● ● ● 100+ 服务应用 行程安排轻松筹划 景区资讯尽在掌握 游客服务平台产品亮点 目的地实时数据、攻略游 突发情况从容应对 二次回购可靠便捷 热门线路推荐、产品自由 组合、线上一键订购。 景点实时热力图、在线投 诉、一键报警求助。 特产在线订购、产品链接 分享、新品自动提醒。 游客服务平台移动端 - 景区资讯 是 景 区 对 游 客 的 “ 移 动 端 门 面 ” ， 同 时 也 是 游 客 了 解 景 区 资 讯 的 权 威 渠 道 。 景区相关信息、咨询发布配套后台 景区通知

个业务环 节 并以此作为城轨大数据应用场景对应业务领域 的覆 盖关系 p 城轨大数据典型的应用场景可分为： 大数据辅助规 划设计、 数据中心与决策支持、 工程建设大数据应 用、智慧乘客服务、 智能运营安全、 设施设备智能 化运维、 智能能源管理、 智能运输组织、 绿色地铁 建设、 供应链优化与创新、 客流分析与预测、 资源 经营开发、 云服务与数据交易十三种类型 进行采集、 存储和处理， 打通运营各环节之间的数据互联互通， 实现轨道交通运营全流程数据的集成与贯通， 使轨 道运营能够更高效、 更精准 智慧乘 客服务 运营板块大数据应用场景 设施设备 智能化运 维 供应链优 化与创新 智能运输 组织 绿色地铁 建设 智能能源 管理 智能运 营安全 3 运营板块大数据应用场景 道交通中的海量数据进行有效处理， 为运营安全提供新的有效手段和保障 运营板块大数据应用场景 客流分析 与预测 供应链优 化与创新 智能运输 组织 绿色地铁 建设 智能能源 管理 智慧乘 客服务 智能运 营安全 3 运营板块大数据应用场景 设施设备 智能化运 维 设施设备运维的智能化和精细化管理， 是目前行业研究热点和重点应用领域。 国内部分地铁公司经过多年的探索和

无牌车动态 二维码 当面付 云端客服 无人值守 ETC 缴 费 全场景支付 场内扫码｜ ETC 不停车扣 费 移动缴费｜自助缴费机 缴费 无感支付｜电子发票 无人值守 坐席管理：云端纠错｜环境监控 无牌车辆：静态 / 动态二维码 移动助手：授权审批 | 运维派 工 智能硬件 值守机器人｜ 99.7% 识别 率 可视对讲｜云端客服 脱机识别｜快速开闸 景区基础设施建设 频，真正让游客身临其境地体验真实的旅游风光。 游客服务平台简介 上 百 种 应 用 功 能 同 一 个 入 口 平 台 ， 实 现 游 客 高 频 次 使 用 。 景区资讯 景区文化 景区预约 精品推荐 投诉建议 服务热线 导游导览 游记攻略 交通指南 景区天气 一键报警 ● ● ● 100+ 服务应用 行程安排轻松筹划 景区资讯尽在掌握 游客服务平台产品亮点 目的地实时数据、攻略游 突发情况从容应对 二次回购可靠便捷 热门线路推荐、产品自由 组合、线上一键订购。 景点实时热力图、在线投 诉、一键报警求助。 特产在线订购、产品链接 分享、新品自动提醒。 游客服务平台移动端 - 景区资讯 是 景 区 对 游 客 的 “ 移 动 端 门 面 ” ， 同 时 也 是 游 客 了 解 景 区 资 讯 的 权 威 渠 道 。 景区相关信息、咨询发布配套后台 景区通知

园区管理与服务统一入口 服务大厅 PC 端门户 自助机 移动端入口 客服中心 智慧园区管理与服务的统一入口，线上线下相结合，一站式服务体验 管理入口 线上： 线下： 统一入口 服务 楼宇 环境 治理 运营 2. 智慧服务主题 物业服务 智能客服，用户在线自助办事，系统自动生成客服工单 一站式在线服务办理，客户“事找人”；系统派单，数据留痕，避免遇事推诿扯皮 由选择）在保障园区安全的同时，不带来额外的 负担；访客邀约无需跑上跑下 企业员工 提供位置导航和通行权限，解决路难找、门难进、 车难停的问题 访客 用户自助服务为主，现场仅协助用户进行认证或 进行自助服务引导，培养用户习惯 客服 黑名单闯入、访客滞留，自动告警并推送工单， 按需进行现场管理 保安 人 车 监控 设备设施 能源能效 环境控制 方案价值：动态权限验证，保障通行安全；提升访客体验；有效释放现场管理人力 自助登记车牌，受访对象确认后，自动放行； 可通过访客小程序快速反向寻车 访客 多停车场统一管理，线下收费岗可撤掉 保安 远程办理停车服务、处理开票申请 自定义阶梯收费 / 用户回馈机制 客服 方案价值：简化多停车场管理模式；优化停车体验 人 车 监控 设备设施 能源能效 环境控制 统一入口 服务 楼宇 环境 治理 运营 综合巡更：使用视频算法来覆盖人力监控盲区

做大做强数字经济，拓展经济发展新空间” —— 习近平 智慧水务——技术背景 技术进步为供水智慧化提供手段支撑 技术进步倒逼供水管理进行自我变革 智慧运营调度、水务大脑、 水务云、在线水力模型 、 智慧客服、物联网水表 自动化阶段 基础信息的自动化采集 上，逐步实现了阀门、 泵站、生产工艺过程等 的自动化操控，水质、 水压和流量等涉水数据 的测量水平也得到很大 的提高 数字化阶段 利用无线传感器网络、数据库技术和 的决策支撑信息 • …… 管网管理 管网维护 管网抢维修 管网漏损 运营管理 …… 信息 服务 运维 中心 管网 GIS 系统 SCADA 系统 营业收费 系统 客服热线 系统 水厂自动 化系统 管网巡线 系统 工程管理 系统 数据服务 分析服务 专题服务 权限管理 安全管理 实时监控 决策 云 GIS 平台 传感器 网络设施 数据库系统 安全防护软件 理数据 数据 基础地 地形 影像 数据 专题 数据 原水 管线 供水 管线 供水 用户 业务 数据 管网 巡线 管网 检漏 管网 维修 二供设 备维护 管网 工程 营收 数据 客服 数据 感知 数据 水压 水量 水质 数据汇集 数据清理 数据管理 维修养护 系统 管网检漏 系统 服务监控 服务 管理 聚合重构 负载均衡 供水综合运营调度平台 运营监管 应急与调度