《企业 IT 数字化能力和运营效果成熟度模型》 和《数字化可信服务》系列标准解读 第 五 篇 加 快 数 字 化 发 展 建 设 数 字 中 国 “ 迎 接 数 字 时 代 ， 激 活 数 据 要素潜能，推 进 网络 强 国 建 设，加 快建设 数字 经 济、 数字社会、数 字 政府 ， 以 数 字 化 转 型 整 体 驱 动 生 务 能 力 是 否 可信 • 无 法 衡 量 服 务 商 是 否 具 备 综 合 可 信 的 客 户 服 务 能 力 转型痛点 转型者方法论 【企业 IT 数字化能力和运营效果成熟度模 型 （ IOMM ）】 通过标准对赋能者的数字化产品、解决方案 以及服务能力提出要求， 敦促赋能者提供可 信服务。 通过标准对转型者的数字化转型成熟度进行 评估 ， 帮助转型者定位自身数字化水平， 明确未来发展方向。 企业数字化不同阶段转型者和赋能者的方法论 赋能者标尺 【数字化可信服务能力要求】 转型者的方法论： 【企业 IT 数字化能力和运营效果成熟度模 型 （ IOMM ）】 • ( 一 ) 推进产品创新数字化 • ( 二 ) 推进生产运营智能化 • ( 三 ) 推进用户服务敏捷化 • ( 四 ) 推进产业体系生态化

前沿性与实用性：紧跟AI教育发展前沿，精选最新的应用案例与操作指南。 ❍ 跨学科性：涵盖语文、数学、英语、科学、艺术设计、音乐、历史、编程等多 个学科，培养跨学科应用思维。 ❍ 案例丰富：通过真实案例展示AI在教育中的实践效果，让读者更直观地理解技 术应用。 ❍ 操作性强：配有详细的操作步骤和指导，帮助读者快速上手并应用于实际教 学。 本书不仅能为读者提供前沿的知识与实用的工具，还可成为读者探索AIGC（人工 智能生 对应的图像内容，可以用于广告设计、艺术创作，自动生成插画、图像等；在视频 处理领域，Sora是一个由OpenAI发布的模型，其出色的视频生成效果引起了广泛关 注，它最长能生成时长1min的视频，并且生成的角色表情逼真，还能实现多角度镜 头切换与流畅分镜，展现真实的光影、运动和镜头移动效果，并且Sora在游戏、电 影预告片制作、虚拟角色制作等领域也展现出巨大的潜力。 总的来说，AIGC是人工智能技术在内容生成方面的重要应用和发展方向。随着技术 发展。AI能够分析学 生的学习数据和行为模式，精准地了解每个学生的学习需求和学习风格，从而为他 们提供个性化的学习资源和路径。这种个性化的学习方式能够激发学生的学习兴趣 和动力，提高他们的学习效果。而这些效果是使用以往的数字技术手段所无法达到 的。基于学习数据和行为模式分析的AI时代课程如图1-6所示。 图1-6 基于学习数据和行为模式分析的AI时代课程 AI在个性化教育与学习方面的应用包括但不限于以下几个方面。

通、定价、交易机制日趋成熟，为 SLA 化商业模式提供了坚实的基础。 图：机器经济的三种升级路径，智次方研究院绘制 SLA 化的本质是将 AIoT 系统的价值从"拥有"转向"使用"，从"功能"转向"效果"。当前， 工业企业渐渐的发生转变，不再将重心聚焦于购买了多少传感器、部署了多少算力， 而是关注这些技术投入能够带来多少生产效率的提升、多少成本的降低、多少质量的 改善。供应商也相应地调整了商 的融合实现了智能内生网络，能够自主学习 和优化；通信与区块链的融合构建了可信通信体系，确保数据传输的安全可靠。这些 融合创新不是简单的功能叠加，而是在系统层面的深度整合，创造了 1+1 远大于 2 的 效果。 · 15 商业模式的创新是通信产业持续发展的重要驱动力。传统的以连接数和流量为核心的 商业模式正在向以价值创造为核心的模式转变。运营商不再只是提供管道，而是成为 数字化转型的赋能者。通 使用动量编码器和队列维护大量负样本。BYOL 证明了不需要 负样本也能学习有效表示。SwAV 通过聚类分配避免了成对比较。DINO 展示了自监 督 ViT 学习到的语义分割能力。但对比学习的计算成本高，需要大批量训练才能获得 好效果。 掩 码 图 像 建 模 （ MIM ） 将 BERT 的 思 想 迁 移 到 视 觉 领 域 。 MAE （ Masked Autoencoders）掩盖大部分图像块并重建，学习到强大的表示。BEiT

目标客户及其需求 产品蓝图描述了产品客户是谁，以及他们为什么需要这个产品。还应该描述 未来会存在哪些客户群以及谁最有可能是早期使用者。 定义产品：产品蓝图核心要素 客户目标 客户目标即预期的客户效果。客户目标包含了完成目标所需的一系列步骤。 客户旅程 客户旅程描述了端到端的客户体验。通常，我们将敏捷用户故事（需求）与 客户旅程地图相对应，从而理解这些需求是如何帮助客户完成这段旅程的。 实现产品愿景的原型 战略举措占 预算的 20% 左右 应该对常规业务 项 目 采 用 哪 种 MoS ？ 需要对工作流中 的哪些组件进行 优先级排序？ 是什么因素使得 本章中所描述的 方法具有效果？ 如何平衡这些不 同组件的优先级？ 需要解决的问题 预算的分配 P82 常规 业务 下图展示了待办列表的组件：战略、缺陷、技术债、少量增强和技术能力。每一个组件都需要花费时 任。因此，双方都试图达成 详细的协议（大多数情况下 就是合同）并通过遵守该协 议来避免自己的“过失” ，即 便他们知道遵守协议不会产 生预期的效果。 互动的三个维度：服从、合作、协作 协作 合作 服从 合作型的交流信任度可能摇摆 不定，也需要承担一些责任， 但员工始终会留有退路，方便 “甩锅” 。合作型团队一开始不 在意书面协议，但当麻烦隐现

云 “ 数一数二”战略作为典型的撤退后聚焦的增长战略，最开始实施的时候并不成功 。 因为，如果界定细分市场的规模较小，那么， 即使成为数一数二也没效果。“你的目 标设置有问题，造成你们下属公司的 CEO ，都在试图将业务池的定义缩小。” 行业的界定是实现“数一数二”战略的关键。 韦尔奇重新界定了“数一数二”战略， 即所有业务公司的 CEO 增长地图，就是要穷尽企业所有可能增长的 方向，且设计出这些路径相互的逻辑关系。 n 当企业高层按照增长地图实施分解方案时， 可以清晰地知道在哪个要点上进行投入，而 当一条路径上的增长效果出现递减趋势时， 或者有竞争对手开始模仿时，企业就可以选 择切换到另一条路径。 n 增长地图就相当于一份棋谱，企业可以选择 合适的时机，进行路径切换。只有这样，所 增长黑洞型的公司，即公司的 增长已经陷入了黑洞，比如我 们现在看到的凡客、李宁这类 公司，它们的核心用户群 已经 流失，品牌价值衰退严重，增 长进入了黑洞； 备爆发线的设计能力。 指数级的增长效果在初期阶 段并不显著，但在这种增长 逻辑下，最后几步都会以爆 炸式的方式呈现。 公司按照某种增长的视角也可以分为三种类型：增长黑洞型、算术增长型和指数增长型。 增长黑洞型

真正的沟通不是自言自语，而是你来我往的交流。 数字化时代让企业和消费者之间的互动成为可能，而且 越来越符合人们的期望。当企业请消费者说出他们的看 法、体验和选择时，往往能获得一箭双雕的效果：既能 获得市场情报，又能赢得客户的信任。 值得注意的是，一旦公司有了什么想法，就要立即 去实践，不要等到已经很完美了再拿出来。可以让大家 对其产品评头论足，然后根据市场的反馈迅速做出修正， 逻辑和 心智的思维层面，更没有深入结合企业实际情况的行为层面。 现在企业很喜欢学习标杆企业，如学习海底捞、学华为、学小米 ……总之，哪个企业成功就学习哪个企业，学习总归是好事，但学 习效果很一般，学完之后用得上的很少。 首先建立一个结构化的知识框架， 能够把吸纳的各种信息和知识链接 起来。 衡量管理是否有效的标准是能否提升业绩，衡量学习是否有效的标准是能否产生行为改变和结果。从“知道”到“做到”是一个漫 。从“知道”到“做到”是一个漫 然后建立属于自己的思维体系，并 通过不断地倾听、观察、反思和实 践形成自己新的心智模式。 最后结合企业的实际情况形成一个 可以落地的行动计划，这时学习的 效果才是最好的。 从标杆学习到内生进化 原 因 有 两 点 为 什 么 标 杆 学 不 会 呢 ？ 长而系统的过程： 》 》 KPI （ Key Performance Indicator ）即关键绩效指标，

注重价值体现 新文化带来“ 新激励系统” 微软之前在绩效管理上采取“ 强 制等级排名”，这其实严重影响 了协同效果 ，导致无法形成开放 和合作的氛围， 因此，微软变革 绩效管理，强调“促进合作 、帮 助成长 、奖励价值” 取得有效成果的企业，都是 因为 其企业文化做出了相应的 他应该有能力在任何时候定义组织的目标，或 者整个目标群 同时，他需要让同事理解，奋斗的目标不是他 个人的目标，而是大家的共同目标，它产生于 群体的期望和活动 “ 领导的效果完全取决于环境条件是否有利，一 个最重要的结论是，其中一个环境因素就是领导 者与成员的关系，下属对其领导的信任、喜爱、 忠诚和愿意追随的程度，以及领导者对下属的吸

丰田模式和丰田生产体系仅是基础支柱而已，丰田成功的另一具体 奥秘是它驾驭供应链的模式。丰田模式和丰田生产体系已经成为其以供 应链准则管理供应商、经销商和制造商的组成部分。基于这些准则，丰 田公司协调整个供应链的计划，取得了良好的执行效果。卓越的供应链 管理是丰田公司实现一流运营效率的最终途径。 看到这本由两位学术界领军人物和一位经验丰富的丰田公司经理撰 写的有关丰田供应链管理的书籍，我十分欣慰。本书揭示了强大的丰田 供应链的运 ·限制某个市场区域的品种。在欧洲和美国出售的汽车就需要提供 不同的产品组合，反映不同的当地市场需求。（例如，在欧洲，手动传 输可被看做一种配件，在美国则不是）。依据当地偏好提供的产品，能 提高需求层次的可预见性，改善供应链效果。此外，经销商库存能直接 满足需求，缩短了零售客户的采购周期。 ·将相关的配件合并成配件包（比如，安全配件包可能就包括气 囊，操纵稳定性与自动雨刷等）。功能捆绑可以将目标瞄准于整个市场 区域，而 定每天要生产多少辆汽车。每日运营计划每天都要更新，反映出每天加 班时间和工作时间及工作日的变化。例如，如果生产日结束时出现设备 问题，导致工厂损失3小时的产量，很有可能通过接下来三天加班来弥 补。我们来看看表6-2中生产计划的效果。图表显示，第二天实际生产 的汽车是850辆，而不是计划中的1 000辆。也就是说，该工厂产量落后 计划150辆汽车。因此要修改每日计划，这也表明接下来的3天内，要多 生产150辆汽车来弥补。重点不在于迅速反应，在于平滑比率，保证系

值的载体 构建 多样化关系 多样化关系之践 04 能力数字化 第一节 传统企业的能力之困 第二节 平台化企业能力特点 第三节 平台化企业能力模型 标和个人目标 , 导致激励效果不 明显 , 员工执行力差 . 盲目追求市值最大化、 规模最大 化 , 着眼于短期能立竿见影的 项 目 , 忽略企业长期的内生增 长 , 导致增长不可持续。 造成各部门各自为政

的報導，但⾝邊運⽤這 個科技來解決問題的專案，成功比例似乎並不⾼。 從學校老師⾓度來看，許多⼈⼯智慧課程會提供學⽣已經整理好 的資料，然後只著重模型的建立和模型表現的改善，最後以模型的預 測效果做為⽬標。學⽣就算學會解決老師所給的問題、也學會了訓練 模型，但仍然沒能⼒⾃⼰發想⼀個有意義的問題。不過，「提出有意 義的問題」卻是業界最急切需要的能⼒，特別是ChatGPT出現之後， ⼤家可能有更深刻的感受。 像。⽬前有⼈應⽤在 精準醫療，協助醫院快速導入流程；有⼈⽤來做為籃球選⼿的訓練， 讓球員更精確的練習跑位；也有⼈開發出試妝APP，消費者只要選擇 ⾃⼰想要的顏⾊，就能透過⼿機看到⽤在⾃⼰臉上的效果。 Q8：為什麼⼈⼯智慧是第四次⼯業⾰命？ 安⼼筆記 整理／陳雅慧 AI時代教養指南 Q9：孩⼦該何時開始學AI？ A AI不是⼀⾨課，也不是⼀個科系，⽽是包含許多⼩領域的⼤領 域。程