字化改造和转 型升级，发展个性化定制、柔性化生产，推动线上线下消费高效融合、大中小企业协同联动、上下游全链条一体发 展。引导实体企业更多开发数字化产品和服务，鼓励实体商业通过直播电子商务、社交营销开启“云逛街”等新模 式。加快推广农产品“生鲜电子商务 + 冷链宅配”、“中央厨房 + 食材冷链配送”等服务新模式。组织开展形式多样的 网 络促销活动，促进品牌消费、品质消费。 统筹推进国际物流 跨品类、跨业态 • 平台资源和技术能力吸引中小 门店商结盟 u 直播带货、短视频、小程序 百花齐放 • 用户时间有限，营销突出亮点 • 用户口味多变，营销形式要完 善 u O2O+ 社区成为疫情线下门 店自救手段 • 以社区营销为中心的团购、直 播、短视频 • 社区零售的未来，经营的不是 商品，而是用户，供应链、物 流、服务能力是关键 9 定制化 升级产品、服务 场景、互动 升级顾客体验 数据互通 提升物流协同 顾客洞察 推动精准营销 疫情 导致 消费 行为 演变 参考《阿里：后疫情时代的智慧商圈发展 _ 消费 者》 人 货 场 转 型 顾客数字化 渠道数字化 物流数字化 商品数字化 • 中国户均人口变化从

目录 CONTENTS 04 12 珠宝品牌数字化案例 05 21 01 前言 3 02 珠宝行业的发展趋势及现状 4 03 珠宝行业营销数字化发展趋势 8 珠宝行业数字化实践 结语 06 31 01 全球珠宝行业正经历深刻变革，新技术和Z世代消费群体的崛起成为关 键驱动力。Z世代（1995-2009年出生）作为数字化原生代，习惯于通 过互联网获取信息并表达个性。他们强调个性化、社会责任感和环保 驱动的个性化推 荐，成功吸引了大量年轻消费者，并建立了强大的品牌影响力。 未来，Z世代的消费行为将深刻影响珠宝市场的发展。个性化定制、环 保和可持续发展已成为核心议题。如何通过数字化升级和创新营销策 略，更高效地满足这一群体的需求，将是珠宝品牌的关键挑战。本白 皮书将深入分析行业现状、数字化趋势及实际案例，为品牌提供抢占 先机的解决方案。 前言 02 珠宝行业的发展趋势及现状 5 、社 交互动和品牌故事的重视推动了珠宝市场的营销创新。 （数据来源：McKinsey《State of Fashion: Watches and Jewellery》） 珠宝行业的数字化转型现状 在全球数字化浪潮的推动下，奢侈品和珠宝行业也开始加速数字化转型。传统的线下销 售渠道已经无法满足Z世代的消费需求，品牌必须通过全域运营、社交媒体营销、电子 商务等方式，与年轻消费者建立更紧密的联系。

数字化转型无疑是破解上述困局的关键路径。对于实体商业而言，数字化不仅是技术的应用，更是商 业模式和经营逻辑的重塑。从选址到开店，从消费者触达至经营扩张，数字化手段正深入到实体商业 的每一个环节，解决品牌商户遇到的“选址难、营销难、运营难、拓展难”等痛点。通过数字化赋能， 实体商业可以实现线上线下的无缝融合，全面提升经营效率和市场竞争力，最终实现可持续增长。 珠海万达商管作为中国实体商业数字化领域领军企业，依托其20多年深厚商管经验和全国业务布局， 艾瑞咨询研究院 序言 3 ▋ 研究意义 在实体商业迈向数实融合的进程中，数字化赋能已成为推动实体商业高质量发展的核心驱动力。随着消费升级 与市场竞争日益加剧，品牌商户不仅需要应对选址、经营、营销等传统挑战，还需在数据驱动的时代下重塑增 长模式。数字化技术的应用，正全面改变实体商业的价值链、业务模式和市场格局。 在此背景下，本研究聚焦于数字化赋能实体商业的实践，以及万达智慧商业平台在推动行业转型中的关键作用， 本报告深度剖析数字化赋能实体商业的现状、挑战及发展路径，全面展示数字化技术如何助力实体商业转型升级， 并总结实践中取得的成果与价值。  发展概况：随着消费市场需求的快速变化，实体商业正经历深刻的变革。传统模式下的选址、营销、运营等环 节面临诸多痛点，而数字化技术的渗透正在重塑行业格局与增长逻辑。  发展路径：实体商业的数字化转型，是一个从单店模型到规模化扩张的系统工程。涵盖了品牌选址、租铺开店、 经营扩张等全

............. 34 （一）乘用车行业：全价值链数智化协同解决方案..................................................36 1. 数智营销：构建以用户为中心的增长飞轮.......................................................36 2. 数智研发：加速软件定义汽车的创新进程..... 袋鼠云 汽车行业 Data+AI 数智化转型白皮书 — 33 — 图 16：数据底座+空间智能 二者结合，构成了“数据+空间”相互协同的核心驱动力，能够真正帮助汽车企业 从研发、生产、供应链到营销、服务的全价值链，实现端到端的数字化重构，建立起 应对未来市场不确定性所必需的组织敏捷性与运营韧性。在接下来的章节中，我们将 详细阐述这一联合解决方案的具体架构、核心能力，以及它将如何帮助汽车企业应对 遵循“双轮驱动”的顶层 设计：  针对乘用车市场： 核心挑战在于打破“研、产、供、销、服”的部门壁垒，实现 全价值链的横向协同。解决方案聚焦于整车制造企业（OEM）的全栈价值链，提 供从“营销-研发-生产-质量-物流-交付-售后”的端到端数智化赋能方案，旨在 提升品牌体验与产品创新速度。  针对商用车市场： 核心挑战在于最大化车辆作为生产资料的经济价值，实现全生 命周期的纵向贯通

15.9 10.9 14.9 22.9 生产 化妆品生产专员 6.6 9.8 15.1 9.3 14.2 21.3 市场营销 电商副播 6.1 9.1 13.7 9 13.7 20.3 市场营销 平面设计师 8.6 13.1 20.4 10.2 15.8 24.4 市场营销 电商运营专员 10 15.5 22.8 12.1 19 27.9 零售运营 高级营业员 5.9 10.3 20 8.7 3 8.7 12.6 18.5 供应链 采购专员 10.3 15.4 22.8 11.6 17.1 25.3 供应链 供应商管理专员 13.3 20.4 31.1 15.2 23.8 36 市场营销 市场专员 11.4 16.3 25.4 13.4 18.8 29.7 销售 大客户销售专员 6.2 14.9 23.7 11.7 28.3 46.6 销售 售后技术支持专员 8.7 12.5 18

的应用关系。未来，ABI将不断向实时化、自动化、伦理化方向演进，逐 步成为零售企业不可或缺的核心基础设施 ABI典型行业应用——零售行业 来源：头豹研究院 精准营销与客户分群 供应链与库存优化 门店运营效率提升 ◼ 精准营销与客户分群：（1）行为画像：通过运用K-means等聚类算法，将客户群体精准地划分 为高价值客户、流失风险客户等不同类别，从而量身定制个性化促销策略。（2）推荐系统：协 物流优化 02 动态定价与 营销优化 01 智能供应链 与库存管理 途径：利用AI算法预测商品需求，结合BI工具分析历史销 售、天气、促销活动等多维度数据。 效果：自营供应链效能持续优化，库存周转周期由2018 年的34天压缩至2023年的31.7天。同期，其商品矩阵持续 扩容，SKU总量截至2023年已突破1,000万级规模。 01 动态定价与营销优化 02 无人仓储与物流优化 03 03 智能供应链与库存管理 途径：基于AI的实时竞品价 格监控和消费者行为分析， 结合BI生成动态定价策略。 效果：2023年5月，联合利 华通过京东小时购、京东到 家"超级品牌周"营销活动， 实现营销ROI同比提升28%， 销售额增长119%，创下O2O 即时零售渠道的增长纪录。 途径：部署AGV机器人，结 合BI系统分析配送时效数据， 优化“亚洲一号”智能仓库的 货品分布。 效果：2024年第二季度，京

百思特咨询产品在客户端采取专项咨询方式进行沉浸式服务，确保咨询成果有效落地。 01 战略到执行 • 战略规划 • 战略到执行DSTE • 集团管控 • 品牌变革 02 市场营销 • 营销管理MM • 集成产品营销服IPMS • 市场到线索MTL • 线索到回款LTC • 问题到解决ITR • 客户关系管理CRM 04 供应链咨询 • 集成供应链ISC • 计划管理

卓医”则是分别面向医生群体和患者群体推出对应的智能管家，提高患者旅程和医院营运的效率。 • 推出‘腾讯医疗电子药品’。以患者为中心，打造一站式用药增值服务平台，助力药械企业有效触达精准患者群 体，并打造私域空间，实现数字化营销。 • 借助自主搭建AI平台实力，助力药械企业开发智能健康模型。腾讯云与华润三九合作开发AI健康管理智能体“三 舅健康管家”；腾讯与迈瑞医疗合作，依托腾讯AI Lab和腾讯觅影，加速AI技术在体外诊断的融合应用。 筛 选、药物设计、药物毒性预测等；在药物生产环节，物 联网、云计算技术实现精准把控物料配比、环境参数、 设备运行等，降低整体出错率，提升产品质量；在医药 营销方面，基于各项新兴技术搭建数智营销模式，拟定 精准灵活营销策略。其中药物研发和药品营销环节的转 型进展相对较快。 创新价值链进一步深化 2.1 图表8：数智技术在研发价值链上的战略性应用 来源：案头研究，德勤研究 • 对临床试验和研究数据进行元分析，提出可靠的

另一个生态圈之间的竞争。 运营逻辑之变 数字化时代，信息和数据企业最为重要的资产，是企业进 行商业决策的重要依据，数字化时代的企业运营将呈现下 列特点： 数字化营销。通过对数据的分析，让企业能够更加精准的 了解客户、了解市场，能够有针对性的制定营销的策略与 方法。 统一的、数字化的流程。在整个企业中需要集成数据和流 程，传统公司通常部门壁垒严重，每个部门都有自己的系 统、数据定义和业务流程，而这种情形下，根本无法通过 天云网、苏州工业云、国电调度云、海油云）、金融国家 级网联清算云等行业的重要云平台的建设。 数字化需求环节 为什么要数字化转型 数字化转型实现之道白皮书 28 27 销售环节：在手机客户端上打造方舟平台，建立渠道自主营销的商业 模式，提升渠道销售的效率。在方舟平台上，渠道合作伙伴将能够获 取新华三最新的产品方案和行业解决方案，同时可以在平台上进行项 目报备和下单，大大节省了报单时间，提升了渠道销售的效率。

云，人力资源数智化解决方案 第 19 页 共 37 页 AI 赋能的财务：实现智能报销、自动对账、风险预警等，提升财务运营效率与风控能力。 2.2.5 营销与服务：从“大众传播”到“精准触达” 成熟度：在消费品领域较高，在工业品领域正快速普及。 用户画像与精准营销：如探迹科技构建覆盖超 3 亿家企业的知识图谱，通过 AI 智能筛选 和潜客推荐，帮助企业精准拓客，发掘产品的新应用场景与市场潜力。 远程运维与智能客服：利用 工业数据平台，或称数据中台，是企业级的统一数据资产管理与服务平台。它的核心价值 在于： 汇聚全域数据：打破 IT（如 ERP、MES）与 OT（如 PLC、SCADA、CNC）系统的壁垒， 将来自研发、生产、供应链、质量、营销等各环节的结构化与非结构化数据进行统一的采 2175 云，人力资源数智化解决方案 第 27 页 共 37 页 集、存储和整合。 构建数据资产体系：通过数据建模、数据开发与数据服务，将原始数据加工成标准、干净、