字化改造和转 型升级，发展个性化定制、柔性化生产，推动线上线下消费高效融合、大中小企业协同联动、上下游全链条一体发 展。引导实体企业更多开发数字化产品和服务，鼓励实体商业通过直播电子商务、社交营销开启“云逛街”等新模 式。加快推广农产品“生鲜电子商务 + 冷链宅配”、“中央厨房 + 食材冷链配送”等服务新模式。组织开展形式多样的 网 络促销活动，促进品牌消费、品质消费。 统筹推进国际物流 跨品类、跨业态 • 平台资源和技术能力吸引中小 门店商结盟 u 直播带货、短视频、小程序 百花齐放 • 用户时间有限，营销突出亮点 • 用户口味多变，营销形式要完 善 u O2O+ 社区成为疫情线下门 店自救手段 • 以社区营销为中心的团购、直 播、短视频 • 社区零售的未来，经营的不是 商品，而是用户，供应链、物 流、服务能力是关键 9 定制化 升级产品、服务 场景、互动 升级顾客体验 数据互通 提升物流协同 顾客洞察 推动精准营销 疫情 导致 消费 行为 演变 参考《阿里：后疫情时代的智慧商圈发展 _ 消费 者》 人 货 场 转 型 顾客数字化 渠道数字化 物流数字化 商品数字化 • 中国户均人口变化从

目录 CONTENTS 04 12 珠宝品牌数字化案例 05 21 01 前言 3 02 珠宝行业的发展趋势及现状 4 03 珠宝行业营销数字化发展趋势 8 珠宝行业数字化实践 结语 06 31 01 全球珠宝行业正经历深刻变革，新技术和Z世代消费群体的崛起成为关 键驱动力。Z世代（1995-2009年出生）作为数字化原生代，习惯于通 过互联网获取信息并表达个性。他们强调个性化、社会责任感和环保 驱动的个性化推 荐，成功吸引了大量年轻消费者，并建立了强大的品牌影响力。 未来，Z世代的消费行为将深刻影响珠宝市场的发展。个性化定制、环 保和可持续发展已成为核心议题。如何通过数字化升级和创新营销策 略，更高效地满足这一群体的需求，将是珠宝品牌的关键挑战。本白 皮书将深入分析行业现状、数字化趋势及实际案例，为品牌提供抢占 先机的解决方案。 前言 02 珠宝行业的发展趋势及现状 5 、社 交互动和品牌故事的重视推动了珠宝市场的营销创新。 （数据来源：McKinsey《State of Fashion: Watches and Jewellery》） 珠宝行业的数字化转型现状 在全球数字化浪潮的推动下，奢侈品和珠宝行业也开始加速数字化转型。传统的线下销 售渠道已经无法满足Z世代的消费需求，品牌必须通过全域运营、社交媒体营销、电子 商务等方式，与年轻消费者建立更紧密的联系。

数字化转型无疑是破解上述困局的关键路径。对于实体商业而言，数字化不仅是技术的应用，更是商 业模式和经营逻辑的重塑。从选址到开店，从消费者触达至经营扩张，数字化手段正深入到实体商业 的每一个环节，解决品牌商户遇到的“选址难、营销难、运营难、拓展难”等痛点。通过数字化赋能， 实体商业可以实现线上线下的无缝融合，全面提升经营效率和市场竞争力，最终实现可持续增长。 珠海万达商管作为中国实体商业数字化领域领军企业，依托其20多年深厚商管经验和全国业务布局， 艾瑞咨询研究院 序言 3 ▋ 研究意义 在实体商业迈向数实融合的进程中，数字化赋能已成为推动实体商业高质量发展的核心驱动力。随着消费升级 与市场竞争日益加剧，品牌商户不仅需要应对选址、经营、营销等传统挑战，还需在数据驱动的时代下重塑增 长模式。数字化技术的应用，正全面改变实体商业的价值链、业务模式和市场格局。 在此背景下，本研究聚焦于数字化赋能实体商业的实践，以及万达智慧商业平台在推动行业转型中的关键作用， 本报告深度剖析数字化赋能实体商业的现状、挑战及发展路径，全面展示数字化技术如何助力实体商业转型升级， 并总结实践中取得的成果与价值。  发展概况：随着消费市场需求的快速变化，实体商业正经历深刻的变革。传统模式下的选址、营销、运营等环 节面临诸多痛点，而数字化技术的渗透正在重塑行业格局与增长逻辑。  发展路径：实体商业的数字化转型，是一个从单店模型到规模化扩张的系统工程。涵盖了品牌选址、租铺开店、 经营扩张等全

支持公有及私有多模型接 入，场景级选配专属模型 • Agent支持灵活定制编排， 敏捷构建场景化Agent • RAG支持多形态知识便捷 接入，知识高效融入业务 赋能型AI 全场景业务赋能提效 • 营销智能助力精准触达， 赋能高效客户转化 • 销售智能挖掘客户价值， 促进企业智慧赢单 • 服务智能高效响应客户， 提升效率和忠诚度 纷享销客AI赋能客户管理全链经营 AI+CRM+行业智慧，赋能企业增长 线上交互语料：IM、电话、邮件、SCRM  语音语料：腾讯会议、录音文件，现场实时录音  文件导入：外部会议纪要、客户需求，支持Docs、PDF  员工销售记录：文字，语音  客户行为数据：官网访问、营销活动互动等 02. 客户互动语料转文字  聚合各种类型的互动语料后，AI自动转写为文本，用于后续 进行话题、情感、待办洞察或摘取时使用 多模态互动语料 录音自动区分发言人 自动转文字 自动摘要 精英销售能力平民化 营销创意Agent • 精准识别目标受众 • 制定多渠道内容矩阵 • 驱动转化效率提升 • 持续追踪效果优化 低代码编程Agent • 业全周期开发提效 • 多模态智能协同 • 企业级技术赋能 服务场景 扩展场景 智能 BI 销售场景 ShareAI-营销场景：营销创意Agent，基于业务知识生成营销内容 CRM 纷享知识库 官网 SEO 优化 营销内容智能生产

............. 34 （一）乘用车行业：全价值链数智化协同解决方案..................................................36 1. 数智营销：构建以用户为中心的增长飞轮.......................................................36 2. 数智研发：加速软件定义汽车的创新进程..... 袋鼠云 汽车行业 Data+AI 数智化转型白皮书 — 33 — 图 16：数据底座+空间智能 二者结合，构成了“数据+空间”相互协同的核心驱动力，能够真正帮助汽车企业 从研发、生产、供应链到营销、服务的全价值链，实现端到端的数字化重构，建立起 应对未来市场不确定性所必需的组织敏捷性与运营韧性。在接下来的章节中，我们将 详细阐述这一联合解决方案的具体架构、核心能力，以及它将如何帮助汽车企业应对 遵循“双轮驱动”的顶层 设计：  针对乘用车市场： 核心挑战在于打破“研、产、供、销、服”的部门壁垒，实现 全价值链的横向协同。解决方案聚焦于整车制造企业（OEM）的全栈价值链，提 供从“营销-研发-生产-质量-物流-交付-售后”的端到端数智化赋能方案，旨在 提升品牌体验与产品创新速度。  针对商用车市场： 核心挑战在于最大化车辆作为生产资料的经济价值，实现全生 命周期的纵向贯通

15.9 10.9 14.9 22.9 生产 化妆品生产专员 6.6 9.8 15.1 9.3 14.2 21.3 市场营销 电商副播 6.1 9.1 13.7 9 13.7 20.3 市场营销 平面设计师 8.6 13.1 20.4 10.2 15.8 24.4 市场营销 电商运营专员 10 15.5 22.8 12.1 19 27.9 零售运营 高级营业员 5.9 10.3 20 8.7 3 8.7 12.6 18.5 供应链 采购专员 10.3 15.4 22.8 11.6 17.1 25.3 供应链 供应商管理专员 13.3 20.4 31.1 15.2 23.8 36 市场营销 市场专员 11.4 16.3 25.4 13.4 18.8 29.7 销售 大客户销售专员 6.2 14.9 23.7 11.7 28.3 46.6 销售 售后技术支持专员 8.7 12.5 18

07 01 02 03 04 CONTENTS 目录 6.1 研发领域安全管理体系 6.2 采购领域安全管理体系 6.3 制造领域安全管理体系 6.4 供应领域安全管理体系 6.5 营销和服务领域安全管理体系 6.6 安全治理 5.1 储能安全攻防测试理念 5.2 储能安全攻防测试 7.1 储能系统安全风险地图 7.2 储能安全量化评估模型 7.3 储能安全量化评估模型应用 量管理从事后检验的被动模式， 升级为实时监控、主动预警、持续优化的主动管理，为制造卓越与产品可靠性构筑坚实的数据基石。 制造领域安全管理体系 6.3 16 图 12 营销和服务领域安全管理体系（参考） 安全需成为营销与服务领域的核心价值主张，应将其深度融入从产品上市、伙伴赋能、咨询设计到交付建设、维护保 障及客户满意管理的全业务流。需要在 IT 系统架构与组织职责设计中，系统性嵌入安全要求与校验节点，确保安全在每一 要实现安全管理体系在业务中真正落地，要设置安全组织，构建安全流程，建立安全管理机制，制定应急管理体系， 提升安全工程能力，打造安全第一、质量优先的文化，将安全文化融入到公司生产和经营管理的各个环节。 营销和服务领域安全管理体系 安全治理 6.5 6.6 17 储能安全量化评估体系 07 目前储能主要有四大类评估方法如图 13 所示，当前方法对专家经验和有限测试数据过度依赖，评估的全面性与量化

的应用关系。未来，ABI将不断向实时化、自动化、伦理化方向演进，逐 步成为零售企业不可或缺的核心基础设施 ABI典型行业应用——零售行业 来源：头豹研究院 精准营销与客户分群 供应链与库存优化 门店运营效率提升 ◼ 精准营销与客户分群：（1）行为画像：通过运用K-means等聚类算法，将客户群体精准地划分 为高价值客户、流失风险客户等不同类别，从而量身定制个性化促销策略。（2）推荐系统：协 物流优化 02 动态定价与 营销优化 01 智能供应链 与库存管理 途径：利用AI算法预测商品需求，结合BI工具分析历史销 售、天气、促销活动等多维度数据。 效果：自营供应链效能持续优化，库存周转周期由2018 年的34天压缩至2023年的31.7天。同期，其商品矩阵持续 扩容，SKU总量截至2023年已突破1,000万级规模。 01 动态定价与营销优化 02 无人仓储与物流优化 03 03 智能供应链与库存管理 途径：基于AI的实时竞品价 格监控和消费者行为分析， 结合BI生成动态定价策略。 效果：2023年5月，联合利 华通过京东小时购、京东到 家"超级品牌周"营销活动， 实现营销ROI同比提升28%， 销售额增长119%，创下O2O 即时零售渠道的增长纪录。 途径：部署AGV机器人，结 合BI系统分析配送时效数据， 优化“亚洲一号”智能仓库的 货品分布。 效果：2024年第二季度，京

百思特咨询产品在客户端采取专项咨询方式进行沉浸式服务，确保咨询成果有效落地。 01 战略到执行 • 战略规划 • 战略到执行DSTE • 集团管控 • 品牌变革 02 市场营销 • 营销管理MM • 集成产品营销服IPMS • 市场到线索MTL • 线索到回款LTC • 问题到解决ITR • 客户关系管理CRM 04 供应链咨询 • 集成供应链ISC • 计划管理

卓医”则是分别面向医生群体和患者群体推出对应的智能管家，提高患者旅程和医院营运的效率。 • 推出‘腾讯医疗电子药品’。以患者为中心，打造一站式用药增值服务平台，助力药械企业有效触达精准患者群 体，并打造私域空间，实现数字化营销。 • 借助自主搭建AI平台实力，助力药械企业开发智能健康模型。腾讯云与华润三九合作开发AI健康管理智能体“三 舅健康管家”；腾讯与迈瑞医疗合作，依托腾讯AI Lab和腾讯觅影，加速AI技术在体外诊断的融合应用。 筛 选、药物设计、药物毒性预测等；在药物生产环节，物 联网、云计算技术实现精准把控物料配比、环境参数、 设备运行等，降低整体出错率，提升产品质量；在医药 营销方面，基于各项新兴技术搭建数智营销模式，拟定 精准灵活营销策略。其中药物研发和药品营销环节的转 型进展相对较快。 创新价值链进一步深化 2.1 图表8：数智技术在研发价值链上的战略性应用 来源：案头研究，德勤研究 • 对临床试验和研究数据进行元分析，提出可靠的