企业实践：新引擎、新模式、新价值呼唤新质服务体系与生态构建 1 万亿蓝海，新从旧来——中国设备更新战略与实践 2 万亿蓝海，新从旧来——中国设备更新战略与实践 企业实践：新引擎、新模式、新价值呼唤新质服务体系与生态构建 01 引言 / 01 1 政策引导： 政策助力与经济回升 2024年中国大规模设备更新行动启幕 / 02 1.1 设备升级的核心路径：高端化、数智化、绿色化 / 8 教育：绿色教育进行时 / 31 4 企业实践： 新引擎、新模式、新价值呼唤新质服务体系与生态构建 / 34 4.1 新质服务需求迫切 / 35 4.2 新质服务的实施 / 36 4.3 打造多元的服务生态 / 38 目录 contents 企业实践：新引擎、新模式、新价值呼唤新质服务体系与生态构建 01 在当今全球经济格局深刻调整与国内经济转型升级的大背景下，中国面临前所未有的发展机遇与挑 在这一背景之下，施耐德电气作为全球能源管理和自动化技术的领导者，将世界领先的电气化、自 动化和数字化技术应用于智慧工业、具有韧性的基础设施、面向未来的数据中心、智能楼宇以及数智家 居中,以全生命周期的服务体系助力各行各业的设备更新和低碳化、数字化转型。 与此同时，设备更新的相关政策支持还在持续加码，国家发展改革委、财政部等相关部门已经明确 表示，将统筹安排3000亿元左右的超长期特别国债资金，以支持大规模设备更新和消费品以旧换新。

年间，中国净 水器行业市场规模将以 8.0%的年复合增长率稳步增长。 1.6 中国净水器行业痛点分析 售后服务体系不完善，用户体验有待提升。净水器作为大件消费品，具有滤 芯更换频繁、设备维护要求高等特点，用户对售后服务的依赖性较强。然而，目 10 前行业服务体系尚未形成统一规范，特别是在三四线城市及农村地区，服务网点 布局稀疏、响应效率偏低，用户维护成本高企，影响终端用户的使用体验和品牌 99%的溶解性物质，包括重金属、细菌和病毒等，其 在滤除细菌、水垢及重金属等有害物质方面的效果显著优于纳滤和超滤 技术。 ➢ 服务特点：智能净水服务以“长期服务、免费更换及定期上门”为核心， 构建覆盖全生命周期的标准化服务体系。品牌方基于滤芯寿命及水质监 测数据，主动开展滤芯免费更换工作，并依托数据监测体系安排专业技 术人员定期上门巡检与维护，确保设备持续稳定高效运行。 ➢ 智能化特点：智能净水服务依托物联网及数据分析技术，具备明显的智 国净水器行业发展的初期阶段， 整机销售模式长期占据主导地位，用户通过一次性购置净水器获得产品使用权， 在一定程度上满足了净水产品初步普及和初级市场需求。然而，该模式高度依赖 前端销售，且后续服务体系不健全、复购率较低等问题，限制了用户生命周期价 值的提升。随着行业步入成熟发展阶段，租赁模式逐步兴起，通过显著降低初期 一次性投入成本，并配套提供设备运维、滤芯更换等增值服务，进一步优化了用

1.3 当前我国供给侧面临的现实问题 ................................ 13 1.3.1 数智化产业供应链服务体系的特点 ....................... 13 1.3.2 数智化产业供应链服务体系建设路径 ...................... 13 第二部分：平台联合服务商共建模式为服务业数字化降本增效 ............ 有利的地位，实现可持续发展和社会繁荣。 1.3 当前我国供给侧面临的现实问题 在数字经济的大潮中，数智化产业供应链服务体系显现为推动服务业转型升级的 强大引擎。本部分将对数智化产业供应链服务体系的特点与建设路径进行更为详细的 阐述和扩充 1.3.1 数智化产业供应链服务体系的特点 数智化产业供应链以市场需求和生产供应的有效匹配为核心目标，实现了产业链 各环节的高度协同与优化。通过智 研发、销售等环节的协作效率，促进了企业生产力的全面提升。它以数字化、智慧化 的手段整合产业资源，赋能各个产业发展，进而提升了中国各产业在国际竞争中的地 位。 1.3.2 数智化产业供应链服务体系建设路径 在构建数智化产业供应链服务体系的路径选择上，我们可以看到两个明显的发展 方向。一方面，大型企业或者企业联盟通过内部资源整合和技术革新，建立起数智化 生态供应链，不仅推动自身的数字化升级，而且逐步向产业服务型企业转型。这种路

国企和金融行业的大模 型应用场景，积累了丰富的大小模型融合应用经验。此外，中关村科金提出了一套企业 大模型落地的最佳路径——“平台+应用+服务”模式。 中关村科金打造了端到端的全链条交付与服务体系，覆盖从客户咨询、平台搭建、应用 集成、效果运营的各个环节。在大模型落地过程中，中关村科金始终与客户紧密在一 起，做好最后一公里的价值交付。 优势二：卓越的技术表现与本地化适配能力 在 更是先进客服体系的建设经验。因此， 智能客服项目的交付物不应仅限于一套系统，而应是一个涵盖全流程的端到端解决方案。该方案应 包括以下六个关键领域： （1）服务体系流程建设 技术厂商需与央国企深度合作，共同设计一套高效的服务体系流程，清晰梳理服务流程架构。通过 优化服务流程，确保客户咨询能够快速响应、高效处理，从而提升客户满意度。 （2）知识库体系建设 知识库是提升咨询效率和质 多套系统，涵盖各个模 块。员工咨询的问题不仅涉及系统操作，还可能与具体业务紧密相关，服务难度较 | 2024 爱分析 央国企数字化应用实践报告 63 大。然而，当时并没有建立起一个专业、统一的服务体系，而是存在多个客服团队。 这种分散的服务模式导致资源无法有效整合，信息沟通不畅，难以形成统一的服务标 准和流程，无法为员工提供高效、一致的服务体验，也难以对服务质量和效率进行有 效管控。

绿色智能算力“铁三角”赋能千行万业........................................................................14 案例 9.构建算力调度服务体系 提升算力资源服务效能..........................................................16 案例 10.算力跨域试验场 开源互联新生态.... 算力条件下，CloudMatrix 集群架构提升模型训练效率 68%， 16 讯飞星火大模型训练性能整体提升 17%，美图 AI 绘画等业务 推理提升 30%。 案例 9.构建算力调度服务体系 提升算力资源服务效能 推荐单位：甘肃省发展和改革委员会 申报单位：丝绸之路信息港股份有限公司 为贯彻落实《关于深入实施“东数西算”工程 加快构 建全国一体化算力网的实施意见》等文件精神，丝绸之路信 纳管、调度及服务，旨在提升算力资源利用效率，助力全国 一体化算力网建设。 一、规划全省算力资源统一调度布局。通过整合兰州新 区、酒泉、张掖等省内各数据中心算力资源，构建“1+N+X” 的算力资源统一调度服务体系，即 1 个算力调度平台、N 个 数据中心、多个应用场景。该平台自 2023 年 3 月发布以来， 已实现国家枢纽节点庆阳数据中心集群及省内各区域算力 资源的统一编排和调度，形成“双核心 N

项目实施。能够协调多方资源，包括硬件供应商、软件开发商以及其他合作伙伴，共 同推进项目的顺利进行。 （7）持续运维与支持服务 提供长期的运维支持，确保系统的稳定运行，并能够迅速响应故障和用户需求。 建立完善的售后服务体系，为用户提供及时的技术支持和培训。 32 （8）绿色低碳解决方案 推广和应用低碳节能技术，帮助园区实现绿色转型，符合低碳节能化的要求。在 能源管理、废弃物处理等方面提供节能减排的解决方案。 有一定的优势，能够不断推出新的产品和服务，保持市场竞争力；可以根据不同园区 的特点和需求，为客户提供从前期规划、方案设计、设备选型到后期安装调试、运维 管理等一站式服务，简化客户操作流程，同时，自身也形成了一套较为完善的标准化 服务体系，确保服务质量的同时也便于复制推广到其他项目中去；可提供定制化解决 方案，满足客户的个性化需求；通常与多家供应商和技术提供商建立合作关系，能够 整合多方资源，为客户提供更加全面的服务支持。 府方、企业及其它开发商提供产 城空间全生命周期智慧服务，构建园区新生态，赋能空间更好地服务产业与人才。其 智慧园区相关解决方案包括核心运营服务体系规划解决方案、基础物业服务体系规划 解决方案和绿色运营服务体系规划解决方案。其中： • 核心运营服务体系规划解决方案：为产业园区搭建具有园区特色的创新资源 协同平台及非核心业务外包平台，并可基于其提供人才关爱、拎包入住、30采供、企 业配套、

中小企业能力，围绕100个细分行业支持300个左右公共服 务平台。 4 关于健全中小企业公共 服务体系的指导意见  充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，建立贯通各 级企服的 “一站式”服务平台。  到2025年，“一站式”服务平台基本建成，政策直享、服 务直达、诉求直办的服务企业模式逐步形成。 建立健全中小企业公共服务体系是贯彻习近平总书记关于支持 中小企业发展重要指示精神，贯彻党中央、国务院促进中小企 业发展决策部署，落实《中华人民共和国中小企业促进法》的 重要举措。 ——提升服务质量，促进多主体发展 1.2 公共服务平台建设必要性 通过整合政策、融资、双创、产需对接等多方资源，解 决产业集聚区内服务体系滞后、融资困难、缺乏质量保 障等问题 促进企业高效发展 信息共享和交流机制加强了企业之间的联系，促进了跨 产业的协同创新与合作。 促进产业聚集发展 通过优化资源配置和共享， 促进不同产业间的合作与互补。 活动 开展各类活动  数字展厅 线上数字化展馆 资料来源：前瞻产业研究院整理 平台获得了长三角三省一市的专函推荐，由常州市天宁区牵头作为试点建 设方，核心目标是推动长三角区域内的工业生产制造服务体系的智能化升 级、产业链延伸和价值链拓展，最终赋能长三角核心产业集群的转型升级 和高质量发展。 ——长三角区域一体化服务平台 3.3 数字化转型优秀公共服务平台推介 平台功能 平台简介 平台特色

全球经济低速增长趋势下 ，外需不足增加我纺织、新能源汽车等消费品国际化难 度 • 部分国家和地区营商环境较弱 ，涉及行政效率、基础设施、腐败、 融资等多个方 面 • 我国制造业企业国际化经验不足 ，服务体系不健全制约制造业国际化布局步伐 大国博弈带来的地缘风险是当前我国制造业国际化面临最大风险 蝴蝶效应： 俄乌、 中东等地军事冲 突与风险的持续外溢 • 军事冲突对东道国的直接影响最为明显 04 • 完善包含金融、信息服务、公共服务等制造业国际化 服务体系，提高制造业国际化的综合效率 • 发挥电商平台作用，提高制造业企业国际化竞争力 • 推动生产性服务业共同国际化，加强提高海外园区共 系统性 际化的 扩大制造业国际化的融合性 • 加快推进政府间合作，在全球范围内实

险 + 行业数字化 转型升级。 专业的组织保障和强力的统筹部署 中国太保产险设有职能聚焦的科技创新中心、风险工程部和总分垂直管理的风勘工作条线，组建 专业风险管理服务队伍，建设专业风险管理服务体系，依据 NFPA、FM、ISO31000 风险管理标准、 国标和相关行业标准，规范风险管理服务内容。 中国太平洋产险数智创新应用重点实验室（长三角） （以下简称“实验室”）已初步完成组织架构搭建、 物联网项目有效连接了风勘、一线业务人员和企业，实现前中后台深度融合，建立联动新模式。 风险减量服务更主动 通过专业运营服务团队，主动协助企业发现隐患、排查隐患，为企业隐患整改提供指导意见，逐 步建立差异化、精细化风险服务体系，既是社会价值的重要体现，也是高质量发展的必然要求，这也 与我司“责任、智慧、温度”的“太保服务”品牌内涵不谋而合。 中国太平洋财产保险股份有限公司 中国太平洋财产保险股份有限公司（简称“太 金融行业 案例简介 为解决数据获取、理解及使用困难、智能化支持困难、数字人才短缺和难以构建统一 数据管理体系等问题，打造出一个企业级数据服务平台（简称：数据魔方），数据魔方是 全行数据分析和数据服务体系的重要组成部分，平台以满足华夏银行全行数据分析和数据 服务需求为出发点，以实现服务运营与管理能力提升为立足点，充分发挥数据服务价值， 为全行业务人员提供数据展示、数据加工及报表、报告制作等功能。通过内外部数据融合，

厚积薄发 07 03 获得荣誉 • 中国首个中外合作开发区项目 • 中国首个开展开放创新综合试验区域 • 中国首批国家级相对集中行政许可权改革试点地 区 • 中国首创充分授权的一站式服务体系 • 中国首个空陆联程快速通关模式—“SZV”虚拟 空港模式 • 中国首个保税物流中心(B型) • 中国首个内陆型综合保税区 • 中国首个检验监管综合改革试验区 • 中国首批生态工业示范园区 有效提升了区域交通的连通性和便捷性。 • 内河航道方面：里程达到52.6公里，丰富了交通 方式，也优化了水上运输能力。 03 城市建设 在产业繁荣发展的基础上，园区积极推动城市发展，以前瞻规划和系统布局，推进基础设施与服务体系现代化， 实现区域功能和服务能力的综合提升，打造一个不仅宜业，而且宜居的舒适家园。 交通体系建设 案例：邻里中心民众联络所 园区建立了邻里中心，并在中心里配备了标准化的 社区工作站、民众俱乐部、乐龄生活馆、少儿阳光 托邻里中心建成民众联络所21个，实现了大部分辖 区的覆盖。 图：阳澄湖邻里中心 园区建设了智慧交通运输系统，构建高效的交通 体系，提升出行效率，优化居民的出行体验。 和谐社会 打造公共服务设施 园区构建了一个高效优质的公共服务体系，让每一位 居民都能享受到城市发展的成果。 • 打造了一流的医疗体系。2023年，园区新增医疗 卫生机构59家，累计医疗卫生机构446家。园区 执业（助理）医师3,788人、注册护士4,521人、