吸粉 快速退房 服务点评 二次营销 智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 智慧酒店服务平台 智能电视频道管理 电影世界 订餐 互动电视 系统 基础功能 专属 UI 界 面 酒店便捷服务 洗衣 退房 打扫 会议 议程 提醒 酒店 附属 设施 预订 酒店人机互动 滚动字幕 个性化欢迎屏 客信 多屏互动 景点门票预订 … … 专属设计风格 自定义菜单 AC 管理 审核通知 审核结果 审核操作 对账记录 13 精美微官网 数十款风格模板，搭配不同酒店定位 14 后台可视化编辑微官网 • 30 套模板快速建立个性 化微官网 • 可视化后台操作，便捷修 改维护 • 自定义添加模块功能满足 不同酒店业务需求 15 线上互动营销 竞技类互动 应用类互动 抽奖类互动 传播类互动 16 线上互动营销 - 应用类互动 邀请函 PGC 功能的基础上，为酒店提供一个与客 人实时互动的平台，从而为客人提供 科技、娱乐、便捷、舒适的互动服务 体验。 基础功能 酒店专属 UI 界面设计 人机互动 酒店便捷服务 互动电 视系统 互动电视系统 品牌 宣传 将传统的酒店电视升级成为对客宣传和品牌形象宣传的窗口 电视 管理 智能化电视频道管理，满足客人个性化需求，实现酒店远程便捷 管理 将传统的酒店电视变成酒店与客人交互的平台、对客营销和服务

性别、品类、价格带 购物目的地确认——到谁哪里去买 习惯驱动、理性驱动 价格、便捷、体验、口碑、习惯 性别、年龄、频次 预定预约及支付——临门一脚 习惯驱动、理性驱动 便捷、营销活动、稀缺性、支付 方式 性别、频次、收入 分享及评价—— NPS 产品及服务感受 便捷、现场服务、品牌力 性别、学历 售后服务——满意度闭环 损失程度、售后成本 便捷、自由度、稳定度 服务入口、影响程度 • 数字化地将各个维度 传播 产生 需求 评估 决策 选择 渠道 预定 支付 综合 交付 使用 评价 售后 维护 消费障碍阶段 财务能力、时间、资源、技能、 渠道、风险、专业知识 满意限制阶段 购买便捷、支付简单 物流效率、使用满意、售后优廉 特别要素： • 情绪水平：掌握整个用户体验 过程中的情绪变化，为什么离 开特别重要 • 场景：比产品功能更重要，用 户决策 \ 交互的地点和环境 6 性别、品类、价格带 购物目的地确认——到谁哪里去买 习惯驱动、理性驱动 价格、便捷、体验、口碑、习惯 性别、年龄、频次 预定预约及支付——临门一脚 习惯驱动、理性驱动 便捷、营销活动、稀缺性、支付 方式 性别、频次、收入 分享及评价—— NPS 产品及服务感受 便捷、现场服务、品牌力 性别、学历 售后服务——满意度闭环 损失程度、售后成本 便捷、自由度、稳定度 服务入口、影响程度 • 数字化地将各个维度

管理，透明留痕；智能会议，跨越时空限制，开会体验更便捷；会转督办，决议落地有保障。 督办管理：支持公文、决议等一键转督办；看板多维度、多类型展示督办任务最新进度，方 便领导实时监控，并全面掌握各部门的工作办理情况，及时发现并解决问题。 多角色门户，“事找人”让协同更高效 高管门户：打造高管专属一站式集成工作台，方便快速获知其工作所需重要信息、日程、邮 件等，便捷应用入口，快速发起业务操作，提升工作效能。 保管，减少国有资产流失。 档案管理：支持档案在线、离线收集，批量导入合规又轻松；档案整理支撑多种分类，更有 序；档案保存，多格式、多方式更可靠；档案自动统计，管用情况一目了然；档案搜索、浏 览、借用更便捷。 一体化管控，助力国企集团高质经营 战略管理：支持战略、策略、执行三类目标集中管理；基于 OKR 理念，推动各级目标高效、 规范的分解为关键任务，确保上下对齐，左右一致，方便高层获悉战略执行情况。 管理：内聚环境、社会、治理等动态与流程，凝聚员工向心力，推动企业可持续续发 展；面向投资者、社会公众的 ESG 门户，传递绿色、高质量发展动态。 知识门户：打通应用系统与知识平台，统一知识入口，操作便捷；支撑用户快速查看培训、 考试、直播、知识地图等内容；帮助各级组织高效沉淀与运营知识，创造更多业务价值。 2、上市公司 AI 协同管理应用 基于蓝凌企业大脑 LanBots.AI，将带来公文管理、流程管理、知识管理、合同管理、人事

公共 涉及的服务类型 14 智慧全域旅游提供集景区分布、 实景直播、旅游线路、定位、 吃、住、娱、 医等生活配套于一体的全栈服务。 一部手机游云南 ( 省级 ) 15 服务城市 ，便捷居民 互利互通 ，健全保障 重视落地 ，操作性强 l 树立国家智慧城市“智慧服务”型标 准范本 l 以民生服务和医疗健康为突破的 ，助力产业发展新动能 ，构建可 信可控的安全保障体系。 • 智慧西咸空港区全面建成后 ，将实现“ 一网全域感知、 一云集约承载、 一库统一汇聚、 一脑智慧中枢、 一格精细 管理、 一号走遍西咸、 一次便捷办理、 一屏智享生活”，建成普惠均等、 善治高效的新型城镇化新标杆、 西北产 业创新高端发展的服务新高地、 丝绸之路经济合作创新新引擎。 智慧西咸空港新区 园区案例介绍 国家航空城试验区 形成具备可持续生命力的安全、便捷、 高效、绿色的园 区形态 ，进一步提升天津航空口岸的竞争力和服务能力。 天津航空口岸大通关基地智慧园区 园区案例介绍 漕河泾开发区南桥园区总规划占地面积 1700 亩， 规划建筑总量 219 万平方米， 是杭 州 湾北岸黄金产业带通往浦东的重 要门户 。 园区拥有由 S4 高速 、虹梅南路隧道 、浦 星公路和奉浦 大道 、大叶公路构成的三纵二横便捷交通路网 。南侧紧邻上海之鱼核

和车路一体化协同，有效提高公路交通安全性和效率；民航领域如 云计算蓝皮书（2024 年） 22 深圳、上海等地机场集团加快“机场一朵云”建设，针对航班运行、 旅客服务等方面加快基础设施云化改造，持续提升旅客便捷高效的 出行体验；物流领域如京东物流、菜鸟等企业积极探索并推动智能 仓储、自动化分拣等方面的云上应用实践，不断提高物流效率和准 确性。 能源方面。能源云聚焦底座规划和建设能力，并积极探索将云 技术和应用发展的智能云。智能云通过对大规模异构智算资源的融 合与调度，能够屏蔽各种底层复杂的计算资源、兼容多种芯片架构 和开源框架，提供丰富的云计算工具，提高算力资源利用率，保障 各种 AI 模型算法在智能云平台上实现高效便捷地运行。从体系架构 来看，智能云通常包括智能云基础设施服务 AIIaaS、智能云平台服 务 AIPaaS、大模型服务 MaaS、智能云应用服务 AISaaS 等，具体如 图 17 所示。智能云 代表的芯片成为提供智能算力的主力军，借助云计算能够实现零散 智算资源集中与纳管的优势，各大云厂商纷纷在智算领域进行布局， 形成千卡、万卡智能云集群，AIIaaS 成为云计算新范式--以云服务的 方式提供可便捷获取的智能算力。云计算与智算资源融合形成的智 能云能够为大模型训练和推理提供充足的算力资源，已经成为促进 人工智能领域发展的坚实技术底座。 AIIaaS 提供智算基础支撑，为智能云提供坚实的底层资源。一

年代在欧美等国家逐渐普及。 80 年代末至 90 年代初，磁卡电话在众多国家和地区成为公用电话的 主要支付方式，它解决了投币电话的诸多问题，使用户能通过在公用 电话机上插入磁卡完成通话，大大地提升了通信的便捷性。 在我国，磁卡于 20 世纪 80 年代中期开始在公用电话网络中出 现。1985 年，深圳深大电话有限公司率先从香港引进瑞士磁卡电话 机，这是磁卡技术在我国电信领域的首次应用。磁卡作为预付话费的 80 年代末开发，90 年代 末，IC 卡逐渐取代磁卡成为公用电话的主要支付方式。用户购买 IC 卡并充值后，就可在公用电话机上插卡拨号通话，话费从卡内余额扣 除。IC 卡因其防伪性强、质地坚固、便捷等优点，迅速得到市场认可。 1996 年，我国原邮电部发布《IC 卡公用电话及管理系统技术要 求》（红皮书），推动了我国 IC 卡公用电话向标准化和规范化发展。 随着 IC 卡的普及，中国电信统一电话卡制式，为我国电信卡的规范 电子签名等场景，满足数字化时代对安全性和便捷性的需求。 基于 UICC 的多应用集成是把交通卡、门禁卡、金融卡等功能整 合到一张实体卡中，可实现公交支付、门禁验证、移动支付及身份认 证等多种功能，同时保障数据安全和隐私保护。UICC 的多应用技术， 能够分区存储不同应用数据，具备灵活性与扩展性。通过多应用集成， UICC 将从单一通信工具升级为多功能数字身份载体，为用户提供更 便捷、智能的生活体验。

可包括汽车部件、车载硬件等；软件部分可包括车载系统及应用、智能化技术等。 硬件开放式创新 软件开放式创新 汽车部件： -汽车智能钥匙； -汽车智能后视镜； -球形轮胎…… 车载硬件： -车载智能空气净化器； -便捷安装拆卸折叠儿童安全座椅； -智能行车记录仪…… 车载系统： -车载操作系统； -基于 XX 的车载操作系统的应用（生活、娱 乐、社交、购物等）…… 智能化技术： -语音操控技术； -座椅自适应调节； 整合现有平台资源，汇集客户流量，定向数 据挖掘  规范服务流程，提升服务效率  发挥本地优势，拓展车联网与租赁业务对 AI 平台的需求，建立对公租赁业务  满足定制化需求，通过提供线上一站式便捷 服务提升用户体验  AI 企业试图抢占汽车线上流量入口 构建 XX 汽车消费和服务生态圈， 利用三大终端和移动 AI ，整合集团内外资源，提供买车、用车、养车、 租车、卖车和汽车文化服务平台。 对公方面，随时用车并实现异地取还车，满足国家机关、政府公务用车需求当前。 XX 已与庞大集团合作搭建“绿行”，可进 一步向国企、央企等企业单位扩展，在车辆、充电桩建设、平台上加大投入，完善用户体验。 安全性 多平台支付 精确化 便捷性 规范化 XX 销售服务统一平台—在线分时租赁举措 租车： XX 已有分时租赁的多点发力布局，可在线上线下方面进行改善，重点关注充电系统建设，长远 布局平台融合与分时租赁。平台比较分散，

2016 年 2 月 《关于进一步加强城市规划建设管理工作的若 干意见》 提出合理配置停车设施，鼓励社会参与，放宽市场准入，逐步缓解停车难问题。 2016 年 7 月 《推进“互联网 +” 便捷交通促进智能交通发展 的实施方案》 在城市交通、道路客运、货运物流、停车、汽车维修等领域，发展“互联网 +” 交通新业态，并逐步实现规模化、 网络化、品牌化，推进大众创业、万众创新。 2016 月 《新一代人工智能发展规划的通知》 提出推进社会治理智能化，建设智慧城市，构建城市智能化基础设施，推进城市规划、建设、管理、运营全生命 周期智能化。 2017 年 9 月 《智慧交通让出行更便捷行动方案 (2017- 2020 年 ) 》 提出进一步加快城市交通出行智能化发展；鼓励规范城市停车新模式发展；鼓励基于移动互联网的单位、个人停 车位等资源错时共享使用，推动智能停车信息服务产品在交通运输行业有序规范发展。 《关于推动城市停车设施发展意见》 到 2025 年，全国大中小城市基本建成配建停车设施为主 、路外公共停车设施为辅、路内停车为补充的城市停车 系 统。到 2035 年，布局合理、供 给充 足、智能高效、便捷可及的城市停车系统全面建成，为现代城市发展提供 有力 支 撑 。 2021 年 8 月 《关于近期推动城市停车设施发展重点工作通 知》 提出了近期停车工作的重点方向、具体要求，包括评估完

亚洲零售市场规模将于����年达��.�万亿元，����年至����年的年复合增长率 为�.�%。按照地区进行细分，中国大陆占比亚洲零售市场��.�%，其次是日本和东 南亚地区，分别占比�.�%和�.�%。得益于便捷的购物体验和多样的消费场景，东 南亚零售市场的增长潜力最大，其次是中国大陆和港澳台地区。东南亚地区的人 口结构较为年轻，构成了庞大的消费基数与高活力需求群体，加上当地互联网的 高渗透率，数字经 多样化为行业注入了新的活力。消费者在不同场景下的需求呈现多出样化特征， 零售商通过场景化布局和营销能够在不同消费环境中精准触达目标群体，提升营 销效率。 配送到家服务需求增加。近年消费者更加注重便捷快速的生活方式，这种消费观 念的转变直接加速快递与外卖等末端服务不断升级。同时技术层面也紧跟需求， 助力零售赢在数字时代 Empower Retailers to Thrive in the Digital 程，如通过深化商店与仓库的集 成，实现库存管理的精细化以提高效率并降低成本。 全渠道模式成为新常态。全渠道的零售模式是零售商或品牌在库存、客户服务和 销售的深度集成，以实现高效的内部管理和提供便捷的消费者体验。近年来，消费 者购物习惯的转变推动了全渠道的发展，尤其在疫情背景下，消费者对线上购物 的依赖增强，促使零售商加快线上渠道布局。此外，IT基础设施的完善和数据分析 能力的提升使零售

29% 26% 26% 25% 23% 19% 18% 提升效率和生产力 降低成本 改进现有的产品和服务 鼓励创新和增长 将员工从低价值转移到高价值任务 提高新系统的开发速度及便捷性 增加收入 加强与客户的联系 发现新的想法和洞见 检测欺诈和管理风险 大模型×生成式AI的关键特征 海量参 数规模 自注意 力机制 模型泛 化能力 大模型具有数十亿乃至上千亿的参数规模， ERP/CRM/BPM/OA/BI等软件厂商 这种模式下，供应商通常有自己其他的主营业务，提供AI Agent搭建平台/标准化应用的主要目的在于丰富自身原有产品 矩阵，或提升客户使用原有业务的效率/便捷性。此类模式下， 应用场景集中在代码辅助编写、营销等场景，普及的企业较多 RPA/低代码/零代码等PaaS厂商 SaaS厂商 需求侧AI Agent应用场景 电商类 产品推荐/智能客服/内容生成与 www.iresearch.com.cn 技术侧展望：交互与开发模式变革 内外兼修、化繁为简，自然语言交互与代码生成能力推动厂商进化 得益于上述技术侧的演变，企业服务厂商将在交互模式上探索更便捷的使用体验（自然语言交互+All in One），在开发模式层面探 索更高效的投入产出（代码生成+千人千面）。这一变革将不仅局限于各类IT服务商，传统以劳动力作为最终交付的企业服务商，同 样可以把握