智慧酒店增值运营系统解决方案(79页 PPT)

微信扫码，打开到小程序

智慧酒店增值运营系统 解决方案 楼宇 IT 网络智慧化专家 目 录 酒店行业痛点 增值运营系统解决方案子系统介绍 增值运营系统解决方案价值与案例 增值运营系统解决方案整体架构 痛点一 被互联网中心化平台绑架，失去定价话语权 传统酒店行业的销售渠道对 OTA 的依赖过重，酒店利润薄弱。客 户难以沉淀，一旦客户离店则进入“失联”状态 酒店行 业 痛 点 营销无法直接触达客户 传统酒店行业营销手段落后，除 OTA 平台、广告外无法触达客户， 客户也无法与酒店互动沟通 打折促销？ 今夜特价？ 送早餐？ 免费 WI- FI ？ 新装修？ 接机服务？ 痛点二 酒店行 业 痛 点 会员管理体系效益低，协议客户拓展难 无法与老客户互动和沟通，客户易流失，无法提高复住率 和重复消费率 80% 客户流失 商务散客 协议散客 旅游团队 会议团队 分销散客 主题活动 行业协会 痛点三 酒店行 业 痛 点 ≠� 电视机投入无法产生收益？ 300 间房 成 本 90 万 元 产生效 益 0 3000 元一台 痛点四 酒店行 业 痛 点 目 录 酒店行业痛点 增值运营系统解决方案子系统介绍 增值运营系统解决方案价值与案例 增值运营系统解决方案整体架构 住前 酒店微官网、客房介绍； 客房预订、在线支付、在 线选房； 会员登记，协议客入口； 酒店位置导航，连接客服。 住中  住后  自助 Check-in 前台，自 助选房，移动支付； 客房控制、客房服务； 线上、线下互动营销； 服务移动管理。 朋友圈、好友营销分享裂变 住后服务点评； SCRM 客户管理，二次精 准营销。 快速退房； 商旅自 助系统 智慧 前台 互动电 视系统 智能 Wi-Fi 系统 移动管 理系统 酒店增值 运营解决 方案  智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 微信订房 自助 Check- in 微信开锁 微信客控 微信服务 电视互动 WI-FI 吸粉 快速退房 服务点评 二次营销 智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 智慧酒店服务平台 智能电视频道管理 电影世界 订餐 互动电视 系统 基础功能 专属 UI 界 面 酒店便捷服务 洗衣 退房 打扫 会议 议程 提醒 酒店 附属 设施 预订 酒店人机互动 滚动字幕 个性化欢迎屏 客信 多屏互动 景点门票预订 … … 专属设计风格 自定义菜单 AC 管理 Portal 推 送 流程电子化 管理去中心化 智能 Wi-Fi 系 统 移动管 理系统 无缝漫游 微信登陆 微信预订 客房控制 酒店服务 其他可扩展功能 商旅自助系统 微信开锁 快速退房 自助入住 微信开门 智能客控 智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 架 构 目 录 酒店行业痛点 增值运营系统解决方案子系统介绍 增值运营系统解决方案价值与案例 增值运营系统解决方案整体架构 一、商旅自助系统 以微信服务号为载体，开展垂直营销， 助力酒店发展粉丝和会员 酒店传统服务通过微信服务号实现移动互 联网化，满足客人随时随地的服务需求， 提升客人体验 酒店利用微信服务号的社交和分享属性 实现酒店与客人及客人间的互动 促进粉丝活跃 持续提供运营方案和增值服务 指导酒店运营微信服务号 助力酒店互联网化转型 营销 微 服务 微 互动 微 运营 微  打扫、退房服务  点餐、洗衣服务  根据酒店实际服务项目， 扩展支持 服务扩展  灯光、窗帘控制 客房控制  支付智能门锁对 接，手机开门 微信开门  服务订单进度 线上预订：客房 / 会议 / 餐饮 / 宴会 以酒店自有微信服务号为载体 集微营销、微服务、微互动、微运营于一体的综合性营销工具 商旅自助系统 微官网 客房预订 协议客预订 微信会员 互动营销 微信营销管理平台 1 订单使用优惠券 自助选房 订单管理 导航与咨询 会员主页 客房预订系统特色服务 2 客房预订系统：全方位满足不同酒店实际情况，提供快捷友善的用户下单体验。 1. 房价策略； 2. 多种角色预订； 3. 多种支付方式。 客户预订流程 选择住离时间 选择房型 / 套餐 输入房间数量 入住人资料 选择支付方式 支付 提交预订订单 等待酒店审核 接受订单，待入住 拒绝订单 原路返回退款 3 后台预订订单处理 • 新订单提醒 • 预订订单确认处理 • 针对预付客户可提供选房服务 • 独立权限角色处理拒绝订单退款 • 订单全流程操作跟踪日志 4 后台快速查询筛选订单 5 远期房价策略 • 支持发布远期房价，随时调整房价； • 支持实时修改可售房间数量； • 支持发布套餐价格，满足不同客户需求， 提高客单价； • 支持实时修改当天房价，提升入住率。 6 微信专属会员 引流散客到微信，精细化运营管理会员 微信会员体系 7 手机实名认证 预付费充值 会员等级机制 专属房价 积分兑换商城 积分机制 会员等级、充值、积分体系 • 支持会员等级机制，对应不同房价，消费折扣等； • 支持会员预充值，充值赠送； • 支持老会员数据导入，迁移到线上，节省发卡成本； • 强大会员积分机制，满足线上预订、线下消费、线上互动等场景 获取积分，并通过积分商城兑换实体 \ 虚拟产品； • 提供开放的 API 接口，对接 PMS 、原有的会员系统等增值服务。 8 协议客户绑定 PMS 读取专属房价 密码与审核模式，确保协议身份认证 公众号专属入口，协议客户尊享通道 协议客户专属入口 给企业提供专用酒店助手，扫码即用； 预订审核、入住通知实时接收； 移动随时随地查询公司预订统计。 预订通知审核对账 协议客专属入口 消费者端 协议企业内部审核 9 专属入口，极速体验 双机制安全验证 提升预订效率 随时随地掌握审批预订 协议客户预定流程 进入协议入口 输入协议单位名称 提交申请人资料 协议密码模式 企业内部审核模式 验证密码 提交审核 企业内部审核处理 拒绝审批 审核通过 进入 预定 10 协议客预定 – 密码模式 11 协议预定 – 审核模式 12 协议预定 – 企业内部审核管理端 审核通知 审核结果 审核操作 对账记录 13 精美微官网 数十款风格模板，搭配不同酒店定位 14 后台可视化编辑微官网 • 30 套模板快速建立个性 化微官网 • 可视化后台操作，便捷修 改维护 • 自定义添加模块功能满足 不同酒店业务需求 15 线上互动营销 竞技类互动 应用类互动 抽奖类互动 传播类互动 16 线上互动营销 - 应用类互动 邀请函 PGC 投票 UGC 投票 1. 嘉宾登记后以二维码凭证入场 2. 可自定义配置报名选项，嘉宾名 单是否显示等个性化配置 1. 官方发起候选投票名单 2. 可配置每人一票或每日一票， 提升与粉丝的互动 1. 由用户自助上传，自助拉票，通过 粉丝为公众号创造内容并进行传播 2. 可配置每人一票或每日一票，提升 与粉丝的互动 17 线上互动营销 – 抽奖类互动 大转盘 摇奖品 大富翁 摇钱树 1. 深度个性化配置，包括活动基础内容、活动规则、奖项设置、中奖几率； 2. 自由设置参与次数，人数，可设实名登记参与； 3. 奖项可设置：实物奖品、优惠券、代金券、现金红包、会员积分等； 18 线上互动营销 – 传播类互动 青青世界 微砍价 建筑大师 龙舟竞赛 1. 邀请好友共同完成任务，以游戏形式进行品牌传播； 2. 通过排名机制，对完成任务的粉丝进行奖品鼓励，引导粉丝参与互动。 19 线上互动营销 – 竞技类互动 疯狂抢钱 圣诞抢礼物 天降财神 1. 休闲个人竞技 PK ，通过邀请好友参与获得更多参与机会进行品牌传播。 2. 通过排名机制，对完成任务的粉丝进行奖品鼓励，引导粉丝参与互动。 20 线上互动营销 – 优惠券派发 使用券 入场券 多张券 单张券 21 SCRM 社会化客户关系管理 按分组 按标签 按性别 按省份 按城市 图文 内容 优惠 券 活动 消息 精准推送 目 录 酒店行业痛点 增值运营系统解决方案子系统介绍 增值运营系统解决方案价值与案例 增值运营系统解决方案整体架构 客房智能 WI-FI 系统 （ WI-FI 4.0 ） Wi-Fi 作为现代酒店标配，直接影响超过 50% 的用户选择酒店。 数据来源：迈点 2014 年《酒店 Wi-Fi 覆盖率对客房预订影响调查报告》 上网 服务 品牌 宣传 产品 营销 服务 运营 选择一个好的 Wi-Fi 系统，是酒店提升客人体验度，抢占移动互联网入口的关键一环。 二、客房智能 WI-FI 系统 客房智能 WI-FI 系统 上网 服务 点对点覆盖，实现 安全、稳定、无盲 区的无线网络接入 服务； 智能 管理 后台 AC 远程统一 管理，支持多种 登录方式，可定 制个性化登录界 面； 增值 导流 将上网服务与酒店 营销相结合，助力 酒店转化粉丝。 点对点覆盖、安全、稳定、无盲区的无线网络接入服务，支持后台 AC 统一管理 将上网服务与酒店营销结合，助力酒店将存量线下用户转化为微信粉丝  内置 AP 模块  客房 WI-FI 点对点覆盖  后台 AC 统一管理  支持“微信认证登陆 WI-FI”  粉丝转化率超 50% 连接客房 Wi-fi 用手机浏览器访问任意 网页选择“微信认证” 选择“立即连接” 关注公众号，免费上网 客房智能 WI-FI 系统 简易设置 无需设置，即插即用。友善的配置界 面，傻瓜式操作。 微信上网 关注微信公众号，上网。 300M 无线速率 主流 11N 技术，支持手机、平板与 电脑等设备高速联网。 商用营销 自定义配置广告，连接活动及营销推 广。并沉淀用户数据进行二次营销。 高性能并发 提供网关、桌台、吸顶、入墙等不同 设备，满足不同场景上网需求。 移动营销 桌面型设备移动式营销，满足外展、 展会等各种外展上网需求。 线下 - 营销 1 导流 用户连接热点后，首先弹出的界面 就是以上界面，该界面具有根据酒店需 求定制不同的导流通道的功能。 2 广告 可以实现视频、图文、应用推送等。 广告区 3 微信验证 点击微信认证： ① 点击微信认证 ② 进入微信关注引导页 面 ③ 根据引导页面操作流 程完成上网认证 4 手机号码认证 点击手机号码认证： ① 点击手机号码认证 ② 输入手机号码获取验证码 ③ 点击上网 5 以上所展示的三个界面都可以根据需求，进行后台设置。同时，认证页面可以统计数据， 根据数据分析优化。 智能 Wi-Fi 的应用 6 智能 Wi-Fi 的卖点 简单 无缝漫游 商业应用 一级卖点 二级卖点 导流 品牌宣传 营销 7 由于客房智能 Wi-Fi 系统开发时已预留接口，可以接入 第三方。客房智能 Wi-Fi 系统将是平台化运作，会配置 各种主题，每一类主题对应不同的酒店需求。例如： ① 孔子文化酒店：我们可以提供孔子文化主题的认证 页面； ② 情侣主题酒店：可以提供有关爱情主题的认证页面； ③ 电影主题酒店：认证页面将会是电影主题等等。 配合酒店需求定制认证页面。 请补充论语的下一句完成认证 学而时习之 约乎？ 背景为可以古典山水画风格的广告 8 孔子文化主题酒店可以有这样的 portal （例 子） 目 录 酒店行业痛点 增值运营系统解决方案子系统介绍 增值运营系统解决方案价值与案例 增值运营系统解决方案整体架构 无管理 直达酒店客房，但有效利用率低，缺乏管理。 无交互 传统酒店客房电视以内容展示为主，忽略用户参与其中带来的归属感，忠诚度低； 无 UI 界面设计 使用电视原有界面，无风格、无亮点； 内容单一，无吸引点 仅提供电视和电影点播内容，且电影更新周期长； 开机率低 娱乐形式单一，伴随着互联网新媒体的兴起，客房电视变得可有可无； 无体验 标准化产品，仅满足观看电视需求； 传统酒店电视的困惑 三、传统酒店电视的困惑 重新定 义客房 电视  作为酒店客房服务终端， 提升用户私享空间体验；  是酒店收集用户客房内行 为习惯的途径；  是提升酒店竞争力的重要 工具。 （圈子、社交） （建立线上请求，线下 享受服务新模式） （建立酒店 O2O 电子商务， 促使酒店服务内容多样化，） （根据用户喜好，提供感 兴趣的资讯） （客房内用户最终服务平 台） 酒店重新定义客房电视 客房服务终端 资讯平台 电子商务 客房服务 社交服务 互动电视系统（ ITVS ）介绍 ITVS （ Interactive TV service ）， 即互动电视服务系统，在传统的电视 功能的基础上，为酒店提供一个与客 人实时互动的平台，从而为客人提供 科技、娱乐、便捷、舒适的互动服务 体验。 基础功能 酒店专属 UI 界面设计 人机互动 酒店便捷服务 互动电 视系统 互动电视系统 品牌 宣传 将传统的酒店电视升级成为对客宣传和品牌形象宣传的窗口 电视 管理 智能化电视频道管理，满足客人个性化需求，实现酒店远程便捷 管理 将传统的酒店电视变成酒店与客人交互的平台、对客营销和服务 的窗口，实现从看电视到用电视的转变，盘活酒店现有资源 互动 服务 增值 创收 CTG 配合酒店整合第三方资源，为客人提供酒店生活圈服务的同 时，帮助酒店创造增值收益 互动 电视 功能介绍——电视频道 • 优化频道管理，可统一排 序、增加或删除； • 多语言电视频道指引 • 用户母语频道首推荐； 语言 管理 形式 • 不同房间可收看不同 直播频道； 电视 信号 • 可有效整合广电电视频道、 境外卫星电视频道以及酒店 自办频道等各种信号。 1 为用户提供具有版权的、最新的各种类型 精彩大片数百部，系统带有的“播放记录” 功能，退出时自动保存观看进度，同时可 设计片源级别与单个片源价格，与酒店管 理系统对接实现收费功能。 功能介绍——电影世界 2 从 UI 界面设计到整体风格可根据酒店自身 需求进行个性化定制，提升酒店的品牌形象。 可设计酒店专属宣传菜单，将酒店宣传及 相关服务内容加载其中，酒店可根据需求 自行定义菜单架构。 功能介绍——酒店专属 UI 设计界面 3 洗衣 打扫 订餐 退房 … … 提升服务效率 提高用户满意度 获得用户好感，增加用户粘性 酒店通过 ITVS 服务系统中酒店服务，为用户提供“洗衣”、“打 扫”、“订餐”、“退房”等便捷服务入口，以“线上请求 + 线下享 受”的服务模式，为用户提供尊贵服务体验，获得用户好感， 增加用户粘性。 酒店便捷 服务 功能介绍——酒店便捷服务 4 洗衣服务 酒店便捷服务之洗衣、打扫服务 4.1 打扫服务 在 ITVS 电视服务系统中，根据不同的参会人员属性， 对其入住房间进行分类，不同分组对应不同会议日程， 与会期间，除了以滚动字幕、及时消息提醒参会人员以 外，还设置会议专题模块，方便参会人员可以随时查询 会议信息。 用户通过客房电视屏幕看到 会议相关提醒信息 用户也可以通过会议专题模 块，随时查看会议相关信息 让参会人员随时了解会议信息 酒店便捷服务之会议服务 4.2 酒店便捷服务之订餐、退房服务 订餐服务 退房服务 4.3 酒店便捷服务之周边服务 4.4 支持周边景点推荐、景点信息查询、线路查询等便捷服务 提供中、英、日、韩等多 国语言； 多语言 与管理系统对接 支持与所有主流 PMS 系 统的对接； 背景或音乐内容可定制；不同场 景欢迎界面内容可不同； 后台内容更新，即可实现客房 ITVS 欢迎屏界面随时更新。 实时更新 自定义 酒店便捷服务之个性化欢迎屏 4.5 以内容弹出或滚动字幕 等形式，将酒店的促销信息、 会议信息等推送到指定客房 ITVS 屏幕上。 即时客信消息，便于用 户获取最新信息 酒店便捷服务之通知客信 4.6 及时性 形式灵活 内容自定义 后台发布，客房 ITVS 上即时展现； 可发布单条或多条，可设 置滚动字幕展示位置； 欢迎语、提醒、推荐消息都 可以实时推送至客房 ITVS 上。 酒店便捷服务之滚动字幕 4.7 手机、 iPad 、电视等多屏融合， 客人可以用手机、平板电脑等智能终端 与电视进行互动，操作电视就像与人交 流一样容易，多个屏幕切换带给客人更 多体验，移动终端的业务扩展成为酒店 的亮点。 多屏幕切换，带给用户非凡体验 酒店便捷服务之多屏互动 4.8 实现客房纸质印刷品节省率达 90%-95% 住店客人深度互动率达 8-17% （有购买行为） 住店客人活跃度高达 75%-90% 酒店服务信息达到率 95% 以上 优势及价值 5 目 录 酒店行业痛点 增值运营系统解决方案子系统介绍 增值运营系统解决方案价值与案例 增值运营系统解决方案整体架构 四、什么是移动管理系统？ 移动管理系统（ Immediate mobile management service ），是一套依托移动互联网技术， 以智能手机为载体，将酒店的日常房务管理移动化、流程简单化、架构扁平化的服务管理系统。 简要 特点  移动管理系统根据客人、酒店服务员、管理人员三个角色设定了洗衣、打扫、查房、维修、退房等场景；  整个服务系统的业务逻辑通过客房 TV 、酒店工作人员移动端以及 CTG 智慧酒店系统后台交互实现。 “ 线上响应，快速服务”的新服务模式；  高效、便捷，客人体验感爆表。 移动管理系统 服务 管理 数据 管理 依托移动互联网技术，以智能手机为载体，将酒店的日常房务 管理移动化、流程简单化、架构扁平化 利用云计算技术，将日常房务管理中的碎片化数据进行梳理 和优化，生成数据报表，指导酒店经营管理 洗衣功能 服务员及管理人 员同时收到洗衣 消息 客人发起洗 衣请求 洗衣 送回衣服，服务 员手机端提交衣 服已送回 服务员前往 取衣 取衣后，服务员手机端 提交处理流程 管理人员收到客人 衣服已送回消息， 本次服务完成 目标用户： 客人、服务员、管理人员 需求场景： • 客人：有衣物需要清洗 • 服务员：当客人有洗衣需求时需及时响应 • 管理人员：对服务人员洗衣过程实时监控 效果： • 管理人员对洗衣过程的实时监控，有效提升了服 务员工作效率，减少客人等待时间； • 规范洗衣流程，提升服务员专业服务能力； 1 客房打扫功能 客人发起打 扫请求 打扫完毕，服务员手机 端处理流程 验收后，管理人员手机端 处理