管线预测性维护 智能供应链协同 调度与指挥智能 资产预测性维护 智能仓储管理 炼化经营智能管理 智能质量检测 智能油库管理 供应链运筹优化 储运经营智能管理 销售数据智能分析 智能电商 智能客服 智能合同管理 客户满意度分析 数字智能营销 服务经营智能管理 机器人智能巡检 研发辅助设计 生产管控一体化 智能化应用场景 智能化目标 四大业务 资源开发 管道储运 炼油化工 产品销售 言处理 产品销售：智能服务业务与人工智能知识应用主要构成 ...... 推荐 系统 语言 处理 专家 系统 机器人 规划 应用 模式 识别 多智能 体系统 销售数据智能分析 智能电商 智能客服 智能合同管理 客户满意度分析 数字智能营销 服务经营智能管理 �� 销售数据智能分析：利用大数据算法分析客户数据，提供个性化服务和产品推荐；市场趋势 分析，预测价格波动和需求变化；动态成本 保销 售策略的竞争力及价格的合理性，同时通过自动化营销和个性化沟通提升客户参与度和转化 率，推动石油石化产品销售的增长。 智能客服：基于大语言模型的交互技术，沉淀通用对话、语音识别与合成以及知识库能力， 构建智能对话和语音能力中心，为广域用户提供智能化的客服体验，满足�*��小时语音服务 需求，提升服务体验，并显著降低人力投入规模。 智能合同管理：利用大语言模型的文本理解和处理能力，可自动起草合同，并在合同审批和

硬件、人力、管理理念的生态系统，对企业在持续运维管理能力、 运维管理技术提出了很高的要求。 以建筑运维管理为核心的智慧建筑建设，将充分结合移动互联 技术、物联网技术，打通建筑运维过程中涉及到的客服接待、设备 监控、事务响应、计划安排、任务管控、人力资源、财务收费、物 料、外包、商业智能诸多业务领域。系统的实施，可大幅提升物业 伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 用平板电脑或智能手机记录问题并拍照，然后上传至管理平台，系 统自动生成内部派工单进行维修处理。 面向租户、商户使用的客户服务系统，可以实现呼叫中心通过 运维管理平台生成报事事件向移动端系统派单、回访等工作，工程 维修等客服人员可以通过系统对工单进行接单、转派、反馈等工作。 系统将自动将派工单推送到工程人员智能手机上，工程人员可直接 处理派工请求，或登门服务并拍照反馈，处理结果及时回传运维平 台，报修人员亦可第一时间了解服务处理情况并反馈满意度。 GIS & BIM & FM 多种平台和系统做接口，例如、 EBA、BAS、CRM、GIS、ERP、BIM、BI 系统，OA 平台，门户系 统，客服系统和财务系统等，并且可以进行接口扩展，以便满足后 续接入其他系统的需要。 系统技术架构图 2. 系统业务架构 GIS+BIM+FM 智慧建筑运维管理平台面向三类使用用户：客户、 员工，以及分供方。信息终端分为：网站与手机

数字城管 物流服务 SaaS 投资管理 合同管理 成本管理 质量管理 风险管理 现代 中心报关商检 咨询服务 …… 网 络 安 全 运营 管理租赁管理 物业管理 客服管理 物 理 安 全 络 安 全 防 护 体 系 配套 应用系统平 台 综 合 项 目 管 理 园区 管理 系统 建设应急指挥 企业门户 服务云服务 协同办公 招商管理 资产管理 线上企业服务模块应用，提高园区运营管理能力。 基于微信， PC 端和移动端， 实现全场景的门 业务系统统一入口 安全及授权管理 统一接入访问 系统聚集 搜索引擎 门户 内容 后台 管理 客服中 心 联系我 们 投诉建议 合作伙伴 04 园区服务 物业服务 智能化服务 公共资源服务 企业服务 产业服务 政务服务 生活服务 资讯服 务 园区 新闻 园区 公告 园区 视频

生产制造 工业 代码 生成 车间 和设 备管 理 工业 机器 人控 制 经营管理 管理 软件 辅助 知识 管理 与问 答助 手 产品服务 智能 产品 智能 客服 与售 后 17 工业大模型应用报告 描述或草图，大模型便能迅速生成多张高保真度的设计效果图。这些效果图不仅满足 了设计师的个性化需求，还为他们提供了丰富的选择空间，方便进一步修改与优化。 知能力和大模型的学习理解能力，构建从多模交互到个性化服务的完整智能化闭环体 验。基于插件工具、内容生态，为用户在智能交互、效率提升、亲子娱乐等场景下提 供丰富的 Agent 能力，比如行程规划，生成式 UI 等。 智能客服与售后 Tana 32（芬兰固体废料回收设备制造商）与 Solita 合作开发和集成定制的生成式 AI 辅助工具。Tana 的员工的故障排除过程通常是在大量的用户手册和旧的事件报告中 寻找解 Tana 27 工业大模型应用报告 的相关问题，智能助手将根据相关的文档给出答案，同时还引用了其答案来源的详细 信息，售后团队可以自己检查实际的来源文档。 腾讯将大模型客服知识问答的 SaaS 核心能力下沉，升级为智能知识引擎 PaaS 平 台，以平台能力赋能各式各样知识问答前端应用的构建。基于腾讯大模型知识引擎， 比亚迪开发了 AI 语音助手应用，对其 VDS 设备（Vehicle

9% 18.5% 软件 硬件 服务 2024年数字化转型支出分配 政策支持-3个重要时间节点 技术进步-带动新老需求释放 市场需求-倒逼产品及服务升级 • 老场景赋能：大模型赋予营销、客服、设备管 理、仓储物流、质检等相对成熟的场景更加高 质、便捷的能力 • 新场景探索：大模型在图片生成、工业代码、知 识问答等新场景提供高效、多样的辅助能力 • 2025：超70%的规上制造业企业基本实现数字 工业AI平台（含工业大模型） 开发与协同平台 其他数据管理、 分析与可视化 DevOps 低代码/零代码 微服务框架及组件 容器 … … 生产制造场景 生产制造管理 经营管理场景 营销管理 运营管理场景 客服/企业IM 整体解决方案 智能工厂/数字化工厂 硬件相关产品 边缘算力盒/一体机 产品/工艺/产线等仿真验 证、优化 产品生命周期管理 订单排产计划 采购管理 设备管理 质量管理 计 及 验 证 场 景 产品/ 工艺/ 产线 等研 发及 设计 协议 感知 基 础 层 平 台 层 应 用 层 开发与协同赋能 数据管理、分析与可视化 生产 制造 管理 营销 管理 客服 /企 业IM 智能工 厂/数字 化工厂 产品/ 工艺/ 产线 仿真 验证 优化 产品 生命 周期 管理 订单 排产 计划 采购 管理 设备 管理 质量 管理 能源 管理 销售 管理

物业费租金水电公摊费押金快速收取 收 发票收据一键打印 支持航天金穗、百旺金赋发票系统一键开票 票 财务接口银行代收 接 与财务软件对接生成凭证，支持银行批量代收 分项目、分角色、图形化展示 客户关系管理子系统 以客服总台为导向即时响应服务诉求 国内首家独创 来电即弹出客户以往欠缴费信息、报事报修投诉进度 来电弹屏 分部门分专业的工单统一调度中心和限时逐级提醒机制 统一调度逐级提醒 业主客户端（ APP 、微信公众号）与员工端（物管帮）

部 运 营 管 理 客 户 接 触 点 手机网页版 收银 POS 移动 POS 4S 门店管理 第三方电商平台 / 社交平台 / 自有电商平台 三包跟踪 客服平板 客户信息 移动 APP/ 微信 客服平台 微信商城 客服电话 PLM 产品研发系统 ERP 核心业务管理 工单管理 采购管理 销 售 管理 库存管理 设备管理 质量管理 供应商协同 生产计划 发运管理 梳理业务规范标准，并通过集团统一平台进行固化 在梳理 7 大主线的过程中，首先梳理主线流程中对于各操作点的规范标准，确定其控 制所在层次（ **** 集团—毕节工厂—铂骏生产线—班组） 财务 供应链 生产 人力资源 营销 / 客服 • 核算科目体系 • 财务报表体系 • 税种类及税率 • 币种 / 汇率 • 银行账户 • 客户账户 • 供应商账户 • 成本要素及费率 • 劳务资源费率 • 标准成本 • 应收

，能够 帮助园区进行内部规范化、精细化管理与协同办公 ，实现园区运营过程中对“人、 物、 设备”的一体化系统管理 . 精准营销精准招商 . 大数据分析保障运营 . 人工智能化客服咨询 便捷的政务服务 园区运营数据分析 智慧应用设计 创新智慧应用—— 智慧运营 智慧园区运营服务 全景洞察

规则，设置合理的负载均衡策略，建立完善的监控告警机制，并制定清晰的降 级和容错策略。同时，还需要持续优化路由算法，定期更新和训练专业小模型， 完善知识库和规则库，优化缓存策略。该架构特别适用于客服智能问答系统、 49 标准化工业流程控制、结构化数据处理任务等高频重复性业务场景。然而，在 应用过程中也需要注意一些限制因素，如对非标准查询的处理效率可能较低， 初始部署成本较高，需 五个关键环节，这些环节紧密协作形成完整的执行周期。特别值得注意的是， 该架构还包含了强大的学习机制，能够从历史任务中提取经验，优化决策模型， 提高未来任务的执行效率。这种架构特别适合需要持续优化的复杂任务场景， 如智能客服、自动化运维、智能制造等领域，能够显著提升任务执行的准确性 和效率。 (5) 智能体组合架构模式 智能体组合架构模式是一种高度模块化且灵活的 AI 系统设计方案，它通过 52 流程、预测设备故障 等方式提升生产效率。在经营管理领域，大模型能够实现对生产流程、供应链 117 管理等环节的智能优化。此外，大模型还推动了产品服务的智能化，例如基于 交互能力的智能客服和售后服务。 3. 科技巨头与新兴企业的竞争格局 全球工业大模型市场中，科技巨头如谷歌、微软、IBM 等凭借其在人工智 能和云计算领域的优势，占据了重要地位。这些企业通过云平台和工业物联网

加强线上线下结合，完善用户体验 减少硬件损耗，便捷支付 采用手机二维码及支付软件，将取还车、 支付过程智能化，会给用户更佳的使用 体验，亦能减少卡片制作及维修成本。 加强车辆远程控制及客服水平 当客户用车智能系统出现问题时，客服 能通过远程操作车辆进行即时处理解决， 改善用户体验。 硬件设施打造实现“弯道超车” 充电系统覆盖建设 打造通用的充电平台，形成完备的网络覆 盖。对 XX 汽车实施免费充电，对其他平