1 埃森哲报告：AI 赋能保险，三大应用场 景如何重构价值链？ 人工智能(AI)使机器能够模拟和增强人类智能，它的出现正值保险和其他行业 数字化转型之际。尽管人工智能技术仍处于发展阶段，但在现实世界中，它 已应用于不同行业。人工智能正被用来解决各种各样的挑战，它使机器和系 统之间的交互更智能、更简单。 保险公司也逐渐进入这一领域，新一代人工智能技术有望帮助保险公司重新 定义其工作 无论是用智能自动化取代重复性的手动操作，还是帮助员工增强判断能力， 改善与客户之间的互动，抑或是设计出智能产品，技术都将推动保险公司的 发展，帮助他们持续地盈利。动脉网（微信号：vcbeat）编译了埃森哲发布 的“AI+保险”行业报告，该报告的重点包括： •人工智能将帮助保险公司重新规划现有流程，设计创新产品，提升客户体验； •保险公司必须采取合适的战略，来更好地管理人力资源； •保险公司应该改变现有工作方式，包括采用 实时控制并主动响应大量数据。分析和操作这些数据所需的速度和规模都远 远超出了人类的能力。 以上变化要求保险公司必须改进其产品设计和客户服务，而人工智能将在其 中发挥决定性作用。事实上，根据埃森哲对于未来劳动力的调查，63%的人 认为，智能技术将彻底改变这个行业。 大多数保险公司都表示，与两年前相比，它们在人工智能技术上的投资有所 增加，并计划在未来增加投资。保险公司发现，它们最初的投资已经取得了

作者 埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理、 供应链与运营业务主管 jane.zheng.pan@accenture.cn 潘峥 麦克斯·布兰切特（Max Blanchet） 埃森哲资深董事总经理、全球供应链与运营战略主管 克里斯·麦迪威特（Chris McDivitt） 埃森哲供应链与运营董事总经理、自主智能供应链全球主管 斯戴芬·梅尔（Stephen Meyer） 埃森哲商业研究院供应链与运营研究高级总监 前言 05 25 04 18-24 17 06-07 08-09 10-16 实现自主智能供应链 4 前言 克里斯·蒂默曼斯（Kris Timmermans） 埃森哲全球供应链与运营业务主管 传统的供应链模式如今正迅速过时。地缘政 治波动与多变的贸易环境正在重塑全球格局；与 此同时，气候压力日益加剧，消费者期待持续高 涨，传统增效策略所带来的回报却日渐式微。当 增强，有望缩小与离散制造业的差距。 • 尽管取得了显著进展，但尚无行业预计 能在未来五年内实现完全自主化，这 反映了业界对技术成熟度、运营复杂性、 监管环境以及人工监督必要性的现实 考量。 来源：埃森哲2024年自主智�供应链全球调研。样本基数：所有企业（样本量=1000）。 第25百分位数 当前中位数 第75百分位数 未来五年内 主要亮点 各行业当前及未来自主化水平概览 化工 5 零售

健康扬域，还盖心血管、体检、麻醉，违屎等 怕分市 塔，主营业务饭括医疗酒械、健康管理、医疗耗 材等， 四 开 据 场 效 与 ， 来 再 程 场 4 分 的 n 流 渠道横式； 一、推荐公司列表 1. B 郑医行科拉裕的有限公司 · 主 营 业 务 ； 医 行 器 械 班 发 、 生 产 与 销 售 。 产 品 涵 血帮能客推神 年营市共性 年放吹城楼は大，均在 13 亿元以上 B 工 H 职共 n 置 角能选障： 第 1 次 练 习 详 情 e, 隋炼列表 > ④ 评 价 配 置 ④ 评 的 配 置 ③ 话 木 配 置 背景角色 E I 对话角色 “ 肝 她 / 职 ② 首 平郑 【全时智能服务引擎：客服机器人】 智能客服机器人打造 7X24 小时的实时响应新速度 新标准。 【全域知识赋能系统：坐席辅助 & 工单助手】 依托企业 CRM 数据资产和大模型能力，快速调取 能 SANTA K CATERPILLAR 卡特彼勒 适 导 NSH 航V 导NA 测 HC shin 赛 威W 固O 团 集团 集 鼓 机 沈 G 煤 ON 郑 B U 工 G 携手 5000+ 大中型企业共绘可持续业绩增长蓝 图 装备制造 工业制造 能源化工 高科技制造 软件互联网 生命科学

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的治理框架，该框架可使流程与政策保持一致并在关键时刻保持人类的控制。 8 埃森哲（爱尔兰） 为了帮助企业加速采用代理功能并重新构想功能和行业流程，埃森哲最近推出 了 AI 代理构建器，扩展了其 AI Refinery 平台。这意味着业务用户可以快速构 建和定制代理，实现前所未有的灵活性。 在 NVIDIA 的帮助下，埃森哲也在不断扩大其预配置行业代理解决方案集合， 以帮助客户快速扩展整个企业的

敏捷文化、梳理业务流程、开展数据建设、优 化系统、利用技术提升操作效率等。这些通过 解决点状问题来提升效能的活动，其实还是传 统思维下的运营方式，虽然会有一定效果，但 与真正的数字化运营还有差距。 郑军 Kyndryl 勤达睿大中华区总裁 ｜ 7 瞭望塔 │ Lookout Tower 其结果就是，优化组织职能后部门墙的问 题依然存在，业务流程打通后传统业务活动并 未消失，进行数据建设后数据依然不能很好地 营的能力，注重通过运营来实现数字化转型的 商业价值转化。以开放探索和主动求变的视角， 把技术与员工、企业、业务伙伴和服务伙伴连 接在一起，才能推动企业获得跨越周期的价值 增长。 本文根据 Kyndryl 勤达睿大中华区总裁郑军的口述 整理 8 ｜ 数字化运营——新思路应对新周期 友邦人寿： 企业的内功关系到 数字化的价值变现 近 几年，数字化转型大潮汹涌而来，云 计算、大数据、人工智能等先进的数 字技术加速向各个行业渗透。在增长

，智能计算成为未来经济的主要增长点之 一 • 到 2035 年 ，人工智能将帮助各国显著扭转经济增速近年来的下滑趋势 • 智能计算产业作为数字经济的重要载体 ，将作为一支新兴力量 ，带动全球数字经济走向繁荣 埃森哲研究，通过有效应用智能计算， 中国经济增长率有望上升至 7.9 ％，增长额高达 7.1 万亿美 元。 麦肯锡的预测，人工智能将每年为中国经济增长贡献 0.8 至 1.4 个百分点 智能计算中心经济社会效益分析

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快速准确地传达给消费者，并结合用户需求研发更有 吸引力的文旅产品 ［14］。通过大数据平台化的供给，公 共文化资源将被更多的居民所接受，旅游市场将会焕 发新的生机。 参考文献： ［1］ 程实，王宇哲 . 内外双循环打造升维竞争力［J］. 证券市场周刊， 2020（30）：26-35. ［2］ 张培 . 地方政府应急管理能力与城市形象提升——基于“淄博烧 烤”的案例研究［J］. 四川行政学院学报，2023（4）：82-89