场馆运营管理应用 场地预定 管理 活动赛事 管理 客户服务 中心 门票管理 会员管理 财务管理 应用展示层 培训管理 营销管理 资产管理 智慧物业 管理 数字化办 公 设备 日志 安全 认证 设备 缓存 感知+ 数据采集设 备 位置信息 身份信息 行为信息 状态信息 环境信息 客流信息 物联网设备监测平 台 大屏可视 化管理 客流监测 管理 数据 智 慧 体 育 场 馆 技 术 规 范 体 系 能耗信息 照明信息 网络信息 时间同步 统一门户 舆情管理 …… 数字孪生 综合态势 实时能耗 平台 智能应急 管理 知识管理 事件日志 管理 权限管理 疫情防控 管理 场馆设备管理平台 环境及水 质监控 智能门禁 管理 消防监测 管理 智慧停车 管理 建筑设备 管理 能耗计量 设备管理 智能照明 管理 1 基础平台层包括业务中台、数据中台、AI 中台三个部分。 6.4.2 业务中台实现业务数据管理系统的集合，实现后端业务资源向前台应用转化。 6.4.3 业务中台主要包括设备模型、安全认证、设备日志、设备缓存、规则引擎、接入网关、数据分 析、数据分发、统一认证、可视化引擎、表单流程引擎等。 6.4.4 数据中台应为数据采集、计算、存储、加工的技术集合，包括计算服务、数据治理、数据模型、 数据库框架、开放

05%，系统异常自动恢复率 >99.5%。 风险控制体系构建三层防护机制：实时交易监测（每秒分析 200+风险特征）、客户行为异常检测（基于 300+规则模型）、事 后审计分析（保留完整操作日志）。对疑似欺诈行为自动触发二级 验证流程，误报率需控制在 3%以下。 培训模拟模块包含虚拟沙箱环境，可模拟 200+种客户沟通场 景，智能体通过强化学习持续优化话术策略。每月更新培训案例 库 准确率要求 标准业务咨 询 直接应答 98% ≥ 复杂资产配 置 转人工+预分析报 告 85% ≥ 风险投诉类 应急通道升级 100%人工接 管 智能体在应答过程中会同步生成服务日志，记录客户意图识别 结果（置信度≥90%时自动标记为闭环工单）。对于产品收益率计 算等数值型问题，采用双重校验机制：先通过大模型生成初步结 果，再调用银行核心系统 API 进行数据核验，确保输出误差率控制 对复杂产品提供：  收益模拟曲线图  费用构成饼状图  风险维度雷达图 所有解释内容均通过 DeepSeek 的合规审核模块校验，确保符 合《金融产品营销管理办法》要求，同时保留完整的解释日志供后 续审计追踪。对比结果输出时自动生成客户版（简化语言）和监管 版（完整披露）双版本。 2.3 账户管理与操作 账户管理与操作是客户经理智能体的核心功能模块，旨在通过 AI 技术实现全流

兼容不同的操作系统和主流浏览器，浏览器包括 IE、谷歌浏 览器等； 2. 信息交换格式符合 XML 数据交换标准； 3. 互操作服务接口符合 WebServices 和 HTTP 标准； 4. 用户访问日志保存时间不少于 6 个月。 5. 系统恢复性指标 6. 平均无故障时间不小于 8000 小时（平均 333 天内最多出一 个故障）； 7. 平均恢复时间不大于 2 小时； 8. 可用性用软件故障 规则，强制具体的硬件设备执行本联动动作；如优先级高的联动规 则正在执行，则优先级低的联动规则排队等待。 联动规则的新增、修改、删除统一记录到系统操作日志，其中 修改需要详细记录修改前的规则明细和修改后的规则明细，联动规 则的触发统一记录到联动规则触发日志。 联动配置管理列表包含所有未审核、已审核、未启用、已启用 的联动规则，当告警事件触发时，只能触发状态是已启用的联动规 则 视频与消防联动 系统展示告警信息。 ●门禁报警接入 当门禁报警系统有报警事件（如无效卡报警、密码错误报警、 开门时间过长报警、仿伪报警、破坏报警、无声报警、报警按钮 等）与门禁前端识别设备对应的摄像机进行联动，同时记录日志等 信息。 当报警接入管理系统得到报警信号，支持页面实时刷新上报的 事件,支持报警后自动弹出视频播放，以及报警事件触发后支持实时 视频或报警事件视频回放（前 30 秒，可设置）。播放过程有选择列

共享数据库，包含：基础数据库、元数据库、标准代码库 共享业务数据(业务部门之间通过数据中心进行数据交换)。  统计分析数据库，汇集各业务部门的统计分析数据，为决 策提供数据支持。  运行管理数据库，用于监控管理、节点管理、日志等。  公共服务数据库，提供对公共服务系统的数据支持。 125 （3）共享数据一致性保证 共享数据包括基础数据及其元数据和标准代码数据、共享业务 数据。共享数据一致性问题是云数据中心面临的关键问题。从范围 页面文件内容可以通过局域网进行共享，实现远程管理功能。  页面内容更新管理 通过管理软件和数据库对页面文件进行本地编辑和更新，系统 同时支持通过网络共享对所有的触摸机进行远程信息更新同步。  系统日志管理 记录系统的启动、关闭等关键信息。  通讯加密管理 对通讯的数据进行加密，防止机密信息被他人以监听等方式获 取。  系统对接管理 与综合信息发布系统、虚拟漫游系统、电子商务系统的对接， 主更新的内容进行审核，审核通过才可以进行显示。  人员权限管理 增加删减各种账户（包含涉旅企业账户、系统操作人员账户 等），支持对各种账户权限进行多级管理。  日志管理 记录系统关键信息，包含登录用户、登录时间、操作日志等信 息。  系统对接管理 262 与虚拟漫游系统、微信公众号对接，可在相关系统上标记诚信 分数和诚信榜单排名，支持显示优秀商户、一般商户等标签。 7.6.1

城市级智慧停车平台应涵盖路内、外停车的地理信息数据、停车设备接入管理、 停车引导管理、清分结算管理、巡检管理、客户服务、稽核管理、AI 分析等主要功 能，另外还应具备面向车主的综合服务模块和运维团队的日志后台等。 其次，不同场景对智慧停车场运营管理需求也各有不相同，如下表所示。 表 3-3 不同场景下的智慧停车场运营管理需求 智慧停车发展及智慧停车系统白皮书 26 场景 停车状况

园区内信息网络系统主要为园区各建筑安防、消防、监控、业务管理监控等系统提 供网络连接，实现统一管理、数据共享。 为确保园区内网络安全，通过网管系统对网络设备进行实时的监测与告警。网络设 备监测分为七个等级，不同等级的日志信息，呈现不同的颜色，采取不同对应的处置 方式；通过对网络质量监测，以实时了解对机房网络的访问情况，第一时间发现网络的 变化与异常情况。此外，通过对园区网络出口的流量进行监测，随时了解当前业务流量的 多么先进的设备和技术，如果没有人进行管理是不能很好地发挥作用的。因此数据中 心在建设过程就必须考虑队伍建设问题。 （2） 配备专责运维人员，划分合理的角色，明确职责。 （3） 建立相应的管理维护制度，对管理权限、维护记录、运行日志等方面作出规定。 （4） 建立通畅的反馈机制，使研发、客户服务、运行形成良性循环。 （5） 梳理管理流程，引入 ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础

方式，提升内容趣味性、故事性与互动性，通过短视 频、直播、社交媒体挑战赛、互动H�等公众喜闻乐见 的创新形式，在公众范围内“破圈”传播。可借鉴上海 广播电视台《一路前行》，打造聚焦绿色实践的纪实、 参与类节目。如推出《零碳上海日志》纪录片，记录上 海企业脱碳历程；组织“上市公司ESG开放日”，推出 “我在公司做ESG经理”等沉浸式实地节目，通过直 播、Vlog、短视频等方式，构建多元、立体的ESG传播 内容与场景。