13% 0% 0% CRM GMP eTMF 2025 44 71% 58% 55% 28 Q 3 0% 23% 48% 55% 58% 71% GXP 48% 23% 545 71% 48% 42% 39% 29% 29 Q 3 0% 29% 39% 42% 48% 71% 2025 46 74% 48% 35% 29% 16% 30

数字化正在推经济变革 在过去一年， 66% 客 户因为糟糕的服务至 少转换了 1/10 个行业 61%B2B 购物者查找第三方与卖家进行对比，以便做出购买决定 56% 的顾客会为愉快的购买经历多支付 30% 71% 愿意在线购买产品及服务 数字化用新方式对商业产生影响 认为服务提供商可采 取措施防止业务流失 89% 受企业变革影响， 5.9 万亿美元潜在收入处于“放空状态” 来源：埃维诺及埃森哲研究 • 以城市为单位搭建站点，完善导购网站体系，提升网站整体成长力 • 多出点，广覆盖，提升客户体验的同事，进行多元化内容精耕细作 • 树立导购网站自身的广告承载价值，为企业内部营销推广提供阵地 71 数字化方案的执行路径： F 营销活动 / 官方网站 F 自媒体 社交媒体 垂直媒体 EDM 对总部 对 执 行 操 作 人 员 对 区 域 经 销 商 1 、有效管理、充分利用企业数字资产，未来实现总部

广泛的软件生态，能 适应跨行业应用，适 合生态复杂、业务布 局广的大型跨国企业 企业。 CRM产业链及产业图谱 • CRM项目需求不减：在剑鱼标讯近一年招标项目中，共计42份CRM相关项目需求，71%金额在100万以内，且金融行业积极性最高。从招标需 求的地区分布上看，华东、华北地区占比达55%。对比2022年，全年招标情况有所回暖，企业对CRM需求积极性不减。 • 市场规模：中国CRM市场 增速（%） CAGR：20% CRM行业市场规模 华东 华中 华南 西南 其他 华北 其他 华东29% 华北26% 华中14% 西南10% 华南10% 其他12% <100, 71% >100, 29% 50% 24% 12% 14% 金融 服务 信息 其他 赛道步入成熟期，回归客户、产品价值是当前CRM服务商获得竞争优势的重点 1 2 3 新机遇与新挑战：

个性化、定制化 服务体验 消费者对客户服务的期待 数据来源：埃森哲 2018 自助式服务 个人信息保护 定制化客户服务 全渠道客户服务 AI+ 客服 需求端：消费主权意识的觉 醒 71% 76% 75% 55% 55% 内部 管理 > 集团内企业众多，内部 业务咨询量大 > 企业人员快速增长，内 部知识库涉及财务、行 政、人事、商务、党建 等诸多知识

Pennsylvania, Texas 7.8亿美元 124亿美元 16 主营Robotruck 国内 小马智 行 2016 算法 自建团队 600 彭军 楼天城 300 北上广深 0.72亿美元 51亿美元 71 专注Robotaxi，兼 顾Robotruck；专 注中国一线城市 文远知 行 2017 算法 自建团队 800 韩旭 李岩 400 北京广州 4亿人民币 46亿美元 83 多种L4车型兼顾； 输 入 处 理 + 动 力 基 本 连 接 和 被 动 保 护 车 辆 最 核 心 性 能 输 出 四象限方法分类汽车供应链 玻璃+轮胎+座椅 技术驱动为主 成本驱动为主 成本驱动为主 71 未来零部件核心赛道 72 垂直一体化能力 模块化供应商 绑定优质客户能力 单一品类供应商 内 外 饰 底 盘 件 电 子 件 芯 片 三 电 玻 璃 轮 胎 车 灯 减

盖、动态释放、纵横贯通、全省成网。 “一张图、两手册” 湖南省低空飞行目视航图；湖南省空域运行管理手册、通用机场使用手 册。 首个低空监视网 综合运用“北斗+ADS-B+5G”三模技术，建成 71 个地面监视站，基本实现 全域低空监视全覆盖。 长沙飞行服务站 建成全国首个联接军地民空管信息系统、可服务全省的 A 类飞行服务站 （长沙），实现通航飞行计划申报“一窗受理、一网通办、全域服务”。

28 4. 合规管理市场 42 5. 智慧办公市场 49 6. 智能客服市场 59 7. 结语 68 关于爱分析 69 产品服务 70 法律声明 71 5 | 2024 爱分析·央国企数字化应用实践报告 报告综述 | 2024 爱分析 央国企数字化应用实践报告 市场洞察报告 网络研讨会 行业高峰论坛 数字化大会 数字化行业资讯 专家访谈 专家分享实录 | 2024 爱分析 央国企数字化应用实践报告 71 法律声明 此报告为爱分析制作，报告中文字、图片、表格著作权为爱分析所有，部分文字、图片、表格采集 于公开信息，著作权为原著者所有。未经爱分析事先书面明文批准，任何组织和个人不得更改或以

定型鉴定中心 ) 系统经理 PQA ( 1 ~N ) 资源线或产品线经理 组织产品 质量控制 产品质量过程保证 过程质量控制 技术质量保证 贯彻质量方针 设计质量保证 指示 汇报 第 71 页 保证产品版本及设计规格、 开发质量。 包括将需求转化为的产品包需求 ，并负责系统设计和硬件、 以及结构的概要设计。 负责评 估概 要和系统设计及总体方案等 ，确保产品设计开发质量。

7% 8% 17% 5% 12% 25% 29% 30% 传化 Clariant Eastman Huntsman BASF Dow Bayer PPG AkzoNovel 78% 71% 74% 78% 75% 81% 48% 57% 61% 传化 Clariant Huntsman Eastman Dow BASF AkzoNovel Bayer 10.79 % 7 IPSec VPN 通过互联网建立 IPSec VPN 通道，网络连接依赖互联网。优势：成本低。 缺点是网络质量不可靠，网络延迟大 建议： 国际业务站点与集团采用 MPLS VPN 技术组网 71 . 3 、信息安全 信息安全现状 在信息安全方面，化学产业信息安全管理能力较弱，较成熟企业存在一定提升空间。 • 化学信息安全管理能力较领先企业不完善 • 按照集团整体要求，建立信息安全策略、

专精特新系列 白皮书 | 2025/8 目录 第三章——中国专精特新系列研究：机械行业 --------- 69  行业综述 --------- 70 • 概念界定 --------- 71 • 发展机遇分析 --------- 72  发展现状 --------- 73 • 企业信息 --------- 74 • 细分领域分布 --------- 78 • 地域分布情况 --------- 上市企业集中在新一代信息技术产业、电力装备等工业基础领域， 企业围绕重点产业链开展关键基础技术和产品的产业化攻关 专精特新“小巨人”上市企业重点行业分布，2025年 来源：沙利文公司 247 180 110 103 82 71 0 50 100 150 200 250 300 机械设备 电子 基础化工 电力设备 医药生物 汽车  中国专精特新“小巨人”上市企业符合《中国制造2025》十大重点领域 工 企业申请产品的市场占有率 位居全球前三 申请的产品质量精良，关键 性能指标领先同类。国际市 场品牌效益高，前景好 企业生产技术、工艺国际领 先，拥有核心自主知识产权， 主导或参与制定相关领域技 术标准 71 专精特新系列 白皮书 | 2025/8 行业综述——发展机遇分析 中国政府为支持“专精特新”系列实施一系列举措，包括资金支持、 协同创新、企业转型和精准服务，为专精特新“小巨人”企业的发展 创造更多可能性