在未来发展中，随着健康消费需求的持续升级和数字化技术的不断演进，这种基于共同理 念和深度协同的合作模式，将继续推动零售业向更健康、更智能、更可持续的方向发展。 - 7 - 案例 3：数据驱动与实时闭环的客户服务新范式—合肥百大集团“随时评”智能 客户评价系统 一、背景 面对零售业从增量竞争转向存量竞争的时代背景，客户体验成为核心竞争壁垒。合肥百大 集团作为传统零售企业，亟需打破消费者 情风险。四是品牌焕新。 系统成为百大“老字号”拥抱数字化、展现“以客为尊”新形象的窗口，增强客户信任与归 属感。五是行业价值。该“轻量化、高效益”的自主解决方案，具备极强的可复制性，为传 统零售业服务数字化转型提供成功实践路径。 - 9 - 图 3 运营优化实际案例 四、创新点 一是深度融合。实现“技术、组织、流程”三位一体协同变革，而非单一工具应用。二是闭 环时效。设定了“15 - 20 - 案例 8：百灵鸟 AI 大模型驱动天虹革新零售范式 1．背景介绍 在人工智能技术深度重塑产业格局的背景下，天虹作为中国头部零售集团，也面临诸多数 智化转型挑战。传统零售业务流程效率低下，运营成本居高不下；通用 AI 模型难以适配零 售细分场景，导致商品推荐、小票识别等关键任务准确率低；数据价值未能充分挖掘，决 策仍依赖人工经验，缺乏智能支持。此外，顾客体验存在明显短板，如积分处理慢、客服响

零售企业组织架构复杂 • 零售业务场景繁多 • 零售垂直行业需求差异化 背景：零售SaaS业务复杂度的来源 背景：零售企业组织架构复杂 连锁总部 加盟商 ⻔门店 ⽹网店 仓库 ⻔门店 部⻔门架构 部⻔门架构 采购主管 仓库 ⽹网店 分公司 ⻔门店 ⽹网店 采购总监 运营总监 财务总监 运营主管 店⻓长 收营员 导购员 部⻔门架构 运营 导购员 背景：零售业务场景繁多 财务

年 有 15 个省市，11 个行业，主要为房地产业和能源化工业；2021 年有 16 个省市，11 个行业，主要为制 造业和房地产业；2022 年有 18 个省市，12 个行业，主要为制造业和零售业；2023 年有 20 个省市， 14 个行业，主要为制造业和服务业；2024 年有 23 个省份，4 个自治区，主要为制造业、信息传输、软 件和信息技术服务业；2025 年有 21 个省份，主 个具有代表性的民营企业数智化转型案例样本研究发现，民营企业数智化转型的行业不 均衡性仍存，但覆盖范围持续拓宽，地域特色日益凸显。行业分布上，制造业、信息技术服务业、零售业仍是 主力，不同行业场景特色鲜明：制造业侧重柔性生产与智能定制，信息技术服务业聚焦 SaaS 解决方案与 IoT 融合，零售业发力终端全链路管理。 地域分布上，北京、广东、山东、河南的转型成熟度依然领先，上海、浙江、江苏、辽宁等地区的民营企业 凭借产业集 活力源泉”：从应用场景看，民营企业 AI+ 探索紧扣“降本增效”与“商业突围”目标 ―― 制造业领域，侧重柔性生产与智能定制；信息技术服务业领域， 聚焦 SaaS 解决方案与 IoT 融合；零售业领域， 发力终端全链路管理， 通过 AI 优化营销与供应链。 从发展趋势看， 民营企业 AI+ 转型呈现三大特征：一是场景深耕与轻量化并行，聚焦细分赛道打造“小而精”的 AI 解决方案； 二是生

缺乏支撑消费企业日常业务运转的风 险评估体系；  缺乏消费企业客户 360 度视图，客户 行为分析和预测无法实现；  缺乏面向企业业务运营管理的关键绩 效指标体系；  ……  商城已建立面向整个零售业务的数据 仓库，整合了前台业务运营数据和后 台管理数据，建立了面向零售的管理 分析应用；  消费企业已开展供应链企业、人人贷 和保理等多种业务，积累了一定量的 业务数据，同时业务人员也从客户管 …… 内部管理分析 内部用户 历 史 归 档 数 据 区 IT 人员 风险管理 Page19 企业数字化转型总体架构——数据产生层  内部业务系统产生的结构化数据  商城日常零售业务处理过程中产生的结构化数据，存储在关系型数据库中，如：供应商信息、采购信息、商品信息、销售流水……  消费企业日常业务处理过程中产生的结构化数据，存储在关系型数据库中，如：客户信息、账户信息、企业产品信息、交易流水…… 管理分析平台—平台逻辑架构  客户信息管理，采用 J2EE 框架自主开发，数据集市构建于分析型数据库集群  运营绩效管理，采用 MicroStrategy 开发，数据集市构建于分析型数据库集群  零售业务灵活分析，采用 MicroStrategy 开发，数据集市构建于内存数据库集群 HANA Page68 管理分析平台—安全管理 个人客户信 息管理 企业客户信 息管理 企业业务经 营分析

中国数字营销生态图 年度解读报告 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 前 言 新兴业态的崛起同样引人注目。即时零售赛道首年开设即 吸引36家企业入局，作为追求极致效率的第四种零售业态，它对 企业供应链、履约能力、数据协同提出了更高的要求。 微短剧生态从制作、营销延伸至出海和媒体，27个提报构 建起完整产业链。社媒营销中，圈层营销开设首年即获24个提报， 代表着社交圈层 焦点3：电商进一步场景化，即时零售赛道首年开设， 收录企业36家。 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 即时零售作为线下、电商、O2O之后的第四种零售业 态，2025年取得了2位数的增长，作为追求极致效率的零 售业态，即时零售对平台、品牌及其供应链水平有了更高 要求，在平台斥巨资补贴的当下，对品牌而言，入局即时 零售，绝不是简单的“渠道迁移”，而是决定未来商业竞 焦 在跨境电商和线上业务，海外零售几乎没有进入大家视野。 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 但实际上，随着越来越多中国零售业出海(茶饮店、 零售店等)，以及汽车等行业从B端贴牌转向C端开店，线 下场景的营销需求正在快速增长，有可能成为未来大的增 长点。 l 出海建议:坚定推进本地化，放大内容和AI技术优势 面对

关注。亚朵是国内首家发展场景化新零售业务的连锁酒 店，其将零售业务融入酒店场景，消费者在入住酒店时，可以亲身感受和体验商品，满足“先体验，后购买” 的消费心理，然后通过线上渠道购买商品，实现酒店流量的多重变现。 亚朵的零售业务已布局天猫、京东、抖音、小红书等多个主流电商平台，并通过亚朵App和小程序等私域渠道， 为消费者提供便捷的购物体验。2024年亚朵集团零售业务GMV达到25.92亿元，同比增长127 92亿元，同比增长127.7%，其中线上 渠道占比持续超过90%。“双十一”期间，亚朵集团零售业务GMV突破4.2亿元，较2023年“双十一”增长超 80%，较2024年“618购物节”增长超过36%。其中，深睡记忆枕PRO系列产品累计销量已超过380万只。 万达酒店集团在2024年落地了“酒店+旅行社”的全新业务模式——万游纪，并以高于一般旅行社的客单价实 现了创收。在采访中，王鑫介绍道，“万游纪” 的核心

百货零售集团数字化转型解决方案 1 、行业和技术趋势及零售业转型方向探讨 2 、 XX 集团数字化转型路线和实施初步方案思考 3 、咨询公司可以提供的服务和价值 4 、案例分享 目录 行业和技术趋势及 零售业转型方向探讨 “ 填饱肚子” “ 需要一根萝卜” “ 不会为买一根萝卜再走 二十分钟” • 供应基本产品能力 • 陈列－产品种类多样性 • 供应能力 • 足够长的营业时间 • 便利的空间距离 1 2 3 4 5 6 7 7 1. 商品、顾客、业态、区域、门店智能分析 2. 部门管理和经营分析 3. 总部经营决策分析 4. 管理驾驶舱 信息化建设重点的主要内容 随着零售业在互联网的带动下飞速发展，传统求大求全的系统建设思路已经难以满足企业跨越式发展的需要，大而全的系统、 烟囱式的建设在应对业务快速变化时出现一定困难。因此，基于业内发展趋势，建议未来 XX 集团信息化的建设思路可向小而精 实时库存监控补货，确保新鲜 产地采购 门店采购 §食品加工中心 §中央厨房 食品研发中心 采购需求 采购需求 3 商品运营平台建设 加强生鲜能力 需求 随着 XX 集团零售业态定位的更加明晰、线上和线下运营平台的完善和整合，采购，作为 XX 集团端到端供应链的重要前端支撑， 将日趋集团化，以驱使 XX 集团集团采购成本的总体降低，和采购效率的整体提高 业态 业态 业态

1%为小微企业；2025 年新增中小企业 近 600 万户5。在地区分布方面，广东、江苏、山东、浙江、河南等省份的 中小企业数量位列前五，与地区 GDP 总量排名基本一致；在行业分布方面， 批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业、制造业及建 1 CNNIC 根据企查查数据整理。 2 来源：新华网，https://www.news.cn/politics/leaders/202506 2%，展现出浙江活跃的民营经济生态与河南作为中部大省 的持续崛起势头。 图 1 不同区域的中小企业分布 （二）行业分布 五大行业中小企业数量占比接近 80%。分行业看，作为连接生产与消 费的重要纽带，批发和零售业行业已成为中小企业最活跃的领域；截至 2025 年 9 月，该领域中小企业数量占比超过 30%。租赁和商务服务业、科 学研究和技术服务业是中小企业创新活力的集中体现，中小企业数量占比 均在 1

的时间不断增加，同时行为具备了数字化特征 围绕消费者行为，商务也在变化 消费者的商业相关行为同样大 量增加，每一次的预约、分享、 传播、查阅，都是对企业的一 次访问，互联网商业将重新洗 牌 双 12 对零售业的启发 去年双 12 的火爆，除了支付宝的胜利，更有意义的是，门店吸引到了非线上客群（许 多老太太）；如果能设计合适的爽点（便捷支付、获取优惠），线下业务还大有潜力可 升。 消费者驱动传播变革

化升级。同时，通过树立商业科技标杆并 进行零售行业整体输出，帮助初创企业快 速成长，最终为拉动零售行业数字化转型 提供有效力量。 从十里洋场的风云际会，到国际大都市 的车水马龙，百联作为上海零售业的时 代印记，与这座城市一起脉动 以一朵混合云作为底座，支撑百联 集团总部与全渠道业务数字化转型。 探秘大型零售企业 背后的 生命力 百联集团有限公司 主要解决方案及产品 | 零售云 | 24%，公司在 加速全渠道业务战略转型的同时，线上业务 也保持高质量增长。与此同时，作为数字转 型底座的网络联接，也面临改造升级挑战， SD-WAN 因此成为了解决问题的关键钥匙。 解决连锁零售业门店数字化的 “联接”难题 作为一家成立于 2001 年，位列中国企业 500 强的连锁超市，永辉超市已在全国发 展超千家连锁超市，覆盖 29 个省份 583 个城市，并位列 2020 中国超市百强第二位。 于德国的零售连锁集团，自 1973 年在多瑙 河畔乌尔姆开设第一家药店以来， Müller 一直在持续扩大业务版图，目前已在欧洲 的 7 个国家拥有 900 多家零售门店，员工 人数 35,000 名。 零售业是最具创新性的行业之一，并正在 全速推进数字化。新的服务和应用程序以 及流程和供应链的逐步优化对 IT 基础设施 提出了新的要求。例如，Müller 商店中正 使用大量移动设备来记录商品信息，门店