泰康科技有限公司：泰智医——重塑客户旅程，打造“就医无忧”新体验 26 华夏银行股份有限公司：华夏银行企业级数据服务平台打造数智服务生态 28 弘康人寿保险股份有限公司：弘康人寿场景化风控 32 上海佩企信息技术有限公司：银行业外包供应商及人员管理项目 35 火石创造科技有限公司：火石创造科创大脑——基于数据智能的科技金融创新服务 39 附录 I 评委会专家 44 ·009· 目 录 ·010· ·029· 背景和主要驱动力 随着社会进步和数字化发展，以及相关会议精神指示，我国经济发展正从追求速度和规模的粗放 式增长向注重质量和效益的精细化模式发生根本性转变，数字经济成为经济发展关键驱动力。银行业 作为国民经济重要组成部分，更需响应国家战略要求，积极推动数字化转型，促进数字经济与实体经 济深度融合，适应当前发展新形势。 近年来，华夏银行在政策驱动与监管要求下，将数字化转型确立为重要战略转型方向，坚持“数 转型方向，坚持“数 字华夏、智慧金融”的数科转型目标，不断加大科技投入，建设数字化人才体系，加速数据、科技、 组织与人才等四大数字化能力建设，推进业技融合与技管融合，积极探索数字经济与传统银行业的深 度融合，全面推进数字化建设。面对着数据量的爆炸式增长、数据类型的日益复杂以及用户对数据服 务要求的不断提高，我行主动对传统数据服务模式进行改革，以解决传统模式中数据来源单一、审批 流程复杂、

伏和氢能产业则有望成为中东和北非地区可再 生能源发展的领头羊。数字化技术不断深入赋 能制造业，国家工业战略“3,000亿迪拉姆行 动”预计将产生816.6亿美元的工业产值。迪 拜和阿布扎比将巩固其在全球金融中心的地 位，银行业、保险业、资管和金融科技行业将 迎来发展良机。旅游业也是阿联酋经济转型的 重要驱动力，政府计划2031年旅游业对GDP 的贡献达到1,225亿美元。年轻消费群体为阿 联酋电商产业的高速发展持续增添动力，多家 20% 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 2020 2021 2022 2023 金融保险业GDP（亿美元） 同比 金融 阿联酋银行业近年来经营稳健，存款吸纳能力 较强，资本充足率长期保持高位。阿联酋中央 银行最新报告显示，在阿联酋经营的银行在 2023年9月至2024年9月期间总资产增长了 11.4%，存款总额增长14.1%。2024年，穆迪 美元 银行业资产总额 同比 11% 18.3% 资本充足率 银行类型 家数 本地注册银行 23 海湾合作委员会银行 6 批发银行 11 外国银行 21 代表办事处 70 财务公司 17 货币兑换行 76 6,000 家 同比 24% 迪拜国际金融中心活跃注册公司数量 数据来源：阿联酋中央银行、阿联酋通讯社，数据截至2024年6月 0.7 万亿 美元 银行业存款总额

能以牺牲系统性能为代价，我们坚决避免用落后的技术系统替换现有 的先进系统，从而确保业务建设的持续进步。经过深入测试和广泛调研，我们选定了国产鲲鹏芯片和海光芯片作为 国产化替换的优选方案，以保障银行业务的稳定运行。同时，我们规划了一朵云内管理多种信创芯片的能力，以预 防未来单一技术路线可能带来的风险。此次建设的信创云平台具有出色的兼容性，能同时支持海光、鲲鹏、飞腾以 及 Intel 等多种芯 战，我们在信创云平台中启用 了安全组机制。通过细致的安全策略配置，我们实现了对东西向流量的精细控制，有效隔离了不同业务系统之间的 网络通信。这一举措不仅显著提升了云平台的安全性，还进一步确保了银行业务数据的保密性和完整性。安全组的 实施，使得我们可以根据需要灵活地定义网络访问规则，防止了潜在的安全威胁和数据泄漏风险。 为了解决日常运维对云内流量分析的迫切需求，我们决定尝试将科来的先进技术与华为云进行融合。在经过多 吉林农信：新数据中心云计算平台建设项目 中国银行业信息科技领域“十三五”发展规划的监管指导意见，针对云计算技术提出了明确的方向，强调银行 业应积极探索并构建私有云平台。在此过程中，需采用高度成熟且具备强开放性的技术，如计算虚拟化、容器虚拟 化、分布式存储及网络虚拟化等，以构建资源池，进而实现资源的弹性供给、灵活调度及动态计量，从而打造高效、 可靠的私有云平台。同时，指导意见还鼓励银行业探索建立面向金融公共服务的行业云，旨在通过私有云与行业云

AI 2.0 + 金融：我们认为，金融行业数据丰富且数据质量高，具备大模型训练的良好基础。同时，金融行业大量产品最终服务于 C 端用 户， 大模型应用场景丰富。随着大模型与证券、保险、银行业务的融合，创新应用将层出不穷。 2.1 AI 2.0 时代来临，金融行业数据丰富，应用场景多，将产生大量的创新应用 资料来源：量子位、华西证券研究所 21 苏黎世保险 u 关于大模型在银行业的应用，度小满 CTO 许冬亮也提出了三 大方向。 1 ）基于大模型的智能客服将超越人工服务，让高 质 量顾问式金融服务成为可能； 2 ）生成式大模型可以成为 理财 师、经纪人等从业者的“全能业务助理”；

1）为银行搭建从信息推送、业务营销、服务办理、费用支付、售后维护的无断点服务闭环，构建一站式银行服务的信息窗口； 2）简化了银行业务办理流程，缩短了用户操作路径，全面提升服务质效。 玄武云最佳实践案例（金融——泉州银行） 解决方案：玄武云·即信为泉州银行5G消息创新项目中，主要通过5G消息助力泉州银行网 点服务、线上业务、个人中心三大类银行业务。 1）网点服务功能：网点查询、预填单、预排号。 2）线上业务功能：动账通知、资金查询、线上办卡、理财购买、生活缴费。

权投资的基础上，发展资产管理和投 资银行业务 76 金融事业发展战略总体框架 从自身实力与实际出发，集中发展最有吸引力且已具备相当经验的 资产管理类业务 调整在其他金融领域的财务性股权投资，清退不良资产，维持或增加在回报 率 / 成长性良好的金融企业的投入，促进集团金融事业和其它业务的发展 在集团自身资本运作的基础上，发展投资银行业务，成为未来集团金融事业 的重要组成部分 集团金融事业发展应从实际出发，按照基础业务、战略业务和新兴业务的组合来构建 基础业务 战略业务 新兴业务 集团金融事业的发展 集团短期资金运作 金融股权投资 资产管理 / 基金管理 投资银行业务 项目融资服务 其他高收益金融业务 78 资产管理是目前国内极有潜力的金融业务，而集团在这一领域已具备了相当的能力 •目前我国基金总市值约 *** 亿，而估 计增长空间约在 银行这一 高速发展的业务 •集团目前在各业务板块的重组、转 型、发展中已经并仍将产生较多的上市、 购并等资本运作，这其中需要大量投资银 行服务 •集团在资本市场有一定的操作能力， 这对投资银行业务的开展具有较强的支持 力 •在对集团内部资本运作提供良好顾问 服务的基础上，不断增强自身能力，逐步 开拓外部市场是必然的选择 良好的内部成长空间 •国内企业越来越重视将在产业运作与 资本运作有效结合，在快速提升产业竞争

TXSQL8.0.xx 服务器 操作 系统 数据库 中间件 国产 平台底座 多元服务群 信创平台替代 2000+ 业务场景整体迁移 信创产品替代的关键软硬件组件 自主可控的信创平台实现全银行业务的切换上线，完成Uipath产品替换； 实现信创业务场景综合应用，并完成PC端操作系统与信创系统应用整合。 2000+个 业务场景整体迁移 5000万笔 替代执行业务 1300% 首年投资回报率 智能数字劳动力：金智维数字员工融合OCR、NLP等 各种AI技术平台，为全行提供大规模的智能数字劳动 力，快速支持全行业务创新落地，有效支撑银行各业 务领域数字化转型，助力降本增效。 项目成果 自动数据报送 金智维 - 银行业数字员工解决方案 贷款流程优化 财务流程自动化 市场运营支持 风险管理与合规 运营管理效率提升 人行报送 超时自动拒绝 账户开销变的台账 进销项核对 理财资产负债填报 信用卡核销

注：统计截至2024年4月30日。 图1 大模型在金融领域的代表性应用图谱 ︵百万美元︶ 场景 对客服务、反欺诈 违约预测 、反欺诈 理赔数据挖掘以 优化承保 财富顾问助手 银行业 智能对话 智能对话 IndexGPT 银行业 智能对话 Light GPT 交易策略分析 客户智能对话 虚拟助手 智能对话 社区内容生成 智能对话 客户助手 金融个人助手 舆情监控风险 评估CoPilot LTX债券信息对

问题：请问买贵了怎么办？ 2) 答案：你可以选择退货后继续拍，或者选择价保服务 T/ISC 0032—2023 19 参 考 文 献 [1] GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 [2] GB/T 5271.29-2006 信息技术 词汇 第 29 部分:人工智能 [3] GB/T 36464.3-2018 信息技术 智能语音交互系统 第 3 部分：智能客服

明确鼓励保险业运用人工智能、大数据等技术，直接为保险业应用 AI 技 术 提供了政策支持，推动保险公司积极探索 AI 在营销服务、风险管理和 投资 管理等方面的应用，以提高经营管理水平，实现高质量发展。 2025 年 《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》 《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量 发展的若干意见》 《推动数字金融高质量发展行动方案》 《金融科技发展规划 (2022—2025 年 ) 》