测算口径：以人力资源管理软件为主，包含数字化产品和基于产品的定制化相关服务，不包含技术渗透为传统人力资源服务带来的增收和纯管理咨询类收入。 来源：综合企业访谈、公开市场信息及艾瑞统计预测模型估算，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021-2027年中国人力资源数字化市场规模及增速预测 201 230 268 303 351 411 484 26.4% 14.4% 17.4% 13 色。目前，大部分企业仍以自下而上的数字化转型为主，但逐渐出现自 上而下转型的倾向，预示着人力数字化的意义从人才管理提效向战略性人力资本管理倾斜。 来源：艾瑞社区问卷调研，N=264，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 企业人力资源数字化规划进度 企业人力数字化转型主导角色 投入/人数 ＜500人 501-1000 1001-2000 2001-5000 ＞5000人 300万元以上 81% 100-300万元 iresearch.com.cn ©2025.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn 来源：艾瑞社区问卷调研，N=264，艾瑞咨询自主研究及绘制。 来源：智享会《2024人力资源数字化转型与进阶研究报告》，艾瑞咨询自主研究及绘制。 人力资源数字化关注重点 当前着重关注顶层设计和技术落地，朝着技术流程创新迭代的方向发展 • 当前经济压力和就业市场的不确定性增强，如何盘

解决方案图谱（2025） 秦若毅 腾讯云运营商行业解决方案总监 腾讯云运营商行业解决方案图谱（2025） 云网融合 • 大网内容加速 • 边缘加速与计算 • 端云协同AIoT 自主创新 • 新型AI基础设施 • 自主创新组件 • 可信数据空间 • 办公协同基座 人工智能 • 全渠道数智化 • 大模型原子能力 • 智能体开发平台 • B端大模型应用套装 • C端大模型娱乐套装 端云协同AI对话 自主创新趋势观察：从技术突破走向全域生态 软件自主创新迈向深水区 可信数据空间加速落地 自主办公软件智能化升级 自主创新解决方案：高兼容灵活解耦，私有化专属部署 新型AI基础设施 • 高性能计算集群 • 智能高性能网络 • 高性能文件存储 • 训推加速套件 • 向量检索与存储 自主创新组件 • 自主创新操作系统 • 自主创新数据库 • 自主创新中间件 • • 自主创新专有云 可信数据空间 • 区块链底座 • 隐私计算 • 大数据平台 • 零信任安全 • 数据风控 办公协同基座 • 企业微信 • 企业邮箱 • 腾讯文档 • 腾讯会议 数据风控 边界防护 可信通道 数据底座 可信数据 技术工具箱 人工智能趋势观察：技术泛化实现多维度赋能 AI原子能力 大模型化 智能体成为 变革引擎 B端模型应用 日趋成熟 多模态AI

金融操作系统AI创新与融合实践 石春丽 腾讯云操作系统高级架构师 金融行业对自主创新服务器操作系统的主要关注点 安全可靠 性能提升 技术创新 ⚫ 操作系统底层稳定性 ⚫ 安全生产风险规避 ⚫ 操作系统基线软件包管理 机制 ⚫ 对存量业务RHEL的平滑 替换 ⚫ 对AI领域的技术突破和创新 ⚫ 针对自主创新芯片服务器优 化 ⚫ 针对自主创新数据库的性能 优化 ⚫ 针对资源利用率的有效提升 15年磨砺 TencentOS Server权威自主创新认证 通过金融信创生态实验室 基于金融业务场景的 自主创新适配测评 荣获金融行业自主创新认证 符合2023年财政部操作系统政府 采购需求标准 符合财政部最新采购标准 通过2024首批安全可靠测评 荣获安全可靠测评认证 健全的安全漏洞管理机制 已知漏洞收集 未知漏洞挖掘 漏洞信息爬取 漏洞扫描 自主发现 社区和客户报告 漏洞发现 漏洞评估 迁移成本可控 替换前预检查，排 除隐患 • 支持批量替换 • 支持一键回滚 针对自主创新硬件性能优化 针对自主创新服务器性能优化 测试Unixbench 性能提升9%~25% 针对典型场景的性能优化 • 测试Redis数据库场景，性能提升33%～80% • 测试关系型数据库场景，性能提升4%～19% 自主创新主流CPU互认证 飞腾、海光、兆芯、龙芯等互认证书 • 测试SPECjbb-JAVA应用场景，性能提升

重均超九成，且制造业的规上营收贡献达 86.5% 。 工业 & 制造业企业单位及营收的宏观情况 364.8 346.3 需求市场 1- 制造业是工业主要贡献 者 94.4 来源：国家统计局，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ©2025.4 iResearch Inc. 41.3 44.1 46.0 注释：中国规模以上工业企业是指年主营业务收入在 2000 万元以上的工业企业。 来源：国家统计局，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ©2025.4 iResearch Inc. 占据第三名的位置，这与国家对新能源、医药制造业等高端制造业的持续支持与行业改革息息相关。 2024 年制造业上市企业情况 注释：上市企业的统计只统计了 A 股的数据。 来源： iFind ，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ©2025.4 iResearch Inc.

点为：可自动完成，或依赖于资源。关于这三类企业服务的详细 定义和对比可参考艾瑞咨询《2020年中国企业服务研究报告》与《2021年中国企业服务研究报告》，此处不再进一步赘述。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 定 义 及 特 征 分类 企业服务的定义及分类 租 用 型 平台型 外包型 专家型 经验型 程序型 B2P2B C2P2B 传统租赁型 云服务型 SaaS 细分赛道的头部厂 商纷纷以大模型为技术底座探索“AI+”。未来，企业服务将继续通过促进专业化、标准化，推动中国企业迈向现代化经营管理。 注释：上述技术密集特指新一代信息技术。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 企业服务演进历程 关键词：数字化 • 外包型服务占据早期企 业服务的主导地位 • 随着供给和需求的细化， 衍生出多种多样的服务 类型 • 在信息化进程的推动下， 逐渐衍生出平台型服务 www.iresearch.com.cn 中国企业服务赛道总览 基于业务和职能部门对企业服务赛道进行划分（详细版图谱见附录） 注释：仅展示部分典型赛道。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 研发设计 人力资源 IPD咨询服务 产品策略与设计服务 工程设计咨询服务 医药研发外包服务 CAD CAE PLM EDA 研发项目管理软件 原型设计软件 HRM 招聘管理 软件

底座和技术体系，并基 于这样的技术底座和技术体系实现企业信息系统“升级替代”和数字化转型，最 终目的是推动业务的数字化创新与转型升级。央国企信创应服务于央国企数字化 战略目标，支持央国企实现“自主可控”的数字化转型，通过构建“创新高效、 安全稳定“的数字化技术平台，支撑业务应用场景的创新，提升业务运营效率与 央国企竞争力。 1.2 央国企信创的原则 央国企在落实国家信创化战略，具体的推进与实施过程中会面临各种各样的 正在积极推进信创化的，需要专门的从信创化视角进行专项评估的企业。具体评 估过程可参考图 3.6。 图 3.6 信创能力评估过程 13 四、央国企信创的技术体系 央国企信创技术首先要考虑自主可控的技术底座，国产芯片、操作系统和数 据库是构成信创技术体系的三个主要支柱。 本着不是“简单替代”，而是“升级替代”的理念，央国企的信创技术体系 应该优先采用云计算、大数据等新一代信息技术架构和技术体系，在基础架构方 在创新应用方面，要充分利用移动互联网、物联网等随时连接、数据驱动和 实时互动等特点，以丰富多彩的移动应用和物联网应用驱动场景变革，从而真正 实现“把数据作为生产要素”的数字化转型目的。 4.1 技术底座 信创技术体系离不开自主可控信创产业的支持。信创产业是指信息技术应用 创新产业，其核心在于通过行业应用拉动构建国产化信息技术软硬件底层架构体 系和全周期生态体系，解决核心技术关键环节“卡脖子”问题。信创产业生态系 统

财产险 ( 亿元） 健康险（亿元） 意外险（亿元） 来 源： 中 国保 险 行业协 会、 瑞 再研究院 sigma 报告， 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 中国保险市场规模 中国保险市场持续扩容， 2026 年有望突破 6 万亿 大关 CAGR=6% 46957 8653 12712 24519 ©2025.7 iResearch 200- 90- 150 110 170- 290 160- 270 100- 170 80- 140 来源： 麦肯锡公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 生产力（十亿美 元） 150- 250 180- 300 60- 100 60- 110 60- 110 40- 70 农 业 230 340 70- 1 2 多 因 素 影 响 ， 反 馈 到 较 远 年 份 时 将 出 现 与 往 年 预 测 数 据 相比 较 为明 显 的变 化 ，该 预 测值 仅 供参 考。 来源：专家访谈、公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2023-2028 年中国保险业科技投入 13.4% 14.7% 14.6% 14.3% 15

产品占比为 65%，其系统覆盖财务、供应链、生产等全流程模块，满足集 团化管控需求，通过标准化流程固化管理规范，支撑跨部门协作效率提升。系统集成能力强的 ERP 产品占 比为 50%，数据安全（35%）与自主技术突破（30%），全球化架构灵活，整合内外部系统（20%）、人工智能技术 （20%）以及用户使用体验（15%）占比较低。 3.5 目前使用 ERP 产品的优势 图 8 目前使用 ERP 产品的优势 预测、物联网接口）提升业务支撑能力，适应数字化转型要求，另一方面，老旧系统代码重构、架 构优化（如微服务化）有助于解决性能瓶颈；16% 的央国企选择维持现状，10% 的企业选择自研 ERP 产品。 在数字经济时代，信息技术自主可控已成为国家战略安全的重要基石。作为国民经济的中坚力量， 中央企业和国有企业正全面推进信息技术应用创新（信创）战略，其核心目标是构建覆盖芯片、操作系统、 数据库等关键技术的全栈式国产化生态体系，从根本上保障产业链安全。与此同时，以 的突破性应用，正在重塑 ERP 系统的功能边界。通过 AI 驱动的自动化工作流（如 智能排产、动态库存优化）和生成式 AI 的实时数据洞察（如自动生成经营分析报表、风险预警方案），企业 可实现业务流程的自主执行与闭环优化。据 Gartner 预测，到 2024 年，超过 75% 的支持 GenAI 的企业 应用软件将利用 SaaS 作为首选部署模式；到 2027 年，ERP 应用程序中至少 50% 的

智变中的美团客服 基础研发平台 | AI 平台 NLP 中 心 02 智变之路 智变基础，智变途径，系统架构， QABot ， TaskBot ， ChatBot ， 自主学习流程 03 落地效果 QABot 线上效果， TaskBot 线上效果 04 总结 人机协同学习，加速进化 客服系统简介 演变中的客服系统，对话系统， 智能客服机器人， 美团业务简介，美团客服系统 基于网页会话 支持文本和语音 访客轨迹跟踪 流量统计分析 客户关系管理 智能化是客服系统演变的方向，智能客服通过算法、人机协同、 自主学习可以极大地提高人效和体验。 自动回复 自助解决问 题 人机协同 自主学习 多渠道接入 丰富的辅助功能 简单知识库管理 1.1 演变中的客服系 统 SaaS 客 服 智能客服 闲聊型对话 问答型对话 任务型对话 图谱型对话 BPM 流程建模 > 每个结点都带语义识别和情感识别能力 > 人工处理 SOP 总结 task 流 程 2.5.2 Task > 定义常用子流程便于共享 > 支持流程间的任意组合 > 从日志中自主学习各种子流程 > 流程与业务接口打通，实现无人自 助服务 > 智能运营，不断进化 2.5.3 客服场景定制优 化 > 用户交流情感，不以解决实际问题为目的 > 主动问客户问题，收集信息以提供更好服务

地毯上行驶； 送餐机器人 机器人增值服务： 清洁机器人 云端智能清洁机器人： 自主服务适用不同地面的清洁； 高效节约人力成本，云端管控 ； 自主充电 ， 超长续航 清扫 + 吸尘 + 推尘，不留痕迹。 智能避障，行动灵活激光雷达、多传感器、多摄像头相结合，自动创建地图，完 成路径规划与避障。 云端部署，自主服务云端进行部署调度，多台 机器人 配合工作，完成任务后自动 归位。 清洁机器人 机器人提供喷雾消杀、紫外线杀毒； 自动升降喷头多角度立体化喷射， 360° 无死角 无人化自动执行定时定点任务； 减少人员接触，降低感染风险； 自主导航避障；职能路径规划； 消毒机器人 机器人增值服务： 安防机器人 1 、自主巡逻和全方位视频监控，自主避开障碍物。 2 、当探测到巡逻区域内有异常情况 ( 如发现爆炸物、 毒品、管制刀具和枪支 等 危险物品 ) 时，会立即发出声 光报警并发送至终端监控系统。