；  加强基层公共就业创业服务平台建设。 3 关于开展财政支持 中小企业数字化转型 试点工作的通知  从2022年到2025年，中央财政计划支持提升数字化公共服 务平台（含数字化转型服务商、工业互联网平台等）服务 中小企业能力，围绕100个细分行业支持300个左右公共服 务平台。 4 关于健全中小企业公共 服务体系的指导意见  充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，建立贯通各 数字化转型公共服务平台建设情况 -支持提高工业互联网平台、数字化服务商服务能力，优化产品供给水平 -鼓励引导中小企业深度应用工业互联网平台、专业服务云平台的SaaS（软件即服务）化服务等 -对典型高效的“链式”中小企业数字化转型产品和服务进行奖励，促进大中小企业融通发展和产业链上下游协同 -通过政府购买服务等方式支持数字化服务商等面向中小企业开展咨询诊断、人才培训等综合服务，支持数字化转型 融资等 《中小企业数字化赋能专项行动方案》 集聚一批面向中小企业的数字化服务商，培育推广一批符合中小企业需求的数字化平台、系统解决方案、 产品和服务，助推中小企业通过数字化网络化智能化赋能实现复工复产，增添发展后劲，提高发展质量 《关于开展财政支持中小企业数字化转型试点工作的通知》 提升数字化公共服务平台服务中小企业能力，打造一批小型化、快速化、轻量化、精准化的数字化系统解 决方案和

…… 基础硬件 服务器 存储设备 交换机 中游 CRM软件供应商 咨询服务提供商 系统集成商 提供基 础资源 基于咨询方法论 搭建CRM系统 参与集成 或被集成 国内服务商 全球服务商 提供CRM的核心服务和功能，包括客户信息管理、销售跟踪、市场营销 自动化等。部分企业级移动办公平台如企业微信、阿里钉钉等，也开始具 备标准化的CRM功能模块。 为 C R M 系 统 提 赛道步入成熟期，回归客户、产品价值是当前CRM服务商获得竞争优势的重点 1 2 3 新机遇与新挑战： CRM厂商面临的挑战包括技术资源的持续投入、产品持续优化、 企业痛点捕捉等，这些挑战同时也是机遇，推动厂商顺应技术 趋势，抓住发展机遇。 企业选型呈现行业特征： 企业在选择CRM时越来越倾向于行业化、个性化的解决方案， 以适应自身业务流程和行业特色。这种行业化趋势促使服务商 从行业视角考虑客户的需求和痛点，以便在销售、产品设计和 从行业视角考虑客户的需求和痛点，以便在销售、产品设计和 售后服务上提供差异化服务。 提升竞争力需要回归客户： 赛道走向成熟，产品趋于同质，市场竞争促使服务商更加关注 客户反馈和使用体验，不断改进产品以保持竞争优势。 • 行业动态：CRM步入成熟期，产品形态和商业模式在沉淀中创新，体现在两个方面：①CRM产品边界正不断扩张，朝着订单管理和营销领域渗 透，让CRM成为企业资源管理的重要组成部分；同时，CRM的生态合作也在不断

数智化产业供应链服务体系的特点 ....................... 13 1.3.2 数智化产业供应链服务体系建设路径 ...................... 13 第二部分：平台联合服务商共建模式为服务业数字化降本增效 ............. 15 2.1 数字化转型的机遇和必要性 ................................... 15 2.1.1 数字化转型的机遇 ....................... 32 3.3.2 加强基础理论研究 ...................................... 32 3.3.3 构建专业服务商生态系统 ............................... 32 3.3.4 强化知识体系和标准建设 ............................... 33 3.3 要性。“平台+Saas 模式”是现代商业环境中一种流行的服务模式，结合了平台经济和 软件即服务（Software as a Service, SaaS）的概念。这种模式通过提供一个集成的数 字平台，允许第三方服务商在此平台上开发和提供自己的软件服务，而客户可以通过 统一的接口访问这些服务。平台指的是提供基础设施、数据处理能力和网络服务的大 型技术平台。这些平台通常由大型 IT 公司或技术创新企业建设和维护，如支付宝等。

大模型在金融行业的 应用现状，并从应用趋势、赋能空间、产业格局三 个方面对大模型在金融行业应用趋势展开探讨，动 态、辩证分析大模型对金融体系的整体影响。本文 认为，监管机构、金融机构及技术服务商等各方可 通过加强合作、明确监管合规要求、完善风控制度 等降低大模型带来的相关风险；同时，针对未来大 模型广泛应用所带来的潜在风险也需提前讨论、积 极防范。 关键词：AI 大模型；金融行业；大数据；金融 有望产生较大影响，可能形成新的服务入口和超级 应用（如 AI Agent），而在面向高净值客户及机构 / 企业客户服务商将更多是渐进式的提效赋能。 在产业协作方面，考虑到金融业务兼具强监管 属性和高专业壁垒，科技公司难以取代金融机构， 二者将形成“竞合”关系；同时，在规模效应下， 未来与金融机构合作开发大模型的服务商可能主要 集中在少数技术领先的科技公司，使得后者在一定 程度上对金融体系具有较大潜在影响，成为新型的 能够通过语言交 互方式更加精准地洞察用户需求，并为用户提供更 有温度的服务体验，强化用户使用习惯。这使得 AI Agent 成为用户获取各类金融服务的一站式聚合入 口，而 AI Agent 服务商则可能成为新的超级应用， 并改变渠道侧的流量分发逻辑。 在服务 C 端高净值客户、B 端机构及企业客户 方面，大模型对金融业务更多地是渐进式的提效赋 能。对相应客群而言，线上渠道无法完全满足其多

业务基础或能把握业务关键成功要素 的行业和商品领域高度专业化经营 •通过沿价值链的前伸后延和电子 商务等新手段的运用，为国内外客户 提供全面增值服务 •最终成为一个同行业领先的项目 和商品供应链管理服务商 10 集团将分两步实施未来发展战略，其中 2019 － 2021 年的战略转型期是集团为实现 未来高速增长打好基础的关键阶段（一） •贸易业务的经营水平全面提升，原有的简单 •集团内部金融业务得到全面提升，外部金融 业务的平台搭建完毕，并成为金融板块利润的重 要来源 2019-2021 ：战略转型期 2021-2025 ：高速成长期 业务发展 •成为提供全方位增值服务的项目和供应链管 理服务商，并通过业务模式的不断创新来形成业 务规模和利润水平的持续增长 •具有国内行业领先水平的综合性医药集团 •集团内部和外部的金融业务全面增长，在资 产管理方面具备竞争优势 •新的核心业务领域相继形成 矿电设备 招标 •国外贷款 – 世行 – 亚行 – 日贷 – 其它外国 ** 贷款 •国外赠款 27 适应环境变化和市场竞争的需要，集团重组后的贸易业务领域要向项目管理服务商和 商品供应链管理商转变 战略转型 项目管理服务 商 商品供应链管 理商 外贸公司 外贸代理 竞争三角 行业垄断 技术领先 全案解决 资源整合 成本优势 差异化 竞争三角理论 战略转型方向

倒逼服务融合，生态覆盖决定了媒体触达规模的上限； 第三，AI应用水平成为衡量媒体价值的新维度，自研 大模型的媒体在数据主权和隐私保护上形成竞争壁垒，接 入大模型的媒体则可以通过与第三方AI服务商合作实现技 术升级和功能扩展。 l 传统SEO让位于GEO，用户习惯加速迁移 最具颠覆性的变化发生在搜索领域。根据CNNIC 10月 最新发布的《生成式人工智能应用发展报告（2025）》， 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 AI搜索正在快速取代传统搜索，与此同时，在营销端， GEO生成引擎优化也在快速取代SEO，大量以帮助品牌优化 GEO表现、提升商业可见性为目标的服务商也相继涌现， GEO行业迎来井喷式发展。 品效销格局变化，追求极致效率 虽然经济整体增速放缓，消费市场也面临诸多不确定 性，但企业对增长率的要求并没有降低，为了实现短期市 场占有率及销量的增长，很多企业加大了效果类广告的投 达到15%；触点和内容提报为1019个，下降-2%。 l 二级赛道数据概况 我们基于二级赛道，来看整体的情况和变化，2025年 提报数量值最多的TOP 3二级赛道如下： 1-[1]代理服务，共484个提报。充分说明代理服务商 在生态中的重要位置。 2-[1]AI应用，共302个提报。说明AI仍是数字营销的 生态热点。 3-[3]内容营销，共296个提报。说明内容营销生态的 丰富。 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院

技公司、同 时部分中小公司亦或在部分垂直领域实现突破。 盈利预测与估值 我们推荐领先的互联网财富管理机构及金融信息数据服务商（如东财/富途/ 同花顺），科技投入领先、财富资管领域具有特色的传统金融机构（如华泰 证券），以及数据技术积淀及B端客户基础深厚的AI服务商（如百融云创）。 风险 市场大幅波动、监管不确定性、行业竞争加剧、AI进展不及预期。 73 82 91 100 ........................................................................ 9 图表 4：金融机构/金融科技公司与三方技术服务商形成相互合作的关系 .................................................................... 11 图表 5：目前国内代表性金融领域垂类 融机构出于自身人力/精 力、技术储备等方面的考量，会多采取与三方服务商相互合作的方式来加强 AI 能力建设。目 前金融机构更多与大模型供应商合作，而部分 AI 布局领先、具备牌照资源及业务场景的金融 科技公司或自研大模型、赋能自身金融业务，或是对外合作赋能给其他金融机构。 图表 4：金融机构/金融科技公司与三方技术服务商形成相互合作的关系 资料来源：中金公司研究部 大模型供应商

改造和升级，实现数字化 管理、数字化生产、在线销售等，核心是数据的采集、存储和应用。数智化产 业带主要侧重利用移动互联网等先进技术，推动数据要素在全产业链中的渗透 应用，丰富消费者与生产商、服务商之间的互动，强化从品牌商到全产业链的 高效反馈，关键是数智技术普惠应用到每个商家。（2）实施阶段不同。数字化 可以被视为数智化的第一步，通过数字化，使服务流程、管理流程、供应链流 程等透明化， 借其强大的生态联动及兴趣电商模式，成功吸引了大量商家入驻并长效经营。 东莞大朗服装产业带就是其中之一。平台能够根据平台上产品的营销动态等方 面，对市场需求大势进行预判，为企业及生态内的服务商提供指引；产业带生 态内的服务商、企业等，利用数智技术进行智能分析，通过综合市场需求数据 和企业生产能力数据，企业能够实现更精准的生产计划；通过分析物流数据和 库存数据，能够合理安排原材料的进货时间和产品的发货时间，优化供应链物 平台可以为商家提供数智化工具和解决方案。如平台为商家提供的智能客 服系统，可以帮助商家提高接待效率、提升客服人效，从而优化客户体验；平 台生态内的物流服务商能够给商家提供的智能物流系统，包括自动化仓储、智 能调度、物流追踪等功能，可以降低物流成本，提高物流效率；平台生态内的 营销、分析等服务商给商家提供智能营销系统，可以帮助商家获得新用户，开 拓增量市场，提升销售业绩，并促进消费。 平台可以提供各种数智化工具，助力商家优化业务流程和提供决策支持。

组织工业企业 和专业化服务商开展转型方案联合开发、集成适配、测试验证， 避免“二次开发”。面向行业企业突出标准化、模块化、货架式， 面向中小企业突出低成本、易部署、“小快轻准”,打造行业数字 化解决方案资源池。 (三)项目实施。发挥工程总包角色，组织专业化服务商共同 开展企业改造项目实施，提供工程监理、后期运维等全流程服务， 打造“诊断咨询+货架产品+服务商让利+金企对接+人才实训”一 源和 行业企业实际业务需求，组织开展供需对接，促进数字化转型服 务资源跨区域协同，打造重点行业数字化转型生态联盟。组织专 业化服务商进园区、进集群，建设解决方案测试体验和应用推广 平台，开展解决方案集体采购，组织行业企业批量改造，促进行 业企业与专业化服务商深度合作。 (五)设施联通。整合汇聚网络、平台、算力等各类基础设施 资源，为企业提供优质资源推荐、低成本资源共享和多类型资源 需求，提供设施共享和产品评测服务。联合运营商等帮助企业部 署 5G、TSN、云计算等新型网络技术，建设组网灵活、接入便捷、 带宽可调、安全可靠的云网融合体系。 (六)数据共享。协同行业企业、研究机构、工业互联网平台、 专业化服务商等，面向重点行业建设高质量数据库，实现相关模 型、算法、知识的汇聚、沉淀和复用。推进政府侧数据与企业侧 数据互通共享。联合专业机构建设必要的网络和数据安全保障能 力，建立风险预警和应急处置机制。

得益于上述技术侧的演变，企业服务厂商将在交互模式上探索更便捷的使用体验（自然语言交互+All in One），在开发模式层面探 索更高效的投入产出（代码生成+千人千面）。这一变革将不仅局限于各类IT服务商，传统以劳动力作为最终交付的企业服务商，同 样可以把握新技术带来的机遇，通过科技转型夯实自身的核心竞争力。 来源：结合公开市场资料和专家访谈，由艾瑞咨询研究院整理及绘制。 企业服务在交互与开发模式上的变革 交互模式变革 主要服务对象为中国出海企业，本地化生态与竞争力有待提升 随着国内市场竞争日趋激烈和政策的积极推动，国内企业纷纷寻求海外市场以实现增长。跨境电商和移动应用成为出海的先锋领域， 带动了相关服务商业务的增长。这些服务商专注于提升企业的内部管理、外部协作能力以及产品本土化竞争力，以适应海外市场更 长的产业链和消费者需求，旨在加强出海企业在全球市场的竞争力。同时，另一类企业虽然主要服务于中国出海企业，但其服务同 于中国企业的海 外市场拓展。多数服务商根据中国企业客户的具体需求提供适应海外环境的解 决方案/产品/服务，拓展海外本土企业业务的主动性较低。 海外业务特征 “业务导向式”出海 跨境电商在美国、欧洲、东南亚洲等地区业务增长旺盛，服务商围绕跨境 电商的供应链管理、产品销售、产品交付等环节进行赋能，帮助跨境电商 企业实现商业增长。 ➢ 热点领域：跨境电商服务商 游戏、社交与泛娱乐、购物类A