2025 敏捷组织 主要发布机构： 中国旅游饭店业协会、石基信息 联合发起调研机构： 山东省旅游饭店协会、湖南省旅游饭店协会、辽 宁省旅游饭店业协会、深圳市酒店业商会、广州 地区酒店行业协会、中国旅游饭店业协会人力资 源分会、中国旅游饭店业协会数字化分会 中国酒店业 数字化转型趋势报告 *排名不分先后 目 录 TABLE OF CONTENTS 序言 前言 一、样本分析、工具及方法说明 CONTENTS 关于石基 关于联合机构 TABLE OF CONTENTS 四、《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》及维度分析 《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》核心维度解析 五、中国酒店业数字化转型成功要素 酒店业数字化转型进入“战略协同期”： 技术锚定业务目标，组织打破部门壁垒 酒店业敏捷组织成熟度处于初步探索阶段 领先型企业取得了长足的进步，具备了更强的信心 Preface 许一触即发。而作为传统行业，酒店业要如何去拥抱 新的技术，或许会是进一步拉开行业分水岭的一个关 键时期。 此外，敏捷组织也将成为竞争壁垒。面对消费者需求 的碎片化与市场环境的不确定性，酒店需构建“数据 驱动+快速迭代”的敏捷架构。唯有将组织扁平化、 流程模块化、决策数据化，才能在瞬息万变的市场中 抢占先机——这正是今年报告提出“敏捷组织”主 题的核心意义。 | 以韧性迎接未来，以创新定义价值 数字化转型的道路从来荆棘密布，却也充满机遇。唯

www.iresearch.com.cn 腾讯TAPD 软件研发全生命周期管理平台，敏捷协作，快速迭代，持续创新 腾讯TAPD敏捷协作平台是支撑腾讯旗下包括QQ、微信、企业微信和腾讯会议等产品敏捷研发实践的关键工具，平台建立了一套成 熟的研发体系，覆盖了研发理念、方法、实践和工具，全方位敏捷支持企业研发。TAPD不仅具备“行业Know How沉淀”和“安全 自主”的优势，平台还具备AI 自主”的优势，平台还具备AI融合和生态开放两大亮点，能够实现解决方案标准化与个性化之间的最优平衡，满足不同规模和行业 的团队在敏捷研发上的需求。 来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料自主研究及绘制。 腾讯TAPD功能布局及竞争力 运营反馈 发布管理 CI工具集成 测试管理 产品规划 代码集成 计划管理 需求管理 TAPD业务布局：覆盖研发全生命周期管理 市场&用户分析 产品精益画布 产品路线图 里程碑规划 需求收集&归类 、智能 协作、智能流程以及智能度量等体系化的研发智能化能力。 经验沉淀，快速赋能 • TAPD深度沉淀腾讯十余年研发文化与实践成 果，提供成熟、高效的方案，快速赋能企业 实现全业务敏捷、敏捷自适应、跨组织敏捷。 • TAPD服务团队长期扎根于腾讯，有成功的超 大型企业的服务经验和专业能力。 安全自主，全面增值 • 国产自主研发，依托腾讯专业安全能力，获 得ISO27001信息安全认证。

• 赋能和创新驱动 • 管理不确定性 • 新科技应用和赋能 阶段一 顶层设计 阶段二 筑基速赢 阶段三 全面转型 图14：国企数字化转型落地演进历程 经典模式 数字化 信息化 敏捷模式 11 实行数字化转型，需要以客户为“导向”，以数据为“驱动”，以平台为“基础”建立数字化转型的发展体系，通过顶 层设计、筑基速赢、全面转型三个阶段来实现企业的全面数字化转型： • 第一 上，持续对核心业务的升级改进或重构，实现数字化变革的速赢与创新需求； • 第三阶段“全面转型”：以敏捷模式推进数字化转型，通过不断迭代，形成数字化组织的常态运营和演进能 力，实现数字化全面转型，重塑产业生态价值链。 数字化转型是一个长期的过程，难以一蹴而就，具体实施过程中需要综合应用面向稳态需求的经典实施模式和面 向创新需求的敏捷模式，并按照顶层设计进行统筹管理： • 经典模式：针对业务需求清晰且变革周期较 式进行转型。经典模式建设主要应用于企业内部管理和模式的转型和建设； • 敏捷模式：针对业务需求部分清晰且变革周期较短的应用，基于业务需求进行任务拆解，以最小执行单元为 单位，进行快速开发、测试、上线，不断迭代，及时支持数字化变革的速赢与创新需求。敏捷模式具备快速 响应变革、创新驱动、价值赋能等特点。 企业应建立成熟的规划实施管理机制为数字化转型落地保驾护航。通过建立敏捷、全能型数字化转型管理办公 室，增强跨职能综合业务

目标，电力企业需要搭建与转型相适应的架构。其中建设现代化、数字化的电网是重中之重，向业务提供基础的物理平 台。在智能电网之上，未来电力企业将依赖互联且智能的基础设施和基于云的平台，实现应用套件的集成和敏捷。数字 化转型平台并结合自动化、人工智能分析技术的使用，将为企业内部以及整个生态系统内的供应商、合作伙伴和行业 参与者带来创新和灵活性。 IDC观点 打造面向未来的电力企业 数字化转型的成功之路 力，也对传统电力企业业务和商业模式提出 了挑战。电力企业需要具有韧性和灵活性的系统，从而实现对发电和配电系统的整合、监测和调 控。同时，互联互通的智能基础设施、全新的集成平台也将帮助电力企业实现敏捷开发，支持商 业模式的演进升级。 1.1 能源结构发生巨变 能源结构的变化对电力企业发展带来显著影响。煤炭需求下降，石油需求保持稳定。可再生能源 正在改变能源模式，天然气需求逐渐增加。上述改 态。将监测、管理和控制分布式能源的能力与其他系统进行整合将是电力企业实现未来发展的关键。 电网数字化。电网数字化后将成为电力企业运营依赖的战略性物理平台，以助于企业提升效率、优化用户服务、增 强业务敏捷性，同时也将作为基础性系统和方法，对能源服务实现动态管理。 新竞争威胁。大型工业和商业公司已经开始投资建设自己的发电项目，将其作为新的商业模式发展、可持续发展 战略的一部分，或为实现企业能源生产

产品的颠覆式创新 • 敏捷按需的供应链 • 自动化高弹性制造 企业 数字化 转型 企业数字化转型 客户体验数字化 运营管理数字化  特点是云、大、物、智、移等技术结合  运用新技术为业务提供创新的价值，业 务和管理的全过程数字化为核心  客户体验数字化，即以客户为中心，更 接近、满足、赢得和持续赢得客户；  运营管理数字化，即定制产出、缩短渠 道、柔性供应、敏捷服务、集成布局。 需求、合理化资源配置；  一体化运营管理，部门横纵端到端协 同，及时高效解决运营问题；  生态化价值合作，连接和整合价值链， 共享共赢发展；  敏捷化变革创新，技术契合业务能力 和水平，动态引领市场。 智能化 一体化 生态化 敏捷化 新零售 新服务 新制造 新交通 新金融 中国的制造业企业全面开启了数字化转型之旅 •截止到 2018 年，已经有超过 84.9% 的中国制造型企业 缺乏专门的数字化项目资金 缺乏技术基础架构 业务流程极不灵活，无法把握 新机遇 技术挑战 • 缺乏数据及洞 察 • 缺乏响应速度 • 缺乏创新资金 • 缺乏基础架构 • 缺乏业务敏捷 性 组织挑战 • 缺乏领导力 • 缺乏专业人才 • 缺乏积极性 • 缺乏奖励措施 以及组织结构 排名 数字化转型赋予了企业新的使命与价值 •“ 数字化转型”对于传统企业建设而言

HR 系统就选懂业务的 i 人事 CONTENT 目录 洞察 写在翻阅之前 ChatGPT 如何驱动人力资源管理变革？我们与它进行了一次访谈 新时代人力资源管理应具备的六大能力 时代剧变，敏捷绩效管理来了 01 03 10 17 对话 AIGC 之于 SaaS：深度探索，积极拥抱 统筹 2500 员工的人力资源工作 罗真真：HR 的专业能力并非首要 国企审计新机遇：民族企 技术带来的变化。 ：HR 应该如何适应 GPT 带来的冲击？ ：对人力资源专业人员来说，适应 GPT 带来的冲击并提升个人竞争力， 以下是一些建议： 开放的企业文化与 敏捷、灵活的组织架构 敏捷化的组织架构：采用敏捷方法和原则，建 立灵活、快速响应的组织结构。这样可以更好 地适应技术变革和市场需求的快速变化，加强 团队协作和创新能力。 数据驱动的决策：利用人工智能和数据分析技 术，提升人力资源管理的决策质量和效率。通 渡到以客户需求为驱动的网络状，形成了以项目或任 务为组合的矩阵式组织，也就是项目型组织。 项目型组织灵动，充满生机，能随时挖掘并满足客户 需求。在这样的组织架构下，绩效考核模式也发生了 变化，敏捷绩效管理得以诞生。 敏捷绩效管理的第一责任人是业务负责人，而不是 HR。随着外在环境变化，管理需要动态调整与适配， 并贯穿于日常工作，而非只是阶段性考核结果。 文章来源：根据阿里巴巴前大政委，阿里云全球培

核心要点 企业需构建数字为先的运营模式，以获得敏捷性、提升效率， 并具备大规模提供个性化体验的能力 个性化与精益运营 驱动转型 众多企业都渴望摆脱其旧有的成本模式与流 程的束缚。在这个数字化的时代，个性化客户 体验被视为关键差异化因素。 ��% 司正在探索如何更高效扩展运营工作。将成本 重构，可以构建更为精益的基础，而运营效率则 是使企业状况保持健康的驱动力 — 能够确保 实现顺畅、精准的运营。自动化和 AI 可以减少 人工任务，并增强准确性和敏捷性。 个性化的产品和体验 在选择面日益丰富的市场中，仅提供服务是远 远不够的 — 各企业必须能大规模提供顺畅、 个性化的体验。 转型工作能够利用数据和技术，从而提供定制 化的财务建议、实时交易洞察和顺畅的数字体 减少支出的同时保持高质量的服务交付。 这使其能够优化内部资源，同时保持甚至提 高服务质量和交付速度。 进行技术整合以提高敏捷性 许多企业还专注于整合 IT 基础设施，以消 除冗余项，并简化其技术格局。通过简化各系 统和平台，企业能够降低维护成本、提高互操 作性，并加快决策速度，最终使组织变得更加 敏捷，并能更好响应变化。 此图表显示了专注于特定举措以提高运营效率的企业所占百分比 （例如，��% 的企业表示其专注于将人工流程自动化以提高运营效率）

ROI，助企业高质量发展 2 .1 2.2 2.3 2.4 17 41 56 64 企业数智应用情况及趋势 01 国家层面数据政策一览 BI 向多形态融合的必然演进 面向数据应用进行敏捷治理 数智应用 ROI 评估一简要思路 1 . 1 1.2 1.3 1.4 01 02 10 13 15 企业最佳数智应用实践 企业数智应用关键催化因素 04 03 数智化组织能力促进企业技术应用 导向的探索分析；也支持报表制作 具备业务逻辑和数据素养的业务人 员或数据分析师 传统 IT 记录型信息系统 稳定 / 可预测 计划驱动 善于应对复杂场景 数字化 IT 差异化创新系统 敏捷 / 探索性 探索性驱动 善于应对不确定场景 双 模 IT 产品 产品 定位 定位 典型用户 典型用户 典型功能 典型功能 以 IT 为中心的预定义报表平台；主要 面向 IT 部门，为企业日常管理提供固 景的数据需求。 然而，不同种类 BI 各有优劣，分别适用于不同的场景，并没有绝对互相替代的关系，因此 是属于多形态共生。 13 企业数智应用白皮书 数据治理视角趋势： 面向数据应用，进行敏捷治理 1.3 在生成式人工智能席卷全球的时代背景下，企业正面临着前所未有的数字化转型机遇与挑战。正如《2024 面向人工智 能的数据治理实践指南》所指出的，人工智能的发展已从 " 以模型为中心 "

变革，从自动执行任务 转向自主决策。在早期阶段，人工智能助手将处理重复性任务，让团队能够专注于战略。随着 组织沿着成熟度曲线前进，人工智能将独立管理工作流程，将采购重塑为数字优先的职能，注 重敏捷性和战略前瞻性。 人工智能驱动的采购协同：各种协同工具将自助式采购推上前台，让非专业人员也能自如应对 复杂的采购流程。这些平台嵌入人工智能驱动的建议和预测分析，可增强合规性、效率和风险 管理， 2025 年全球商业和宏观经济趋势 通货膨胀 回归近期历史常态 随着我们步入 2025 年，全球经济力量正朝着不同方向策动，形成了一个复杂的局面。这要求采购和供应链团 队重新为战略注入活力，提高敏捷性。报告下文重点介绍了影响未来一年的六大宏观经济趋势，每一项都会 对全球企业产生重大影响。 根据国际货币基金组织 (IMF) 测，全球通胀率在 2022 年第三季度达到 9.4% 的峰值后，将从 人工智能在采购中的潜力远不止自动化和效率。随着人工智能工具的发展，它们将揭示对供应商绩效、成本 优化、风险管理和可持续发展的更深入见解。采购将不再仅以成本节约为衡量标准。一些新的标准，例如应 对供应中断的敏捷性、温室气体减排以及无接触交易的比例，将成为衡量成功的关键指标。 要充分实现这些优势，企业必须投资于正确的基础设施，包括主数据准备、无缝数字生态系统以及采购团队 在人工智能熟练度和高级业务分析方面的技能提升。

验 差 , 缺乏消费者数据洞察及个性化营销 , 顾客忠诚度和粘性不足，缺乏完整的业务模型、指标 体系以及数据基础实现业务洞察与决策支持 痛点 • 以一体化规划设计为前提和导向，采用瀑布 + 敏捷的项目推进方式，构建客户服务门户，全 渠道快乐家会员平台 , 数字指挥中心，终端管理系统 4 大核心系统，最终通过数字化手段和 平台 , 逐步帮助快消集团实现 7~11% 的销售增量 (15~20 4 大核心功能设计和系统实施：我们将应用咨询公司 ADM™ 项目管理资 产，执行瀑布模型和敏捷开发的混合交付方法，以确保项目质量 • 采纳咨询公司项目交付方法论 (ADM) 作为项目总体交付指导思想 • 覆盖整个项目周期 ( 设计、开发、测试和发布 ) • 对于设计阶段和开发阶段，我们推荐使用瀑布模型和敏捷开发的混合交付方法  在开发早期识别潜在的问题与风险，从而需求变更与市场变化做出快速反应 由于项目上线时间紧迫带来的质量与进度 方面的风险 因业务模式与流程的变化而带来的渠道合 作伙伴的阻力 数字化项目往往存在投资高，预期的项目 收益难以保障与衡量的风险 具有丰富行业及数字化经验的咨询机构帮 助，采用“瀑布 + 敏捷”的项目模式 以用户体验为中心进行业务设计，提升用 户使用的可用性、易用性及愉悦性 借鉴领先咨询公司相关成熟的技术解决方 案，充分的方案评估与测试 业务与技术方案规划阶段，充分评估系统 实施的周期与难度，制定更合理的实施时