企业智能客服建设总体业务设计方案 提升客户感知，让每一次传递变得更有价值 01 客服现状剖析 组织流程剖析 客服组织 呼叫中心 （总部） 客服 总部客服 省中心客服 网点客服 仲裁 总部仲裁 省中心仲裁 • 处理客户 / 网点咨询 • 处理客户 / 网点投诉 • 客户下单 呼叫中心 • 对中心和网点的客服进行 监控、管理、考核；客服 人员的规划 客服 • 处理网点投诉 • 负责赔付奖惩

财务共享服务设计目标 2 业务咨询方法论及建议 3 业务咨询任务及交付物 Yonyou Software Corporation 碧某园财务共享中心总体规划建议—建设方法 为有力支撑财务共享建设，我们建议将咨询与实施有效结合，建议共享业务方案、共享 IT 方案总体设计如下：  咨询与培训的必要性： 1 、企业建设财务共享中心，既需要 参考行业标准与对比其他具体案例， 也需要根据企业自身特殊情况进行定 专业化的人才队伍，为相关人员储备 共享专业知识。 ……. 共享业务方案 2. 组织建设 3. 人员配置 4. 流程设计 5. 运营设计 6. 业务接收 7. 人才培养 1. 财务共享服务中心的总体规划 设 计 及 实 施 重 点 支 撑 手 段 生 命 周 期 风险管理 项目管理 变革管理与培训 持续优化 实施 搭建测试 设计 评估规划 共享 IT 方案 1. 财务共享 IT 的主要实现手段 集中收支 在收支双轨基础 上实现集中支付 集中核算 以集中数据平台 为基础集中操作 核算 工厂 内部 银行 财务共享渐进过程 组织建设 人员配置 流程设计 业务接收 人才培养 总体规划 运营设计 Yonyou Software Corporation 财务与会计职能分离、借助共享报账平台，促进业务财务一体化 集团财务资金中心（战略财务）  制定财务管控制度及建立绩效考核体系

例） 序号 客户名称 管理咨询项目内容概述 1 上海国资委 进行上海市国资委“十五五”期间的总体目标设计工作和下属企业评价指标体系及目标值的设计工作 2 联合发展投资集团 “ 十五五”规划的编制，并协助递交国资委审核 3 武钢集团有限公司 进行集团战略定位、未来业务扫描、核心业务战略、集团总体战略和战略配套机制的设计与落地工作 4 广州医药集团有限公司 职业经理人改革顶层规划设计，并报国资委审批 完善国有资产管理体制，以管资本为主加强国有资产监管，改革国有资本授权经营体 制，组建若干国有资本运营公司，支持有条件的国有企业改组为国有资本投资公司” 2018 年《国务院关于推进国有资本投资、运营公司改革试点的实施意见》 包括了试点总体要求、试点内容、实施步骤、配套政策和组织实施 2019 年《改革国有资本授权经营体制方案》 出资人履职方式、分类开展授权放权、企业行权能力建设、监督监管体系 2015 年《关于改革和完善国有资产管理体制的若干意见》 策权、 及时应对市场变化做出调整 • 高效管控：政府也通过必要手段，如向淡马锡委派董事、 内部审计、定期报告等，实现高效管控、把握经营方向 健全的董事会机构 • 做实董事会：董事会负责企业总体的发展决策，对资产 配置和组合的整体绩效负有最终责任 • 治理多元化：政府官员、下属企业领袖、商业成功人士 • 保证独立：下设各支持委员会，并在董事会中设置占多 数的非执行董事 少而精的财务管控模式

通过数据平台实现数据集中，确保消费企业各级部门均可在保证数据隐私和安全的 前提下使用数据，充分发挥数据作为企业重要资产的业务价值 1. 实现数据共享 2 企业数字化转型需求分析 Part Page18 企业数字化转型总体架构 历史数 据查询 数据交换平台 应用集市数据区 商城零售 供应链企业 人人贷系统 基金系统 …… 系统 企业内外部半结构化、非结构化数据 大数据交换组件 数据库数据交换组件 数据区数据交换组件 换层 实时数 据查询 客户管理 财务管理 …… 外部用户 贴源数据区 …… 内部管理分析 内部用户 历 史 归 档 数 据 区 IT 人员 风险管理 Page19 企业数字化转型总体架构——数据产生层  内部业务系统产生的结构化数据  商城日常零售业务处理过程中产生的结构化数据，存储在关系型数据库中，如：供应商信息、采购信息、商品信息、销售流水……  消费企业日常业 析、对比源系统日志方式实现  对于无法通过上述方式获取增量的源系统数据，则采用某一个时间范围内的全部数据作为增量  初始数据加载均采用全量模式 源数据增量 Page20 企业数字化转型总体架构——数据交换层 数据交换层设计目标 传输组件是根据数据源存储的不同分类而设计的，本质是通过分析数据存储结构和数据存储 库的特点来针对性的设计工具，以追求卓越的性能 保证数据在平台内高速流转

经理 产品线管理办公室 市场经理 客户经理 产品线总监 产品 经理 知识产权部 部 生产 接口人 成本 经理 计划财经部 研究管理部 中间试验部 技术支援部 总体组 软件经理 产 品 结构经理 工艺经理 售后经理 实施经理 装备经理 试制经理 访 问 系统部 技术干部部 ( 分系统与系统 ) 二：产品部：单机与整机 ( 产品开发 ) 三：研究室：器件与部件 ( 技术开发 ) 理解：系统必须有核心产品为什么？ 第 12 页 系统集成项目 n 单板总体设计 单元测 和单元测试 任务 业务费用 根据财务经验数 据 填写 差旅费 会议费 招待费 ( 市场开拓费 ) 第 24 页 研发费用 管理分摊 人力成本 业务费用 差旅费 会议费 联试费 招待费 总体费 ( 分系统总体预算 ) 营销费用 管理分摊 人力成本 业务费用 差旅费 会议费 招待费 ( 市场开拓费 ) 第 25 页 收入 减： 外协成本 产品线毛利 减： 生产成本

智慧酒店技术方案 目录 智慧酒店 总体设计方案 智慧酒店 专项解决方案介绍 智慧酒店 软硬件功能 及增值服务介绍 智慧酒店 方案预期效果 01 02 03 04 01 RT ONE 智慧酒店 总体设计方案 总体设计方案（ 1 ） - 思路： 软硬件功能：满足酒店住宿全流程，提供全面的智能解决方案。 具体实施时：则细分为高档酒店、经济酒店和民宿、网约房三种场景。 具体实施时：则细分为高档酒店、经济酒店和民宿、网约房三种场景。 总体设计方案（ 2 ） - 智慧酒店 ： 总体硬件部署及外部对接示意图 总体设计方案（ 3 ） - 智慧酒店 ： 软件整体视角示意 支 撑 层 数 据 存 储 平 台 总体设计方案（ 4 ） - 智慧酒店 ： 软件整体功能架构及外部对接示意 图 ( 一 ) 软件方案主要由五大 子系统组成 : 1 、酒店客房管理系统 2 、酒店后台 监管系统 OTA 呼叫中心 商 户 层 系统管理员 运营分析人员 设备运维人员 公安旅游业管理系统 人脸识别系统 ...... 展 示 层 APP 小程 序 公众 号 PC web 总体设计方案（ 5 ） - 智慧酒店 ： APP 软件示意截图 02 PART TWO 智慧酒店 专项解决方案介绍 专项解决方案介绍： 子目录 CONTENT 高档酒店解决方案

明晰集团的⼈⼒资源管控定位，理清总部及成员企业在⼈⼒资源管理领域⾥的⻆⾊定位 1 通过综合的分析，我们认为要⽀撑集团的战略，集团的⼈⼒资 源管理要解决好如下⼏个⽅⾯的问题 ⾸先，要明确集团的⼈⼒资源管控定位，根据集团总体的管控模 式，正略钧策建议集团总部⼈⼒资源部⻔的定位应该包括政策监 控、职能管理以及专业服务三⼤职能 政策监控 职能管理 专业服务 拟定集团统⼀的⼈⼒ 资源管理政策并监督实施 负责集团总部各职能 与成员企业⼈⼒资源管理相关的管理权限 并依据管控权限进⼀步梳理集团⼈⼒资源部与成员企业的分⼯界⾯ 分 ⼯ 界 ⾯ 集团⼈⼒资源部 成员单位⼈⼒资源部 1、总体⼈⼒资源规划（⼈员数量、结构、需 求、供给、晋升、培养等） • 集团基于总体战略⽬标，制定⼈⼒资源规划 纲要/指导意⻅，组织启动⼈⼒资源规划⼯ 作。 2、招聘与调配管理： • 集团总部各职能部⻔⼈员的招聘、试⽤任 期考察、 培养与职业发展规划。 中层以上管理⼈员、⼈⼒资源及财务⼈员） 1、成员单位⼈⼒资源规划 • 按照集团⼈⼒资源规划纲要，结合所在成 员单位业务发展⽬标，制定⼈⼒资源规划 报告，上报集团总部审批 • 各成员单位参与集团总体⼈⼒资源规划⼯ 作，规划审批后组织实施与意⻅反馈。 2、招聘与调配管理： • 负责本企业的各职能部⻔⼈员的招聘、 试⽤任期考察、 培养与职业发展规划。 • 负责成员单位企业内部的⼈才调配。

运维服务提供商 应用建设提供商 信息化预算例行化 总体信息化规划目标与架构 年度信息化实施方案 阐述了企业未来 3- 5年的信息化总 体目标、功能/ 技 术架构以及总体 的实施计划、预 算等 规划制定之初就 初步制定了后续 的年度信息化实 施方案，包括要 实施的系统、配 套人员、资金等 年初滚动方案细化 季度方案修订 年末总体规划修订 年末会根据上年度的实施 情况，确定下年度的细化 求等，和最初的年度实施 方案可能会有所不同 每个季度会根据计划实施 情况和方案变动情况对年 度滚动计划进行修订，保 留最初版本，建立新的执 行版本 总体规划制定 年度滚动 年末根据系统实施情况， 评估是否要对总体规划目 标及架构进行调整，如果 调整，则生成新的总体规 划版本 1 2 3 集成平台 业务支持 基础运营 企业信息门户 计划与统计管理 商务智能管理 企业绩效管理 决策支持平台 全面预算管理

.................................................................................... 22 4.2.1 信创云总体概述 ................................................................................................ 央国企的信息化、数字化是系统工程。央国企信创化涉及到信息化、数字化 建设的架构、解决方案，软硬件选型等的方方面面，同样应是一个体系化的系统 工程。央国企需要对信创进行体系化思考与规划，通过 IT 总体架构的规划设计 创新来牵引信创的体系化建设。 1.2.2 场景驱动，方案创新 从信创化应更好支持数字化大目标来说，央国企信创不是央国企现有 IT 相 关技术与产品的简单国产化替代，也很难简单替代。信创化的技术与产品要通过 技术标准建设，避免 IT 技术标准体系混乱，可用性不强。 1.2.4 统筹规划，分步实施 央国企信创化的工作推进，应完全融入到数字化建设的过程中进行统筹规划， 根据业务应用场景需求的紧迫程度，以及总体 IT 架构设计及解决方案的成熟度， 央国企的数字化组织人才及各种资源等的约束条件，排定合理的实施计划，分步 推进实施。 1.2.5 生态建设，能力保障 央国企信创化是通过 IT 架构与解决方案创新的牵引，选择符合信创化要求

单击此处编辑文本 数字化转型 中大型企业整体网络安全解决方案 1 2 3 目录 安全趋势及需求分析 总体规划框架思路 Contents 具体解决方案设计 4 方案实施路径 5 典型案例 加入星球获取更多更全的数智化解决方案 数字化转型的相关理解 什么是数字化转型？ 就是利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式，组织架构，企业文化等的变革措施。利用如某著 名企业互联网 结合当前网络结构和安全建设结构可以分析出，将会建设阿里 的私有云、直销分支等，基础机构已经比较完善，但是安全防 御能力弱，只有出口华为防火墙。其他安全措施都需要加强。 1 2 3 目录 安全趋势及风险分析 总体规划框架思路 Contents 具体落地方法及解决方案 4 典型案例 思考：企业需要怎么样设计安全体系？ 安全技术 体系 安全管理 体系 安全运营 体系 完整的安全体系 风险、威胁 安全价值，让公司 管理层以及业务部 门感受到安全价值 • 安全与业务紧密结 合，不脱节 安全建设目标 总体目标 按照“技术可落地、管理可执行、平台可扩展、安全可运营”的建设思路，使平台在各个安全层面不 仅达到国家信息安全相关标准要求，更实现“进不来、出不去、改不了，赖不掉、查得到”的总体目 标，重点保证数据安全和系统运行安全。 进不来 • 身份认证机制， 以及从云端、 边界、端点的 立体防护体系。