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但与传统促销模式 不 同的是： CIDR 模型主张同一个客户跨渠道获得的信息以及 购 买价格应该是一致的。 （ 2 ）在 CIDR 模型中，企业需要给予不同等级的客户以不 同 的待遇或价格优惠。 （ 3 ） CIDR 模型与传统促销的另一个不同点是 CIDR 模型 强调 场景化和精准化。 • 客户精准是企业应明确客户是谁，明确客户是在店、在途还是在家，明确有哪些场景需要覆盖； • 媒体精准则是企业应该选择目标客户会在不同场景接触的媒体，不能仅仅考虑电视、广播，更要考虑网络媒体、社交媒体、搜索引擎以及智能化的交互媒体。 品牌营销 推广型促销 CIDR 模型的应用场 景 会员体系与制度设计 你多买，我优惠！ 你优惠，我多买！ 价量之约 逃离成本契约 进入门槛契约 0 企业为什么需要会员制度 企业由传统的产品导向的“垒砖头”的商业思维转变为以客户为中心、强调个别客户价值的“数人头”的商业思维， 会员制度应运 是企业不需要花的钱。 • 内生的激励政策是企业动用自己的资源所提供的的优惠； • 外生的激励政策是通过外部第三方取得的优惠内容； • 硬的激励政策是指有边际成本的激励，即每次给出都需要花钱； • 软的激励政策是没有成本或边际成本较低的激励。 会员福利一定得花钱吗 个性化专属服务 体现身份 社交认同 第三方会员优惠互通 未来订单折扣 产品赠送或服务升级

基础能力上重复建设， 复用率低 • 业务功能模块依赖关系混乱 • 系统处理能力不均衡 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 l 商品问题咨询 l 店铺活动 l 店铺优惠 买家咨询 l 物流进度咨询 l 退换货 l 中差评 IM 8 商品系统 交易系统 客服操作 电商内部操作 l 查询 ERP 中的物流状态 l 修改 ERP 中的收货地址 以场景为切面，将消费者、客服、业务系统 有机的结合 l 查询商品信息 l 修改订单价格 l 查询优惠信息 l copy 收货地址 l 修改淘宝收货地址 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 l 是否包邮 l 优惠券 l 核对 / 修改收货地址 l 催付 售前咨询场景 售后咨询场景 淘系业务操作 售中咨询场景

降低看房物力成本，通过刚需情感营销，激发看房欲望 • 基于精准人群营销，迅速提高来电，来访，咨询数量 4. 主题：梦想还是要有的，万一实现了呢 5. 主推服务：万科西庐（预约看房） 6. 增值服务：万科西庐（认筹优惠，线上付定金线下享优惠） 7. 活动方向：以分享为主，通过平民式的生活展现，打动更多的意向人群去线下看房 8. 展现方式： • 沉浸式，体验式视频表达 • 线下活动的融合 9. 推广渠道：以钻展为主 Customer 1 Tmall.com 接触点 Online Ads 关键字 搜索 浏览 路径 收藏 竞品类 浏览 旺旺 咨询 购物车 物流 跟踪 评价 登录 浏览 收藏 复购 支付 投诉 优惠券 领取 发票 3rd-Party 接触点 TV Video 社交媒体 邮件 朋友 推荐 线下浏览 线下试穿 购买 发票 , 退换货 成为会员 复购 针对不同消费者分群和购物习惯我们可以通过规则 数据，并对剩余买家进行营销活动设计。 周期内（天） 新到店人员 短信推送信息 100% PC 周期内（周） 产生购买 邮件推送信息 Y N x% 1-x% n% 未产生购买 1-n% 短信推送 优惠信息 针对其浏览页面 邮件进行互动 规则 1 ：浏览了店铺 2 款产品或更多页面，且有添加收藏或添 加购物车行为 N 规则 1 Y 周期内（周） 产生购买 Y% 对每天新近浏览店铺的人员进行信息推送，并对一周内产生

宴会 以酒店自有微信服务号为载体 集微营销、微服务、微互动、微运营于一体的综合性营销工具 商旅自助系统 微官网 客房预订 协议客预订 微信会员 互动营销 微信营销管理平台 1 订单使用优惠券 自助选房 订单管理 导航与咨询 会员主页 客房预订系统特色服务 2 客房预订系统：全方位满足不同酒店实际情况，提供快捷友善的用户下单体验。 1. 房价策略； 2. 多种角色预订； 3. 抽奖类互动 大转盘 摇奖品 大富翁 摇钱树 1. 深度个性化配置，包括活动基础内容、活动规则、奖项设置、中奖几率； 2. 自由设置参与次数，人数，可设实名登记参与； 3. 奖项可设置：实物奖品、优惠券、代金券、现金红包、会员积分等； 18 线上互动营销 – 传播类互动 青青世界 微砍价 建筑大师 龙舟竞赛 1. 邀请好友共同完成任务，以游戏形式进行品牌传播； 2. 通过排名机制 ，通过邀请好友参与获得更多参与机会进行品牌传播。 2. 通过排名机制，对完成任务的粉丝进行奖品鼓励，引导粉丝参与互动。 20 线上互动营销 – 优惠券派发 使用券 入场券 多张券 单张券 21 SCRM 社会化客户关系管理 按分组 按标签 按性别 按省份 按城市 图文 内容 优惠 券 活动 消息 精准推送 目 录 酒店行业痛点 增值运营系统解决方案子系统介绍 增值运营系统解决方案价值与案例

这一过程中面临成本、实用性、技术、资金和人才的多重限制。如何克服这些障碍， 成为了推动服务业健康发展的关键问题。 政府可以通过制定友好的政策，降低企业尤其是中小微企业的数字化转型门槛。 例如，提供税收优惠、资金补贴、技术咨询和市场扩展支持等。此外，建立服务业的 数字化标准和规范，也是保证健康发展的关键。这些措施不仅可以帮助企业降低转型 成本，还可以提高它们的市场竞争力。 在服务业的数字化转型 智能、大数据、云计算等新兴技术的应用不仅可以提高生产效率，还能促进新产品的 开发和新服务的创造，从而为企业带来新的增长点。 政府在这一过程中扮演着极其重要的角色。通过制定适当的政策，提供税收优惠、 资金支持和市场准入便利等，政府可以极大地激发企业的创新活力和投资意愿。此外， 加强知识产权保护，创建公平竞争的市场环境，也是支持技术创新和产业升级的关键 措施。 1.2 服务业数字化转型特点要求 服务为他提供了解决商户经营问题的手段，每天服务 200 多家商户，是支付宝降费让 利政策在实践中的一个生动案例。 ②光谷夜市（武汉）小商家的坚守与创新 许丹在武汉光谷夜市经营的鸡蛋灌饼摊，贴上支付宝的红包码不仅给顾客带来了 优惠，也增加了她的收入。她的故事象征着小微商户如何通过支付宝的数字化工具， 即便在艰难时期也能创新自己的经营方式，用直播与顾客互动，增加销售并寻找到经 营中的快乐。 ③吉庆街热干面师傅（武汉）的热闹生意

《国务院办公厅关于聚焦企业关切进一步推动优化营商环境政策落实的 通知》（国办发〔 2018 〕 104 号）指出，各地区、各部门要对已出台的优化 营商环境政策措施及时跟进解读，准确传递权威信息和政策意图，并向企业精 准推送各类优惠政策信息，提高政策可及性；加强对政策落实的督促检查，各 地区、各部门要按照规定时限，向社会公布落实政策的具体措施，接受社会监 督，并进行自查。建设政策服务平台，是响应国家政策要求、准确传递政策信 企业标签的精准匹配，主动推送。 政策精准解读 匹配政策解读信息提供给企业，做到政策解读的精准推送。 政策专题申报 企业对匹配的政策进行申报，填写相关申报内容，参与政策提供内容， 享受政策提供优惠。 行政许可事项服务 涉企高频事项一键申报 办理进度查询 为企业提供可查询办件处理进度，进行结果反馈。 政策兑现查询 为企业提供政策兑现查询，完成企业政策申报闭环流程 人才招聘 企业

3 月份 — 开通电话、邮箱服务； 4 月份 — 开通北京线下服务中心 新增渠道数量 3 客户满意度 ≥98% 多渠道的客服支持 对于常客，可以通过积分系统、会员制度等 方式，给予一定的优惠和特权，增强他们的 忠诚度。 《客户至上的品牌形象提升计划》 10 月份 — 完成会员系统建设； 11 月份 — 通过试运行，正式上 线。 会员系统建设 100% 客户复购率 ≥35% 信息。这样的分析可以帮助企业实现更精准的用户定位和更深入的用户洞察，为个性化营销策略的制定提供坚实的基础。 根据用户的购买频次或金额设置会员等级制度，可以为企业增加用户忠诚度和参与度。会员等级制度通过给予不同会员等级不同的权益和优惠来激励 用户。高级会员通常可以享有更大的折扣和独家礼品，从而增强其购物体验和满意度。 数据驱动决策、用户体验优化和品牌口碑营销来实现个性化营销，以更好地满足用户需求和提高品牌影响力。 改善 用户 3 月份 — 开通电话、邮箱服务； 4 月份 — 开通北京线下服务中心 新增渠道数量 3 客户满意度 ≥98% 多渠道的客服支持 对于常客，可以通过积分系统、会员制度等 方式，给予一定的优惠和特权，增强他们的 忠诚度。 《客户至上的品牌形象提升计划》 10 月份 — 完成会员系统建设； 11 月份 — 通过试运行，正式上 线。 会员系统建设 100% 客户复购率 ≥35%

类等。 不同场景下可配置不同的问答对。例如： ——售后场景 1) 问题：我要换货，尺码不合适 2) 答案：请问你要换多大尺码的呢？ ——活动优惠场景 1) 问题：请问有优惠券吗？ 2) 答案：有的，给你一张满100减5元优惠券 ——店铺场景，部分问题举例如下 1) 问题：怎么进入店铺直播间啊？ 2) 答案：你可以定级店铺头像，找到直播按钮，进入直播间哦 ——物流问题场景，部分问题举例如下

3 ）： 支 付 便捷 功能示意： 会员 功能示意： 会员 功能示意： 会员 支 付信息 订单详情 微信通知 会员消费 软件界面最终展示（ 4 ）： 会员优惠 功能示意： 会员 功能示意： 会员 功能示意： 会员 积分兑换 优惠券 会员中心 会员公告  关注公众账号一键领取会员卡  简单快捷的完善个人信息  预订中的用户信息轻松引用 软件界面最终展示（ 5 ）： 精准营销 软件界面最终展示（