新零售 4.0 数字化战 略 企 业 数 字 化 升 级 过 程 创 新 模 式 模 式 思 维 方 式 思 维 方 式 消费者需求 业 务模 式 创 新 企 业 整体思 维 方 式 升 级 是 企业数 字 化 变 革 实 现 的 最 终 形 态 … 要 求 传 统 企业培 养 并 形 成 以 消 费 者 为 导 向 、 开 放 、 创 新 、 包 容 等 为 客户关注度与吸引 力的核心要素 自我实现 造生态经济 Page 24 行业趋势及领先案例对甲方 健康数字化的 启示： 甲方 健康数字化战略基于零售 4.0 战略及行业 研 究输入，形 成从数字化愿景至数字化运营，即从战略至落地的逐层分解 甲方 健康零售 4.0 战略 体 现 提 升 资 源 协 同 新 业 务 驱 动 全渠道数字化升 级 运营保障 数字化组织□ 究 创 新 案 例 分 析 核心 目 标 云店打造 (Online) 数字化愿景 Page 26 020 项目组通过前期内部访谈与研讨，对甲方 健康零售 4.0 战略进行了全面解读 甲方 健康零售 4.0 战略 零售 4. 0 战略的核心是基于企 业 大健康 转型诉求，以 全 渠 道 建 立 为 重 点 ，逐步 孵化健康服务产 业 ，以最终 打造形成 开放化生态 平台为 目标的整体转型规划

新零售数字化中台 建设方案 1 总体蓝图规划 2 一期建设方案 3 实施规划方案 目 录 01 总体蓝图规划 ** 业务模式理解：各组织层级数字化规划建议 总部 *** 叁拾加 臻味坊 ...... 供应链中心 门店运营中心 商品中心 市场中心 门店 1 门店 2 门店 3 ...... 总部数字化职能：  集团数字化平台赋能  标准制定和数据规范  数字化平台开发与运营 数字化平台开发与运营 子公司数字化职能：  新零售数字化设计  数字营销业务设计  供应链数字化设计 零售终端数字化职能：  全渠道触点数字化  线上线下一体化  门店导购赋能 业务单元数字化职能：  业务场景创新  业务流程优化  数字化能力 先行建设叁拾加新零售数字化业务，再推广复制到其他子品牌 线下终端 骑手配送 前置仓发货 智能推荐 社交体验 导购 / 云 POS 提供服务 提供服务 门店配送 线下自提 互动 交易 服务 门店自提 智能推荐 门店发货 ...... 线 上 终 端 会员服务 POS 收银 扫码购 门店助手 直营 + 加盟 实体门店 构建新零售线上线下 一体化的商品与服务体验 全渠道路由 顾客 线上下单 商品推荐 会员服务 会员关怀 会员特权 微商城 / 小程序 / 第三方电商等 叁拾加数字化平台整体架构 顾客 触点 前台

富的团队，拥有正确的 数字 / 行业 / 职能组合 这将有助于在甲方 GP 团队内部 建立有效的协作关系 § 该团队将结合强大的资源和丰富的数字和采购与供应链经 验，涵盖多个行业，包括石油和天然气、消费品、零售和 通信和高科技。 * 有关咨询公司数字资产，请参见附录 1 (F) 5 数字视角 数字采购蓝图的核心主题 我们对数字化对采购的影响有明确的看法  处于商业和技术的交叉点——“ biz-tech” 愿景规划阶段将利用我们在巴塞罗那和新加坡 的卓越中心，并由我们为能源行业开发的数字 研究和“思想领导力”（包括“ BOOK 3” 和“ BOOK 4...” ）以及为其他行业（包括生 命科学、医疗保健、零售和消费品及服务）开 发的“思想领导力”提供动力。 雄心勃勃、切实可行的路线图 数字计划路线图，其多功能性足以在未来的技 术演变中乘风破浪，同时带来快速和可持续的 效益 该路线图将涵盖端到端采购范围（从采购到物 行业 / 职能组合的 有经验的团队 这将有助于在甲方 GP 团队内部 建立有效的协作关系 • 该团队将结合强大的资源和丰富的经验，涵盖多个行业 的数字和采购与供应链，包括石油和天然气、消费品、 零售、通信和高科技。 * 有关咨询公司数字资产，请参见附录 1 (F) 55 A. 参考文献和数字化转型经验 我们在提供数字解决方案方面的强大能力，使我们成为支持甲方集团采购在其数字化转型之旅中的强大合作

慧农业的指导意见》。制造业数字化转型稳步推进，截至 2024 年底，重点工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序 数控化率分别达到 82.7%、65.3%。服务业数字化有力拉动消 费增长，全国网上零售额达 15.23 万亿元，数字消费规模超 6 万亿元。数字化绿色化协同转型发展加快推进，印发《数 4 字化绿色化协同转型发展实施指南》，累计建设 246 家国家 绿色数据中心，产业数字化智能化同绿色化的融合程度持续 年新增238款备案产品，注册用户总数超过6亿，头部应用日 活用户突破3000万，多款大模型产品性能位于全球前列。生 成式人工智能在音视频娱乐、文化创意、医疗咨询、金融投 资、生产制造、教育培训、消费零售等领域广泛应用，发布 多款高性能具身智能产品，助力提升工作生产效率。开源创 18 新成效明显，“魔搭”社区汇聚2万余个开源模型，吸引全球超 800万开发者参与生态共建，昇思人工智能框架跻身全球主 上的系统方案供应商超过 150 家。服务业数字化有力拉动消 费增长，实施数字消费提升行动，2024 年数字消费规模超 6 万亿元。全国网上零售额 15.23 万亿元，同比增长 7.2%。其 中，实物商品网上零售额 12.79 万亿元，同比增长 6.5%，占 社会消费品零售总额的比重为 26.5%1。商务大数据监测显 示，以旧换新成效显著，重点商品以旧换新拉动实物网上零 售增长 1.3 个百分点。网络服务消费快速增长，在线旅游增

、 P2 、 P3 、 P4 、 HRP 1S ■ 具身智能的产业链 □ 具身智能的代表企业 ( 国 外 ) 应用领域 应用场景 零售服务 无人零售、大堂导引、旅游指引、娱乐表演、展区讲解 … … 科学研究 深海探索、太空探索、极地科考、高辐射环境、 … … 军事国防 家庭服务：如清洁机器人、陪伴机器人、教育机器人。 医疗健康：如辅助手术机器人、护理机器人、康复机器人。 餐饮服务：如点餐机器人、送餐机器人。 > 酒店服务：如前台接待机器人、客房服务机器人。 零售服务：如导购机器人、库存管理机器人。 > 公共服务：如导览机器人、信息咨询机器人。 ■ 具身智能的产业 链 ■ 具身智能的未来发展 □ 未来发展——具身通用智能 (Embodied AGl)

为了更直观地展示 DeepSeek 大模型在 CRM 中的应用效果， 以下是一个示例数据表，显示了在不同行业中应用该模型后的客户 满意度提升情况： 行业 应用前客户满意度 应用后客户满意度 提升幅度 零售 78% 89% 11% 金融 82% 92% 10% 电信 75% 86% 11% 通过引入 DeepSeek 大模型，企业不仅能够提升客户关系管理 的效率，还能在激烈的市场竞争中占据先机。这一方案的实施，将 数据的管理和分析需求，但在处理复杂场景、预测客户行为以及提 供个性化服务方面存在明显不足。尤其是在面对海量数据、多维度 客户画像以及实时交互需求的背景下，传统方法的局限性更加突 出。例如，某大型零售企业的 CRM 系统在处理跨渠道客户数据 时，由于数据孤岛和算法能力的限制，无法有效整合线上线下的客 户行为，导致客户画像不完整，营销效果大打折扣。 引入深度学习的先进技术成为解决这一问题的关键。近年来， 当前客户关系管理（CRM）系统的局限性主要体现在以下几个 方面。首先，现有系统在处理大规模数据时表现不佳，尤其是在面 对复杂的客户数据集时，往往出现响应速度慢、数据处理效率低的 问题。例如，某大型零售企业在进行月度客户行为分析时，系统需 要超过 24 小时才能完成数据处理，严重影响了决策的时效性。 其次，现有 CRM 系统在智能化水平上存在不足，缺乏对客户 行为的深度洞察和预测能力。虽然一些系统集成了简单的机器学习

制造业 制造业 邮政/交通/ 住宿/餐饮 32.38 万亿 元 41.54 万亿元 5.85 万亿 元 6.39 万亿元 2.70 万亿元 3.66 万亿元 2 批发和零售 业 批发和零售业 批发和零 售业 批发零售/交 通运输/住宿 餐饮 房地产业 房地产业 13.08 万亿 元 24.49 万亿元 3.91 万亿 元 5.20 万亿元 1.98 万亿元 2.97 万亿元 3

解决方案 可视分析 数据引擎 商品生态 行业洞察 行业生态 内容生态 企业生态 数据 数据 数据 数据 烟草 采购 建筑 制造 人力 用 友 数 据 中 台 应 用 场 景 新零售 全域营销

01 公司简 介 优博讯是全球领先的 loT 行业数字化解决方案提供商，为客户提供多样化的感知数据采集能力和边缘计算能力，并提供相 关的系统集成解决方案和云解决方案。通过持续的创新，优博讯致力于为零售、制造、物流、金融、医疗、政府、交通 等 行业客户提供数字化转型和升级服务。 品牌定位 全球领先的 loT 行业数字化解决方案提供 商 优博 讯品牌 品牌使命 为企业提供数字化升级服务

门店促销 员或经销 商KA人员 START 单个门店终端 信息采集 是否正确 信息采集汇总 是否正确 制作终端信息 采集（销量及 零售价）报表 终端信息采集（销量及 零售价）报表（电子 档） 是否正确 形成终端信息 采集（销量及 零售价）报表 N Y Y N Y N 门店促销员每周五 17：30前完成并递 交 促销人员周报表 （纸面手工单） 经销商KA负责人根据 其他同事进行沟通并进行最终判断 办事处主任根据市场的大 概情况进行判断，有问题 KA或者品牌同事进行沟通 并进行最终判断 终端信息采集（销 量及零售价）报表 （确认版） 对指定门店的信 息于每周二前将 上周的情况录入 KMISK中 零售价格周 报手工单 表单模板 流程图 参与 者 执行者 决策者 参加者 主要 执行者 负责人 （决策者） 岗位 部门 流程维护、优化角色 流程执行角色