................................... 14 3.2 配置管理库（CMDB）.........................................................................................15 3.2.1 配置库业务建模....................................... ................................16 3.2.2 配置数据采集.................................................................................................23 3.2.3 配置项关系和影响分析................................... ..................................27 3.2.4 配置项变更历史.............................................................................................28 3.2.5 配置项浏览与权限控制....................................

.....................................................................................34 3.2.1 CPC 配置引擎................................................................................................34 项目难点及风险.................................................393 第 6 章 系统软硬件配置要求.........................................395 6.1 服务器端配置...................................................................... CRM 系统中客户管理、订单管理、销售管理、客户服务管理、 客户问题管理、合作伙伴管理、公共支撑管理等模块是基于 Siebel eCommunications 8.1.3 版本商用套装软件进行配置开发，其涵盖了 200 余种 7 / 661 应用程序，用于客户关系管理 (CRM)。每个 Siebel Systems 的 Applications 都充分利用了 Siebel 8.1.3

..................55 6.3.1 CVR 存储模式...................................................56 6.3.2 存储配置...........................................................58 6.4 解码系统............................ 通互联，并 充分考虑与其它系统的连接；在设计和设备选型时，科学预测未来 扩容需求，进行余量设计，设备采用模块化结构，便于系统扩容、 升级。系统加入新建机房时，只需配置机房系统设备、建立和上级 调度的连接，在管理平台做相应配置即可，软硬件无须做大的改动。  易管理性、易维护性 系统采用全中文、图形化软件实现整个监控系统管理与维护， 人机对话界面清晰、简洁、友好，操控简便、灵活，便于监控和配 语音对讲 在门禁刷卡处配置语音对讲设备，当巡检人员忘记带门禁卡时， 通过对讲设备呼叫远方值班人员开启门禁，可以节省等待时间，提 高工作效率。  录像回放 对监控视频进行实时存储，记录告警前后的现场情况，记录机 房内各种操作；通过网络调用回放录像，提供事故发生时的资料， 为事故分析和事故处理提供帮助，并为事故处理和标准化作业教学 提供宝贵的资料。  配置维护 能对机房处理单元

资产管理 介质管理 设备维护管理 漏洞和风险管理 网络和系统安全管 理 恶意代码防范管理 配置管理 密码管理 备份与恢复管理 安全事件处置 应急预案管理 外包运维管理 管理要求 变更管理 《基本要求》框架 技术要求 添加标题 添加标题 添加标题 安全物理环境 • 机房出入口应配置电子门禁系统 • 应设置机房防盗报警系统或设置有专人值守的视频监控系统 • 应采取措施防止感应雷，例如设置防雷保安器或过压保护装置等 高峰期需要 重要网络区域 与其他网络区 域之间采取可 靠的技术隔离 手段 应提供通信线 路、关键网络 设备和关键计 算设备的硬件 冗余，保证系 统的可用性 部署带宽控制 设备并按照业 务服务的重要 程度配置并启 用了带宽策略 应划分不同的 网络区域，并 按照方便管理 和控制的原则 为各网络区域 分配地址 技术要求 安全通信网络 应采用校验技 术或密码技术 保证通信过程 中数据的完整 性 应采用密码技 节进行动态可 信验证 网络架构 通信传输 可信验证 三级 技术要求 安全区域边界 1 、边界防护  端口级访问控制：网络边界处部署访问控制设备，指定端口进行跨越边界 的网络通信，该端口配置并启用了安全策略 ;  控制非法联入内网、非法联入外网：  无线和有线的边界应该有边界防护设备防护。 添加标题 添加标题 2 、访问控制  启用边界访问控制策略（网闸、防火墙、路由器和交换机等提供访问控

41 3.3.5 云存储系统（可选）...................................................................42 3.3.6 存储清单配置..............................................................................45 3.4 显示设计......... 据、网络、应用、资产等维度的全面安全。 1.4 建设原则 为了达到国内领先的目标，该系统设计应该充分考虑系统的合理性、先进 性、实用性、可靠性、稳定性和可扩展性的原则。 1. 合理性原则 为了保证整个系统从设备配置到系统构成的合理性，系统设计根据实际状 况和建设治安防控系统的具体要求，充分满足用户在使用中的各项功能要求。 为了保证系统的顺利使用以及与已建成系统集成的顺利进行，本系统的建设需 要提供开放的软件接口，提供底层的 开发（如图像智能分析等）。 随着系统以后的扩展，用户容量将会不断扩大，新的业务功能的要求将会 层出不穷。这要求系统具备良好的可扩展性，所以在系统建设的初期，首先立 足于近期的应用需求进行系统配置，而以系统的可扩展性来保证今后 5~10 年 内的发展需求。 系统的各个组成部件选用标准的硬件和软件，各个子系统的设计模块化， 使系统可以通过模块堆叠的方式进行扩展；各部分、各小系统的接口规范化，

监控管理平 台 网络管理 系统管理 DB管理 应用管理 用户体验 存储管理 配置发现 操作管理平 台 合规审计 软件分发 权限控制 日常巡检 补丁安装 流程管理平台 门户 关键IT指标 业务系统运行状况 拓扑展现 业务影响 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 配置管理 知识库管理 服务目录 服务水平 服务请求 运行管理 议程 11 产品功能说明 服 务 层 业 务 逻 辑 层 数 据 层 接口 个人工作台 综合报表 工单管理 服务运营 服务转换 日常任务 服务台 知识管理 问题管理 事件管理 变更管理 发布管理 服务请求 配置管理 值班管理 作业计划 待办任务 个人关注 流程引擎 缓存管理组件 缓存管理组件 流程设计器 规则管理组件 数据访问组件 表单设计器 日志管理引擎 通知管理组件 搜索组件 流程监控 流程监控 1.为系统使用人员和管理人员提供了非常灵活的流程监控工具，可以通过图形化的方 式监控业务流程的流转，保证流程流转的跟踪，以及对处理过程的监控和管理。 2.系统提供了工单超时、预警规则配置，在规定时间还未进行工单处理动作，系统自 动提醒相关人 工单搜索 23 ③ 快捷筛选 ② 丰富待办数据 ① 分辨率自适应 ④ 智能搜索 新建工单 24 ① 流程图预览 ② 清晰的流程描述

基于历史数据分析的 主动运维…… 智能化 自主化 自动化 一体化 基于告警及任务指令 基于告警及任务指令 基于技术与业务规则 基于技术与业务规则 基于机器学习模型 基于机器学习模型 根据故障告警及所配置的周期性任 务等明确的指令自动执行运维工作 基于趋势型等规则，根据指标数据 自动发现故障并自动执行修复工作 基于历史故障与日志等数据，通过自 学习模型发现潜在问题与风险并自行 处理 构建 IT 理、应用质量保障等多个领域的综合运维管理能力，促进中心 IT 运营降本增效。 统一资源管理能力 资源 数据 采集 日志 统一监控管理能力 监控 规则 告警 推送 统一运维操作能力 流程 工具 操作 配置 运维人员 综合保障 & 精细化运维能力 业务级可视化运维 用户感知 统一运维流程管理能力 流程规范 流程监控 全流程业务管理能力 业务级运维管理 管理人员 构 建 面 向 业 务 的 信息推送与告警 故障报告 数据汇集 深度分析 发现故障 / 风险 数据分析 可视化展示 信息推送 报表管理 资源管理 智能监控 运维流程管理 操作管理 运营分析 调整算法 查收报告 整体监控 信息配置 处理告警 处理故障 设置任务 数据采集 主动探测 告警、修复 识别、预测 实时任务 定时全面 多维智能 基础能力 CPU 、存 储、网络 资源数据 中间件、 数据库、 应用服务 企业 IT

资金集中、报表合并； • 明确母子公司授权，实现 有效监督 • 统一的会计管理制度 • 统一会计核算规范 • 统一的会计科目体系 • 统一的预算管理体系 • 统一的主数据管理 • 统一的业务流程配置 • 统一的单据和报表格式 • 统一的成本核算模式 • 统一的考核体系 • 责任明确权限分层 • 核心要素精细化管理 • …… 下属企业 财务业务一体化 股份财务一体化 • 财务核算标准化、股份财务对下 数，原材料消耗数，人工成本高，数据不准 确 • 月度计算单耗，环比、同比困难 现状描述 • 通过流程订单实现对生产过程的监控及对 生产成本的管控 • 集成销售管理、库存管理、成本控制 • 流程订单全生命周期的关键节点可以配置 不同状态，方便监控 • 所有成品及中间体全检合格后才能入库 • 月结前，生产部门需对所有当月已经生产 完成的流程订单状态进行确认，确保是关 闭或技术关闭状态，财务月结会对这些订 单进行结算，包括该订单的料、工、费等 数据管理计划 • 培训资料 • 系统配置文档 • 系统测试计划 • 单元测试场景 • 集成测试场景 • 权限设计 • 用户培训资料 • 系统管理文档 • 系统上线计划 • 上线支持策略 • 项目交接计划 • 交接工作清单 软 / 硬件， 项目准备，初步培训 项目组织 项目规范 项目启动 现状分析 未来流程 设计 差异改进分析 系统配置 程序开发 单元测试 权限实现

IT 效劳治理的最正确实践标准。 ITIL 概览 -- ITIL V2 效劳支持、效劳供给框架 IT Customer Relationship Management 公布治理 变更治理 配置治理 效劳水平治理 大事〔故障〕治理 问题治理 效劳供给 Service Delivery 效劳支持 Service Support Service Desk 效劳台 容量〔力气〕治理 服务运营 需求管理 战略制定 服务组合管理 IT财务管理 服务目录管理 服务级别管理 容量管理 服务持续性管理 可用性管理 信息安全管理 供应商管理 转换规划和支持 变更管理 服务资产和配置管理 发布和部署管理 服务检查和测试 评价 知识管理 事项管理 事件管理 请求实现 问题管理 访问管理 运作管理 事况管理 我们的解决方案？ Process A Process B 主动式 被动式 觉察隐患 对变更治理过程的严格管控，把握变更风险 明天 xx 新系统要割接了，变更准备和回滚准备是否预备好了？变更影响的部门是否通 知了？目前环境中的配置假设被更改了，是否有记录？ 变更治理流程 变更与配置项的数据连动 评估与变更相关的影响、风险和资源需求，依据评估结果创立准备，以有效地 实施这些变更。 RMC 变更治理流程帮助 IT 运维部门全面评估变更风险，通过 变更治理把握

理组件，目标组件，也 可根据用 户需求，任意拼 装该些组件部署，更可为 用 户提供定制化组件的开 发 快捷易用 全流程可视化操作，拖拽 式编辑工作流，配置采集 信息，采集任务轻松灵活 完成 实时监控 工具提供实时监控功能， 用 户可随时查看采集任务 状态，及时干预，避免数 据漏采，少采 服务完善 专业的技术团队随时为用 户提供技术支持工作，提 实时计算方式，实现实时数据采 集； 通过 Flume 实现批量数据采集； 数据存 储 ： 提供主流关系型数据库以及 HDFS 分布式多冗余存 储 ，支持动态扩缩容 可视化： 提供可配置数据源组件 ，处理组件 ，终端组件 ，用 户可自定义工作流 ，实现采集任务 提供任务监控供用 户查看工作流 执行情况 ，提供资 源监控供管理员对系统资源进行整体把控 Storm 2 Par t 处 理组件 目标组件 数据源 数据采集产品——配置化采 集 平台提供数据源组件， 处 理组件 ， 终端组件选择 ， 用 户可通过拖拽将需要的 组 件拖入工作流画布中连 线后 完成工作流 组件之间关联好后 ， 对 各类组件进行信息配置 ， 例 如： 处 理组件 进行添加节点， 配置节点信息 查 看 工 作 流 各 个 环 节 的 状况 ， 通过界面查询