统、设备、设施的运维生产 • 公司本部对全国云计算和 IDC 的业务、网络和设施集中监控、集中 IT 支 撑、统一运行 应用资源 存储资源 网络资源 计算资源 机房资源 用户资源 建立“一级监控、集中维护、统一资源管理、统一调度”的扁平、垂直的运维生产和管理体系 重点基地：一体化专业化垂直管理 职能定位 服务响应 信息化支撑 资源管理 集团网运 云数据 公司 • 基地运维纳入集 团统一网络管理 统、客户服务管 理系统） 云数据公司运维组织结构 运维与服务 部 网络维护中心 运维管理 资源管理调度 动力系统运维 IP 网管 IT 维护中心 IT 系统运维 网络与信息 安全 服务响应 保证基地数据中心和 IT 系统正常运行生产，为 用户提供高效、稳定、安全的服务 9 人 运行维护 集中监控与客响中心 综合集中监控 售前技术支持 售后服务响应 • 第 台 综 合 监 控 信 息 安 全 客 服 响 应 机房维护值守组 运 维 管 理 动 力 维 护 机 房 值 守 资 源 管 理 网 络 维 护 IT 维护组 一体化专业垂直管理 硬 件 维 护 信 息 安 全 网络和机房 运维 IT 系统 运维 基地运维工作范围 例行维护 • 机房巡检、设备维护 • 监控与值守 • 应急处置与演练 • 节假日和重保

管理场景 采购部门对品类参数进行统一管理 采购管理 部门 商品管理 品类参数维 护 2 、需求 模板 品类参数信 息 建立统一的需求模板，按品类差 异维护对应的品类模板，规范需 求描述 多、好、 省 管理场景 采购部门统一维护需求模板，以规范 用户提报需求 采购管理 部门 需求管理 需求模板维 护 确保需求 提报规范、 合理 1 、需求 提出 需求模板 通过预设的需求模板来规范用户 进行采购立项，立项信息提交后需要 采购小组确认 快、稳 执行 场景 选择立项的需求信息 采购经 办人 寻源管理 选择需要立项的已受理 需求信息 寻源管理 维护项目的采购小组成 员 寻源管理 维护项目的询价方式 寻源管理 维护项目的评标方式 寻源管理 维护邀请的供应商信息 2 、采购小 组确认 采购立 项信息 采购小组对立项信息进行确认，确认 后采购项目正式立项 快、稳 执行 场景 采购小组对立项信息进行确认， 采购立项信息确认后才能维护邀请函； 被邀请的供应商才能收到邀请函 快、稳 执行 场景 采购经办人编制邀请函并发送 供应商 采购经 办人 寻源管理 采购邀请函编制 寻源管理 采购邀请函发送 2 、投标 邀请函 信息 通过投标文件模板规范供应商的投标 报价信息 快、稳 执行 场景 供应商收到邀请函后，根据邀 请函中的投标文件进行投标报 价 供应商 寻源管理 邀请函接收 寻源管理 投标文件维护 寻源管理

物流策划 成品库存 物流配送 服务管理 追溯管理 客户支持 问题管理 问题管理 维护管理 生产执行 设备管理 质量管理 仓储物流 工艺管理 订单管理 作业人员管理 成本管理 绩效监控 生产执行过程 物料追溯管理 生产过程监控 返工管理 生产异常管理 重点关注业务域 能源管理 设备维护管理 备品备件管理 原料质量检测 过程质量检测 能耗数据采集 能耗数据统计 变压器设计标准与设计手册的修 订和 培训 • 梳理并完善三维模块化设计流程 • 完善三维设计数据库和模板，包括变 压器外形三维库，铁芯三维库等 • 逐步完善和补充零件与部件的重用库， 统一对库进行建设和维护 • 统一设计工具（ CREO 版本等）和设 计标准，并支持平台的二次开发，完 成 CREO 工具与 WINDCHILL 集成， 加强基于 Creo 的三维结构化设计工 具使用的推广与培训 变压器产业 团队为全球仿真用户提供自 开发软件的开发培训和维护 • ABB 对仿真工具进行统一选型与维 护 ,License 统一管理和运维 • ABB 采用集中式的仿真组织模型和统一的 设计平台，实现长期的知识沉淀与平台的构 建 • ABB 和西门子的仿真用例齐全，覆盖静 力，动力，电磁，热流，疲劳等 • ABB 基于集中的 DTO 对各类库进行集中 统一的规划，实施，推广和维护 • 变压器设计标准与设计手册的修订和培训

IT 运维治理面临的挑战 IT 规模越来越大， IT 治理投入缺乏 合规审计要求越来越高，运行风险越来越大 被动服务导向，服务满意度差 经验式和离散的服务流程，服务过程缺乏管理 IT 部门和维护人员的工作绩效难以考核 缺乏有效的知识管理，容易产生人员单点故障 外包服务趋势，服务质量难评估 2 ITIL 和 IT 运维治理 ITILv1 Created ITIL Created ITIL 处理的时间，如何才能有效避开此类状况？如何让整个 IT 组织高效运转起来？ 用户 用户 上级支持机构 上级支持机构 供给商 供给商 效劳台 效劳台 网络 维护 网络 维护 系统 维护 系统 维护 桌面 维护 桌面 维护 机房 维护 机房 维护 核心技术专家、研发中心 核心技术专家、研发中心 恳求 自动监控 自动监控 反响 报告 关闭 一线 二线 三线 外部 职 能 运维部门全面评估变更风险，通过 变更治理把握 IT 运维过程中的风险，削减无序变更给客户带来的损失。 准备任务治理 任务日历治理 值班治理 - 任务排班 准备任务治理主要解决运维中准备性、周期性的维护治理工作，并供给电子化值班治理。 有利于提高主动预防和排解隐患的力气，降低故障发生，保持业务的连续性。 机房巡检是否常常遗忘？纸质的巡检记录如何进展保存和统计？巡检的记录有没有为故 障隐患觉察供给帮助？周期性的任务执行状况如何？

.................................................................................. 10 3.3 三维可视化设备维护培训子系统 ........................................................................... 13 4、智慧电厂可视化设备运维管理系统效益 使火电厂的经营管理者可以随时随地获取电厂的相关 信息，提高全厂的现代化管理水平。 在人员管理层，数字化电厂是不考虑人为的干预和影响因素的，但是在智慧电厂里，人 成为了不可或缺的主要动因。因为所有非传感器信息采集、离线维护维修、分析诊断、最终 决策，这些活动都是人来完成的，所以智慧化电厂，人是主角。必须考虑如何保证人员队伍 质量，人员素质和技能提升，人员流动和经验的冲突等要点。 设备作为智慧电厂管理的核心对象 北京三维直点科技有限公司 北京市丰台区富丰路 4 号工商联大厦 23 层 www.3dvfa.com 第 5 页 共 21 页 智慧电厂的设备可以通过预知维护系统、状态监测、遥视等措施，有效的预防风险，降 低事故发生的概率，并且能够抵御物理和网络攻击，提高受攻击之后快速恢复的能力，从而 加强系统的安全系数。 1.4 智慧电厂的设备管理优势 通

•提供架构工具技术支持 •协 调组织 进行架构录入 •进行版本控制和发布架构 架构管控流程 2 、架构变更流程 4 、架构培训 3 、架构检查 流程 SAP 实施过程 检查使用 检查使用 维护架构 维护架构 沟通 沟通 1 、架构设计和评审 流程 设计架构 设计架构 使用架构 使用架构 架构管控流程 IT 其它流程 图例： • 企业架构解决什么？ • 本项目的架构工作内容 • 企业核心能力支撑公司实现其对外服务能力，有效的 对外服务，从而兑现其承诺 xx 安全运行 的对外主要服务 清洁能源接入 xx 销售服务 财务资产披露 大 xx 传输 行业行风监管 xx 建设 xx 维护 xx 调度 营销服务 人力资源管理 财务管理 物资管理 企业及风险管理 xx 市场 能源 电源 用电 客户 xx 资产 核心管理对象 企业核心能力 前台能力 后台能力 作为 ）市场 客户 电源 企业 人力资源 财务 xx 生 产 营 销 服 务 资 源 保 障 电网 规划 工程 建设 运行 维护 电力 营销 人力资源管理 财务管理 物资管理 电网 规划 电网 规划 工程 建设 运行 维护 运行 维护 电力 营销 人力资源管理 财务管理 物资管理 电力 营销 电力 营销 人力资源管理 人力资源管理 财务管理 财务管理 物资管理

台，减少重复投资、提高监控覆盖面，提升 整体运维质量，从而提高企业竞争力 企业视角 9 因此，构建智能化、主动式的 IT 监控与运维能力将成为企业的必然选择 被动救火式维护 智能主动式监控 定时粗略巡查 等待故障报告 人工故障处理 实时全面监控 分散维护系统 集中监控系统 自动故障处理 提前故障预警  随着业务对 IT 运维提出的要求越来越高，原来传统的被动救火式的 IT 运维模式已经不能 满足企业的要求，无法为业务的发展提供保障 储、网络 资源数据 中间件、 数据库、 应用服务 企业 IT 统一智能运营管理方案基于大数据技术，参照 ITSS 、 ITIL 等技术与行业标准，为企业（单位）注入业务化、规范化、智 能化的系统运营与维护能力，助力构建完善、科学的平台运维体系，以确保整个业务的高效运营。 统一门户 设备 网络 存储 主机 中间件 应用 日志 链路 业务 16 16 总体架构 · 基于“统一技术 面向不同角色与场景，提供可视化的集中监控应用，全面感知系统健康度 统一门户以使用角色和场景展现统为主线，面向不同使用者特定场景，实现对业务、系统资源或能力的“可视”、“可控”、 “可追溯”，分角色分权限向决策层、管理、基层维护人员提供统一的运维视图。而数据可视化支持 PC 、大屏、手机等多端 展示，让不同人员可以实现随时、随地的可视化的平台运维管理。 01 统一门户 提升效率 02 数据可视 化，全面 感知 03

益复杂，虽然也有附带的监管工具，但缺乏统一的管理机制，IT 运维工作日益繁重。 然而，大多数用户依然侧重信息化的建设，不够重视信息化的管理，缺乏对 IT 建设的 运维“监管控”统筹化管理，呈现“重建设、轻维护”的局面。由于采取较为传统的分割化管理， 导致运维工作相对被动、效率较低，反而削弱了信息化建设的成果。 1.1 国内运维管理现状 近年来，IT 运维管理被逐渐被接受和认可，各行业和用户也逐步引入 架构产生了显著的演进，信息部门需要快速 适应 IT 基础架构的调整，更加灵活地应对整合化运维需求，进一步提升运维服务能力。  “重建设、轻维护”仍为普遍现象 除了部分行业，大多数信息部门仍然“重建设、轻维护”，比较关注系统建设。虽然有 维护工作繁杂、用户满意度偏低的困扰，但依然缺乏对运维管理的深刻认知，没有意识到 。 第 5 页 共 120 页 运维管理的必要性、紧迫性。  网上交互和服务迈入快速成长阶段 有运维数据提供集中的处理机制，并作为日常运维工作的基础支撑；  资源监控与操作管理体系：面向资源监与控，以资产配置管理库为基础，建 设面向被管理资源的监控管理与操作自动化管理体系。  运维流程与服务管理体系：面向制度与维护，以资产配置管理库为基础，以 制度为依据，以 ITIL 为指导，建设面向服务的运维流程管理体系。  数据综合分析体系：面向管理与决策，以资产配置管理库为基础，对上述两 个层面的数据进行分析挖

。 流程模版配置：主要用于流程的配置以及流程环节的配置。 配置能力管理：主要用于配置能力的目录管理以及配置能力的规格管理。 业务规则：主要用于业务规则的维护以及业务规则目录的管理。 套餐分摊配置，主要用于销售品分摊配置、公允价值维护等。 主流套餐体系资费演进库：主要包括套餐目录管理，套餐方案管理等  营销实物系统现状 （1）面向移动终端的营销实物系统现状 面向移动终端系统主要实现 户权限管理，也包含资源查询、录入和批号管理。资源派配中实现号码查询、 号码预占/选占、录卡；服务管理实现资源审核、服务创建和客户信息管理。 存量管理域中分为服务存量、区域管理及码号资源管理。其中码号资源管 理实现号码段维护、号码等级维护、号码生成管理、UIM 卡资源管理和资源回 收功能。 目前主要使用 Oracle9i 技术，即 Oracle9iDatabase, Oracle 9i Application Server 商品业务规则管理  购物车促销规则管理  购物车商品组合规则配置  承诺消费规则配置 26 / 661  多买多送规则配置 3) 规则管理  规则目录  规则目录树展示  规则目录维护  规则视图  规则分类  规则配置 4) 主数据管理  目录管理  目录基本信息  目录节点信息  主数据管理  主数据自动接收和更新  主数据校验  主数据版本管理

评估关键 风险 设计预警 指标 流程 数据 准备 数据 分析 数据 处理 数据 分析 数据 展现 报告 撰写 模型 创建 模型 管理 测试 设计 模型 评估 模型 部署 模型 维护 时间 序列 预测 方法 回归 分析 决策 树 蒙特 卡罗 神经 网络 技术 个案预警 报告 系统性预警 报告 压力测试 报告 风险监控预 警工作报告 报告 风险管理与内控管理系统支撑需求 评价结果 风险等级 业务执行过程定义 站在管理角度 站在评估、分数汇总角度 都 已 风 险 事 件 为 载 体 统一管理框架 统一管理框架 全集团共用一套风险分类框架及业务流程框架；由集团来维护风险分类和业务流程 的对应关系；在统一框架下，各单位可选取适合自己的业务流程作为建库的基础 便于分类管理 便于分类管理 便于分数汇总 便于分数汇总 以流程为管理基础，一个一级流程明确一个主责部门；后续系统中任务的筛选、派 风险监控 指标维护 指标下发 指标监测 指标统计分析 制度映射 制度更新 合规检查 持续改进 风险管理功能介绍：风险识别 风控数据融合：目标、风险、控制、制度相互关联 采购 管理 制度 供应 商 岗位 名称 采购成本率 不超过 40% 选择采购与 付款过程合 法合规 制度 风险识别 风险分析 风险评价 风险应对 一级流程： 采购业务 二级流程： 供应商选择及维护管理 【合