总部基地智能一体化运维和系统建设方案

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总部基地智能一体化运维和系统建设方案 1 1 2 2 建立先进一流的基地运维管理模式基地集中一体化运维生产体系方案智能集中监控运维平台建设方案下一步重点工作 3 3 4 4 目录 1 1 2 2 3 3 4 4 目录建立先进一流的基地运维管理模式基地集中一体化运维生产体系方案智能集中监控运维平台建设方案下一步重点工作创建现代化、国际一流的运维生产模式 1 、网络、系统、设备、设施实行集中监控、集中 IT 支撑、统一运行调度现代化国际一流一体化专业运维体系新型运维模式组建专业运维队伍 2 、建立自维和专业外包相结合的运维模式、参考国际标准体系建立国内领先的运维服务规程 3 、建设智能集中监控信息化平台，提高自动化水平，减少监控人员，减少运维支出。（含网络监控系统、动环监控系统、电子运维系统、 IT 运营支撑系统等）建立集中高效、性能优质、快速响应的智能一体化运维生产管理模式 4 、建立降本增效、绿色节能、全成本核算的效益管理模式 5 、组建掌握网络、动力、安消防、 IT 软硬件等核心专业技术的运维支撑队伍云数据公司一体化运维生产体系 …… • 公司本部负责基地 IDC 相关网络、系统、设备、设施的运维生产省分 IDC ：集中监控、集中调度、统一运行 • 各省分公司分支机构在云数据公司的统一运维管理下，负责对所属 IDC 相关网络、系统、设备、设施的运维生产 • 公司本部对全国云计算和 IDC 的业务、网络和设施集中监控、集中 IT 支撑、统一运行应用资源存储资源网络资源计算资源机房资源用户资源建立“一级监控、集中维护、统一资源管理、统一调度”的扁平、垂直的运维生产和管理体系重点基地：一体化专业化垂直管理职能定位服务响应信息化支撑资源管理集团网运云数据公司 • 基地运维纳入集团统一网络管理体系 • 负责基地与 IP 骨干网、传输网间的运维管理和生产调度 • 集中监控、集中 IT 支撑、统一运行 • 制定运维生产办法、规程 • 下达运维考核指标 • 承担基地运维生产任务和客服响应工作省公司（云数据分公司） • 所属 IDC 、相关本地连接网络、系统、设备、设施的运维生产和客服响应 • 落实云数据公司本部下达的各项运维指标、运维规程和 • 本部设立的 7*24 小时 4000111000 客服中心统一受理 • 本部统一组织基地 IDC 重保、抢修、故障反馈等工作 • 负责属地化客户服务与运营 • 配合本部落地的名单制客户服务响应 • 全网资源的统一管理，组织资源普查和资源信息数据的收集 • 基地资源的直接管理和生产调度 • 名单制客户、跨域及全网性业务资源的统一生产调度 • 资源数据的统计报送 • 所属资源的日常管理和生产调度 • 落实云数据公司名单制客户资源开通 • 使用集团电子运维系统 • 建设集中一体化运维监控管理平台（ OSS ） • 统一使用云数据公司本部的运维生产管理系统 • 完成各类工单操作、故障报告、数据上报等工作一体化运维生产体系的界面 • 负责基地与 IP 骨干网、传输网间的故障响应、处理 • 负责基地与 IP 骨干网、传输网间的资源配置、资源调度 • 集团网运电子运维系统支持（生产指挥调度系统、资源调度系统、客户服务管理系统）云数据公司运维组织结构运维与服务部网络维护中心运维管理资源管理调度动力系统运维 IP 网管 IT 维护中心 IT 系统运维网络与信息安全服务响应保证基地数据中心和 IT 系统正常运行生产，为用户提供高效、稳定、安全的服务 9 人运行维护集中监控与客响中心综合集中监控售前技术支持售后服务响应 • 第一步，实现内蒙和廊坊两大基地的一体化运维管理 • 第二步，实现对 10 大基地进行集中一体化运维管理 • 第三步，实现对全国独立的四、五星级 IDC 统一一体化运维管理 • 第一步，实现内蒙和廊坊两大基地的一体化运维管理 • 第二步，实现对 10 大基地进行集中一体化运维管理 • 第三步，实现对全国独立的四、五星级 IDC 统一一体化运维管理集中监控与客响公司运维与服务部本部基地及省分运维班组运维管理网络维护资源调度动力维护系统管理增值平台综合监控信息安全客服响应机房维护值守组运维管理动力维护机房值守资源管理网络维护 IT 维护组一体化专业垂直管理硬件维护信息安全网络和机房运维 IT 系统运维基地运维工作范围例行维护 • 机房巡检、设备维护 • 监控与值守 • 应急处置与演练 • 节假日和重保工程配合 • 工程施工随工配合 • 工程验收 • 资产盘点 • 网络调整、割接配合 • 测试故障处理 • 客服响应 • 告警分析 • 故障处理 • 故障反馈运维管理 • 资源管理与调度开通 • 备品备件管理 • 维护质量管理 • 流程制度优化 • 成本管理安全管理 • 生产运行安全 • 网络安全 • 资产安全 • 信息安全优化管理 • 分析优化 • 性能管理 • 数据监控基础设施和网络 •电源 •空调 •消防 •安防 •机房 •网络 …… IT 系统和平台 •资源和资产管理 •系统监控 •软硬件维护 •信息安全 •备份与容灾 …… 业务上线运行 •业务受理 •业务开通 •业务运行 •售后服务 •故障处理 •客户回访 …… 基地维护方式自维外包资源管理与开通机房值守和巡检集中监控 IT 系统维护与配置网络系统维护与配置空调制冷系统供配电系统采用自维与代维相结合方式：应对多专业、设备类型复杂性、降低人工成本 •自维为主：网管和 IT 系统维护、机房监控与值守 •专业外包：外包岗位为电源、空调等专业化程度高的设施维护岗位，和消安防监控岗位客服响应网络与信息安全 …… 安防保障（保安）消防保障（物业）运维成本道路、管井、给排水等（物业）物业成本 …… 基地运维标准参考国际规范标准、运行维护和服务制度机房管理制度维护耗材备件管理制度文档资料管理制度设备定期维护保养制度设备安全管理制度人员设备出入制度人员安全管理制度故障处置制度消防安全管理制度机房值班制度应急预案处置制度数据备份制度环境卫生管理制度变更管理制度信息安全保密制度资产管理制度代维及第三方人员安全管理制度设备巡检制度安全监察制度质量考核制度设备割接管理制度技术支持工具管理制度网管配置运行监控制度客户入场测试制度客户参观制度客户故障申告制度 •基地运行维护规程 •基地资源管理办法和生产运营调度流程 •设备操作规范及各类作业计划 •代维管理和考核办法 …… •ISO27001 — 信息安全管理实用规则 •ISO20000 —IT 服务管理体系标准确保运行维护工作正常、有序、高效地进行客户服务响应 SOP 流程科学有效地提高资源使用效益 01 目标 02 工具 03 整合 04 调度 05 调配 06 成本建立全网统一的 IDC 资源管理系统各省加载模块，每月盘查考核数据准确度全国 IDC 资源统一管理全国 IDC 统一生产调度云数据公司集中管理资源普查和资源信息数据的收集对应业务订单实现 100% 资源数据覆盖将分散的小规模资源进行集中化整合对资源不足省份进行基地引流或其他省的部署调配运维成本投资依据利润 EBITDA EVA 统一生产调度分级业务开通统一资源管理统一生产调度资源管理一体化资源管理对象 •物理资源：包括机房、机架 / 机柜、机位，设备及端口等 •逻辑资源：包括 IP 地址等业务资源：客户基本信息、客户服务需求信息、客户占用资源信息等资源管理原则 •集中管理、分级负责、动态维护 •发挥资源资产最大使用效能、管控到位 •实现支撑手段信息化、管理流程自动化、数据统计规范化，提高管理效率资源数据编号格式 •工单一致：资源受理单、资源核查单和业务开通单 •数据格式一致：资源台账、电路业务信息、物理设备信息 •编号规则一致：建筑物、机楼、机房、机架、机位、端口 • 资源标识可与固定资产标签一致资源生产调度 •对资源数据质量及维护工作进行检查，检查结果纳入运维考核或评价体系 •名单制客户和涉及跨域资源的集中统一调度 •日常业务分级（基地、省分）资源开通资源管理一体化 1 1 2 2 3 3 4 4 目录建立先进一流的基地运维管理模式基地集中一体化运维生产体系方案智能集中监控运维平台建设方案下一步重点工作 • 围绕当前两大数据中心基地及未来的 10 大基地建设的 OSS 统一运维要求，满足 “ 集中化，智能化、一体化”等运维管理的系统支撑需求。关注 KPI 指标  一体化  集中化  智能化  高效可靠  可管理  可用性  安全节能需求满足基地特点系统需求及建设目标  大规模  多区域  高密度  复杂化  异构化系统的核心功能实现 • 统一入口，集成身份、权限、认证 • 各类子系统集成 • 3D 可视化监测 • 与业务整合 • ITIL ：流程化 …… • 多区域管理，人员、系统及手段的集中 • 子系统集成、一体化平台 • 分权限运维 • 跨区域监控 • 层次化管理 …… • 主动与自动化 • 数据整体融合 • 智能分析模型 • 关联数据挖掘 • 智能运维 …… •针对 10 大基地数据中心提供统一的智能化集中运维管理平台，实现“一体化管理、集中化运维、主动化发现问题、管理流程化”，从而最终实现智能化运维的管理目标，减少运维人员，减少维护成本。智能化一体化集中化项目定位与范围 3 2 • 实现基地基础设施、服务器、存储、网络等各项资源、运行可用性的集中管理和统一全面监控 • 实现运维管理的制度化、规范化和流程化，自动化和管理质量达到国际一流水平 • 建立统一的资产管理信息库，实现资产信息的全生命周期管理功能范围项目目标 1 智能集中监控运维管理平台 • 建设包括：资源资产 3D 可视化管理系统、电子运维管理系统、网络管理系统、集中监控系统（集成动环、消安防、变配电、建筑设备、网管、 IT 等系统设备集中监控）、 IMS 客服运营电话系统等 • 监控能力覆盖：初期 3 个重点基地，不少于 8 栋数据机房楼、 2 万架、 1T 出口带宽，及所属的各类系统设备建设范围价值定位智能集中运维监控管理平台是联通云公司的生产运营、维护管理的综合性管理系统，要实现“集中、智能、一体化”的管理效果。 • 建立统一管理门户，逐步实现所有子系统的对接，打通自本部到基地到机房的垂直管理通道，管理架构层次化，各有侧重； • 以 3D 可视化为依托，实现外部环境数据、资产数据及运行状态数据的统一呈现 • 数据实现横向关联，自动导入配置管理数据库，通过识别、控制、维护与检查，并为其它流程提供准确的配置信息，以数字化手段提高综合运维管理能力 • 运维平台接收来自于监控平台中指定资源所产生的告警、日志等，关联、触发各运维流程，使运维管理自动化，简化故障处理流程 • 对运行的系统建立统一的服务响应流程管理系统（ IMS ）小结：价值体现 • 实施实现了 IT 与核心基础设施的全面整合 • 各系统间不再是毫无关联的孤立系统，而是形成了有机的整体； • 实现了全 3D 现实虚拟化呈现 • 结合所有 IT 设施状态信息的实时反馈，有如，简单、直观、全面掌控； • 实现流程与各系统的对接 • 管理与监测和执行的完美融合，相互之间彼此关联，实现全区域集中管理，自动化运维，提高管理效率和整体管理水平 • 数据整合与智能分析成为可能 • 将各个“管理孤岛”进行了全面整合 , 横向数据关联和挖掘，提高管理及规划能力可管理性效率成本可用性提升降低优化数据中心资源管理提升效率，降低成本 1 1 2 2 3 3 4 4 目录建立先进一流的基地运维管理模式基地集中一体化运维生产体系方案智能集中监控运维平台建设方案下一步重点工作建议按三阶段规划实施 • 遵循循序渐进，从低到高、由点到面、逐步深入的原则，分 5 个管理系统，三个阶段实施分阶段系统名称第一阶段 2014 年 3D 可视化数据中心呈现系统动态资产管理系统微环境及能耗管理系统集中运维管理系统动环及安防系统网络监控系统 IT 设施运行监测系统各系统间基于 3D 可视化系统集成 ITSM 流程管理系统第二阶段 2015 年 Call Center 呼叫中心系统 IMS 多媒体会议系统各系统间基于 3D 可视化系统全面集成 ITSM 流程管理全面覆盖第三阶段 2016 年 ITSM 与各系统的全面集成运维管理数据仓库系统运维管理数据智能分析系统项目建设内容资产和配置管理资产和配置管理是对各数据中心资产的汇总记录和配置相连接关系的说明，包括资产信息、财务信息以及资产中配置相之间的联系，使运维人员在运维服务模型中随时了解资产信息，从每个资产可以了解与之相连的其他资产和配置信息，结合监控系统，通过主动的故障定位功能来更快的解决发现的问题。运行监控管理运行监控管理是对数据中心的网络、主机和存储设备进行管理的系统，可以实时监控各级设备的运行状况和性能，并能自动分析故障根源，上报服务管理流程。对网络主机及存储设备的故障和性能问题提供前瞻性的智能预测分析功能，实现主动性运维。服务流程管理服务流程管理中包含了各类服务请求和日常运维的处理流程，是各地数据中心所有运维人员运维工作处理的平台。规范运维处理流程和标准，并且通过集中保存的工单数据，可以分析各数据中心的运维质量和人员绩效。为提升数据中心的云运维服务质量提供量化依据。自动化控制管理自动化操作控制为网络、服务器、存储设备的配置管理、资源调度、合规管理、软件分发管理等运维工作提供高效、准确、规范的自动化实现手段，同时还为运维人员提供可视化的全局业务视图，帮助实现运维工作的标准化、规范化、高效率，提高服务质量和水平。包括资源调度与分配、日常巡检、软件分发、合规审计等运维服务门户运维服务门户提供 IT 资源运行状态的综合展示界面，直观展现 IT 资源的整体运行情况。包括自助服务、综合管理、大屏展示合计汇报完毕感谢聆听