8 技巧 成功实施CRM系统 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 2 8 技巧 1. 充分使用CRM系统 2. 尽其所能定制系统 3. 坚决剔除不需要的功能 4. 将时间花在重要的事情上 5. 确保数据安全 6. 连接信息碎片 7. 统计.分析.提升 8. 审核.改进.再造�� 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 3 全世界的企业都已 全世界的企业都已经意识到CRM系统的重要性。几乎每个公司都在使用某种形式的CRM 系统或其它类似的客户关系管理系统。据观察，许多工具并没有被充分挖掘它们的潜力， 甚至有的系统根本就没有用起来。 当企业刚刚购买了CRM系统时，可能会使用一些最简单的功能和最基础的数据输入收集 工具。然而，从长远来看，如果企业期望通过CRM系统获得良好的投资回报率，就需要 根据业务需求充分利用所有可用的功能，同时密切关注CRM市场上变化的动态和趋势。 这里有8个实用的技巧，可以帮助企业更好的使用CRM系统，改进工作效率，并为企业的 投资获得更高的回报。 8 技巧 成功实施CRM系统 客户关系管理（CRM）软件的全球市场 到2020年预计将达到484亿美元 因为企业越来越关注客户的高流失率... 全球行业分析师发布的报告 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 4 充分使用CRM系统. 技巧 #1 作为一个小企业主或IT

企业IT服务管理系统方案 技术创新，变革未来 议程 2 产品功能说明 项目背景和需求分析 前言 项目建设思路 总结与建议 前言 项目需求和背景分析 项目背景分析 现状 运维要求 •信息化的建设快速发展，规模不断扩 大，信息系统日益增多,维护工作量复 杂难度大 •信息中心维护大量的设备和系统，系 统之间的结构日趋复杂；日常运维大 用大量人力资源 •正在实施运维流程的标准化工作； •正在实施运维流程的标准化工作； •缺乏工具支撑，自动化程度较低，缺 乏有效的跟踪、考核手段，可视化程 度不高； •更加稳定、可靠的应用系统； •一线运维承担更多的故障处置责任， 更多的解放二线的生产力； •引入ISO20000国际标准和ITIL最佳 实践，将运维流程标准化和借鉴国际 、同业的先进经验 •建立流程工具平台，实现对标准化流 程的支持，提高IT运维服务质量和管 理水平。 IT运维建设面临的挑战 管理目标不清晰; 定量定性地评估现状，找出现实与目标间的差距; 吸取原有管理的优点，展现新系统的亮点; 保证梳理结果的落地; 形成一体化的运维管理体系。 7 议程 8 产品功能说明 项目背景和需求分析 前言 总结与建议 前言 项目建设思路 详细方案设计思路 理念导入阶段 • 高层理念导入 • 服务团队ITSM培 训 • 系统应用培训 • 上线使用培训 现状评估阶段 • EUS调查与分析

为整合成具有分 析价值的“信息”数据提供了条件。 综上所述，解决问题的关键就在于如何充分利用好电信业务运营支撑系统长期以 来产生的以及还在继续产生的业务数据和客户数据，将这些数据按照分析的要求进行 集成，组织成支持企业经营过程的有价值信息，甚至知识。 1.2 建设目标 系统建设以集团要求为出发点，从宏观上以收入情况分析、业务使用情况分析、 竞争情况分析、客/用户情况分析、营销管理分析、营业情况分析、客服质量分析以 况进行全面、深入地分析。 1.3 系统建设原则 在系统建设过程中，将遵循以下原则：  整个系统的建设将按照三层架构的原则进行建设。经营分析系统在逻辑结构 上包含数据获取层、数据存储层和数据访问层。  整个系统的建设将采用统一规划、分步实施、完善优化、步步见效的方式， 既要满足当前 XXX 电信对分析的迫切需求，同时也要考虑整个系统的演进， 满足未来系统作为一个完善的决策支持系统的要求；  经营 经营分析系统将充分考虑系统的开放性，满足多技术、多系统的无缝集成； 充分考虑系统的灵活性和可扩展性，支持未来对新业务、新产品统计分析的 需求。  经营分析系统建设将考虑充分的保密与安全管理体制。避免企业机密数据泄 漏。  在技术选型上，经营分析系统将采用成熟、稳定、先进的产品，同时在软硬 件产品的选型上应具有一定的前瞻性，避免今后因业务拓展需要更换系统构 件的可能性；在系统建设中，

署名 “ 用数据说话” -- 经营分析系统介 绍 2 通过课程，大家能得到什么？ 2 、掌握数据分析的要素 和步骤，提高数据分析工 作效率； 3 、运用经分系统和重点 应用，遇到分析的问题找 到最佳解决途径。 1 、激发对数据分析的兴 趣，积极使用经分系统解 决实际工作问题； 3 数据分析无处不在 数据分析无处不在，需要大家的积极探索… … “ 大数据时代”惊喜都去哪了？ 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图 3.3 量化薪酬系统 5 何谓数据分析 数 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 7 案 例 案

经营分析系统指标说明 目 录 1. 文档编制说明.................................................................................................................................19 1.1. 背景................................. ..................................................................................88 3.5.2.10. 某通信系统服务质量投诉率............................................................................................ 为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资 源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国某通信集团公司（以 下简称中国某）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据 和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避 免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标

数字化建设—财务系统规划方案 2 目录 1. “ 智慧”财务系统建设的价值 2. 财务共享的建设方案 3. 系统详细设计 3 财务系统的战略价值定位：战略支持、风险管控、效率提升 • 流程提速 基于业务处理流程标准化，实现 流程提速 • 运营自动化智能化 更加有利于推进新技术的应用 • 支持集团快速扩展 更加灵活地支持业务扩展和子公 司新建需求 1 战略支持 2 风险管控 • 任务整合 • 工作轮换 技术实现 利润收缩 资本约束 市场竞争加剧 产品过剩 资产集结战略 分销渠道改变 内部网 / 互联网 外包 / 服务提供商 工作流程 / 流程图 综合系统 电子商务 数据仓库 价值管理重心 • 更有价值的流程 – 股东价值 – 业绩理解 – 资源分配 • 综合绩效管理 – 预测 – 决策支持 – 企业内部咨询 • 风险控制 – 资产保值增值 多收益。使企业价值创造 实现质的飞跃，从而达到资源效益最大化。 战略 价值 质量 效率  为公司的战略策略提供坚 实的依据  支持战略目标的实现  形成并购整合的平台  实现流程和系统的标准化  更高的管理效率  更低的运营成本  改善运营资金状况  减少基础设施成本  改善信息质量以更好地支 持公司的决策  更好的客户服务  大大降低错误率 –

产业园区智慧招商管理系统解决方案 项目建设概述 1 随着招商管理模式的改变与创新，招商项目信息化管理的要求也决定了各地招商部门建设招商引资信息管理系统的 必要性。建设招商项目管理信息化平台，对项目的投资、建设进度信息化管理，完善政府以及产业园区考核体系， 实现招商项目规范化管理，提高招商效率，都起着积极的作用。 招商漳州的产业招商和园区运营业务是重要工作之一，以产业招商全流程项目管理为核心功能，实现高效的数字化 及漳州本辖区企业。 系统管理员 为理员提供管理后台及管理 权系统管限，进行傻瓜式、 自助式、 0 代码操作，进 行 后台各类管理。 1 内部员工 各产业园区、招商载体、产发 部等员工及管理者。 管委会政府人员 主要包括开发区管委会政府相 关部门公务员及领导。 项目服务对象 项目价值 招商项目智能管理 - 员工 通过招商项目管理系统的建设，打造全流程、数字化、 字化、 智能化的招商项目管理体系，从而全面实现招商管理信 息化，提升招商管理效能。 招商资源精准推荐 - 企业 通过招商项目管理系统的建设，可以将漳州开发区的厂 房、楼宇、库房、土地、政策、项目等招商资源全面推 介给各地方的投资商，意向企业可以获取感兴趣资源。 招商决策科学支撑 - 领导 可视化分析决策可以帮助招商领导多维度分析招商项目 、统计招商成效、考核招商人员，通过数据来为各项决

总部基地智能一体化运维和系统建 设方案 1 1 2 2 建立先进一流的基地运维管理模式 基地集中一体化运维生产体系方案 智能集中监控运维平台建设方案 下一步重点工作 3 3 4 4 目录 1 1 2 2 3 3 4 4 目录 建立先进一流的基地运维管理模式 基地集中一体化运维生产体系方案 智能集中监控运维平台建设方案 下一步重点工作 创建现代化、国际一流的运维生产模式 、网络、系统、设备、设施实行集中监控、集中 IT 支 撑、统一运行调度 现代化 国际一 流 一体 化专 业运 维体 系 新型 运维 模式 组建专业 运维队伍 2 、建立自维和专业外包相结合的运维模式、参考国际 标准体系建立国内领先的运维服务规程 3 、建设智能集中监控信息化平台，提高自动化水平， 减少监控人员，减少运维支出。（含网络监控系统、动 环监控系统、电子运维系统、 IT IT 运营支撑系统等） 建立集中高效、性能优质、快速响应的智能一体化运维生产管理模式 4 、建立降本增效、绿色节能、全成本核算的效益管理 模式 5 、组建掌握网络、动力、安消防、 IT 软硬件等核心 专业技术的运维支撑队伍 云数据公司一体化运维生产体系 …… • 公司本部负责基地 IDC 相 关网络、系统、设备、设施 的运维生产 省分 IDC ：集中监控、集中调度、统一运行 • 各省分公司分支机构在云数据公司的统一运

项目编号： 基于 DeepSeek AI 大模型 CRM 客户关 系管理系统 应 用 方 案 目 录 1. 引言.................................................................................................................................... ....................................................................................13 2.1 当前 CRM 系统的局限性............................................................................................... .....................................................................................60 5.3.1 自动回复系统...................................................................................................