据更安全 NeoAgent应用案例 ⸺ 伊顿电气 智能客服助伊顿重构服务价值链，提升售后流程效率 全球智能动力管理公司，主要业务覆盖中低压配电、关键电能质量、工业控制、电力线路保护、恶劣危险环境解决 方案、结构解决方案及配线等能源管理领域。拥有 96,000 多名员工的动力管理公司，在超过 175 个国家和地区开 展业务。 关于伊顿： 业务管理面临的挑战： 机器人自动解析文档生成答 处理全渠道咨询，无需切换 系统； 统一客服渠道提效 智能机器人7x24小时无缝服 务，精准解答高频问题，复 杂问题自动创建工单，提升 效率与客户满意度。 智能客服提效减负 销售易解决方案： 伊顿产品参数年均更新3000余项，想要精准回复客户问题，客服需手动整理多个文档知识点，专业性 强，人工迭代难度大； 客户通过多渠道寻求服务，客服需切换不同平台处理线上及电话咨询，响应不及时，影响客户体验。

监 控 设 备 监 控 工 艺 监 控 设备状态 产量统计 九大核心价值之三 生产过程 可视化监控 指导优化 异常报警 产量统计 设备状态 质量检测 质量检测 伊 伊 实现质量事件的过程追溯，为质量优化提升提供支撑 优化提升 能耗优化 工艺优化 设备运行优化 原因追溯

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(Wlow Garage) 发布了开源机器人操作系统 ROS, 促进了机器人领域的合作研究 , ■ 具身智能的发展演进 □ 具身智能的发展阶段——技术积累阶段 (2) > 2013 年，美国波土顿动力发布机器人 Atlas 。 > 2015 年，软银公司发布机器人“ Papper” 。 > 2016 年，法国 Inria Flower 实验室开发的 POPPY 上市。 > 2016 具身智能的代表企业 ( 国 内 ) 公司 创立时间 产品类型 代表产品 波士顿动力 2013 人形机器人

CFO 的洞察 • 通过控制塔、首席财务官 / 首席采购官办公室，利用多种资源为油气、化工、公用事业、建筑、造纸、消费品和农业综合企业等 领域的客户提供领先的业务支持 / 分析能力 谢丽尔 · 乔伊 ·M 。迪亚兹 RPA 负责人 8 年 • 在电信行业以外的多个行业中拥有丰富的 RPA 实施经验 • 实施了用于履行流程的自动化解决方案，从而缩短了订单周转时间并提高了客户服务级别 • 实施

性不断攀升。随之而来的是，业务对持续高可用的要求更加苛刻，尤其 是核心业务上云后，任何业务中断都会引发重大的影响。金融对公众开 放的核心业务一旦中断会造成严重的社会影响甚至引发信用危机。除业 务中断外，业务的劣化，如卡顿、报错等，也会造成最终用户的不满和 投诉。这就对承载核心业务的云平台提出了更高的稳定性、可靠性要 求。 除了稳定的产品外，强大的运维体系是保障云平台稳定性最直接、最有 效的手段。在主机核心业务逐步上云后，如何加强运维全链路监控能 健康度的黄金指标。不同应用功能存在差异，梳 理出的指标不尽相同，指标越能精细表征健康 度，越能快速感知故障，反之亦然。 以某互联网视频应用为例，需要基于应用接口日 志定义接口请求量、接口成功率、接口时延、播 放卡顿率等指标，针对指标数据进行治理，最终 呈现不同时间维度的视图，同时支持针对流量的 趋势进行动态阈值调整，准确产生指标告警。 App/Server APP体验指标 API性能指标 边缘网络指标

智元机器人、银河通用 Figure AI、Apptronik 通用能力-硬实力 宇树科技、众擎机器人 1X Technologies、Boston Dynamics 第三层：专用具 身智能玩家 工业场景 埃斯顿、非夕科技 Reflex Robotics、Electric Sheep Robotics 商用场景 擎朗智能、普渡科技 Agility Robotics、iRobot 消费场景 石头科技、科沃斯

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的高效运行，无法确保战略的完成 13—16 年，公司业务复合增长 53.5% ，市场份 额翻番，占 0.6% ，高增长率和较低的市场份额 但是市场份额扩张迅速并存，可以看出公司处于 高速发展阶段，处于波士顿矩阵的问号向明星发 展。，该阶段对扩张的需求强烈，资金要求巨大， 这就要求提高运营效率，支撑公司的高速增长。 而这离不开公司的 S&OP 能力的提升。 15 、 16 年 毛 利 率 31.16%