消费者体验 新趋势 我想要完全透明的体验 我希望能在便携设备上不断 地交换意见 我期望更智能化的互动 我想要独一无二的购物体验 我希望能更有乐趣 我更看重购物过 程 而不是产品 研究表明，当前消费者体验的新趋势推动了企 业 的 业 务创 新和数字化 转型 互联互动 体验提升 为满足消费者需求的快速变化，高绩效企 业 往往在六个方 面进 行创 新升 级 乙 方 企 业 创 式 提高流程效益 创 新 . 致力于增强与消费者 / 客户的 产品创 新 服务创 新 互动的个性化服务的创新 组 织创 新 · 可以激发企 业 员工创 新动力与 潜力的组织、机制的创 新 提升 企 业 与社会的 交流互动、 品牌形象以及营销活动的回 报的市场营销创 新 · 提高消费者对服务的体验， 并且提升渠道渗入程度以 及有效性的渠道创 智能设备 数字化营销 管理效率 互联互动 口 数字化与业 务 融合产生的机 会点将可能为 企 业 转型带来 成 功 口大健康领域企 业 数字化大多 集中于服务创 新： 健康数据管理 口 线上通路的扩 张与创 新 ( 电 商、微商等 ), 线下终端的数 字化升 级 及 020 互动提 升 ， 助力销售增长 口产品及设备

决方案。在这一背景下，引入 DeepSeek 大模型作为 CRM 的核心 技术，不仅能够提升客户互动的质量，还能通过数据驱动的洞察优 化营销策略和客户服务。 DeepSeek 大模型的优势在于其强大的数据处理能力和精准的 预测分析。通过整合多源数据，包括客户行为数据、交易历史、社 交媒体互动等，DeepSeek 能够生成全面的客户画像，帮助企业更 好地理解客户需求和行为模式。此外，其自学习能力使得模型能够 的关键因素之一。随着市场竞争的日益激烈，企业不仅需要提供优 质的产品和服务，更需要通过有效管理客户关系来提升客户忠诚度 和满意度。CRM 系统的核心在于帮助企业更好地理解客户需求， 优化客户互动流程，并最终实现销售增长和市场份额的扩大。 首先，CRM 系统能够整合多渠道的客户数据，包括社交媒 体、电子邮件、电话和面对面交流等，从而为企业提供全面的客户 视图。这种数据整合不仅有助于企业识别高价值客户，还能帮助企 及时调整营销策略，抓住新的商业机会。例如，当某一产品在某一 地区的销售出现异常时，CRM 系统可以迅速识别问题，并建议相 应的解决方案，从而避免潜在的销售损失。  提高客户满意度和忠诚度  优化客户互动流程  增加销售机会和市场占有率  提高工作效率，减少人为错误  实时数据分析和市场响应 最后，随着人工智能和大数据技术的发展，CRM 系统正变得 越来越智能化。通过引入 DeepSeek

中国信息通信研究院泰尔终端实验室 北京仁科互动网络技术有限公司 2025年9月 智能驱动增长：人工智能客 户关系管理（AI CRM）系统 研究报告 (2025 年) 前 言 近年来，宏观经济结构性调整、新兴技术加速演进以及市场需求 持续升级，共同推动企业与客户关系的重塑。客户关系不再是线性、 单向的流程，而演变为复杂、动态、多维的生态系统。在这一背景下， B2C 消费者还是 B2B 决策者，其信息获取方式、互动偏好及价值期望均在数字化深度 渗透下全面重构。客户不再满足于标准化信息推送与服务流程，转而 要求企业基于其历史行为、实时场景与个性化需求，提供精准的定制 化体验。同时，客户的旅程已经高度碎片化，他们在跨越社交媒体、 电商平台、线下门店等一系列触点时，要求获得无缝、连贯且即时的 互动体验。任何一个环节的体验断裂或响应迟缓都可能导致客户流失。 长。这种代际升级不仅是体验优化的必然诉求，更是存量市场中构建 可持续竞争优势的核心路径。 2.传统 CRM 的能力局限 传统 CRM 的核心功能，如联系人管理、销售流程自动化和客户 互动追踪，其设计初衷是记录和规范化，但在应对现代商业的动态性 和复杂性时，这些功能暴露了其根本性的局限。 一是人工录入数据成本高昂。传统 CRM 的有效性高度依赖一线 员工准确的手动数据录入。这一机械操作为本应聚焦于创收活动的核

•优化内部供应链，降 低企业营运营成本 采购管理集中化 •在一定范围内集中采购需 求 •通过集采降低采购成本 •在降低采购成本的前提下 保证质量 战略采购随需而变 •优化企业外部供应链，加 强与供应商协同互动 •与供应商做到互动互赢 •与供应商形成战略合作伙 伴关系 本次项目需要从操作性采购向战略性采购进行提升 本次云项目流程梳理方法论 依据 Value-Hand 业务流程框架体系、 PDCA 原则及采购管控战略要求，进 选、搜索、索 引功能、导出 等功能 三、需求管理 -SRM 平台采购需求创建 新建采购需求 输入需求清单 输入日期和交 货信息 自动显示采购 周期 三、需求管理 - 社交互动及退单 社交互动 一对一互动 退回申请及重 新分配采购员 采购管理平台总体架构建议 需求管理 需求计划 招采计划 寻源管理 寻源信息发布 招投标 询报价 /RFx 合同管理 模版条款 合同创建及协同 Procurement Contracts 、 Supplier Qualification Management 内嵌 BI ，可以进行及时便捷的智能化分析 内嵌 BI ，可以进行及时便捷的智能化分析 强大的社交互动，降低沟通成本、提高业务效率 oracle 云总体拥有成本 总体拥有成本 = 软件费用 软件维护费用 系统实施费用 系统运维费用 + + + License 使用 无需高昂的硬件费用 无需高昂的运维费用

端到端采购和供应链 这 8 个数字平台 ... 6 变革方法 我们的数字化转型方法基于关键原则，这些原则将有助于以敏捷的方式快速取得成果，并符合甲方 GP 的宗 旨。 加速视觉 通过简短的互动式展望阶段确定数字蓝图开发 方向 愿景规划阶段将利用我们在巴塞罗那和新加坡 的卓越中心，并由我们为能源行业开发的数字 研究和“思想领导力”（包括“ BOOK 3” 和“ BOOK 4...” ）以及为其他行业（包括生 和指标 § 深入挖掘能力，以确定根本原因并支持决策 § 预测不确定条件下可能结果的模拟 § 丰富的视觉用户体验，与设备无关（移动 / 平板电脑 / PC) § 支持社交网络的平台，便于与战略供应商进行互动 § 推动产品和服务开发的创新 § 与主要供应商实现一体化规划 § 支持多层供应商协作 § 供类别管理人员协作和交流知识的平台 § 获取特定类别市场情报以制定战略的中心来源 § 查看和管理采购行动和合同的平台 的周期时间 合作伙伴与第三方合作，清理和分 类其支出，并监控交易周期时间以 完成购买 电子采购（自动请购单录入和处理）与 审批工作流 支出清理、标准化和分类，有些报 告 虚拟协作室，与战略供应商互动，通 过虚拟集成的企业促进创新 Connect+Develop 计划通过开放沟通 和创新来促进新技术的新想法 供应商协作平台，用于提高供应基础 的可见性 构建了一个工具，以帮助提高 360º 供应商基础的可见性和法规遵从性

业务流程优化  数字化能力 先行建设叁拾加新零售数字化业务，再推广复制到其他子品牌 线下终端 骑手配送 前置仓发货 智能推荐 社交体验 导购 / 云 POS 提供服务 门店配送 线下自提 互动 交易 服务 门店自提 智能推荐 门店发货 ...... 线 上 终 端 会员服务 POS 收银 扫码购 门店助手 直营 + 加盟 实体门店 构建新零售线上线下 一体化的商品与服务体验 门店助手 B2C 官方商城 小程序 / 微商城 智能客服 创新渠道…… 业 务 应 用 *** 叁拾加 臻味坊 ...... 品牌开通 集团运营平台（总部） 角色权限 运营报表 平台配置 互动资源 数字营销平台 自动化 营销 CDP 洞察评估 商品管理 品牌运营平台（子公司） 交易管理 会员管理 活动管理 采购管理 采配销平台 销售管理 库存管理 财务结算 任务管理 门店管家平台 电商平台 O2O 到家服务 直营店 加盟店 ...... 通过数字化建设， 形成新零售全渠道运营七大能力 当季热卖 商品品类规划 新品尝鲜 现切水果 坚果礼盒 大米面粉 全渠道互动 全渠道互动与服务 会员精准营销 会员关怀 活动运营 内容运营 社群运营 商品精准推荐 全局会员权益 CDC 中央仓 RDC 区域仓 ODC 前置仓 / 门店 仓储开放平台 采购供应商体系

客户和项目管 理 客户关系管理统一管理 客户分层、分类、画像 打标签 , 建立客户 360 画像 建立多维标签体系 , 根据规则 自 动打标签 , 清晰地了解您的 客户 . 价值评分 根据互动行为计算分值 , 量化 客 户价值 , 找出高价值线索 . 沟通历史 在公众号内直接与专属客服一对 一沟通交流 , 沟通历史长期保 留 . 社交关系 通过裂变海报和红包文章等方式 统计社交图谱 互行为 , 助力销售成单 阅读内容 追踪客户阅读查看内容 , 自动 添 加内容标签 , 洞察粉丝关注 偏好 客户画像体系 最小颗粒度洞察 , 第一次真正了解您的客 户 关注偏好 真实信息 互动历史 阅读内容 数据加工引擎 行为 : 查看公众号 行为 : 下载资料 行为 : 扫描二维码 行为 : 填写表单 / 行为 : 活动扫码签 到 数据加工引擎实时运算 , 精准匹配客户行为或属性打标签

加强节能减排， 实现园区低碳经 济发展”越来越受 到重视 加强风险评估 建立有效应急救 援机制，才能为 危险化学品安全 生产提供强有力 的技术支撑 强化公共服务 注重园区管理者 与企业、公众之 间的互动，提升 服务能力，追求 协调发展 高新型转变 通过技术创新， 占领产业链中的 高附加值环节 管理城市化 满足日益复杂的 社会功能需求  港区化工园区是引领当地经济蓬勃发展的主力军；  辅助决 策系统 综合一张图 历史数据分析 综合数据对比 趋势预测分析 政策信息 园区信息 行业信息 办事服务 交易信息 产品信息 技术信息 人才招聘 政务公报 个人办事 生活服务 政民互动 政务 商务 政务 便民 综合应急 指挥系统 事故分析 综合调度 模拟演练 事故反馈 上报发布 … 展示 决策 服务 应急 1 、平台功能组成 65 （四）综合运营管理平台建设 直观的预警与溯源分析 • 统一的应急执法联动平台 • 环保业务自助办理 • 自身排污情况实施监测 • 排污总量控制 • 排污超标预警等消息通 • 更快、更准的环境信息发布 • 方便快捷的互动渠道 2.2 、智慧环保分系统应用效果 70 （五）应用系统建设 3.1 、智慧地理信息分系统组成 71 地理信息支撑平台 服务管理子系统 运维配置子系统 二三维地图支撑子系统 二次开发子系统

行、分支、合并、循环、同步、子流程、一单多派等流程逻辑结构。 21 任务设计 表单设计 流程设计 环节设计 流程监控 设置环节执行人、环节与工单动作的关联、环节与表单的关联和权限控制，环 节与其他系统的嵌入关系和互动关系 22 任务设计 表单设计 流程设计 流程监控 流程监控 1.为系统使用人员和管理人员提供了非常灵活的流程监控工具，可以通过图形化的方 式监控业务流程的流转，保证流程流转的跟踪，以及对处理过程的监控和管理。 单点登录接口 IE浏览器 非IE浏览器 国产浏览器 支持各类浏览器 知识管理——全新的WEB2.0的体系架构 •开放性：人人都可参与、不需要认证即可发布， 所有人都可以评论….. •交互性：互动式的问答、动态的积分制度….. •相关性：知识之间的关联联系，同类推荐….. •个性化：以我为主的个人工作空间、 与我相关的提醒与反馈 知识 专 家 推 荐 发 布 博 客 论 坛

每个人都是推动者 ） 。NPS 为正 (i.Procedres.， 高于零 ） 感觉很好，NPS 为 + 50 是极好的。 IBM 的 AI 候选人参与 IBM 的目标是创造一种有意义的体验，让求职者从第一次互动开始就参与其中，同时培养他们对与其技能相匹配的角色的适用性的共同理解。IBM 为 应对这一挑战而开发的 AI 解决方案称为 Watso Cadidate Assistat (WCA) 。WCA 改变了求职者与 。通过利用人工智能，候选人和雇主现在可以拥有。 通过聊天机器人进行实时交互 ， 从而为求职者提供更个性化的申请流程。申请人获得的更丰富的信息反过来又会导致求职者更适合角色。 这些聊天机器人在每次互动中都变得更聪明。视频也可以嵌入到流程中，以更真实地预览在组织中工作的感觉。在 IBM 实现这些功能的最终结果是 增加了高潜力候选人的流量。在一项将 WCA 与传统静态网站进行比较的试验研究中，WCA 希望为所有员工提供高质量的职业指导，无论其级别如何。开发的解决方案是个人顾问 Watso Career Coach (WCC)，它为整个 IBM 带来了职业 指导的好处。个人顾问是一个人工智能助手，与正在考虑未来机会的员工互动。它通过使用自然语言询问和回答问题并与历史信息集成来了解员工。 解决方案的第二个组成部分，工作机会匹配，允许员工上传简历或回答有关技能的问题，然后建议适合员工的角色。如果员工正在寻找更远的机会，