AI行业：人力资源中的AI业务案例

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IBM Watson Talent 人力资源中的 AI 业务案例 关于入门的见解和提示 Nigel Guenole 博士和 Sheri Feinzig 博士 人力资源中的 AI 业务案例 2 前言 人力资源正处于大规模颠覆的边缘。无处不在的移动和社交技术以及个性化重新定义了员工体验的 门槛。随着所有行业商业模式的颠覆 ， 人才获取游戏发生了变化 ， 随着技术变革对工作的影响 ， 对持续学习文化的需求从未如此迫切。 CHRO 站在所有这些需求的交叉点 ， 通常预算下降和持续的运营分心。 正是在这个合适的时刻，人工智能和自动化正变得适合人力资源行业。根据我的经验，它使我们能 够解决普遍的人才问题，例如了解我们的技能，防止不必要的员工流失，对员工热点做出快速反应 ，将员工和外部候选人与职业机会相匹配 ，为管理者提供更好的薪资投资指导，通过机器人流程自 动化消除福利管理和薪资中的手动任务，并为员工创建一个不可抗拒的学习平台。 有了一些提高技能、道德的操作指南和健康的技术好奇心 ， 人力资源职能现在定位于真正推动战 略优势 ， 同时更好地支持我们依赖的劳动力 ， 将战略付诸行动。 这份报告讲述了什么是可能的以及如何实现这一目标的故事 ， 具体的例子展示了我们在 IBM 所做的事情 ， 以及帮助其他人踏上人力资源人工智能之旅的实用技巧。而且 ， 当我亲眼目 睹这些好处时 ， 我对未来的可能性再乐观不过了。 Diane Gherson IBM 首席人力资源官 XVCXvMrMnOoPpRtQsPqPmN7N8QbRtRmMmOrNlOqQoPjMrQqObRpPyQxNsPoPMYoOtO 人力资源中的 AI 业务案例 3 Introduction 人工智能与战略洞察力相结合创造了新的商业机会, 并正在改变人力资源对组织竞争优势的贡献方 式。 本报告概述了人工智能在当今人力资源中提供价值的具体例子。它描述了 IBM 内部人力资源团队的 开创性工作，他们与 IBM 的客户服务专家一起为人力资源开发了真正出色的 AI 解决方案。所描述 的许多示例最初是为 IBM 内部员工使用而开发的，它们提供了如此重要的价值，以至于现在可以在 商业上提供。其中包括 IBM Watso 候选人助理、 IBM Watso 招聘、 IBM Watso 职业教练和您的学 习。 在过去的十年中 ， IBM 一直为与世界各地的客户合作进行最重要的转型而感到自豪。我们帮助 CHRO 客户及其团队进行人力资源重塑 ， 构建投资业务案例 ， 确保有意义的业务和员工成果 ， 并提供有关如何管理由数字和 AI 重塑驱动的变革的独特见解。 作为一家以人才为中心、以人工智能为动力的领先组织 ， 我们很高兴能站在这一旅程的最前沿。 蒂娜 · 马龙 - 帕特里奇 全球商业服务管理合伙人、全球领导者、人才与参与。 IBM 人力资源中的 AI 业务案例 4 Contents ExecutiveSummary ...................................................................................05 AI 标志着 HR 技术步骤变更.......................................................................06 为什么使用 AIHR.......................................................................................07 HR 的月亮shot '....................................................................................08 如何使用 AIHR ..........................................................................................10 吸引 ： 增强候选人经验............................................................................................................11 招聘 ： 高效和有效招聘............................................................................................................12 参与: 增强动机 ..........................................................................................................................13 保留 ： 更智能的补偿规划 ........................................................................................................14 开发 ： 个性化学习...........................................................................................................................15 成长 ： 职业发展.......................................................................................................................17 服务 ： 面向 24 / 7 员工的 AI相互作用 .....................................................................................18 AI 的好处HR.........................................................................................20 返回investment .........................................................................................................................20 收益和结果指标.........................................................................................................................22 Time to结果...............................................................................................................................23 获得的五个步骤开始 ............................................................................24 步骤 1 ： 从企业开始case................................................................................................................25 步骤 2 ： 决定是否购买或build .................................................................................................25 步骤 3 ： 确定你拥有的技能和需要 ..........................................................................................26 步骤 4 ： 实施MVP...................................................................................................................26 步骤 5 ： 推出企业明智 ............................................................................................................27 成功采用 AI 的技巧HR .........................................................................28 AI 和更广泛的社会注意事项 .................................................................29 AI 对工作...................................................................................................................................29 聊天机器人正在采取工作? ........................................................................................................29 AI 创造更高的价值工作.............................................................................................................29 AI 、多样性和偏置 ....................................................................................................................30 使用历史信息 ............................................................................................................................30 建立公平并确保透明度..............................................................................................................30 Acknowledgements ..............................................................................33 人力资源中的 AI 业务案例 5 执行摘要 IBM 的人力资源职能是最早采用人工智能 （ AI ） 技术的部门之一 ， 这意味着它拥有丰富的见解和经验可以分享 ， 以帮助其他人入门。在本报告中 ， IBM Smarter Workforce Institute 总结了这些经验 ， 这些经验是通过采访负责将 AI 引入 IBM 人力资源职能的高级人力资源主管来收集的。 高管访谈显示 ， 人工智能在人力资源方面是有效的 ， 因为它有助于 ： • 解决业务挑战 • 吸引和发展新技能 • 改善员工体验 • 提供分析决策支持 • 更有效地利用人力资源预算 IBM HR 的经验是，人工智能几乎可以应用于任何人力资源领域，包括候选人吸引、招聘、学习、薪酬、职业管理和人力资源支持。此报告包括整个 员工旅程的用例。在每个领域，我们都描述了 IBM 自实施 AI 以来所看到的一些好处。我们还涵盖了实践主题，例如如何入门，您需要的技能以及有 关公平和 AI 对工作的更广泛社会影响的重要问题。 人力资源中的 AI 业务案例 6 定义 AI AI 已成功应用于视觉感知、自然语言处理、语音识别、语音到文本 转换、语言翻译、语调分析和 其他领域。 AI 标志着 HR 技术的逐步变化 人力资源部门曾经主要是行政职能。被称为人事部门，主要职责是文书 工作，人力资源部的工作重点是保持有关员工的记录。但是在过去的 30 年中，人力资源的观点已经发生了很大的变化。研究表明，组织管 理工人的方式对组织的表现有重要意义。1 今天 ， “战略人力资源 ” 一词用于指代为组织提供竞争优势的人力资源实 践。2战略人力资源运动已经看到人力资源的重点从行政管理实践转移到 高性能人力资源实践 ， 如团队合作和绩效管理 ， 专注于关键工作 ， 而 不是每一个工作和关键工人群体 ， 而不是每一个工人。3 直到最近 ， 技术的主要好处一直是提供效率增益; 它允许我们做我们一 直做的事情 ， 但更快 ， 更具成本效益。4例如 ， 以前的技术允许我们 招募 人们在互联网上的速度更快，但现在人工智能让我们更快地招募合适 的人，方法是评估角色的技能匹配，预测未来成功的可能性，并估计 填补任何给定角色的预期时间。这是 AI 改变情况的方式的一个例子 ，以便技术使 HR 功能能够解决关键的业务挑战，建立在劳动力分析 的早期贡献之上。在以前的人力资源计划导致增量变化的地方，人工 智能为人力资源提供了指数级绩效改进的机会。 人力资源中的 AI 业务案例 7 “人工智能是一个加速器 — — 它使我们能够摄取各种数据 ， 并为决策者、员工或业务领导者提 供背景 ， 它使我们能够在当下提供正确的情报 ， 并实现大规模的个性化。 ” — Tom Stachura ， IBM 人才解决方案和人员分析副总裁 为什么在 HR 中使用 AI 如今 ， AI 的功能正被用于增强业务运营和消费者解决方案。我们已经确 定了在 HR 中实施 AI 的五个主要原因 ： • 解决紧迫的业务挑战 AI 使人力资源组织能够在不增加员工数量或成本的情况下大规模提 供新的见解和服务。可以通过深思熟虑的 AI 解决方案应用来解决持 续的挑战 ， 例如拥有人力资源来交付业务战略并相应地分配财务资 源。 • 吸引和发展新的技能 商业世界不断被颠覆。为了应对这种中断，企业需要更快地响应机 会，并以敏捷的方式工作，以保持领先于竞争对手。这意味着要找 到一种有效的方法来竞争在这种新的运营环境中进行创新所需的技 能。人工智能应用程序使人力资源部门能够与不断变化的市场需求 同步获取和发展员工技能。 • 改善员工体验 人们开始期望上班时会有一些不同的东西。他们想要个性化的体验 ， 而不是标准的体验。他们希望从流程的开始到结束 ， 以适合他 们的方式量身定制并提供给他们。如今 ， 人们还可以从外部使用 Glassdoor 之类的网站来查看企业内部 ， 这极大地提高了员工体验 。 • 提供强有力的决策支持 变化的速度和信息生成的速度意味着当今的业务决策最好以分析的 方式做出。因为需要考虑的信息量很大 ， 人工智能可以用来理解它并提供建议。因此 ， 经理和员工需 要的信息就在他们需要的时候就在那里。人工智能还提供了机 会 ， 让员工的声音实时被听到和采取行动。 • 尽可能有效地使用人力资源预算 人工智能可以使 HR 通过其资金变得更有效率。人力资源支出可以 转移到更高的价值和更复杂的问题解决，而不会降低对拥有更多常 规人力资源查询的员工的服务水平。通过这种方式节省的人力资源 可以再投资于进一步的人工智能部署，提高人力资源解决业务挑战 的能力，不断发展战略技能，创造积极的工作经验，并为员工提供 出色的决策支持。 持续的挑战 ， 如拥有人力资源来实现 业务战略并相应地分配财务资源 ， 可 以通过深思熟虑的人工智能解决方案来 解决。 人力资源中的 AI 业务案例 8 HR 的 “月亮射击 ” 当你阅读这篇论文时，我们希望你能记住人工智能在人力资源中的应用的 “月球射击 ” 的想法。像约翰 · F · 总统一样肯尼迪 1961 年的目标似乎是 不可能的，即在 10 年内将一个人送上月球，而这种壮举的技术并不存在 ，人工智能为以前难以想象的可能性打开了大门。例如，无人驾驶汽车的 潜在登月目标是零与事故相关的机动车死亡。人工智能在医疗保健中的应 用具有根除疾病的最终目标。人工智能在人力资源中的应用可能是什么 ？ 人工智能在人力资源中的月球射击可能是员工完全控制自己的职业生 涯，因为人工智能帮助他们的技能以与技术发展相同的速度发展。换句话 说，“月亮 ” 可能是 AI 可以帮助工人在现有技能过时之前更新技能。不同 的组织可能会对 HR 中的 AI 有不同的月球镜头。你组织的 mooshot 是什 么 ？ 。 AI 为以前难以想象的可能性打开了大门。 研究方法 在这份报告中，IBM Smarter Worforce Istitte 对负责将 AI 引入 IBM 人力资源的最高级人力资源主管进行了 20 次 60 分钟的深入 结构化访谈。面试参与者包括人才获取，测试和选拔，学习和发 展，人才管理，薪酬和福利，绩效管理，敬业度和文化，员工和 劳动关系，计算机科学，分析，人力资源技术和一般人力资源方 面的专家。 面试主题包括 ： • 人力资源中 AI 的目标和项目类型 • 资金 ， 时间表和收益 • 所需技能 • 对就业的影响 • 偏见、多样性和包容性 • 入门技巧 本文对采访回复进行了分析 ， 了解常见主题和关键见解 ， 并在全文中 进行了总结。 问问你自己 ： 如果他们 24 / 7 做什么 会更好 ？ What would be better if it were done at scale? What would benefit from greater consistency? What would be possible if we leverered broad expertise to see beyond our current limits? These are good candidates for AI. Debora Bubb, IBM 副总裁兼首席领导、学习与包容官 人力资源中的 AI 业务案例 10 AI 如何在 HR 中使用 在人力资源中部署 AI 可以在整个人才生命周期中进行 （ 参见图 1 ） 。在下一节中 ， 概述了人才生命周期中每 个点的