用户画像 零售业务链 信息数据流 用 户 行 为 轨 迹 到店取及网订店发 实体零售全渠道卡券 商场爆款在线购 一站式电子支付、预付解决方案 全渠道活动引 流传播方案 电子会员系统 云客服解决方 案 从各个环节实现用户沉淀再分发，充分调动整个购物中心的营销潜力 引流：全渠道引流到店 人流再分发 店铺转化 服务升级 外部服务接入 转化：引流到店铺 交易交付：核心交易人群 O2O 商家管理后台 微信服务号菜单、内容、功能管理 微信服务号 BI 数据统计 商场卡券发布 会员对接管理 商场财务对账管理系统 客服中心卡券验证 商场门店电子互动屏 导航导购 屏上会员功能微信登录 双屏交互活动（游戏）引流（红包） 屏上领券到微信 商场购物会员服务体系 对接商场购物 实现微信会员功能 摩店 店铺 / 导购管理 APP 信息流、商品流 & 、 交易流聚合、分发管 理工具 这里输入标题 POS 外部积分消耗，引流＋转化 打通会员，接入积分功能 多种支付手段 卡券核销，数据累积 各产品环节形成串联，联通租户与消费者，提升管理效率 具备成熟商用系统解决方案－各端串联，形成互通 功能平台 租户 消费者 第三方平台 管理对象 运营团队 工作后台 总部市场运营 商场市场运营 管理层 数据报告 数据分析 活动数据 日常数据 会员 互动屏（小站） 连接消费者、租户与

门店配送 线下自提 互动 交易 服务 门店自提 智能推荐 门店发货 ...... 线 上 终 端 会员服务 POS 收银 扫码购 门店助手 直营 + 加盟 实体门店 构建新零售线上线下 一体化的商品与服务体验 全渠道路由 顾客 线上下单 商品推荐 会员服务 会员关怀 会员特权 微商城 / 小程序 / 第三方电商等 叁拾加数字化平台整体架构 顾客 触点 前台 线上 O2O 营销 CDP 洞察评估 商品管理 品牌运营平台（子公司） 交易管理 会员管理 活动管理 采购管理 采配销平台 销售管理 库存管理 财务结算 任务管理 门店管家平台 交易管理 业绩管理 素材管理 供应商 管理 智慧采购平台 B2B 交 易平台 质检平台 供应链 金融 数 字 中 台 商品域 库存域 会员域 交易域 活动域 品牌域 资金域 用户中心 权限中心 商品中心 价格中心 心 能 力 第一期 全渠道销售一体化 门店管家平台 会员数据平台 自动化营销平台 洞察评估平台 第二期 数字营销智能化 第三期 产业协同数字化 采配销协同平台 采购平台 智能分析 B2B 商城 促销管理 用户中心 会员管理 商品中心 库存中心 订单中心 促销中心 会员中心 支付中心 消息中心 组织中心 会员中心 营销中心 资源中心 标签中心 客户数据 中心 数据运营

90 后已成为消费的主力军，线上渠道和线下渠道变得同等重要。 智慧商业平台新模式  支撑服务区全业态统一管理  支撑入驻商铺的收银结算  打造线上商城支持外卖接入  综合性的互联网会员运营体系  辅助服务区和商铺进行数据分析 服务提升 价值提升 管理提升 服务效率 服务品质 服务体验 场景营销 成本管控 多平台引流 在线管理工具 量化管理指标 精细化管理 根据供应商评 价表采购原料 场内点餐 场外订餐 预约排队 会员体系 会员营销 会员管理 平台整体框架 店铺管理 商城管理 供应链管理 安 全 运 维 运营支 撑管理 基础管理 会员管理 运营分析 微信生 态圈 交易分析 商品分析 店铺分析 订餐服务 在线商城 自媒体运营 会员中心 营销活动 会员招募 订单管理 在线支付 商品浏览 店铺管理 数据报表 web 端） 用户管理 营销分析 会员数据 接 口 平 台 支付 支付宝 银联 微信 硬件 摄像头 外部系统 美团外卖 百度外卖 饿了么 POS 系统 第 三 方 支 付 平 台 运营支撑管理平台为整个平台的核心支撑平台，为服务区和商户提供服务。通过角色和权限进行区分。包含基础 管理、会员管理和运营分析三大板块。 运营支撑管理平台 会员管理 店铺管理 商城管理 供应链管理

口碑智慧商场解决方案的价值 集团合作客户专享资源 － 阿里系资源战略合作 花呗联名卡 •花呗分期付款功能，提升 mall 内大促提袋率、客单价； •Mall 会员快速申领通道； 蚂蚁会员联名卡 •资产优质、高消费力支付宝会员，精准引流到 mall ； •Mall 会员打通，专属权益对等； 高德地图 •室内地图导航功能开通； •场内近场 push － AR 营销工具使用； 芝麻信用 •信用借服务落地 ( 充电宝 信用＋联盟”成员，更多玩法，等你共创… 1. 领卡引导 2.授权认证 3. 已有会员绑定 4. 电子会员卡 领取成功 5. 卡券包进入 查看会员权益 集团合作客户专享资源 －会员卡打通 • 手机一键认证 • 支付即会员 会员打通 • 支付自动积分 • CRM 积分导 入 积分打通 • 积分商城 • 积分规则配置 积分运营 集团合作客户专享资源 －会员系统对接 碎片化 孤立 杂乱 无序 失真 标签化 可优化 自然特征 社会特征 地理位置 产品喜好 消费行为 社交关系 财务水平 顾客识别 客流洞察 会员画像 消费差异 拉新 复购 联销 会员忠诚 潜客挖掘 进场营销 异业交叉 实时触达 会员忠诚度 客单价 到店频次 消费能力 ROI 自有会员数据 动态位置数据 停车数据 第三方征信数据 阿里体系大数据 集团合作客户专享资源 － 大数据实验室 目录

配货、批发、零售的单据中选择商品的该规格， 及此规格是否是商品的默认规格 一品多规格的管理 一品多码的管理  可管理不同规格的条码，即大小包装的条码  不同的条码可以设定不同的零售价、会员价  条码类型可设为普通条码、数量条码、金额条码、 数量金额条码、金额数量条码  一个商品编码对应多个条码，但一个条码只能对 应一个商品编码 13 商品经营相关属性的便捷设置与查询示例 支持单日限量、整体限量、普通会员或 VIP 顾客类型不同限量 总额促销 购买 A 、 B 、 C 等中任意商品达到 N 元，即获取赠品或价格优惠 总量促销 购买 A 、 B 、 C 等中任意商品达到 X 件，即获取赠品或价格优惠 抽 奖 购买商品满一定金额，或购买指定商品，可或抽奖机会，奖品可分为等个等级 会员促销 设置多种促销方式与会员折扣之间的关系，如会员在 7 折基础上再享受 95 折 增值服务项目可大致分为两类： 1 、充值缴费服务 • 水、电、煤气费等公共事业费的代缴费 • E-POS 、 E 票联、移动空中充值 • 支付宝充值、支付宝定单代付业务 • 深圳通、羊城通等非接卡充值、会员积 分卡磁条卡充值 • 邮政代交汽车年费、交通违章罚款等代 缴费 2 、代收发服务 • 快递业务、包裹邮寄业务 • 预购业务（如快乐购代订服务） 拓展增值服务的价值和作用 创新企业的 盈利模式

营销触达 结合微信公众号的图文推送、模板消息，及时通知用户最新新款、活动、品牌故事等。 会员卡绑定 结合会员功能，绑定注册会员。 活动提醒 系统 LBS 定位，推送当前所在位置周边商家活动，为商户引流。 推广模块 用户帮助我们进行推广和宣传，给予用户一定的推广奖励提成。 优惠券模块 设置优惠券，可以给指定粉丝或会员发放。 2.4 在线团购系统 功能列表 功能说明 商家浏览 系统提供商家和产品 品定义，及物品分类定义等等内容，并可自动生成物品管理的基本功能）。 2.7 电子会员管理系统 功能列表 功能说明 会员管理 会员卡列表、积分、充值，会员资料管理、修改等。实现新增、修改、删除、会员资料信息。 对所有会员进行综合管理。根据余额进行充值。选择积分返还方式。 会员结账管理 会员结账方式、订单、票据、账单等的管理。 可以直接通过会员卡刷卡结账，也可直接现金、 刷银行卡支付，或者通过生成二维码用微信 具体消 费明细小票给会员，同时发送本次消费信息到会员手机。根据会员编号、姓名、消费时间等 查询消费明细列表以及打印明细；如果结账数据有误，需要在财务审核之前通过经理同意之 后修改账单，任何账单经过财务 审核之后不得更改。 会员消息提醒 当会员登录自己帐号时，提醒其登录信息（可屏蔽）。 可以在生日前天发送生日祝福短信， 提供小礼品或者打折提醒。当会员卡余额低于某额度时，提醒会员及时充值。 系统管理

购买、补充 文旅服务云平台核心业务应用 大数据应用 会员营销 聚合支付 宣传门户 文化数字化 分销电商 ** 园艺博览园 ** 恐龙谷景区 ** 饭店 ** 花园酒店 ** 旅游汽车有限公司 ** 海外国旅 ** 国旅 ** 旅 行社 ** 世博园艺 ** 园林公司 ** 投资 ……  会员管理系统  积分与优惠券管 理系统  标准化 开发引擎 Devops SDK AI 数据抽取 数据传输 数据中心 数据集成 离线 & 实时开发 数据加载 数据治理 数据安全 数据挖掘 技术中台 数据中台 业务中台 短信 支付 权限 会员 用户 组织 物流 订单 分销 积分 审核 商品 MSS 集团管理支撑 文旅孵化中心 文旅大数据中心 OSS 集团运营支撑 业务服务中心 运营支撑中心 BSS 集团业务支撑 信息发布 会员系统 电子商务 用户中心 应用中心 应用管理 应用授权 应用整合 EIP （信息门户） 用户中心 - 会员系统 餐饮会员 景区会员 酒店会员 集团会员 整合各业态会员 用户管理 积分管理 优惠券管理 营销活动 各业态会员通用 普通游客 一次性消费 会员游客 重复性消费 各业态会员的集中管理，打造 集团会员 IP ，重塑服务。

/ 品 牌的分销通路 一 级 分 销商 图例 产品流 服务流 会员管理 门店销售在微商、 直销通路的延伸 甲 方 堂 健 康 产 品 内容传播 与教育 忠诚度 计划 二级 分销商 社会化 营销 消 费 者 Page 42 I 会员权益与回馈 体系： 线上线下 打通的积分体系、 等级 与 权益体系 社交元素： 线上互动 重复购买产品或服务 ② ③ ④ ⑤ 6 ⑦ 数字化内容：内 容的触达、展示， 教育与转 多渠道客户忠诚度平台： 跨渠道的 CRM, 支持多渠道会员管理，客户多维度数据收集与健康档案建立 精准 推送 基于客户分析 推送产品与活 动信息 获得 回馈 . 积分奖励 . 代金券 …… 多渠道 消费 · 门店 · 电商 · 医馆 …… 产品 / 活动 了解 了解产品信息 活动内容 互动 · 客服互 动 · 社区话 题讨论 兑换 权益 积分兑换产 品 / 服务 等 ) 加入 会员 通过 导 购 辅助，成 为会员 全渠道数字化 产品购买 / 活动参与 消 费 者 旅 程 数 字 化 需 求 ① Page 44 ② ③ ④ ⑤ 跨渠道引流：

移动 网页地址挂接在页面地址框中，点击保存。 18 实例介绍： 3.4 智慧档案馆 PC 端使用 1、个人中心：查看所有消息，含群组，分享等各类信息的集中查看中心； 19 2、轻表单：会员登记、意见反馈、问卷调查、订单采购、投票、报名、申 请、服务评价等数据收集功能 3、服务预约单：线上服务预约及流程审批 20 4、移动网页：移动网页、新闻稿、邀请函、贺卡、传单、期刊，制作，分 大家社区专属版产品移动 APP 端功能清单 一级功 能 二级功能 三级功能 四级功能 功能简述 大家社 区工具 集 个人中心 查看所有消息，其中包括群组，分享等各类信息 集中查看中心 轻表单 会员登记、意见反馈、问卷调查、订单采购、投 票、报名、申请、服务评价等数据收集功能 服务预约 单 线上服务预约及流程审批 移动网页 移动网页、新闻稿、邀请函、贺卡、传单、期 刊，制作，分享，编辑等 二维码扫描功能，可实现加入社区，查看移动网 页，填写轻表单，签到投票等功能 会员经营 分析 用户统计 会员数统计 累计会员数、新增会员数及比率、活跃会员数及 比率，图表展示 会员留存率 统计 图表展示用户留存度变化情况，分 3 日、7 日及 30 日统计列表 会员活跃统 计 图表展示会员发帖数及会员回帖数情况 会员被赞统 计 图表展示会员发帖被赞数量 应用统计 /热门应用 热门应用统 计

÷ 总私域流 储值 积分 会员券 会员活动 0% 20% 40% 60% 70% 52% 49% 40% 私域营销方式占比 营销数字化核心数据 会员账单转换率 40— 60% 会员复购率 20-25% 正餐 30-40% 简餐 50-60% 快餐 60-80% 正餐 5-10% 简餐 22~28% 快餐 25-30% 会员储值占比 10-15% 客户信息完整度 沉睡客户占比 90% 新会员增量占比 15-20% 高价值会员占比 15-20% 正餐 10% 简餐 20% 快餐 18% VVIP 5% VIP 15% BM 80% 微信小程序 支付宝小程序 线下门店 互联网平台 预订平台 0% 20% 40% 60% 80% 80% 5% 12% 1% 2% 私域营销入口占比 储值转化率： 15% 以上 会员新增： 65% 以 上 会员信息准确度： 90.8% 会员消费占比： 44% 以 上 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 0 50000 100000 150000 200000 250000 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 品牌会员新增转化