【主动关怀提升品牌】 客户服务中心之“ 客户服务中心之“客户报事 客户服务中心之“客户报事”” 客户服务中心之“客户报事 客户报事”” 客户服务中心之“ 客户服务中心之“下单 客户服务中心之“下单”” 客户服务中心之“下单 下单”” 客户服务中心之“ 客户服务中心之“派单 客户服务中心之“派单”” 客户服务中心之“派单 派单”” 客户服务中心之“ 客户服务中心之“做单 客户服务中心之“做单”” 客户服务中心之“做单 客户服务中心之“做单 做单”” 客户服务中心之“ 客户服务中心之“回单 客户服务中心之“回单”” 客户服务中心之“回单 回单”” 客户服务中心之“ 客户服务中心之“客户信息的联查 客户服务中心之“客户信息的联查”” 客户服务中心之“客户信息的联查 客户信息的联查”” •8:21 发现问题 •8:25 反映问题 •8:27 问题立案 •8:30 任务批转 •14:15 现场核查 •10:00 查询挂失 餐厅 / 门禁 考勤 停车场管理 中心平台 财务清算 卡务中心 前置管理 出入控制 WEB查询 电子验证 移动收费 Sun 880 Sun 880 数据中心建设（云服务中心） 数据中心建设（云服务中心） 协同办公系统标准应用蓝图 协同办公系统标准应用蓝图 协同办公系统 协同办公系统 界面的集成 第一时间可见待处理的事项， 提高工作效率 把常用的业务系统做链接，方 便及时打开，提高效率

“ 作战单元” “ 后勤保障” 关联 平台 能力支撑 大数据平台 人工智能平台 物联网平台 “ 指挥中枢” （企业级运营管控平台） （电网管理平台） API 网关 系 统 集 成 服务中心 业务前台 中台能力开放 平台 智慧评标基地 智能仓库 供应商服务大厅 … 数字电网平台 定位：物联网平台 提供公共的物联网服务能力 定位：人工智能平台 描述：提供公共的人工智能算 定位：业务前台 描述：业务领域应用承载层， 对于中台服务进行消费，形式 包括 Web 、移动 app 等 定位： API 管理 描述：作为业务前台与服务中 心的适配层，进行优化与适配 定位：服务中心 描述：为业务前台提供必要的 能力中心化的业务服务，是整 个中台化转型的核心 定位：中心能力开放平台 描述：为外部各单位自建应用 提供统一业务中心服务能力， 推动业务创新。 平台事业部负责基础技术能力 三、智慧供应链平台总体设计 3.4 智慧供应链平台数据架构 • 服务中心各个中心是数据源头，每个中心通过 遵从数据标准来产生规范的数据。 • 基础设施是数据源头，将数据信息共享至供应 链业务平台和运营监控中心 • 按照通用数据划分，服务中心产生的数据主要 分为结构化与非结构化的数据，非结构化数据 一般是指文档、图片或视频，而结构化数据细 分如下： • 事务数据：服务中心主数据之间活动产 生的数据，如作业任务等；

2 、企业员工与企业前台、园区大堂前台、服务中心、保安门岗或园区商户进行语音或视频对讲，寻求服务； 3 、管理者在园区外通过移动网络与园区内联系通话； 4 、在园区无线覆盖区域内，保安等物业服务人员使用手机或 PAD 对讲，物业内部随时随地 5 、物业使用即时消息向园区企业、员工发布服务公告、通知… . 企业前台 大堂前台 保安门岗 服务中心 访客 员工 视频会议 独有共光心全景无缝成像摄像和 人工登记 智能访客 证件真假难辩 无照片 易起纠纷 手写登记 容易破损 资料多难保存 二代身份证 证件扫描 二唯码打印 出入口联网 拍照 黑名单 动态密码 放行录音 业主放行 人脸识别 服务中心对接 人脸识别 建设公共云、桌面云，用于内部办公、对 外租赁、小企业 IT 托管服务： 提供桌面云，实现云办公，配合精装修，租 户业务启动“ 0 等待” 服务器、存储等 IT 办公设施可供租用，减少

停车管理、楼宇设施、空间管理、能源管理 • 可完全对接华为“ ROMA” 平 台，公有云方案； • 非核心应用可建议客户上“华 为 云 ” ； 智慧园区方案一指禅 项目解决方案总体框架概述 园区综合管 理平台 大数据运营 服务中心 智慧园区服 务应用 招商 服务 资产 管理 电子 支付 大数 据服 务 领导 驾驶 舱 产业 洞察 一站 式服 务 资源 对接 智能 预订 基础网络 【三】 N 服务：企业应用服务— 7 员工信用管理 ➢ 第四部分 1 中心 - 智慧化，大数据运营服务中心 园区服务门户 【四】 1 中心：大数据运营中心 GIS 地 图 室内地图 领导驾驶舱 综合安防 流量监测 能耗监测 全景展现 管网监测 重点区域 【四】 1 中心：运营服务中心 - 园区 IOC Thank you

停车管理、楼宇设施、空间管理、能源管理 • 可完全对接华为“ ROMA” 平 台，公有云方案； • 非核心应用可建议客户上“华 为 云 ” ； 智慧园区方案一指禅 项目解决方案总体框架概述 园区综合管 理平台 大数据运营 服务中心 智慧园区服 务应用 招商 服务 资产 管理 电子 支付 大数 据服 务 领导 驾驶 舱 产业 洞察 一站 式服 务 资源 对接 智能 预订 基础网络 【三】 N 服务：企业应用服务— 7 员工信用管理 ➢ 第四部分 1 中心 - 智慧化，大数据运营服务中心 园区服务门户 【四】 1 中心：大数据运营中心 GIS 地 图 室内地图 领导驾驶舱 综合安防 流量监测 能耗监测 全景展现 管网监测 重点区域 【四】 1 中心：运营服务中心 - 园区 IOC Thank you

但伴随着慈溪近年来杭州湾跨海大桥、高速铁路等重大区域基础设施的建设，慈溪融入沪、 杭、甬 2 小时交通圈，极大提升其在长三角城市群中的战略地位。再加上未来宁波都市区的副中 心、杭州湾地区的专业性生产服务中心的城市定位，慈溪的物流业迎来了大好的发展时机。在宁 波市主抓港口物流和大宗物资物流、上虞大力发展商贸物流、余姚构建制造物流的区域物流分工 背景之下，慈溪应借助杭州湾跨海大桥所带来更广的物流服务辐射半径，本着与周边县市团结协 是宁波市物流经济圈“一主六副”框架中的一个重要组成部分，是南部区域重点 物流基地，是以现代物流信息系统为支撑，以多式联运为依托，集仓储转运、配 送加工、商贸流通等服务功能为一体的区域性生态型的综合性物流服务中心。 6 宁波北仑现 代国际物流 园 北仑区 583.72公 顷 2009-2012 以发展现代物流业、临港工业配套服务业为主，把物流园区建设成为功能完备、 配置合理、辐射带动力强、提升港口物流功能的标志性区块，成为浙江乃至华东 服务于余慈地区工业经济的 货运配载、集散、仓储等 200 建设中，预计 年底完工 329 国道 慈东物流集聚中心 慈东工业区秦渡路 以南、沿海北线以东 慈东片区的工业、农业、商 贸业物流服务中心 约 150 规划阶段 329 国道 杭州湾新区商贸物流 杭州湾新区桥头堡 区块 商贸物流配送基地 未知 招商前期 沈海高速、 七塘公路 3.4 货运总量分析及预测

存储、应用展示和管理调度功能于一体 2. 3. 4. 3. 智慧园区建设方案 基础设施 数据中心 应用平台 园区一体化应用 -- 统一门户 园区服务应用主要针对中德生态园内入驻企业和社区居民的共性需求， “ 基于大数据服务中心，以 互联网 + ” 服务 的形式，将园区服务资源和社 会服务资源向园区企业和个人提供，打造共享经济，创造园区增值收入。 一站式综合门户平台：园区宣传推广，园区生活服务，企业园区办事的一站式平台。 政策保障安全保障 确定牵头部门，成立领导小组、协调小组 和具体工作组；落实人员；召开启动会； 下发有关文件。 智慧园区 顶层规划统筹建设 项目实施持续服务  智慧园区需要配合的主要部门： 办公室、政务服务中心、信息中心、需要整合的其他单位；  平台调研阶段： 需要具体业务部门配合；  应用系统调研：定向查体、摸清实况、整体规划；  部件普查： 1 ）国土局 1 ： 500 地形图，本地数据导入；

为园区用户提供信息查询服务：交易、路 况、空运、水运、铁 路 、气象、物流标准等 信息 资讯中心 2 为园区用户提供行业资讯服务：市场动 态、行业新闻、物流招标、行业政策等。 3 增值服务中心 为园区用户提供增值服务：货运跟踪、金 融服务、报关代理、需求预测、应用托管 等。 4 交易中心 为园区用户提供交易平台服务：车货匹 配、电子商务、 ASP 租赁、设备租赁、仓 库租赁等。 智能路灯 办公 自动 化 融合通讯 桌面云 呼叫中心 视频会议 Etrip 综合大楼 信息系统 智能楼宇 智能楼宇 自控 电子巡更 报警系统 数据中心 园区信息化系统 增值服务中心 货运跟踪 报关代理 咨询规划 仓储中介 …….… 金融服务 需求预测 紧急救援 人才市场 应用托管 物流标准 查询 应用 数据中心 空、水、铁运 信息查询 交易信息

为园区用户提供信息查询服务：交易、路 况、空运、水运、铁 路 、气象、物流标准等 信息 资讯中心 2 为园区用户提供行业资讯服务：市场动 态、行业新闻、物流招标、行业政策等。 3 增值服务中心 为园区用户提供增值服务：货运跟踪、金 融服务、报关代理、需求预测、应用托管 等。 4 交易中心 为园区用户提供交易平台服务：车货匹 配、电子商务、 ASP 租赁、设备租赁、仓 库租赁等。 智能路 灯 办公自动化 融合通讯 桌面云 呼叫中心 视频会议 Etrip 综合大楼 信息系统 智能楼宇 智能楼宇 自控 电子巡更 报警系统 数据中心 园区信息化系统 增值服务中心 货运跟踪 报关代理 咨询规划 仓 储 中介 …….… 金融服务 需求预测 紧急救援 人才市场 应用托管 物流标准 查询 应用 数据中心 空、水、铁运 信息查询 交易信息

园区门户 基础支撑中心 公共数据平台 运营管理平台 安全管理平台 趋势分析平台 园区管理中心 园区政务服务大厅 节能管理平台 园区资源管理平台 园区应急指挥平台 应 用 层 园区服务中心 物流集散平台 人才培训平台 创新交易平台 呼叫中心平台 “ 互联网 +” 智慧园区总体规划主要内容： 七大“互联网 +” 智慧领域： 1“ 互联网 +” 智能制造 2“ 互联网 +” ， 项目管理，协同制造，共享资源配置 提供平台建设必要的中间件产品及硬 件设施。 统一指导云平台的规划建设，指导企业通过云 平台获得更好的收益。 制定云平台的运营方案并执行市场推 广，建立售后服务中心。 通过向企业提供“企业云计算服务”，完善信息公共服务平台、科技创新服务平台的 建设，为高新区入驻企业提供全方位、多角度的信息服务：技术开发、试验、推 广、质量检测、法规标准、管理咨询、创业辅导、市场开拓、人员培训