智慧旅游解决方案（28页 PPT） - 副本

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SMART TOURISM 智慧旅游 解决方案 郑州日电华信息技术有限公司 前言 根据十三五全国旅游信息化规划，到 2020 年，旅游“云、 网、端”基础设施建设逐步完善，信息新技术创新应用在行业不 断深化，旅游数字化、网络化、智能化取得明显进展，旅游公 共信息服务水平显著提高。 旅游信息化四大发展目标：信息服务集成化、市场营销精 准化、产业运行数据化、行业管理智能化 国家旅游局宣布： 2017-2020 年为“智慧旅游落地年” 机遇与挑战  我国绝大部分一线城市和 80% 的二线城市均已提出了 智慧旅游发展目标和建设规划  国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署  随着近年来云计算，物联网等技术发展，国内主要名胜 景区纷纷提出建设“智慧景区”理念  《国务院关于加快旅游业发展的意见》  《中国旅游业“十三五”发展规划纲要》  《国家智慧旅游试点城市工作导引》  《中华人民共和国旅游法》颁布实施  2017-2020 年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游落地年”  《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》  热点景区面临游客超载  景区需要加快低碳旅游发展  景区危机管理水平需要提高  2013 年 10 月 1 日，《中华人民共和国 旅游法》正式实施  团队游客不断下降，自由行游客不断上升， 散客化时代已经来临  各景区安全应急压力剧增，景区问题频出  由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管 单位面临巨大压力  旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动  旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服 务水平提升  旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题， 亟须规范化。 一、面临的机遇 01 旅游业处在重大战略机遇 期 02 智慧旅游大发展的序幕已经拉开 二、面临的挑战 01 旅游法的颁布实施 03 景区可持续发展面临新挑战 02 旅游信息化发展面临新挑战 • 经营计划与执行结果分析 • 多维业务分析 • 打造景区大数据中心、量化需求、精准管控 • 为各部门的工作人员提供业务和办公协同作业平台 • 实现各部门业务和财务数据的充分共享 • 构筑统一的代理商销售渠道、信用体系管理 （ B2B ） • 构筑统一的散客销售、预订管理（ B2C ） • 实现人力、客户、供应商、产品的统一管理和应用 • 实现景区车辆、停车场、监控点等核心资源的统一管理 • 构建景区综合业务管控平台 • 构筑总体战略和政策管控、传递、反馈平台 智慧旅游总体需求 平台 资源 营销 运营 决策 整体架构 智慧管理 智慧景区 智慧营销 1 2 3 PART ONE 智慧管理 旅游行政管理 智慧管理 应急指挥调度系统 旅游大数据中心 旅游综合管理平台 监管投诉管理系统 旅游行业统计分析 智慧管理（全程管理、实时管理） 行业运行监管平台 登录平台，查看工作安排、通 知公告、在线办事、评星评级 等信息… 旅游电子政务大厅 电子政务集群平台 …… 应急指挥中心 视频监控 游客流量监控 到应急指挥中心，了解旅游整体运行情 况，查看运行数据、处理突发事件、发 布预警信息、召开视频会议… 企业诚信档案 在线投诉 …… 企业诚信管理，对游客提出的 投诉进行处理… 游客流量分析 数据分析 营销计划 了解行业运行态势，查看统计分析 报表、为营销计划提供决策支持… 门禁系统 在线预订 运营商数据 对景区客流量进行预测预警，结合周边景区 信息，实现景区时空分流，有效疏导游客… 查看旅游团队运行轨迹；通过景区停车 场的车辆牌照进行客源地分析… 旅游团队管理 自助自驾游客管理 …… 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 智慧管理（旅游大数据中心、综合管理平台） 智慧管理（综合管理大屏显示系统） PART TWO 智慧景区 智慧景区整体架构 数字视频 监控 停车场 车流量 门禁、闸机 年卡 LED 展示屏 智能广播 基础设 施 综合管理 平台 票务管理 系统 电子商务 平台 信息发布 系统 系统平 台 支撑 依赖 系统平台 - 综合显示席 系统平台 - 大数据分析 门票管理 建设智能门禁及票务管理系统，目的是替代景区 原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放 行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票， 并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有 助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。 统计管理 建立票务结算报表，财务人员可以依照该报表为 依据对售票员进行票务结账。系统实时的统计各售票点 现金的详细信息。售票员在换班时，打印全部的交易细 节，财务进行审核。 系统平台 - 电子票务管理系统 基础设施 - 数字视频监控系统 序号 景点名称 摄像机类型 数量 1 VIP 出入口 枪机 1 2 高速公路出入口 枪机 2 3 景区前广场（停车场一和二进入广场的两个通道） 枪机 2 4 景区前广场 球机 1 5 景区大门口广场 球机 2 6 商业街 枪机 2 7 商业街后临时停车场 球机 1 8 商业街后临时停车场通道 枪机 1 9 景区出入口 枪机 2 10 入口内广场 球机 2 11 观光车车站 枪机 5 12 蓝调风情园 球机 1 13 石象寺通道 枪机 1 14 石象寺广场 球机 1 15 石象寺车辆转盘 球机 1 16 石象寺连接桥（两边桥头） 枪机 2 17 石象寺码头 枪机 1 18 老码头 枪机 1 19 古琴台码头 枪机 1 20 文象桥两边桥头 枪机 2 21 七星台码头 枪机 2 22 七星台售票窗口 枪机 1 23 文靖楼广场 球机 1 24 文靖楼连接桥广场 球机 1 25 象山花区 球机 2 26 古镇戏台 枪机 1 27 古镇入口 枪机 1 28 郁金香花区 球机 3 29 售票窗口 枪机 8 30 酒店 枪机 8 31 景区停车场 枪机 10 本次项目新增 54 台枪机和 16 台球机，监控区域包含 对游客中心、景区内游客集中区域、重要路口、桥梁 和停车场进行监控。 基础设施 - 售票系统 面对大门右边为景区入口，设置一个员工通 道四台通道机进行自动检票，左边出口设置 一个员工通道和四台通道机，高峰入园时段 可以作为入口使用。 二、景区出入口 管理系统将售票数据和进园情况进行汇总统 计，上传到景区综合管理平台。 三、管理系统 面对大门右边四个窗口为散客购票窗口，左 边四个窗口为团体票、年卡和网络购票兑换 窗口（具体情况根据客户需求调整）。 一、售票窗口 基础设施 - 车流量统计系统 在进出石象湖风景区道口安装车流 量统计系统，对进出景区的车辆进行统 计分析，为景区大数据作支持。 通过对车辆归属地统计，可以分析 出自驾游游客的分布情况，为景区市场 推广提供数据支撑。 基础设施 - 停车场管理系统 通过立体高清车牌识别摄像机和道闸的简单 组合，使用很少的设备完成停车场系统对固定 用户和临时收费的管理要求。立体高清车牌识 别系统主要通过车牌识别技术，实现对进出车 辆车牌信息的识别，每一辆出入停车场的车辆 均有出入图片匹配，由系统软件根据收费方案 核算收费金额并显示在岗亭管理程序界面上。 对不收费车辆，不需要另行购买任何耗材， 只需将车辆的车牌信息录入停车场管理系统数 据库，车辆进出场时可以实现不停车通行。 基础设施 - 信息发布系统 本期项目设计了两块约 16 平方的室外全彩 LED 显 示屏，分别部署在公诉公路出口和景区前广场，播放景 区宣传音视频、发布景区资讯、插播景区通知等。 公共广播位于游客中心前广场、停车场、观光车站 和景区内游客集中区域，对不同区域进行分区设置，播 放不同的内容，针对指定区域或者全景区播放通知。 LED 展示屏 智能广播 在景区的游客中心设置两块 65 寸的电子互动屏， 游客可以通过互动屏自主查询景区信息，了解景区动态。 电子互动屏 PART THREE 智慧营销 智慧营销 -B2C 电子商务平台 建设电子商务平台，打造顾客直接购买 产品的平台、内部产品交流的平台。通过平 台构建旅游信息化管理体系，实现对景区景 点、宾馆酒店、特色旅游产品的集中式管理， 并整合县（区）的旅游产品资源，将原有的 区域范围内的资源共享扩大到互联网范围内 共享，在线营销丰富的旅游产品资源。 智慧营销 -B2B2C 一站式分销平台 B C B B ：资源供应商、资源经销商 C ：游客 一站式分销平台中商户即可以单独承担资源供应 和资源经销，也可以双重身份存在。商户在平台中可 进行对资源的发布、查询、组合、代理申请等交互操 作，真正实现资源共享。平台与当前国内主流旅游产 品商务网站（淘宝、携程、驴妈妈、艺龙等 18 家） 均实现了无缝对接，在平台中发布的产品均可以实时 展现在对接平台并进行售卖交易，实现平台产品的推 广。 PART FOUR 产品价值 产品价值 - 企业价值 电商营销平台 登录平台，查看酒店、旅行社、 纪念品等预定情况… 电子商务 订单管理 …… 旅游产品分销 旅游产品发布 …… 发布旅游产品、及时更新产品信息、与 分销商沟通合作事项… 视频电话会议 工作计划 …… 召开会议、制定营销策略… 游客数据 产品消费数据 数据挖掘 查看平台游客数据和旅游产品消费 数据… 微博 微信 优惠券 借助新媒体进行旅游传播、营销、制 定宣传活动计划… 查看停车场数据、根据采集到的车牌信 息进行客源地分析，实现精准营销… 智能停车场 游客来源分析 …… 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 产品价值 - 客户价值 综合管理平台 上网查询目的地旅游信息、预 订门票、酒店、规划行程、电 话咨询… 目的地门户网站 目的地电子商务 旅游 APP 智能停车场 大屏幕信息 游客体验中心 到达旅游目的地，停车、入住酒店、搜 索周边餐饮、规划行程、参观体验中心 了解目的地概况…… 景区电子门禁 GPS 车船调度 游客流量监测 游客中心换取门票或用二维 码电子票，进入景区… 呼叫中心 旅游 APP 自助导游导览 景区内游览，景区内线路规划、景 点解说、查周边、查导游、拍照… 微博 微信 …… 搜索周边景区，规划下一站行程、与 好友分享图片、分享喜悦… 退房、停车场取车、准备返程…… 整理照片、发表评论、写攻略游记、 积分奖励、投诉… 智能停车场 游客来源分析 …… 行前 行中 行中 行中 行后 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 行中 不断引进、吸收、和创新全球领先 的技术开发模式和成熟经验，并采 用资本手段整合有市场资源的公 司，将合作伙伴的经验和我们的服 务能力相结合，为客户提供有针对 性的智慧旅游整体解决方案。 • 专业的咨询规划能力 • 高效规范的项目实施能力 • 完善的服务保障能力 积累了丰富的旅游行业建设、实施 经验和成功案例，拥有一批专为本 地化客户服务的研发团队，并充分 利用市场渠道、政府资源等本地化 优势，帮助客户快速实现 技术 + 咨询 + 实施服务 行业优势 本地化实施能力 我们的优势 THANK YOU FOR WATCHING 感谢聆听