华为智慧旅游方案

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华为智慧旅游 方案 HUAWEI.COM 目录 CONTENTS 旅游行业发展趋势及挑战 智慧旅游解决方案 解决方案优势 3 1 2 智慧旅游新机遇、新挑战 19 大报告中与旅游相关的内容解决 习近平总书记指出：绿水青山就是金山银山 中国特色社会主 义进入新时代，我国 社会主要矛盾已经转 化为人民日益增长的 美好生活需要和不平 衡不充分的发展之间 的矛盾。 培养乡村旅游人才 升级乡村旅游产品 打造乡村旅游品牌 融入全域旅游大局 加快完善社会主义市场经济 体制 全域旅游运营管理新方向 旅游 + 文化 + 科技 + 金融 引入国内外伙伴，迈向国际化 核心资源带动周边资源共同发展 旅游行业管理、服务水平的改革提升 产品创新，实现高质量旅游消费 六大新的发展理念 实施乡村振兴战略 实施区域协调发展战略 深化供给侧结构性改革 推动形成全面开放新格局 加快建设创新型国家 新时代的新矛盾 2009 年 旅游 + 互联网 以 OTA 为代表的 互联网分销渠道 介入旅游市场。 PC 时代，后又 演进至移动互联 2014 年 智慧旅游 《国务院关于促 进旅游业改革发 展的若干意见》 中明确指出：加 强旅游产业政府 2018 年 国家旅游局 《关于促进智慧 旅游发展的指导 意见》 国家文化和旅游 部《关于在旅游 领域推广政府和 社会资本合作模 式的指导意 见》 2007 年 数字化 2006-2007 年， 原国家建设部提 出《国家重点风 景名胜区数字化 建设试点工作》 ， 先后确定 18 家 试点单位。 2015 年 国务院《关于积 极推进“互联网 +” 行动的指导 意见》 国务院《关于印 发促进大数据发 展行动纲要的通 知》 2017 年 国家旅游局 《“十三五”全 国旅游信息化规 划》 国家旅游局《全 域旅游示范区创 建工作导则》 1996 年 基础信息化 城市旅游年卡、 景区以票务为代 表的基础业务信 息化建设。 监管、智慧景区、 智慧旅游企业、 科研单位、规划 单位的理论与应 用支持 智慧旅游发展历程 网时代 政府 . 传统的旅游数据统 计手段，在数据精 准性方面存在严重 的不足； . 与涉旅企业的关联 更多是在监管层面， 经营层面涉足不深； . 对大数据的收集、 分析和应用，缺乏 有效的技术支撑。 旅游企业 . 消费升级，旅游业 蓬勃发展，但供需 矛盾也越来越突出 . 从局部到全域旅游 的发展，独木难成 林，缺乏自上而下 的行业政策引导和 支持； 涉旅企业 . 传统旅行社转型升 级困难，基础信息 化能力不均衡 . 零负团费现象严重， 导游赌团现象严重 旅游目的地 . 基础信息化能力不 均衡 . 旅游信息不对称 . 旅游产品供应不足 . 互联网运营工具缺 乏 . 协同发展能力欠缺 旅游集团 . 基础薄弱，侧重于 旅游基础设施的建 设和项目开发 . 重资产投入，投资 收益率低下 . 轻资产模式输出面 临运营管理人才的 不足 智慧旅游面临的挑战 科技的发展，跟进的就是消费观念和行为的转变，我们不能继续观望， 必须快速与符合年轻化游客消费需求的技术接轨！ 智能导航、移动支付、 共享租车，为大众出 行和消费提供了及大 的便利，必须积极引 入和植入相关的产品 和服务。 人脸识别、机器人讲 解、 AR/VR 、智能 语 音等技术的商业 化应 用，自助化、 智能化 服务将快替 代大多数 人工服务。 传播方式越来越趋向 于社交化、年轻化， 例如抖音短视频、小 程序，对我们的内容 生产能力提出了更高 的创新要求。 大数据应用助力业务 决策、产品升级、精 准营销 区块链将引领去中心 化的产品销售和服务 的到来。 智慧旅游发展趋势： 科技助推服务升 级 人工 智 能 信息传播 信息助力 消费支撑 传统 旅游 供应 商 泛旅 游行 业供 应商 文化 工业 农业 航空 … 一部手机游目的地的综合服务 政 府 / 集 团 大 数 据 综 合 管 理 游客投诉管理 产业运行监测 舆情监测 应急指挥调度 大数据挖掘应用 旅游资源库 诚信体系管理 全力构建目的地 C 端 新流量入口 内容创新 政企结合，开展 宣传营销 产品创新 线上、线下 B2B 抓全域供应链 智慧旅游发展战略 智能化 游中服务 会员化 终身消费 电商化 产品销售 深度化 旅游攻略 社交化 体验互动 面 向 游 客 面 向 运 营 面向 涉旅 企业 信息 化 购物 景区 酒店 餐饮 交通 娱乐 基 础 引 擎 价 值 体育 … • 为 XX 的旅游企业建立可执行的行业监管标准 • 构筑市级旅游信息化标准，为企业和政府提供参考依据 • 为 XX 的旅游企业提供统一的数据共享平台 • 为 XX 旅游局和相关职能部门的联动提供业务协同作业平 台 • 加强公共服务能力 • 为游客提供更舒适、更安全、更便捷的出游环境 • 通过更先进的信息技术提供高品质服务，提升经济收 入 • 消费行为分析，促进 XX 旅游产品的营销 • 通过旅游产业的发展，提升城市 GDP • 用信息化手段辅助行业监管，净化 XX 旅游环境 • 构建智慧旅游指挥调度中心，提升突发事件处理能 力 • 行业发展分析，优化产业结构， 提升 XX 旅游竞争力 • 多维业务分析，提升从政府到企业的管理决策水平 经济 效益 社会 效益 管理 效益 智慧旅游建设意义 旅游行业发展趋势及挑战 智慧旅游解决方案 解决方案优势 目录 CONTENTS 3 1 2 实现6 大目 标 形成一个中枢大脑 提升旅游消费体验 提升旅游服务品质 促进产业结构优化 拉动旅游就业 助推旅游经济发展 打好 5 个基 础 做好顶层设计 出台配套发展政策 涉旅企业全面信息化 游客综合服务平台 政府行业监管平台 围绕 1 个前 提 一切以满足游客 需求，提升满意 度为前提 把握4 个要 点 三位一体模式的“ 1546” 总规思路 智慧旅游发展思路 共建共享 持续升级 全员参与 统一品牌（ IP ） 智慧文旅政府系统 旅游目的地综合服务 LOTS （建设运营） 文旅产 业监测 应急 指挥 AI 安 全 New ICT 物联网 大数据 视频 ICP GIS 云计算 …… 传感器 视频监控 视频会议 移动终端 电话 / 短信 / 多媒体 智慧旅游三位一体（总体框架） 行业使能 C 端 服务 B 端 服务 资讯 服务 智能 精准 营销 融合网络 智慧旅游建设总体架构 旅游资源方信息 化 旅游景区 / 旅游集团 （重资产） 目的地运营平台 （轻资产） 政府监管部门 涉旅资源方 涉旅企业 游客 城市 数字 平台 感知 终端 业务 应用 可 视 化 管 控 信 息 推 送 景 区 票 务 智 能 服 务 消 费 引 流 景 区 电 商 互 动 体 验 内 部 管 理 用户 业 务 应 用 全域旅游资讯服务 旅游资源管理 全域旅游电商营销 酒店民宿客栈管理 产业应急指挥调度 舆情数据 对比城市数据 城市全域旅游产业监测与指挥调度中心 基础设施：公有云 & 私有云 技术支撑平台： （大数据支撑平台 + 应用构建平台） 数据集成服务及应用使能平台 ICP 集成通信平台 全域智慧旅游产业监测与指挥调度架构 旅行社服务 & 监测 智游宝（直分销支撑） 游客满意度监测 导游服务 & 监测 应急预案管理 乡村旅游监测 其他应用… 旅游景区 / 旅游集团 文化旅游资源管理 应急预案管理 金融支付消 费数据 公安 - 治 安 数据 公安 / 景 区 视频 业务使能平台 景区运营 接待数据 城市交通 数据 大交通 产业数据 GIS 地图信息 游客投诉 12301 智游宝 数据 气象局 数据 运营商 数据 景区 - 景 点 游客画像 旅游企业 旅游设施 旅游交通 数 据 源 层 中 心 库 13 住宿 天气 导游 舆情  舆情监测与分析 通过采集互联网数据，获得游客对景区的各类评价， 包括产品点评、服务点评、综合评价，及时了解游 客对景区反馈的真是情况或需求，便于完善产品与 服务内容，提升游客满意度。  客源地与游客画像分析 通过在线预订数据或实名制购票数据、运营商数据， 分析景区游客来源、区域排行与增长率，游客基本 画像（性别、年龄结构），同时可以为区域市场推 广效果评估提供数据支撑。  多维数据建模与分析 对数据中心所整合的各类数据进行多维度建模与分 析，通过大数据建模挖掘分析常规统计途径发现不 了的现象或规律，为景区提升管理、营销、服务能 力提供数据支持。  互联网分销监测与分析 对互联网分销渠道、产品预订进行监测，分析热销 产品、渠道排行，互联网营销推广效果评估、分析 在线产品预订量与 GMV 增长率与趋势，渠道指标 完成情况分析与统计，为渠道合作提供数据支持。 对各类数据进行历史同期、环比分析，从而掌握景 区运营效果的趋势，如：游客接待量同期、环比增 长率、营业收入同期、环比增长率，客单价的同期、 环比增长情况等。 对客流接待与经营数据进行实时监测，按游客类型 区分团队人数、散客人数、实时售票数据、入园数 据、时段售检票趋势，根据历史数据及影响因素预 测未来 7 天内的游客量与收入。 全域智慧旅游大数据产业监测 互联网数据 网络舆情 运营商数据  客流监测与预测、经营监测与预测 业务数据 视频数据  各类数据同期、环比分析 产业监测 应急指挥 行业数据 14 全域智慧旅游大数据产业监测 大屏、 PC 、移动端多屏合一展示全域旅游大数据内容 产业监测 应急指挥 —— 旅游资源库 展示内容：  A 级景区 、 星级酒店 、旅行社、 导游资源  旅游资源盘点  景区地理分布 用途：  盘点所辖区域内的各类旅游资源 数据来源：  政府文旅部门注册信息 更新方式：  定期 全域智慧旅游大数据产业监测 产业监测 应急指挥 展示内容：  景区互联网购票人群总检票人数 （当日 / 月度）  接待游客客源地（月度）  重点 景区实时总接待人数排行 （当日）  游客画像  购票人群男女比例、购票年龄层 次（当月）  游客接待量趋势  小时客流分析对比（昨日 / 今日）  近 30 天网络分销  互联网直分销渠道订单数量 / 金额 / 占比 用途：  分析景区互联网人群的购票 - 验 票接待情况 ，为后续营销策略提 供决策分析依据 数据来源：  电商平台交易订单（身份证号）  景区票务系统  微信公众号 更新方式：  实时 全域智慧旅游大数据产业监测——景区综合监测 产业监测 应急指挥 展示内容：  接待游客客源地（月度）  全域游客增长趋势（月度）  统计分析（日 / 季 / 年）  游玩人次、消费金额  热门景区（当月）  互联网分销渠道占比（当月）  消费水平（当月） 用途：  分析景区互联网人群的购票情况， 为后续营销策略提供决策分析依 据 数据来源：  电商平台交易订单（身份证号）  智游宝平台 更新方式：  实时 全域智慧旅游大数据产业监测——网络预订分析 产业监测 应急指挥 展示内容：  粉丝 、 发文 、 阅读 、 转发数量 （累计）  微信粉丝数据分析（月度）  微信图文数据分析（月度）  微信图文排行榜  微信粉丝分布  微信粉丝性别分布 用途：  微信热度分析 ，通过转化率产生 商机 数据来源：  微信公众号 更新方式：  实时 全域智慧旅游大数据产业监测——微信数据统计 产业监测 应急指挥 展示内容：  景区满意度  餐饮满意度  酒店满意度  综合满意度 用途：  分析网络舆情 ，及时应对处理， 及时反馈至旅游资源方 数据来源：  舆情数据提供方 —— 网络爬虫 技术 更新方式：  依据接口要求更新 全域智慧旅游大数据产业监测——游客互联网舆情分析 产业监测 应急指挥 展示内容：  旅行社奖励名单  奖励金额  奖励区域  奖励排行 用途：  为促进全域旅游的发展 ，提升 旅行社服务质量设置到点签到 ， 促进过夜游经济设置过夜游奖 励 制度 数据来源：  电商平台、 景区打卡签到点、 酒店 更新方式：  依据接口要求更新 全域智慧旅游大数据产业监测——旅行社奖励统计 产业监测 应急指挥 展示内容：  选取重点景区关键区域视频监控， 支持多路视频接入 用途：  重点景区关键区域实时视频监控， 一个景区接入 3~5 个点位 ，实时 查看 ，为城市旅游指挥调度中心 实时调度提供分析 数据来源：  景区实时监控 更新方式：  实时 全域智慧旅游应急指挥——视频监控 产业监测 应急指挥 展示内容：  车辆调度  信息发布  视频监控  游客热点  安全预警  应急预案 用途：  实时响应现场业务需求 ，通过集 成化展现方式明确应急指挥调度 内容 ，启动相关应急预案内容 ， 做好应急事件的处置 数据来源：  各类渠道的实时上报 更新方式：  依据接口 全域智慧旅游应急指挥——应急预案与处置 产业监测 应急指挥 ) 分层次、分阶段， 以政策＋技术 + 资源 + 运营（服务）为发展引擎， 推动目的地产业走向资本市场，让各参与方共享运营增值的红利。 运营植入收益 三位一体模式下，目的地运营创新是发展的引 擎 25 现有价值 现有价值 产业升级收益 品牌溢价收益 二次消费收益 政府政策支撑 自然增长收益 品牌增值收益 政策赋能 科技赋能 产品赋能 深度运营助腾飞 运营植入助增长 资本赋能 数据赋能 营销赋能 管理赋能 产品创新收益 游客人数增长 消费能力增长 自然增长收益 松散发展 自然增长 现有价值 历史价值 自然增 长 资源整合 餐饮 WAP 端 HTML5 渠道融合 小程序 公众号 二维码应用 提供游前、游中、游后的“全景式、全链条、全程化”服务 全域智慧旅游目的地综合服务—— C 端 C 端服务 B 端服务 资讯服务 智能精准营销 形象展示 资讯查询 宣传营销 消费引导 产品预订 在线支付 导览导航 评价反馈 综合服务 购物 住宿 娱乐 景点 出行 游客进入景点后自动推送 链接 + 微信扫码关注，全程不间断使用，引导游客畅享旅程。 作 ℃ - 1 8 ℃, 微 风 有 5 优良； 温度适宜，适宜旅游 人数适中。 临焦 小雨， PM2. 欢迎光临 XX 天气指数： 6℃ - 18 小雨， PM2.5 优良 旅游指数：温度适 , 目 前 景 区 人 数 适 景点门 ℃ , 有民 ; 宜， 宜游旅游交 中。 XX 特 官方商 欢迎光临 天气指数： ，微风有 小雨， 旅游指数：温度适宜，适宜旅游 , 目 前景 区人 数 适 中。 欢迎光临 XX 天气指数： 6℃ -18℃, 微风有 小雨， PM2.5 优良； 旅游指数：温度适宜，适宜旅游 , 目 前景 区人 数 适 中。 全域智慧旅游目的地综合服务——公众号服务 焦作 6℃ -18℃ PM2.5 优良； 720° 全景 地图导航 语音讲解 交通指南 12301 C 端服务 B 端服务 资讯服务 智能精准营销 玩 旅 指 ： , 目 前 景 区 路推荐 新活动 探 全 游 线 最 票 宿 通 产 城 域 天 指 ： 6 微服务 微订购 微资讯 微订购 微服务 微资讯 微订购 微资讯 微订购 微资讯 微服务 微服务 图文攻略 ( 在线预定 公共设施 全域智慧旅游目的地综合服务——电子导览导游 C 端服务 B 端服务 资讯服务 智能精准营销 虚拟观景 智能讲解 行程规划 ) 全域智慧旅游目的地综合服务—— B 端 C 端服务 B 端服务 资讯服务 智能精准营销 景区实时信息、游览项目活动、 通知公告、应急预警等 全域智慧旅游目的地综合服务——信息发布系统 C 端服务 B 端服务 资讯服务 智能精准营销 主题文 化展示  智能终端  主题策划  休闲娱乐  文化传播  救护医疗  视听营销 ......  票务信息