IT运维监控系统整体解决方案

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运维监控系统整体解决方案 运维监控系统整体解决方案 第 1 页 IT 运维管理挑战 目 录 ITM 产品线介绍 IT 运维管理规划 ITM 主要功效介绍 ITM 布署实施提议 ITM 应用案例 IT 运维管理挑战 运维监控系统整体解决方案 第 2 页 IT 运维管理概念 控制 监测 管理 IT 运维管理，是指单位 IT 部门采取相关技术（方法、伎俩、技术、制度、流程和文 档 等），对 IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等）， IT 业务系统和 IT 运维人员进 行综合、规范管理。即对资源和服务进行管理。 IT 运维管理主要管理内容： ① 设备管理 ② 应用 / 服务管理 ③ 数据 / 存放 / 容灾管理 ④ 业务管理 ⑤ 目录 / 内容管理 ⑥ 资源资产管理 ⑦ 信息安全管理 ⑧ 日常工作管理 运维监控系统整体解决方案 第 3 页 IT 运维管理有三大关键要素：人员，流程和技术。人员 是成功基础；流程是保障；技术是增效器。 IT 提供服务过程 中，正是人员、流程和技术（包含硬体设备和相关软体工 具）实现整合过程，并遵照 ITIL ，针对此过程进行计划、组 织、协调和控制。 IT 运维管理关键 运维资源： －服务实体（角色构建） －培训 运维监控平台建立、实施与运行： －主机监控 －数据库监控 －网络监控 －运维数据分析 －业务模拟响应 －…… 服务流程建立，实施与运行： － IT 业务服务等级管理 － IT 系统突发事件管理 －问题及知识管理 －变更管理 － IT 资源配置管理 IT 运 维 流程 人员 技术 运维监控系统整体解决方案 第 4 页 IT 运维管理成熟度模型演进 演进过程 问题定位自动化、变更处理 流程化，管理操作规范化 业务连续性管理， 统一管理流程、控 制操作 业务服务自动化布署， 动态资源管理 应用关系映射， 统一资产配置数 据库实现 服务等级定义，量 化指标管理 集成化自动化流程处 理，统一权限控制， 综合规范化操作 面向业务服务主 动管理，深入问 题诊疗 标准化指标定义， 集成化流程实现 批量布署，自动化控 制流程实现 面向 IT 基础设施 监控 一定流程实现，但 流程独立，关联性 配置基线建立，简单 任务自动化处理 运维管理处理方案 演进过程 阶段 1: 混乱、无序 阶段 2: 被动、孤立 阶段 3: 主动、优化 阶段 4: 服务驱动 阶段 5: 自动化、集成化 监视 控制 管理 演进过程 现实状况 目标 管理演 进路线 1 IT 集中监控 2 全方面支持 ITILv3 流程管理 3 面向运维自动化控 制操作 运维监控系统整体解决方案 第 5 页 当前信息化特征  各个企事业单位信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段  业务系统越来越多介入到日常工作中  信息系统架构越来越复杂  数据量大，信息处理难度高  业务为先，信息系统故障已经足以影响到正常业务开展  工具越来越多，手忙脚乱  易用性、人性化、专业性不能很好融合 当前信息化特征  各个企事业单位信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段  业务系统越来越多介入到日常工作中  信息系统架构越来越复杂  数据量大，信息处理难度高  业务为先，信息系统故障已经足以影响到正常业务开展  工具越来越多，手忙脚乱  易用性、人性化、专业性不能很好融合 信息化运维现实状况 运维监控系统整体解决方案 第 6 页 目 录 IT 运维管理挑战 ITM 产品线介绍 IT 运维管理规划 ITM 主要功效介绍 ITM 布署实施提议 ITM 成功案例 运维监控系统整体解决方案 第 7 页 IT 运维管理蓝图 网络 安全 系统 存放 数据库 应用 运维人员 关键业务 综合监测管理平台 问题管理 事件管理 变更管理 资源管理 人员管理 面向人员／流程 管理工具 面向 IT 环境 运维监控系统整体解决方案 第 8 页 目 录 IT 运维管理挑战 ITM 产品线介绍 ITM 主要功效介绍 IT 运维管理规划 ITM 布署实施 ITM 成功案例 运维监控系统整体解决方案 第 9 页 工作流程 轮询采集 IT 架构中元素状 态和性能 告警通知 短 信 Emails 弹出窗口 声音警报 Agent SNMP …… 性能数据库 检验阀值 与 IT 业务整合 原始数据 预处理 查看 IT 业务状 态 历史数据分析 运维监控系统整体解决方案 第 10 页 关键优势  简单布署 快速实施  监控涵盖全部 IT 步骤  灵活定制业务视图  丰富数据报表  故障双向定位及自动处理  分布式监控管理  多级角色权限设置  SLA 定义和管理功效  教授知识库 功效描述 运维监控系统整体解决方案 第 11 页 互联网监测器 DNS/SMTP/NEWS POP3/IMAP/FTP URL 等 网络安全 思科、 Checkpoint 天融信、山石等 自定义 Shell 监测器 自定义 WMI 监测器 自定义 SQL 监测器 自定义 SNMP 监测器 自定义监测 思科、华为、 H3C 中兴、锐捷、浪潮等 网络路由、交换 操作系统 数据库 存 储 中间件 IBM/EMC/HP/ 日立 NetApp/TSM/Atempo ADIC 等 MS-SQL DB2 ORACLE Sybase MySQL 等 WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS IBM-AIX AS400 等 WEBLOGIC WEBSPHERE JBOSS 金蝶等 全方面监控 IT 环境 It’s all in box 为您整体 IT 架构提供 7X24 小时不间断监测 运维监控系统整体解决方案 第 12 页 •为何最先 发觉 IT 业 务不能使用 人，总是用 户？ •一个 IT 业 务发生问题 时，领导怎 样分清是网 络问题还是 应用系统问 题？ 系统组 应用组 网络组 业务是否正常 轻松实现 BSM 运维监控系统整体解决方案 第 13 页 IT BSM 优势 服务器 CPU 交换机 WEB ERP 系统 OA 系统 场景 #1: 1. 服务器 CPU 发生故障并中止 2. 造成 ERP 系统变红 预先定义 业务依赖关系 场景 #2: 1. 交换机发生故障并中止 2. 造成两个系统都变红 一个简单例子… 运维监控系统整体解决方案 第 14 页 展示效果截图 运维监控系统整体解决方案 第 15 页 运维监控系统整体解决方案 第 16 页 运维监控系统整体解决方案 第 17 页 运维监控系统整体解决方案 第 18 页 运维监控系统整体解决方案 第 19 页 运维监控系统整体解决方案 第 20 页 展示效果截图 运维监控系统整体解决方案 第 21 页 目 录 ITM 产品线介绍 IT 运维管理挑战 ITM 主要功效介绍 ITM 布署实施 IT 运维管理规划 ITM 成功案例 运维监控系统整体解决方案 第 22 页 布署实施 快速简练实施步骤！ 开机 1 接入网络 3 配置 ITM 管理 IP 地址 2 自动扫描建立基础监控 4 快速配置告警机制 5 运行状态显示 6 即刻开始 IT 系统 全方面监控管理 布署在任意位置 运维监控系统整体解决方案 第 23 页 大型分布式布署 EV+ITM 专 网 信息中心 …… 数据库 服务器 安全设备 IT 设备 分信息中心 IT 设备 分信息中心 运维监控系统整体解决方案 第 24 页 目 录 IT 运维管理挑战 ITM 产品线介绍 ITM 布署实施提议 ITM 主要功效介绍 IT 运维管理规划 ITM 成功案例 运维监控系统整体解决方案 第 25 页 可视化运维管理平台 IT 基础监测 动力 环境 网 络 运维 审计 IT 服务管理 (ITSM) 事 件 问 题 变更 & 公 布 CMDB 知 识 应用 性能 管理 网络 流量 分析 安 全 系 统 数 据 库 存 放 应 用 第 三 方 数 据 接 口 服 务 器 安 全 事 件 平 台 功效架构 运维监控系统整体解决方案 第 26 页 目 录 IT 运维管理挑战 ITM 产品线介绍 ITM 布署实施提议 ITM 主要功效介绍 IT 运维管理规划 ITM 成功案例 运维监控系统整体解决方案 第 27 页 CNNIC—— 方案背景 中国互联网络信息中心（以下简称 CNNIC ）是在我国主要域名服务 提供商。业务扩展非常快速，为了保障企业全部 IT 系统和网络服务正常运 转，提升企业业务服务品质，加强网络运行集中监控和管理力度，尤其是 对分布式网络、系统、网络服务实现统一端到端管理， CNNIC 越来越需要 一个完整网络综合管理方案。 CNNICIT 系统是一个宠大而比较复杂系统。包含分布全国网络和域名业 务，其维护和管理直接关系到整个企业业务能否稳定而可靠地运行。在未 来网络规划和运维过程中，采取一套好管理系统是至关主要。为了保障 CNNIC 系统正常运转，提升服务和维护水平，尤其是要管理分布式网络、 系统环境，有必要使用一套全方面管理系统，制订对应管理策略和制度， 实现集中统一端到端管理。 运维监控系统整体解决方案 第 28 页 CNNIC—— 需求目标 CNNIC 业务监控需求主要在对于 CNNIC 整体网络、远程应用数据库和客户端， 必须集成 CNNIC 原有监测脚本，实现全方面统一管理，监控范围以下： • F5 监控； • NetScreen 防火墙监控； • Nokia 防火墙监控； • 交换机： 3COM 、 Cisco 系列； • 路由器： Cisco 系列； • 服务器： Solaris 、 Linux 、 windows ； • CNNIC 其它设备监控； • 集成 CNNIC 业务监控； 运维监控系统整体解决方案 第 29 页 CNNIC 实施架构 交换机 路由器 交换机 核心交换机 交换机 交换机 XX区核心系统 XX区核心系统 XX区核心系统 Netgain IOSS 应用服务器 应用服务器 应用服务器 应用服务器 XX区核心系统 监测应用服务器 物理 拓扑 CNGate ITM 运维监控系统整体解决方案 第 30 页 CNNIC-- 四期 运维监控系统整体解决方案 第 31 页 CNNIC-- 五期 运维监控系统整体解决方案 第 32 页 CNNIC 对产品反馈 CNNIC 认为经过使用 CNGate ITM 系统后，  网络维护工作量大大降低了  网络维护成本也下来了  技术人员响应问题时间大大缩短了  客户投诉率大大降低 “ 大大减轻了咱们运维部门工作压力，并提供统一监控、统一告警管 理，并能够提供可靠参考技术数据和报表。当前运维部门每月报表都必 须依靠 CMGate ITM ” 提供相关技术数据。 “ 做为一个相当不错网络管理系统，对 IT 运维部门帮助和业务服务 质量提升都有很好带动作用，国外同类产品价格都相当高。所以很我愿 ” 意推荐同行使用。 运维监控系统整体解决方案 第 33 页 广汽本田 运维监控系统整体解决方案 第 34 页 广汽本田 运维监控系统整体解决方案 第 35 页 广汽本田 IT 增益：  经过采取 CNGate ITM 处理方案以及基于 ITSMIT 服务管理处理方案，实时地 对网络、主机、数据库、应用、业务系统等各个层面进行监控，能及时发觉 系统隐患，并实现了系统管理集中化。 业务成效：  采取 CNGate ITM 处理方案以及基于 ITSMIT 服务管理处理方案，能够及时地 了解整个系统当前真实运行情况，第一时间发觉系统存在隐患，确保了业务 系统系统稳定运行。  经过采取 CNGate ITM 处理方案，极大地缩短了系统问题发觉、定位和处理时 间，降低了系统管理员工作负荷和压力，确保了系统流畅运行，贡献更高业 务成效。 集中统一展现监控对象总体运行情况、实时告警信息、各个业务系 统运行状态、机房环境和 UPS 运行情况。 运维监控系统整体解决方案 第 36 页 电 信 广东电信 天津移动 天津网通 内蒙古网通 金 融 上投摩根基金 中国国际金融有限企 业（ CICC ） 天弘基金 湖北电力 吉林电力 沈阳电力 北京奥运会 国家知识产权局 国际展览中心 政 府 石家庄联通 263 网络通信 湖南铁通 铁通 TBSS 渣打银行 广东外汇管理局 银川商业银行 江苏省农信社 首都博物馆 全国应急系统 能 源 土哈油田 长庆油田 玉门油田 怀柔区教委 海洋大学 山东大学 山东行政学院 …… 教 育 胜利油田 …… …… …… …… 迈瑞医疗 周家渡医院 上海市第一妇幼保健院 胜利油田中心医院 …… 医 疗 成功案例 运维监控系统整体解决方案 第 37 页