IT运维监控管理平台建设方案

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IT 运维监控管理平台 建设方案 IT 系统监控管理平台项目—— 技术方案(运维综合监控管理) 目录 第 1 章 概述 ..........................................................................................................4 1.1 建设背景 ................................................................................................ 4 1.2 建设目标 .................................................................................................4 1.3 建设思路 ............................................................................................... 5 第 2 章 系统总体设计 ...........................................................................................6 2.1 总体架构 ............................................................................................... 6 2.2 设计原则................................................................................................ 7 2.3 运维管理体系架构设计 ......................................................................... 8 2.3.1 系统总体架构设计 .......................................................................8 2.3.2 监控采集层 ..................................................................................9 2.3.3 数据处理层 ..................................................................................9 2.3.4 运行展现层 ..................................................................................9 2.4 系统技术路线 .......................................................................................10 2.4.1 采用 Java 语言开发....................................................................10 2.4.2 采用 J 2EE 框架...........................................................................11 2.4.3 采用 WebService 进行数据互连互通 ..........................................11 2.4.4 数据库技术 ................................................................................ 13 2.4.5 性能控制.................................................................................... 14 2.4.6 开发、运行环境......................................................................... 14 2.5 应用接口总体设计 ...............................................................................14 2.5.1 系统内部集成接口..................................................................... 14 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口............................................... 15 2.5.3 与 ITSM 系统的集成接口...........................................................15 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口.....................15 2.6 系统安全设计及部署 ............................................................................16 2.6.1 输入检验 ................................................................................... 16 2.6.2 GET 请求和 Cookie 中的敏感数据 ..............................................16 IT 系统监控管理平台项目—— 技术方案(运维综合监控管理) 2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击...................................................... 16 2.6.4 防口令猜测功能......................................................................... 17 2.6.5 页面和字段级的权限控制.......................................................... 17 2.6.6 系统安全架构............................................................................. 17 第 3 章 系统功能设计.......................................................................................... 18 3.1 动环监控 ...............................................................................................18 3.1.1 配电柜监测................................................................................. 18 3.1.2 配电开关及电流监控.................................................................. 18 3.1.3 发电机监控 ................................................................................ 19 3.1.4 ATS 监测.....................................................................................19 3.1.5 STS 监测..................................................................................... 19 3.1.6 UPS 监控子系统.......................................................................... 20 3.2 统一门户子系统 ...................................................................................20 3.2.1 信息主管领导内容展示.............................................................. 21 3.2.2 运维人员内容展现......................................................................21 3.2.3 一般用户内容展现 ..................................................................... 22 3.3 IT 运行监控子系统 ...............................................................................22 3.3.1 基础平台功能............................................................................. 22 3.3.2 网络设备管理 ............................................................................ 24 3.3.3 服务器监控管理 ........................................................................ 27 3.3.4 存储监控管理 ............................................................................ 30 3.3.5 数据库监控管理 ........................................................................ 30 3.3.6 中间件监控管理 ......................................................................... 31 3.3.7 web 与应用监控管理 ................................................................. 32 3.3.8 虚拟化监控管理 ......................................................................... 33 3.3.9 IP 地址管理管理 ........................................................................34 3.3.10 信息点管理 ...............................................................................35 3.3.11 告警监控管理与转发处理 ........................................................36 3.3.12 综合监控管理 ...........................................................................37 IT 系统监控管理平台项目—— 技术方案(运维综合监控管理) 第 1 章概述 1.1 建设背景 随着近年来经济的进一步迅速发展，企事业机关单位 IT 运行环境日趋复杂， 运行监控工作难度加大，尤其是随着信息化建设的不断深入，信息系统越来越多， 各类系统越来越复杂，系统的关联度也越来越高。 数据处理量成倍增长，而随着互联网应用的发展，网上应用系统也越来越多， 使 IT 系统运行环境变得更加复杂，造成了机房管理、系统监控、运行维护工 作十分困难的局面。 虽然信息中心各科室对已经有各的监控管理手段，但缺乏一个集中、统一的 监控平台，及时发现与解决网络、硬件、安全设备、操作系统、数据库、中间件、 应用系统、机房空调、 UPS 等突然出现的问题。 因服务对象的不同，使用产品混杂。怎样很好地解决以上问题，把各种类型 的监控对象进行统一集中监控，并将其格式统一规范，并对其有效处理、分析， 以直观的界面展现给各科室管理员、领导，成为目前面临最大的挑战。 1.2 建设目标 加强信息资源的维护平台建设，提高信息资源的运行管理水平，通过运维体 系的建设，结合构建集中式的服务热线、运维流程、系统监控和综合展示系统， 通过系统联动，及时、准确、全面反映与掌握信息系统的运行状态，保障各业务 系统的正常运行，应达成如下目标： (1)强化主动监控，实现集中管理。 以 IT 资源可用性监控为主线，构建统一集成的 IT 资源及应用服务监控平 台， 能够主动、及时地发现问题，并调度资源解决问题，形成 IT 运维管理主 动服务 的新局面。 (2)帮助定位故障，快速恢复系统运行。 IT 系统监控管理平台项目—— 技术方案(运维综合监控管理) 建立集中的告警分析及展现平台，提供灵活、自动化的事件处理能力。当故 障产生时，可以进行故障的快速定位，发现故障原因，调度资源快速恢复系统服 IT 系统监控管理平台项目—— 技术方案(运维综合监控管理) 务，从而缩短故障解决时间，降低维护成本，提高系统整体可用性。 (3)掌握运行质量与效率，合理利用资源。 建立 IT 运维平台后，可以实时了解全部 IT 资源的负载与使用情况，根据 需 要从整体角度考虑资源的使用，同时可以根据业务高峰期的不同来调剂业务 系统 对资源的使用。 (4)规范运行管理，有序开展维护。 参照 ITIL 规范，对运维管理工作进行优化，对服务管理进行改善，将管理 数据电子化，管理过程规范化。根据相关制度进行运行维护管理，对内完善流程， 对外提高服务，加强管理，使流程更规范更合理，使技术人员具备更高的工作效 率，提高业务技术能力和解决实际问题的能力。 (5)共享运维经验，完善知识库。 把运维过程中产生的丰富经验进行积累和总结，形成有效的知识库，建立知 识的共享机制，提供信息共享和交流的平台，提高运维人员的工作效率。 1.3 建设思路 IT 运维管理理论、方法和标准，结合中心实际和建设需要，遵循立足需求、 统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、制度、 流程、人员、技术的 IT 运维管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管 理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合管理监控 和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故 障，确保所维护网络及信息系统正常、稳定、高效运行。 统一运维门户 故障中告 二 故障解决 故障恢复 基 础 乎 台 ( 数 据 采 集 ， 存 储 ， 分 析 ) 基 础 应 用 件 IT 运 维 服 务 流 程 咨 询 与 实 施 服 务 务数据库 服服务器 小型机 其 它 统其 型 通 系 带库 库列 光纤交换 集 中 监 控 网络安全 IT 运 防火墙 中间件 其 它 其它 器 IT 系统监控管理平台项目—— 技术方案(运维综合监控管理) 第 2 章 系 统 总 体 设 计 2.1 总体架构 依据对 IT 运维管理体系的建设经验，以及对用户信息系统现状、需求的 分 析，我们提出三位一体综合运维管理平台框架图如下： IT 运维管理平台包括：“IT 运行集中监控、IT 运维流程服务、统一运维门 ” 户 三个部分。底层基础平台主要实现对底层数据的采集、存储、分析等工作， 为上层监控及流程系统提供基础数据；IT 运行监控主要完成对基础设施故 障、 性能、配置等方面的全面监控管理，实现主动式的 IT 管理；IT 运维流程 服务主 要根据 IT 服务管理的国际标准 ISO2000, 并结合 ITIL 最佳实践，梳理 出了事件 管理、问题管理、变更管理等运维流程，实现对日常运维工作的流程 化、规划范 管理，提升 IT 服务的质量。统一门户主要实现对监控信息、运维 流程信息进行 集中展示。平台三个子系统关系如下： (1)以 IT “ ” 运行监控为 基础 这部分的功能主要是对被管对象运行的状态以及其配置资产信息进行统一 监控、管理、分析，实现对各种故障和性能异常的及时报警，对系统运行性能进 SN O WE B FT P O A ER P u d ID S IT 系统监控管理平台项目—— 技术方案(运维综合监控管理) 行实时监控，对系统运行的各种状态信息进行汇总、分析以及预测。另外，还包 括对 IT 系统的全部配置资产情况进行统一管理，对配置信息的异动提供检查及 告警。 IT 监控管理除了实现网管的告警、性能、配置几大基本功能以外，还从运 维的角度提供丰富的数据综合分析和运维工具，例如综合报表、综合监控、信息 点管理等。 (2)以 IT “ ” 服务管理为 导向 这部分功能主要依据 ITIL 架构进行建设，为 IT 系统的维护服务提供电子 化 的控制手段。系统通过事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等功 能，为 IT 维护人员提供以流程为基础的服务管理方式，规范管理模式，达到 快速消除 IT 系统故障、解决潜在问题，减少不规范的系统变更引发的系统故 障率和故障 隐患等目的，实现对 IT 系统的主动式服务，提高服务水平。 (3) “ ” 以统一运维门户为 体现 即是整个系统的对外界面，通过统一的权限管理和统一风格的 B/S 展现， 为 系统的操作使用