某市中医院后勤运维提升方案（106页WORD）

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1 生态后勤 智慧运维 后勤运维提升方案 XX 市中医院 2 生态后勤 智慧运维 目录 1 项目概况.................................................................................................................................................4 2 后勤运维服务方案简介.........................................................................................................................4 3 方案内容.................................................................................................................................................5 3.1 后勤机电设备运维服务.......................................................................................................................5 3.1.1 机房管理..........................................................................................................................................6 3.1.2.设备保养管理..................................................................................................................................7 3.1.3．系统设备运行与管理...................................................................................................................7 3.1.4．综合维修服务.............................................................................................................................16 3.1.5．信息化支撑.................................................................................................................................18 3.1.6.分项报价........................................................................................................................................23 3.2 后勤运送运维服务............................................................................................................................25 3.2.1 本项目运送模式思路：................................................................................................................25 3.2.2 运送模式人员架构图 （此项目只含辅导员、调度、即时及循环人员）...............................25 3.2.3 标准化的循环、计划及即时模式................................................................................................26 3.2.4 天溯调度中心及调度平台（可调度运送，保洁，保安，机电等）.........................................27 3.2.5 设置运送部循环运送岗位工作职责，服务范围及流程............................................................32 3.2.6 设置运送部日常行为规范............................................................................................................34 3.2.7 设置服务标准................................................................................................................................35 3.2.8 需院方提供的工器具....................................................................................................................37 3.2.9 附件................................................................................................................................................38 3.2.10 人员配置及费用报价..................................................................................................................39 3.3 后勤被服运维服务............................................................................................................................39 3.3.1 目前国内各大医院被服管理痛点................................................................................................39 3.3.2 天溯模式的行业趋势与前景........................................................................................................40 3.3.3 天溯模式与传统模式对比............................................................................................................40 3.3.4 被服信息化优势：RFID...............................................................................................................41 3.3.5 新方案的构成................................................................................................................................42 3.3.6 服务流程节点................................................................................................................................42 3.3.7 管理系统所需设备参考................................................................................................................43 3.3.8 洗涤价目参考（各区域有差异）................................................................................................43 3.4 后勤保洁运维服务............................................................................................................................ 44 3.4.1 平台+后勤运维服务......................................................................................................................44 3.4.2 对本项目保洁服务的特点分析....................................................................................................51 3.4.3 总体原则........................................................................................................................................54 3.4.4 院内感染管理................................................................................................................................54 3.4.5 员工行为管理规定........................................................................................................................60 3.4.6 考勤管理制度................................................................................................................................62 3.4.7 岗位职责........................................................................................................................................64 3.4.8 档案的建立与管理........................................................................................................................66 3.4.9 员工培训标准................................................................................................................................68 3.4.10 工作内容及标准..........................................................................................................................71 3.4.11 工作计划与作业程序..................................................................................................................80 3 生态后勤 智慧运维 3.4.12 巡视检查制度..............................................................................................................................88 3.4.13 应急和突发事件预案的处理......................................................................................................91 3.4.14 保洁服务人员配置及费用测算..................................................................................................96 4 生态后勤 智慧运维 1 项目概况 XX 市中医医院总部位于广西壮族自治区首府 XX 市北湖北路 45 号，另设新华 分院于 XX 市新华路 28 号。是一所集临床医疗、科研、教学、预防、保健、康 复、制剂于一体的三级甲等中医医院，是广西中医药大学附属医院，广西高等 医学院校 A 级临床教学基地，自治区、XX 市城镇职工、居民基本医疗保险、新 农合定点医院。 XX 市中医医院始建于 1956 年，原名为 XX 市联合诊所管理委员会，1972 年 更名为 XX 市中医院，2012 年更为现名。现有职工 894 人，其中具有正高职称 专家 10，副高职称专家 77 名，中级职称卫技人员 247 名，研究生 94 名；开设 有急诊、内、外、妇、产、儿、眼、耳鼻咽喉、口腔、皮肤、针灸、推拿、骨 伤、肛肠和重症医学科等 17 个临床科室；床位编制 650 张，设有 16 个病区， 其中内科系统有脑病、心血管病、脾胃病、肺病、内分泌等 7 个病区，外科系 统有外科、骨伤、肿瘤和肛肠等 5 个病区，妇科 2 个病区及产科、儿科、针灸 科、推拿科和重症医学科病区，设有医学检验科、医学影像科手术室、病理科 等 7 个医技科室。在北湖路设有社区服务中心 1 个，在衡阳路、唐山路和新华 街 3 个地点各分设 1 个社区卫生服务站。 XX 市中医院在继承和弘扬祖国医学传统，突出中医特色的同时，大力推进中 医药现代化，注重传统医学与现代医学相结合，并逐步形成了自己的特色。其 中肿瘤科、骨伤科为自治区级重点专科，脑病科为国家级重点专科。脑病科独 创的中草药循经推按按摩棒获得国家实用新型专利和发明专利。医院制剂配方 考究，能生产胶囊剂、颗粒剂、膏剂、酊剂和口服液五个剂型十八个品种。这 5 生态后勤 智慧运维 些中药制剂用于中风、跌打扭伤、风湿骨痛、风热感冒、热毒壅结症、气血亏 虚、肝肾不足诸症等的治疗疗效显著，深受国内外患者欢迎。 医院融合中华传统文化与时代文化的特征，突出中医药特色发展。XX 市中医 医院始终坚持统筹规划，将中医药文化建设纳入医院总体发展规划，不断加大 投入力度，加强中医药文化的内涵建设，坚持中医为本，以“弘兴医道、佑泽民 众”为办院宗旨，努力打造“如意”文化品牌。XX 市中医医院全体职工凝心聚力， 开拓进取，秉承“承古纳今，精医厚德”之院训，践行“诚信、仁爱、敬业、创新” 之精神，奉献于中医药事业的发展，精勤不倦。2011 年，荣获“全国中医药文 化建设工作先进单位”；中医药文化氛围浓厚的新华分院获广西中医药管理局 “国医堂”建设立项和专项资金支持。 2 后勤运维服务方案简介 根据本次调研内容及现勘结果，为了帮助院方提升后勤运维的规范性、安 全性、运维效率、医护感受和整体形象，特为院方制定本方案。 本方案主要涉及的内容包括：保洁、被服、运送（部分）和机电（含配电、 给排水、暖通空调、医用气体、锅炉、设备机房和信息化支撑）等专业。 6 生态后勤 智慧运维 3 方案内容 3.1 后勤机电设备运维服务 通过平台信息化支撑，将后勤机电维修人员工作、设备设施运行、前端服务 需求通过流程化体系化建设有机结合，形成天溯特有的平台+服务智慧运维解决 方案，确保机电设备安全运行。 以一站式服务中心为核心支撑,运用运维平台+运维服务模式将线上运维平台与 线下运维服务贯通，建设安全、高效、节约、智慧化的后勤机电运维服务体系。 7 生态后勤 智慧运维 已天溯独有的机电设备管理系统（包含了设备台账管理、空间管理、人员 管理、报修管理、巡检管理及设备维护保养管理）为机电运维工具，打通设备 维修的前后端，形成全流程透明闭环管理，以扫码报修及维修评价实现客户互 动。 8