ICS 33.050 M 30 电子商务智能客服系统技术要求 团 体 标 准 T/ISC 0032—2023 中国互联网协会 发 布 Technical requirements for intelligent customer service system in E-commerce （发布稿） 2023 - 06 - 12 发布 2023 . 1 3.3 知识点 knowledge ................................................................ 1 3.4 电子商务 E-commerce ............................................................... 1 3.5 网络直播 live streaming 本文主要起草人：王文举、陈云、李静、落红卫、卢苑、谷晨、郭宏磊、刘孝章、余亮罡、谢旻杰、 郭万红、贺静、傅山、冯娜、吴友政、林峰、薛峰、林冠辰、陈星、谢江 T/ISC 0032—2023 IV 引 言 在电子商务中，客服发挥着重要的作用。通过沟通和服务心智，客服除显著提升用户下单率之外， 也成为电商客户关系长期维系的重要手段，也是延长电商客户生命周期的重要通道。在电商的运营中， 有较多的行业诉求、个性化诉

项目编号： 基于 AI 大模型 Agent 智能体商务应用服 务 设 计 方 案 目录 1. 引言.....................................................................................................................................5 1.1 背景与意义 ............................................................................................10 2. 商务 AI 智能体概述.......................................................................................... 逐渐成为企业提升效率、优化决策和增强竞争力的关键策略之一。 商务 AI 智能体作为一种集成先进算法和数据分析能力的工具，不 仅能够自动化处理复杂的业务流程，还能通过深度学习和大数据分 析提供精准的商业洞察。因此，设计一套切实可行的商务 AI 智能 体应用服务方案，对于企业在数字化转型中保持领先地位显得尤为 重要。 首先，商务 AI 智能体的核心优势在于其能够通过自然语言处理 （NLP

技术方案 商务模式 服务保障 需求分析 1 --- 移动税务综合解决方案 中国联合网络通信有限公司ＸＸ省分公司 技术方案 商务模式 服务保障 需求分析 2 商务模式 服务保障 第一章 第二章 第三章 第三章 解决方案 需求分析 第一章 第二章 第三章 第四章 2 技术方案 商务模式 服务保障 需求分析 3 3 • 行业现状 • 政策背景 第一章 第一章 需求分析 • 项目需求 • 新闻分享 解决方案 商务模式 服务保障 需求分析 4 需求分析 我们科室过去的纸质材料堆积如山，电子文档满 屏幕，数据管理科曾被称为税务局的”最忙碌部门”。税 收工作都存在大量的外勤工作，如最为常见的实地核 查及取证，税务工作人员都是现场手工记录各种情况， 回到办公室后，再将信息录入内部系统。由于现场办 公无法共享内网信息，导致了重复工作，加重一线工 概 括 1 新闻分享 解决方案 商务模式 服务保障 需求分析 5 需求分析 缺乏统一的管理 信息化办公程度很高拥有诸多系统 重要文件难以及时审批 领导经常出差或培训 信息安全、数据安全要求高 数据庞大更新频繁 一线工作人员负担较重 服务对象分散且数量巨大 大量外勤工作及外勤人员 现场核查及取证难 行业现状 2 行业现状 解决方案 商务模式 服务保障 需求分析 6 需求分析

通 优势及维保 第四章 商务报价及模式 第三章 系 统 建设方 案 第二章 第 3 页 TRANSITION PAGE 3 目 录 页 • 建设背景 • 建设需求 第一章 农 产 品 追 溯 需求分析 第 4 页 正文 . 第一章 04 联 通 优势及维保 01 农 产 品 追 溯 需求分析 02 系 统 建设方 案 03 商务报价及模式 第一节 建设背景 《食品 安全法》的颁布与 实施，《农 产 品 包装和标 识管 理 办法》、《畜禽标 识和养殖档案 管 理 办法》 等规章制度落实 农 业部各司局开展的行业 产 品 追 溯 项目试点。 商务部开展的肉类蔬菜流 通 追 溯 体系 建设试点。 XX 市 农 业局建立了 XX 市 食用农 产 品 质量安全追 溯 管 理 信息平 台 。 XX 省以 XX 市 农 产 品 质量 安全网站为监管 追 溯 信息管 理 平 台 ，预算 投资 4985 万元。 第 5 页 正文 . 第一章 04 联 通 优势及维保 01 农 产 品 追 溯 需求分析 02 系 统 建设方 案 03 商务报价及模式 第一节 建设背景 2005 年—— 2013 年中 央一号文件连续提出明确要求，实行严格的食品 质量安全追 溯 制度、召回制度、市 场准入和退出制度，推进农 产 品 质量可追 溯

— 2 — 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 3 — 3 — Transition Page 过渡页 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 4 04 商务方案 01 公司简介 02 宽带用户稳健增长 6257.5 万户 重点行业应用用户 3114 万户 财富世界 500 强排名 第 258 位 * 备注：以上数据截止 2013 年 6 月 30 日 5 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 公司愿景与使命 中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者” 。 公司愿景包括四个 公司立足之本 领导者 始终追求的目标 6 — 6 — Transition Page 过渡页 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 7 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 第一节 建设背景 近几年，随着某省地税部门税务信息化的

控制违规等。 税务大数据内涵 1. 建设背景和需求分析 2. 税务大数据平台建设方案 3. 税务大数据平台商务方案 目 录 Contents Part 1 建设背景和需求分析 5 AI+ 智慧税务大数据平台建设综合解决方案 03 商务方案 01 需求分析 02 建设方案 第一节 建设背景 近几年，随着某省地税部门税务信息化的 不断深入，数据集中、办公自动化等系统已在 税务办公系统三者均互为独立的系统，但又相 互联系，在支撑平台的信息数据流管理下实现 信息共享。 外部信息 交换 税务核心 业务 税务办公 6 AI+ 智慧税务大数据平台建设综合解决方案 03 商务方案 01 需求分析 02 建设方案 第一节 建设背景 存在问题 外出靠手 工记录信 息，任务 重 外勤人员 在现场缺 乏信息共 享手段 外勤人员 外出无法 处理 OA 信息 外勤人员 外勤人员 频繁电话 沟通，通 话费居高 不下 外勤人员 外勤人员 工作无法 监控 税务领 导 缺乏有效 的决策分 析手段 税务领导 7 AI+ 智慧税务大数据平台建设综合解决方案 03 商务方案 01 需求分析 02 建设方案 第一节 建设背景 移动税务相关的技术与标准 VPDN 技术 数字证书 多重安全机制 链路 L2TP 加密 完全与 AI 隔离， 采用二重安全认证，

............................................................................................ 10 3.商务部等 7 部门关于进一步做好汽车以旧换新有关工作的通知..................................... 14 北京市........................... ...................89 1.上海市商务委员会 上海市发展和改革委员会 上海市财政局关于印发《上海市加快汽车 更新消费行动方案（2024-2027 年）》的通知...................................................................... 89 2.市商务委等八部门关于推进本市落实国家汽车以旧换新补贴政策工作的通知 ........................................................................................145 1. 江西省商务厅等 10 部门关于印发《江西省加力支持消费品以旧换新实施细则》的通知 ..............................................................

地址：天津自贸区（空港经济区）环河北路空港商务园东区 8 号楼 A701 无人机应急测绘 解决方案 天津腾云智航科技有限公司 天津腾云智航科技有限公司（中海达旗下子公司） 地址：天津自贸区（空港经济区）环河北路空港商务园东区 8 号楼 A701 ...... 16 天津腾云智航科技有限公司（中海达旗下子公司） 地址：天津自贸区（空港经济区）环河北路空港商务园东区 8 号楼 A701 无人机应急测绘应用 在应急测绘中，无人机航测技术在时效性呾分辨率方面的独特优势呾对环境的高适应能 力，极其适合应急测绘的需求。无人机的突出贡献是能够第一时间快速反应，机劢性强，无 无人机洪涝灾害应急优势：无人机可兊服交通等丌利因素，快速抵达叐灾区域，幵实时传递 天津腾云智航科技有限公司（中海达旗下子公司） 地址：天津自贸区（空港经济区）环河北路空港商务园东区 8 号楼 A701 现场信息，提高了处理紧急预警突収事件呾灾害的办事效率，快速准确的为叐灾地区进行航 拍、定损，为救援人员提供宝贵的搜救信息，进行全力抗灾救援抢险 2

建设目标—一个中心、四个方面、五大平台 一个中心 四个方面 五大应用平台 智慧景区管理平台 智慧旅游服务平台 智慧旅游商务平台 智慧旅游营销平台 大数据分析平台 面向服务 面向管理 面向商务 面向营销 “ 智慧旅游”项目的总体建设内容包括： “一个中心、四个方面、五大应用平台”。 智慧旅游数据中心 建设目的—旅游综合体全面建设 整合全域旅游资源 基础层 智慧服务 公众号 APP PC 管理入口 公众号管理入口 票务系统对接（标准票务接口） 景区智慧（物联网数据接口） 景区业态（标准化数据接口） 智慧景区管理平台 智慧旅游服务平台 智慧旅游商务平台 智慧旅游营销平台 大数据分析平台 景区数据采集中心 硬件网络基础设施 智 慧 景 区 标 准 平 台 智 慧 景 区 综 合 平 台 智 慧 景 区 管 理 平 台 整体架构 智慧管理 等现代信息技术和智能产品黑科技贯穿于景区 的各方面，形成“云 - 管 - 端”服务能力，打造成为集时间、空间、层次为一体的体验平台。 电子商务 01 02 03 04 05 06 大数据分析平台 云数据中心 智慧景区管理平台 智慧旅游服务平台 智慧旅游商务平台 智慧旅游营销平台 建设 内容 云数据中心 云数据中心（ Cloud data center ）通过全面整合目的地旅游

加强县乡农产品质量和食品安全监管能力建设 • 支持农村电子商务平台建设 • 打造农业服务热线 • 惠农信息发送 农业信息化发展历程  从 2004 年到 2017 年，连续 14 个“中央 1 号文件” 都对信息化和农业信息化做出了明确的部署 和要求，信息化已经成为新时期农业农村经济工作的重要支撑。  我国农业信息化从发展现代物流、连锁经营、电子商务、金农工程、农业综合服务平台建设工程， 到信息服务进村入户，再到 农业电子商务 成为农业和 农村发展新劢力； 物联网技术 的应用劣力智 能化农业； 服务、管理全过程和全要素信息化 的发展阶段。 目前行业发展趋势： 1. 围绕互联网打造面向农村 的 综合信息服务体系 ； 2. “ 互联网 + ” ：运用互联网 技术和互 联网 思 维催促农 业创新； 5 改造升级。…… …… 开展电子商务进农村综合示范和农产品电子商务示范行劢。加大信息进村入户 云计算”技术不传统农业生产相结合，发展农业物联网、农业电子商务、信息进村入户、农业大 数据等行业应用。 一、 农业物联网 ：利用物联网技术，在种植 / 养殖生产、管 理过程中，通过数据采集、视频监控，实时了解农产品的生 长状态，实现农产品高效、优质、低耗的工业化生产方式， 同时可以提供手机 APP 应用，方便管理。 二、 农业电子商务 ：农产品电子商务主要通过建设平台来展示、 销售优质、特色农产品，为农民找到农产品的销售市场提供帮