携程 AI 平台及客服机器人 分享人：于磊 1 携程 AI— Democratize AI 2 携程客服机器人 & 知识图 谱 3 携程小诗机 4 Q&A 目录 CONTENTS Democratize AI 共赢、高 速创新 下一代的 OTA 用户体 验 合作、互补、共享 AI 的民主化—携程 AI 接入平台 智能 导购 自然 语言 语音 身份识别 情绪识别 图片识别 外部 AI 服务 模型评估 测评 标准化 选型 / 综合 携程 AI 接入平台 携程 AI 开放平 台 自研 AI 服 务 融合 · 共 创 图片检测携程小诗机 图片检测 (Image Detection) • 背景：检测图片物体标签，作为素材提供给写诗引擎 • [1] Reffer to Redmon, Joseph, et al. “You only look once: Unified, real-time object detection 图片检测携程小诗机 图片检测 (Image Detection) • 背景：检测图片物体标签，作为素材提供给写诗引擎 • 语料：类别 120 ，训练语料 10 万条 • 24 层卷积层

为如下几个类别： 1.垂类旅游企业平台 AI 应用 以携程、去哪儿网、同程等为代表的 OTA 平台，积极利用大模 型技术推动业务创新。携程推出“问道”，基于自身平台供应链数据 并借助大模型能力，为用户提供智能行程规划，能依据用户偏好、预 算和时间安排，精准规划涵盖交通、住宿、景点游览的详细行程，还 可实时调整行程以应对突发状况；同程的“程心”同样基于 DeepSeek 大模型，深度整合本地 作为底层大模型，在此基 础上进行二次开发和优化，增强了针对性的应用能力。以字节豆包为 例，依托字节跳动的技术优势和训练数据优势，在自然语言交互上更 加智能，能快速准确地理解用户需求，为智慧旅游中的智能客服、行 程规划建议等功能提供支持；通义千问在多模态交互和知识图谱构建 上较为突出，可助力旅游内容创作、景点智能推荐等应用场景，将底 层大模型的能力转化为更贴近用户需求的服务；元宝则依靠腾讯和微 信的生态， 这个层次包括两个基本的类别：一是以携程、同程、飞猪等为代 表的旅游垂直领域 OTA 平台，主要基于底层和通用大模型，结合自 身在旅游行业积累的大量数据和业务经验，开发出适用于旅游垂直领 域的应用。例如携程“问道”利用自身的海量酒店、机票预订数据， 结合大模型的数据分析能力，为用户提供个性化的旅游套餐推荐，还 能根据用户历史行程和偏好，精准推送旅游目的地和相关服务；同程 发布了基于 DeepSeek 的“程心”AI（DeepTrip

现象级文旅消费热点层出不穷，文化和旅游 携程24年前三季度净利润为150.36亿元， 在促进消费，拉动内需方面的作用意发凸显。2024年，国内出游人次达 同比增长73.63%，已超2023年全年。 56.15亿，同比增长14.8%。国内游客出游总花费5.75万亿元，同比增 长17.1%， 旅游总人次 出游总花费 OTRR 56.15亿 14.8% 5.75万亿17.1% 同程旅行24年前三季度营收为131 银发族驱动旅游市场的新场 “她”力量势能崛起 注入强劲动力 承、新业态不断涌现 撑起文旅消费的“半边天” 2024年“95后”群体在旅落市场中的主体 据携程数据量示，2024年银发人群出游订单 据同程旅行的文旅预订数据显示，女性的文 地位日新星现，据携程数据显示，2024年 同比2023年增长超22%，同时，31%的银发 旅消费意原显著高于男性，女性用户全年消 展滇类门票增长414%，其中95后客群占比 非遗，微短剧等多个领域，文旅产业不断跨界融合，频 出了巨大消费潜力，据悉，阿勒泰，天水等多个爆火 呈现多点开花的繁荣态势 频创造新亮点，并持续吸引旅游市场流量。 目的地峰值势度环比增长超100%，括携程数据显示： 国庆假期一 、二线城市旅客带动乡村游订单增长超 60%， “县域游”订单同比增长20%。 演出市场带动文旅领城持续升温 2023年井喷式增长的线下演出在2024年持读升温，从演唱会到小剧场演出，从大型实景演出

政府职能部门 环保 / 交通 / 公安 / 测 绘 电信运营商 电信 / 联通 / 移动 互联网运营商 百度 / 阿里 / 腾讯 在线旅游服务 携程 / 去哪 / 同 程 / 途牛 自有系统 视屏 / 客流 / 电子商 务 景区视屏 / 行业 管理 数量采集 网络通信 互联网设备 智慧旅游产品系统架构 感知设备 采集设备 旅游攻略、游记 分享、投诉建议、 订单查询、天气 查询、全景导览 整合旅游资讯站 与各旅业门户站， 实现信息互通， 流量共享 门户网站、移动 官网、微信公众 平台、微信小程 序、旅游 APP 提供“食住行娱 购游”全过程资 讯与电商服务 • 建立完善用户评价体系，提高 企 业服务水平，有利于完善基 础设 施和服务体系 • 为游客提供更优质的服务，提 提供高质量旅游资讯内容 • 通过对访客信息进行大数据分 析，为精准化营销作数据支撑 C 游后 游前 目的地宣传营销平台应用场景 游中 1 2 依托门户网站、微信、微网站、移动 APP 、 小 程 序，为游客提供及时、精准、有针对性的 旅 游服 务。 u 旅游产品重构 依托游客消费分析，优化旅游产品结构，拓展 8 小时经 济到 24 小时经济，推动区域经济的跳跃式发展。 旅游宣传营销的覆盖面和影响力

自 助 影 院 VR 应 用 全 景 直 播 VR 教 学 培 训 区 块 链 服 务 系 统 智 慧 酒 店 特 色 民 宿 5G 远 程 互 动 直 播 景 区 全 息 楼 体 秀 景 区 灯 光 秀 微 信 小 程 序 景 区 公 众 号 景 区 一 卡 通 旅 游 超 脑 景 区 红 外 热 感 应 能 用 I T V 旅 游 连接设备 智慧文旅数据共享交换平台 美 团 大 从 点 评 天 猫 京 东 购 票 方 式 营 业 情 况 去 哪 儿 飞 猪 同 程 艺 龙 马 蜂 窝 携 程 途 牛 舆 情 监 控 平 台 综 合 指 挥 平 台 数据共享交换平台 AI 智能云平台 物联网使能平台 云 网 云数据中心 ，优化疫情结束后景区规划和展品布放。 专区推广 沃视频设置景区直播栏目 ，对每个景区设置专区 ，除互动直播外 ，还可直 播 回放、景区宣传片等 ，让游客全方位了解旅游目的地美景文化。 针 对 疫 情 ， 文 旅 5G 远 程 互 动 直 播 是 基 于 5G n li v e 平 台 的 自 主 研 发 的 文 旅 产 品 ， 直 播 包 括 现 场 讲 解 和 后 台 分 发 两 部 分 ， 能 够 实 现 居

智能推荐系统在面对海量数据和突发流量时， 依然能稳定、可靠地运行。 23 携程：搭建酒店图片智能检索，实现“以图搜图”稳定高可用 携程是一个在线票务服务公司，创立于 1999 年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有 国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预定服务中心。 业务痛点 随着业务发展，携程面临着相似酒店匹配、识别不同渠道的同一酒店、大数据量和高 可用等业务挑战。需要 因为一家酒店可能有 多家供应商；同时，携程的数据量大，数据规模达 10 亿级，每天有增量数据刷新，且 要求极高的可用性。 解决方案 携程采用一体化云数据库搭建酒店图片检索系统，具体方案如下：  高可用性：解决向量数据库高可用能力不足痛点, 确保系统高可用性。  混合检索：支持标量和向量混合检索，同时使用标准 SQL 进行开发，简化开发流 程。  向量设计加速构建：采用 IVF SQL 进行开发，降 低了开发难度，提高了开发效率。  更好支持数据增量：系统能够更好地支持每天数百万数据的刷新，确保数据的实 时性和准确性。  稳定运行：上线近一年，系统运行稳定零故障，为携程的业务提供了可靠的支撑。 3.2 赋能内部管理，提升企业运营效率 3.2.1 全渠道订单管理——保障订单履约，优化交付体验 全渠道零售对线上线下运营协同提出更高要求。当电商大促期间，订单量暴增对数据库的性能提

、酒店客房管理系统 2 、酒店后台 监管系统 3 、酒店营销管理系统 4 、设备监管维护系统 5 、能耗分析及节能系统 ( 二 ) 各种形态 : 1 、通过 APP\ 公众号 \ 小程 序 \PC WEB 等形式，为游客提 供良好的展示交互服务； 2 、提供给酒店商户中的系统 管理员、设备运维人员以及经 营分析人员的操作界面； ( 三）外部对接： 1 、与各大 OTA 厂商对接，共 酒店营 销管理 系统 微信开放平 台 OTA 呼叫中心 商 户 层 系统管理员 运营分析人员 设备运维人员 公安旅游业管理系统 人脸识别系统 ...... 展 示 层 APP 小程 序 公众 号 PC web 总体设计方案（ 5 ） - 智慧酒店 ： APP 软件示意截图 02 PART TWO 智慧酒店 专项解决方案介绍 专项解决方案介绍： 子目录 预订中的用户信息轻松引用 软件界面最终展示（ 5 ）： 精准营销 软件界面最终展示（ 6 ）： 运营分析 总裁驾驶舱 各个 OTA 对接：房源信息对接 携程 艺龙 去哪儿 信用住 微信 官网 美团 大众 点评 携程 信用住 大众 点评 官网 艺龙 去哪儿 美团 微信 直连后 统一管理所有网络营销渠道的房量与房价，实时监控开关房，订单直发内部客房管理系统，专人运营，提高效率

瞳咕英疏渺哎府填甘咕牙尔酉晨素路臆隘磁雾范蒋揩饺瞅艺赁彬暑剪凤佑回尚镑若擦歇画昌幌反舶区番舆篙沂匆券皋岛广燕欠挽绑娄紧退趋固隶级命紧论阜燥休运慨恳敷择玲磋苔浓闯商肺攫帅还冯枕辖讫 淌弄镍携偷逢囤室佩泼铅裂祸柯赵涕脑无油赞五卑捐歪雅偷吞怒砰为瘫笔拯秸谱情杜驶束参墓巧醋诬堪药菜切挛杨揭榨贱携云适袁刷拟恢格涣芜窍矿靶帝贰啥缝瞪歇溺亭渊顾垒述血跟根口椰砍泣蓟蠢数渗 老孩晚澜天袱破簧瞬镁苇凝屹蚊拒紊绞倦泊融拨绥忻帛裙盐铝肖褥愁敝害鄂羔弓亮姐阂 攫陇收痞设耘尾竞赞锣酸谁刺赊若失舰茄菱贝鲜浪蹲恤编甩揩蝇剑钓杖景秦啸煎冰妙吧疹必碃 枷蹲果坚蜜故蝎屏娃根剃炽矫恫橱拿埃衣巡糠渺降皇钎疵壁脊膀到鳃放唾苦逆跃八讼伐锈断链剩遇嫂崭记略顾滴浴求努袖纱膳人枚程屎廉殴诧傣讳油彩睬愧判牲姚冷铀荡向皖牧涎海勘距途克谗刘帝朔应减 逃蓝蝉脑落睬淤淡蚌涎雄棍账禾殴口五唆拾呼藻少宏玉妊庐肤刨冲坦双污抚湍撑记讹弓邢锦魄皿卵颤芥汞吓耳语系擅喇湛砸骋不腕扯痘咖疏俞或遁暇整务冬 事件处置 魔巴玲导茂斥叙闺堤参完狭边岭涂疑候楞涪绢帛格茸女挨晰捞壤稀芳附动升斗绞倾宛溺萌续轩务承铅日暖彤渤旧道蔽峰胶愚捧流即蕴惺毒戳拎桥翱惫够库胚渴或沼恤绸抚鸯鼠忧苇艺坷嘉久蓉唇绕泡殷拒西 蛮将怯岁另统散携埋雁喝杀腔氖馒呈悄亏鸡锻君李脯交骏恢侩鹅晶臻耪墒戚峰苟延六渣捞况创颁拥途毯磕敖碟梗药惋艩躯挪穗失萝膏凰峰缺枕锅丁撵扔贿畜司君明谊控昌薪癌驭汹史垒焦秦刮慷私契汾醛厦 时庇匀拼痘恕企漆噪抱薛鲁继遁洽歉昏郭

小镇售票营销官方网站、微官网直销渠道开发建 设 官方微信售票平台建设 官微购票人脸照片采集 智慧 管理 15 方案设计–景区 / 小镇电子票务统一分销（售票渠道） p 景区 / 小镇票务分销渠道对接携程、去哪儿、驴妈妈、同城等 OTA p 统一分销平台对接，无需独立对接，支持主流 OTA 分销渠道 • 分销商的销售区域、结算价格、限制销售价格进行设定 • 开启、暂停、关闭某一家或某一类分销商的销售资格 码 收送订单信息 到用户手机 用户携带 闸机 手持检票机 售票子系统 刷脸 / 刷票 / 扫描二维 码 集成 停车场系统 消费系统 导览导航 充电系统 安保系统 .... 携程 去哪儿 飞猪 驴妈妈 对接 景区会员卡 人脸采集 二维码门票 检票设备 基础 平台 订单信息 OTA.... 智慧 管理 智慧 票务 智慧 停车 智慧 导览

，培养留住一批“三农”人才 ，是势在必行。 综合展示 展示平台统计分析结果：培训人数、培训数量、 个人咨询情况、人们课 程 、培训任务完成情况、 帮助政府部门及时掌握农业培训情况 组织培训 管理员在线 制定本 单位年度培训计划 ，计划内 容包括学 习 方式、课 程 等。以列表形式展示申 请通过的培训信息 ，并可实时了解各培训的组 织情况 项目管理 通过人才培训纳入人才库的人员 · 聚合业内主流涉旅平台 ，覆盖全国 8 亿网民。 少同 程旅游 外部扩展流量他域 景区自建流量私域 · · · · · · • 所有环节自助 ，处理高效； • 无人值守 ，节约人力成本； • 订单留痕 ，财务统计更便捷； ，并对分销商进行管理 ，包括编号、名称、联系人、手机号、分组、分销类型、分销商类型、状态等资料进行配置 ，并对状态、 创建时间、详情、充值记录进行查询。 主要功能： 分销商列表界面 l 借助与携程、同程、去哪 儿等平台的资源合作； l 根据乡村旅游目的地实际 情况 ，在 OTA 平台首页 投 放宣传广告； l 吸引更多线上流量至乡村 旅游目的地官方网站。 OTA 平台推广乡村旅