如果你看到了这张图，请重新选择一个与客户行业 / 业务相关的背景图替换 最好不要过度的拉升导致图片变形，最好偏蓝色调的 相关图片索取可以联系我 商品数字化—— S&OP 运营规划：目标落地卓越运营体系 2 目录 S&OP 业务规划 2 组织规划及 KPI 3 场景及策略运用 4 IT 规划 5 背景及意义 1 规划路线 6 3 规划框架 S&OP 变革背景及意义 S&OP S&OP 的提升有了可能。 为了支撑销售的高速增长，势必对原先的供应商松散 型的合作，进行整理，提高供应商协同能力，建设稳 定供货渠道，从而保障战略目标的有效承接。 目前市场进入消费升级阶段，消费者对商品的个 性化需求日益强烈，而消费者对于公司的议价能 力强，所以需要开发丰富多样的产品来满足消费 者个性需求，这也给管理带来了困难，也就要求 有高效的 S&OP 运营，快速迭代，加快反应速度， 满足消费者需求。 售达标率 / 损益率／滞 销率 17 年 10 月 18 年 12 月 18 年 6 月开始实施 计划体系／预预实差体系／产销协 同体系／料产销协同会议体系／大 型活动产销协同体系 6 大宗商品料产销协同； 主要针对大宗原料端到 端料产销协同管理 销售达标率／断货率 ／周转天数／成本降 低额 17 年 8 月 18 年 12 月 18 年 6 月开始实施 计划体系／预预实差体系／料产销

会员卡管理 门店零售 线上销售 返利结算 自动补货需求 商品采购 订单确认 对帐查询 销存查询 需 求 采 购 供 应 商 协 同 结算 订货鞋服采 供应商账号 系统对接 商家对账 储值卡管理 黄金销售 鞋服百货 劲草批发 退换货 售后服务 公司代码 利润中心 物流中心 库存地点 销售组织 楼层 商品部 成本中心 采购组织 以旧换新 家电配送 黄金采购 品类加价率 门店经营 主数据 商品数据 超市子母码 供应商 科目数据 银行数据 成本中心 利润中心 鞋服款色码 黄金批次 采购收货 差异自动处理 内部调货 库存盘点 自加工领料 商品效期管理 旧金管理 库存调货 库 存 管 理 柜组 基于总体业务架构设计的详细方案 数据准备和管理 采购和库存管理 基础 数据 财务管理 深化品类管理 门店数据管理 柜组数据管理 商品品类管理 基础参数管理 供应商数据管理 商品数据维护 品牌数据管理 价格数据管理 财务 数据 科目数据管理 银行数据管理 成本中心 数据 利润中心 数据 …… 需求和补货 补货参数设置 自动补货需求 订货项目补货预测 采购和入库 库存管理 销售管理 商品采购管理 采购收货管理 收货差异处理 库存调拨业务管理 库存盘点业务管理 商品内部领用管理 非商品管理 返利和联租结算 非商品数据管理 非商品库存管理

445% 在宏观大势的影响下，零售行业也呈现出新的发展趋势 新实业 新消费 新金融 新地理 新科技 大多数零售商的自有品牌产品仍停留在较低附加值的标准商品层面，领先零售商已经开始通过 拓展较高定制程度的自有品牌产品，或争取稀缺商品的专营权，实现差异化竞争并提高毛利率 零售商不断推陈出新，店铺运营智能化可以帮助实体店实现在线购物的便捷和个性化。在店内 体验中融入智能化战略已不仅是锦上添花 的场地选择使得便利店得到较快发展，超市向小型化便利店化方向发展，以更加贴近消费者 随着生活水平的提高，消费者更注重购物环境、食品安全等，而非仅仅是低价，国际政策鼓励 跨境电商的发展，以及消费水平的提升拉动对生鲜超市和进口商品的需求 A B C D E F G H 资料来源：咨询公司报告与分析 从 2014 年年度财报看，典型的从业者在销售额方面和毛利率上均有一定的优势，但到 2015 年上半年 止，营业收入普遍下滑，且毛利率下滑速度加快 2014 年市场份额增加 1.5% ，单 店平均销售额为 2.5 亿 , 领先其他 对手 XX 集团 线上线下领先零售企业的商业模式转型主要表现在积极发展全渠道、渠道下沉、打造大数据分析能力 和优化商品服务等方面 愿景 和战 略定位 客户价值 主张 组织能力 店铺 运营 物流 配送 会员 管理 系统支持 店铺 业态 1 2 3 4 5 7 8 零售行业商业模式框架 零售行业

总体蓝图规划 2 一期建设方案 3 实施规划方案 目 录 01 总体蓝图规划 ** 业务模式理解：各组织层级数字化规划建议 总部 *** 叁拾加 臻味坊 ...... 供应链中心 门店运营中心 商品中心 市场中心 门店 1 门店 2 门店 3 ...... 总部数字化职能：  集团数字化平台赋能  标准制定和数据规范  数字化平台开发与运营 子公司数字化职能：  新零售数字化设计 门店自提 智能推荐 门店发货 ...... 线 上 终 端 会员服务 POS 收银 扫码购 门店助手 直营 + 加盟 实体门店 构建新零售线上线下 一体化的商品与服务体验 全渠道路由 顾客 线上下单 商品推荐 会员服务 会员关怀 会员特权 微商城 / 小程序 / 第三方电商等 叁拾加数字化平台整体架构 顾客 触点 前台 线上 O2O 平台 直销店 / 加盟店 POS CDP 洞察评估 商品管理 品牌运营平台（子公司） 交易管理 会员管理 活动管理 采购管理 采配销平台 销售管理 库存管理 财务结算 任务管理 门店管家平台 交易管理 业绩管理 素材管理 供应商 管理 智慧采购平台 B2B 交 易平台 质检平台 供应链 金融 数 字 中 台 商品域 库存域 会员域 交易域 活动域 品牌域 资金域 用户中心 权限中心 商品中心 价格中心 库存中心

：有粉色的手机壳吗？—— 意图：商品推荐；实体：商品类型 - 手机，商品颜色 - 粉色 。 Case2 ： 00183 号商品快递到伊犁邮费多少？—— 意图：查询邮费；实体：目的地 - 伊犁，商品 Id-00183 。 Case3 ： 02465 号商品有保修吗？——意图：保修查询；实体：商品 Id-02465 。 举个例子，小明是一家小淘宝店主，他要为自己的淘宝店开发一款客服机器人，主要回答和商品属性（品牌、价格、邮费、 价格、邮费、 售后等）相关的问题。 Case2’ ： 00183 号商品快递到伊犁邮费多少？—— 意图：商品查询；实体：目的地 - 伊犁，商品 Id-00183 ，商品属性 - 邮费。 Case3’ ： 02465 号商品有保修吗？——意图：商品查询；实体：商品 Id-02465 ，商品属性 - 保修。 具体怎么定义，要与知识库的结构及中间控件（语义理解 + 对话管理）结合起来决 定，怎么简单怎么来 -Seq2Seq 判别模型 人工标记 语料 (Utterance) 意图 (Intent) [00183]{ 商品 Id} 号商品快递到 [ 伊犁 ]{ 目的地 }[ 邮费 ]{ 商品属性 } 多少？ 商品查询 [02465]{ 商品 Id} 号商品有 [ 保修 ]{ 商品属性 } 吗？ 商品查询 订 [ 一张 ]{ 数量 }[2018.12.1] 号 { 时间 }[ 北京 ]{ 出发地 } 到 [

购物结算 • 分享传播 • 商品管理 • 订单管理 • 营销管理 • 售后服务 • 店铺管理 • 角色管理 • 招商入驻 • 类目管理 • 会员管理 • 商家管理 • 数据运营 • 平台结算 业务模式 多用户商城系统 B2B2C 商家 1 商家 2 商家 3 商家 4 买家 1 买家 2 买家 3 买家 4 浏览商品 下单付款 添加购物车 入驻开店 入驻开店 订单管理 上架商品 … … … … 多商户、多消费者互动交易平台 背景篇 多用户商城市场环境分析 PART 2 时代变迁：宽带中国战略逐步推进，中国网络基础设施广泛布局 1969 互联网诞生 1994 中国加入互联网 2013 宽带中国战略提出 2015 中国 93.5% 的行政村开通宽 带 固定宽带用户超 2.1 亿 宽带家庭普及率超 50% 移动宽带超 9 亿 4G 用户 2.3 亿 网民规模 6.68 亿 手机网民 5.94 亿 用户变化：衣食住行，随时随地，即时在线 用户变化：新消费，新需求 多元化触点 专业化服务 多样化商品 个性化需求 商业变革：触网已是新常态，布局线上，拥抱未来 服装 淘宝、天猫、蘑菇街、北面、北极绒、白马批发 食品 一号店、飞牛网、 1919 、来伊份、 21cake 、朴道粮品 3C 京东、苏宁、国美、小米、联想、

VIP 不同阶段发展历程的商业模式演进 公司创立 ~2012 年 折扣特卖，做线上的 outlets 商家； 2013 年 ~ 现阶段 多品牌特卖，做有特点，有 卖点的电商平台；重点在于 商品品类的丰富，销售方式 的多样化体验；运营能力的 完善，运营流程的顺畅； 2016~ 未来发展 ？ 以特卖为核心卖点，构建特 卖运营生态，为消费者提供 最佳体验，为商家提供最佳 商业平台； Copyright 商业模式解读 给品牌供应商带来的好处： 1. 库存周转快； 2. 品牌稀释效应小：只在专门的打折店出售折扣商品从 而不影响正品销售； 3. 扩张没有地域限制； 给消费者带来的好处： 4. 折扣高； 5. 购物体验好； 6. “ 策展” (Curation) 好； 7. 便于消费者寻找和发现打折商品； 8. 推介能力强 模式综合优势：限时限量、高频量大、品牌高折扣、预 付定金少、库存可退 Copyright All Right Reserved. 内容来自 VIP.COM 路演材料 公司创立 -2012 年： VIP 商业模式解读 • 品牌合作商会倾向于选择最大的网站进行合作，而消费者会考虑可 以提供商品种类更全的打折网站，在品牌供应商和消费者之间的中 间打折渠道商存在雪球效应，赢家通吃。 • 更多的品牌供应商提供更多的产品——》更实惠的价格和产品 选择——》吸引更多的消费者——》生成更多的订单——》为品牌

务 8 全渠道客服： 解决消 费 者 投 诉 、 处 理 线 上 退 换 货 申 请 、 安 排 线 下 退 换 货 服 务 会 员 管 理 商品 _ 交 付 通过 物流配送 或 门店自提的方 式 ， 获得商品 数字化需求—— ONLINE: 电商业 务 6 订单管理：多 渠 道 订 单 归 集 、 处 理 及 相 关 数 据 信 息 收 集 与 统 通过线上渠道 ( 电商 网站 ) 查询、浏览， 获知相关商品信息 ⑦ 库 存、 物 流 管理： 物 流 追 踪 ； 库 存 实 时 更 新 在 线 咨 询 消费者针对目标 产品 / 服务，与 导 购进行在线互 动 多 渠 道 引 流 通过 多种 渠道， 将消费者导入 线上渠道 支 付 购 买 选定商品，在 线完成支付 全渠道数字化 消 费 者 旅 程 支持多渠道客户接触；同事 渠道间打通实，现线上线下 客服协同，提升反应效率 实现智能导购、即时在线咨 询、投诉处理、退换货解决 等一系列功能 利用社交元素 建立线上互动社区 运用社交软件，支持商品信 息的传达以及与消费者互动 支持各渠道与社交软件的互 通与集成，形成随时分享传 播的循环 社会化营销 充分利用社会化媒体，形 成企 业 与消费者互动，提 升 产品与品

11 附 录 A （资料性附录） 服装类尺码咨询智能客服流程 .................................... 13 附 录 B （资料性附录） 尺码咨询智能客服关联商品操作 .................................. 17 附 录 C （资料性附录） 服饰行业知识库 .................................. 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。 [来源：GB/T 38652-2020，定义2.1]。 3.5 网络直播 live streaming 基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动。 T/ISC 0032—2023 2 3.6 直播电商 live streaming e-commerce 以网络直播形式，从事商品或服务销售的电商模式。 基于用户消息的智能客服。智能客服针对用户的输入，根据商户和系统配置进行识别、分析以 及相应处理。基于消息转发的基础能力实现。覆盖的用户入口包括： 1) 传统客服聚合入口，包括但不限于：用户通过商品详情页咨询客服；用户通过订单详情页咨 询客服；用户通过店铺首页咨询客服；直播电商中，用户在直播间的客服咨询；直播电商中， 用户在直播间通过购物车进入客服咨询； 2) 直播电商中，用户在直播间的

系统架构 流量监测 客户分析 商品分析 配送监测 综合管理模块 商品监测 商品管理 配送管理 安全监测 人员管理 系统管理 销售预警 客户预警 营销分析 安全管理 其他管理系统接口 8 二、智慧加油站解决方案 功能架构 客户服务模块 商品预约 优惠推送 在线选购 服务评价 外部平台 综合监测模块 综合分析模块 全景检测 流量分析 服务质量分析 数据采集模块 安防监控 财务系统 液位仪系统 物流系统 液位仪 安防 流量 配送 商品 安全 综合 监 控 10 二、智慧加油站解决方案 加油站 1 加油站 N 周边情况 （友商促销、危险因素） 周边情况 （友商促销、危险因素） 流量 配送 商品 安全 综合监控 辖区油站全景监测