[智慧商业]企业多用户商城（B2B2C）平台建设与运营解决方案

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企业多用户商城（ B2B2C ）平台 建设与运营解决方案 启蒙篇 什么是多用户商城 PART 1 • 多用户商城：又称 B2B2C 商城，是支持多商户形态的平台级电子商务运营管理与销售服务 系统。企业依托于平台，聚合上游供应资源、伙伴资源，建立营销网络和服务网络，基于 核心业务 + 建立周边业务的模式，同时提供金融服务、物流仓储服务、信用体系服务等， 对原有业务进行商业升级，向最终用户市场销售产品和提供服务，带动新的产业生态，提 升企业价值并提高客户粘性。 多用户商城定义 多用户商城核心要素 双边市场 网络外部性 • 联结了消费者和商家两个不同群体； • 将资源和需求进行撮合，满足消费者的痛点； • 一种产品对消费者的价值随着其他使用者数量增加而增加； • 跨边的网络外部性：一类群体的增值效用与另一类群体数量成正比； • 同边的网络外部性：一类群体的增值效用与自身群体数量成正比； —— 学术视角 多用户商城核心要素 —— 广义思考 供需关系 网络交易 信息平台 专业服务 轻资产模式 实体 / 虚拟 角色概述（以三方平台为例） 消费者（商城界面） 商家（商家后台界面） 运营方（平台运营界面） • 多触点登录 • 浏览咨询 • 互动转化 • 购物结算 • 分享传播 • 商品管理 • 订单管理 • 营销管理 • 售后服务 • 店铺管理 • 角色管理 • 招商入驻 • 类目管理 • 会员管理 • 商家管理 • 数据运营 • 平台结算 业务模式 多用户商城系统 B2B2C 商家 1 商家 2 商家 3 商家 4 买家 1 买家 2 买家 3 买家 4 浏览商品 下单付款 添加购物车 入驻开店 订单管理 上架商品 … … … … 多商户、多消费者互动交易平台 背景篇 多用户商城市场环境分析 PART 2 时代变迁：宽带中国战略逐步推进，中国网络基础设施广泛布局 1969 互联网诞生 1994 中国加入互联网 2013 宽带中国战略提出 2015 中国 93.5% 的行政村开通宽 带 固定宽带用户超 2.1 亿 宽带家庭普及率超 50% 移动宽带超 6.4 亿 宽带总用户超 8.5 亿 时代变迁：移动用户爆发式增长，随处可见的互联网原住民 移动用户 12.9 亿 4G 用户 2.3 亿 网民规模 6.68 亿 手机网民 5.94 亿 用户变化：衣食住行，随时随地，即时在线 用户变化：新消费，新需求 多元化触点 专业化服务 多样化商品 个性化需求 商业变革：触网已是新常态，布局线上，拥抱未来 服装 淘宝、天猫、蘑菇街、北面、北极绒、白马批发 食品 一号店、飞牛网、 1919 、来伊份、 21cake 、朴道粮品 3C 京东、苏宁、国美、小米、联想、 ViVO 母婴 妈妈帮、蜜芽、爱婴坊、十月妈咪、贝备、阿拉小尤 工业品 科通芯城、科沃斯、小熊电器、比亚迪、上海焕境 服务 携程、去哪儿、途牛、途家、格林豪泰、快准车服 建材 齐家网、尚品宅配、优装网、华耐立家、西安大明宫 营销通路 极致服务 模式转型 商业变革：告别单兵作战，迎来平台战略 流量碎片化 服务专业化 方案一体化 合理分工、错位竞争 由“单兵作战”到“抱团取暖” 消费者 渠道 支付 商品 物流 商业变革：商业的变革史就是交易的进化史 线 下 线 上 交易效率迅速提高 交易规模迅速扩大 物物交易 单人、单商品 多人、多商品、多商家 多人、多商家、单服务 商、多商品 批发市场 商业地产 市集交易 多人、多商品、单商家 品牌专卖 代理分销 加盟连锁 B2C B2B2C C2C IM BBS 单点连通 品牌商城 第三方入驻 多点连通 社群 多用户商城 多用户商城：应运而生，最适配消费者行为变化 • 物流服务 • 金融服务 • 退换货服务 • 申述服务 • 海量商品 • 多种品牌 • 不同商家 • 搜索定位 • PC 端商城 • 移动端 H5 • 移动 APP • 微信端商城 • 商品评论 • 商家评论 • 会员信用 • 平台监管 平台 多种消费者触点 购物渠道更加丰富 海量商品资源 多样化的商品选择 多个品牌入驻 覆盖不同价位体系 平台多项服务 贴心购物体验保障 画像篇 多用户商城客户分析 PART 3 多用户商城目标客群分析 需求方 平台方 供给方 • 需求方规模较大； • 存在空白市场； • 角色可多样：采购 方 / 消费者 / 用 户 / 员工等； • 强大的供给方资源； • 强大的需求方资源； • 突出的服务能力； • 领先的模式 / 蓝海战略； 任选其一 • 实物 / 虚拟产品所 有者； • 并不一定持有库存； 目标客户多维度解析 强大的供给方资源 强大的需求方资源 突出的服务能力 领先的模式 客户特点 客户聚焦 模式探究 • 零售贸易型 • 多品牌企业 • 流通批发型 • 生产制造型 • 商业地产型 • 地缘优势型 • 农村 / 跨境电商平台 • 垂直行业电商平台 • 集团多品牌电商平台 • 人力密集型 • 商业地产型 • 品牌领先型 • 媒体龙头型 • 连锁零售型 • 资源输出型 • 福利 / 积分电商平台 • 社会化电商平台 • 区域龙头电商平台 • 物流服务型 • 行业服务型 • 线下布点型 • 支付服务型 • 报关服务型 • 生活服务型 • 农村 / 跨境电商平台 • 垂直行业电商平台 • 需求供给撮合平台 • 粉丝经济型 • 社群电商平台 行业维度分解 行业分布 客户名称 一般贸易 河北佰家汇、山西马上购、华耐立家、 1919 、联盛易佳、阿拉小尤 进出口贸易 济南跨境易购、广东盛茂源、重庆艾诺希尔、深圳洋货栈、河南中大门 商业地产 江西智慧城、重庆云嘉置业、广东天河城、湖南友阿、上海城建、临沂商贸城 垂直服务 格林豪泰、北京优装网、自维工场、上海外服、金华快准车服、上海外服宝信 工业制造 甘肃建投装备制造、比亚迪、苏州赛福特、苏州科斯伍德油墨、上海众阖环保 农产品领域 黑农江大农网、南京红太阳医药科技、成都鲜农纷享、深圳裕华欣农 广告媒体 北京财富资本、温州日报、北京央广、深圳报业 其它 香港周大福、北极绒、上海焕境、闻泰医疗、上海厚翰信息、上海初成信息 客户画像分析 1 企业业态 零售业 行业细分 综合零售 工艺品 海外现货交易 进出口贸易 孕婴连锁 年交易规模 1 亿上下 预算投入 30 万 ~100 万 主要动机 开拓新市场 扩大市场占有率 商业目标 电商业务优化 商业模式升级 核心诉求 营销互动 移动及社会化 会员运营 门户官网 在线交易 线上线下串联 全渠道销售 平台化服务运营 协同管理 数据洞察 系统对接整合 —— 注重销售、服务、业务闭环打造、客户持续接触运营、创新模式建设 客户画像分析 2 —— 注重渠道管控及供应链和业务转型商业模式升级、建立产业核心地位 企业业态 流通业 行业细分 宠物食品 大宗交易 建材家居 进出口贸易 酒业 农业 乳制品 商业地产运营 生鲜水果 盐业专营 医疗器械 年交易规模 1~5 亿 5 亿以上 预算投入 30 万 ~130 万 130 万以上 主要动机 保持市场占有率 开拓新市场 扩大市场占有率 商业目标 商业模式升级 产业生态地位 核心诉求 移动及社会化 会员运营 在线交易 线上线下串联 分销通路 平台化服务运营 供销平台 协同管理 数据洞察 系统对接整合 客户画像分析 3 —— 注重 C2B 优化生产、渠道建设及业务能力提升、抓住最终用户 企业业态 制造业 行业细分 安防 工业润滑油 环保油墨 农资生产 汽车配件 汽车制造 数码影像 装备制造 年交易规模 1~5 亿 5 亿以上 预算投入 20 万 ~130 万 130 万以上 主要动机 保持市场占有率 开拓新市场 扩大市场占有率 商业目标 商业模式升级 产业生态地位 核心诉求 移动及社会化 会员运营 门户官网 分销通路 平台化服务运营 协同管理 数据洞察 客户画像分析 4 —— 注重营销渠道和服务体系建设、业务闭环打造、消费者接触及运营 企业业态 服务业 广告传媒 行业细分 保税物流 家装服务 进出口贸易 酒店住宿 商务咨询 铁路物流 物流配送 传统媒体 广告传媒 年交易规模 服务业： 1 亿以下 1~5 亿 广告传媒： 1~5 亿 5 亿以上 预算投入 服务业： 20 万 ~130 万 130 万以上 广告传媒： 30 万 ~80 万 主要动机 保持市场占有率 开拓新市场 扩大市场占有率 商业目标 资源 商业模式升级 核心诉求 营销互动 移动及社会化 会员运营 门户官网 在线交易 线上线下串联 全渠道销售 平台化服务运营 协同管理 数据洞察 系统对接整合 机遇篇 多用户商城模式分析 PART 4 多用户商城客户疑问分析 买了产品，是要做成天猫和京东么？ 疑问 1 天猫、京东如日中天，我的空间是什么？ 疑问 2 平台方可以承担什么样的角色，怎么盈利？ 疑问 3 商家入驻后，与平台如何协作，有几类运作模式？ 疑问 4 平台流量从哪来，怎么吸引商家入驻？ 疑问 5 多用户商城模式可行性分析 平台 专注领域 平台特色 天猫 服装鞋包、生活电器 商家服务、交易担保 京东 3C 数码、图书音像 快速物流、仓储服务 多用户商城目标客群 垂直领域：建材家居、汽车配饰、 生鲜食品、大宗商品、细分制造 • 与现有业务形成闭环；（会 员 / 员工返利、线上补 充、 O2O 等） • 抢占新山头，聚焦细分领域； • 构建服务壁垒； • 地缘经济，重视体验； • 低佣金、低广告费； • 更多层级，更复杂业务； 新兴领域：跨境电商、农村电商 业务补充：积分商城、福利平台、 线上渠道、 O2O 零售 服务领先：装修设计、社群电商、 生活服务、旅游教育、社区电商 多用户商城模式突破 垂直电商 服务型电商 区域电商 跨境电商 农村电商 互补型电商 模 式 分 解 多品牌展销平台 聚焦细分行业，以专业取胜的垂直电商平台 适 用 客 户 • 所在行业电商化程度不高； • 所在行业缺乏龙头电商平台； • 所在行业透明度不高，存在较多的线下场景； • 客户在行业供应链中处于较突出的地位，具有上下游资源； • 客户旗下有多品牌线的产品，且具备一定知名度； 轻工 / 重工 电子 / 芯片 生鲜蔬菜 建材家居 化妆 / 工艺 服务拓展型平台 撮合交易型平台 资源聚合型平台 聚焦业务升级，以资源提能为主的互补型电商 模 式 分 解 积分商城平台 适 用 客 户 • 企业线下业务基本成熟； • 企业已有大量会员，想提升服务体验； • 企业已有大量会员，搭建周边服务平台； • 有较多的线下资源（如门店），可与线上打通，相互协同； • 有大量的员工，想为员工搭建福利平台； 百货连锁 商业地产 流通批发 会员服务 大品牌方 企业福利平台 线上线下融合平台 关联服务平台 聚焦人群，寻求市场空白的服务型电商 模 式 分 解 社会化电商平台 适 用 客 户 • 找准市场空缺，并有完善的方案和丰富的资源； • 反映迅速，可快速决策的企业； • 聚焦社群，玩转社会化营销； • 有一定物流资源，可为消费者提供一体化解决方案； • 有一定大 V 资源和大量粉丝群体的企业； 互联网企业 广告媒体 物流企业 社区零售 经纪代理 母婴电商平台 社区电商平台 生活服务电商平台 聚焦地域，寻求地缘经济的区域电商 模 式 分 解 区域 O2O 电商平台 适 用 客 户 • 具有地区影响力和口碑的企业； • 区域物产丰富并有一定特色； • 区域服务能力突出，有一定受众 / 需求； • 扎根区域，有一定线下门店； 区域物流企业 地区贸易企业 地区龙头企业 广告媒体 超市连锁 地区综合电商平台 地区特产平台 聚焦领域，寻求政策 / 市场风口的跨境 / 农村电商 模 式 分 解 跨境进口电商 适 用 客 户 • 具有一定政府资源作为背书； • 大多从事过进出口贸易，有国外供应商资源； • 从事物流 / 报关服务，有上下游资源； • 从事电商服务，对政策熟悉； • 在农村有一定线下网点 / 供应商资源； 进出口贸易企业 跨境服务企业 仓储物流企业 地区龙头企业 地区电商服务 跨境出口电商 农产品上行电商 工业品下行电商 布局篇 企业多用户商城价值分析 PART 5 多用户商城（ BBC ）——帮助企业打造生态级的“互联网 +” 商业平台 • 平台汇集国内领先的电商技术架构，融入最为丰富的电商行业经验，完美适配于不同行业不同 规模的企业需求，为您量身打造高端的平台级电子商务销售、服务与运营管理系统。 • 企业依托于平台，聚合各类资源，打通上下游供应链，布局营销和服务网络，立足于核心业务， 积极拓展物流仓储、信用体系、互联网金融等各类服务，对原有商业模式进行全面升级，是行 业龙头、资源巨鳄、互联网翘楚等开展平台型“互联网 +” 商务的首选。 多用户商城功能架构 多用户商城价值亮点 消费者服务 商家服务 平台运营 技术架构 产品服务 客户经验 功能 亮点 支撑 亮点 • 认识到 C2B 是未来商业的主流，用户行为驱动了商业的变革，尤其是电子商务行业的变革。 因此 B2B2C 产品在设计之初就立足消费者需求，不断完善系统对于消费者的服务能力。 消费者服务 亮点 1 • 灵活的会员注册方式 • 多元化的消费者触点 • 完善的会员中心体系 • 贴心的客户服务机制 • 易用的用户交互界面 • 心仪商品收藏及社会化分享 • 多用户商城聚焦用户需求场景，在原有 PC 端商城提档升级的基础上新增触屏端商城触点来 满足消费者的购物需求。 多元化的消费者触点 • 预存款、会员等级体系、会员积分体系、订单状态管理、个人信息管理等功能层出不穷， 多用户商城为客户提供了强大的会员管理服务，强化了商城与会员之间的联系。 完善的会员中心服务 8 大会员等级 预存款 会员等级 会员积分 优惠券 订单管理 个人信息 会员 中心 • 秉着 C2B 的产品思维，以消费者体验为核心，在会员注册这一环节为消费者提供了用户名 / 邮箱 / 手机号 / 信任登录（微信 /QQ/ 新浪微博 / 人人）多种注册方式，让商城赢在起跑 线。 灵活的会员注册方式 • 平台为消费者提供贴心的客户服务，贯穿消费者购物全过程，包括活动订阅、商品咨询、 取消订单、申请退款、申请退换货、投诉商家、发表评论等。 贴心的客户服务机制 售后 商品评论 售后 投诉商家 商品咨询 取消订单 售前 售前 到货通知 活动订阅 售中 申请退款 取消订单 售后 申请退货 申请换货 • 多用户商城有着完善的交互界面设计和产品团队，努力为消费者打造易用的、美观的商城 界面及功能，实践电商产品对于 C2B 理念的推崇和坚持。 易用的交互界面 商城首页 频道页 商品详情页 购物车页 • 消费者可对心仪商品和店铺添加收藏，同时可将心仪商品分享到诸多社会化平台上进行传 播。 心仪商品收藏及社会化分享 全面覆盖微信、微 博、 QQ 、人人、 百度等主流社会化 媒体； 共支持 122 种分享 组件，满足消费者 的个性化分享需求； • 商户作为多用户商城（ B2B2C ）两端市场的另外一端，在 B2B2C 中有着举足轻重的作用， 因此商家服务是平台必须也理应优先满足的需求方。多用户商城系统聚焦商家需求，提供 了诸多 BBC 竞品不具备的功能，成为商家入驻的首选平台。 商家服务 亮点 2 • 完善的商品管理 • 多样化的营销活动 • 丰富贴心的会员服务 • 全面的商业智能分析 • 便捷的订单管理 • 丰富的店铺管理功能 • 商家可在后台实现对 PC 端和触屏端类目商品的上传和状态修改，同时可通过分类设置筛选 在店铺界面显示的商品。 完善的商品管理 类目筛选 平台选择 商品信息 可控制商品状态 商品筛选 可编辑分类 • 多用户商城提供按下单时间、订单号、订单状态、会员信息等多种字段查询方式，全面的 订单管理操作和自定义订单导出功能，满足商家对于订单的管理需求。 便捷的订单管理 自定义订单查询 多种订单状态查看 全面的订单操作 支持两种格式 （ xls 、 csv ） 两种模式的订 单导出 • 商家可按照购买数量、购买金额、店铺层面来选择合适的营销活动，通过自定义设置营销 规则、使用平台和有效时间来丰富促销行为。 多样化的营销活动 营销 活动 满减满折 组合营销 优惠券管理 平台活动 免邮促销 X 件 Y 折 可视化筛选活动商品 自定义营销规则 • 商家可通过设置 QQ 和旺旺与消费者直接互动，多用户商城还为消费者提供了商品咨询、 商品评论的功能，商家可直接对相关咨询和评论信息进行回复和处理。 丰富贴心的会员服务 自定义 QQ 和旺旺客服 商品评论 商品咨询 • 清新的报表界面、交易数据 & 业务数据全展示、可选择数据项图表展示、不同时间段数据 展示与对比，多用户商城系统为商家的运营决策提供强有力的支持。 全面的商业智能分析 数据项时间段选择 数据项汇总展示 交易数据 / 业务数据展示 可选择数据项 • 多用户商城系统充分考虑商业务诉求，除了提供常用的店铺管理及装修外，还创新性的增 加了图片管理和 WAP 端店铺模块化装修等功能，走在了同类 BBC 产品的前列。 丰富的店铺管理功能 快递模板配置 图片管理 PC 端店铺装修 WAP 端店铺装修 店铺管理 强大的图片库 图片快 捷搜索 图片分 类管理 图片可 编辑 模块化装修 • 平台作为多用户商城的运营方，其基本功能和运营规则决定了平台的走向和发展空间，是 多用户商城中非常重要的一大模块。多用户商城系统有着优秀的平台运营能力，具备完善 的平台运营规则，是您拓展 BBC 业务的首选。 平台运营 亮点 3 • 自营、招商模式全支持 • 详尽的类目管理 • 完善的售后服务 • 自定义商城装修 • 多元化的支付集成管理 • 多用户商城除提供买卖家分离的招商入驻（品牌专卖、品牌旗舰、类目专营店）模式外，还增加了便 捷的平台自营模式，可在平台端直接开通自营商户，并在商城前端露出自营标示。 自营、招商模式全支持 招商入驻 在线申请注册 基本信息录入 平台审核 入驻进度查看 选择店铺类型及类目 完成注册申请 平台自营 添加自营用户 自营用户开通 * 无类目限制 买卖家分离 • 多用户商城具有灵活的模板装修功能，支持模板挂件可视化编辑和模板