《合同》 市场部主责，暂时按照现有的模板 5 商务谈判 《谈判工作表》 合同谈判注意要点 《招标书》 商务部分、技术部分招投标书文档模板 机会评估 《远程运维项目需求评估表》 用于销售与售前协同打单，包含： 1、客户基本信息 2、项目背景信息（商务信息） 3、客户需求（解决方案信息） 通用版PPT及脚本 公司介绍通用PPT及讲解脚本 MES通用PPT及讲解脚本 设备远程运维通用PPT及讲解脚本

企业人力资源咨询 售前方案 2  人力资源管理诊断  人力资源规划  组织管控体系  组织体系设计  薪酬福利体系设计  绩效管理体系设计  中长期激励体系设计  高管薪酬绩效体系设计 目录 3 “ 人力资源诊断调研”是对人力资源管理体系的科学性、合理性、有效性等进行 诊断与分析，类似于“企业健康体检”。诊断调研旨在通过问卷调研、现场访谈、 资料调研、标杆

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+66% +13% 酒店客服可自助场景解决率 94% 28% 15% 携程 AI 开放平 台 APP7.5 智能客服上线 APP7.4 用户输入联想 智能客服 APP7.3 售前 携程智能客服 售后 产品推荐 产品咨询 支付咨询 天气查询 交通方式 插科打诨 订单咨询 发票咨询 返现优惠 闲聊 分词 命名实体识别 相似相关词 算法 Naive Bayes Word2Vec CRF SVM CNN RNN BI-LSTM+CNN 售前机器人 聊天对话历史 标准 QA 信息 酒店基本信息 机票航线信息 POI 信息 …… 用户意图识别 输入联想 考虑整个句子的局部特征的线性加权组合，目标是 p(y|x;w) 使得序列 的联合概率最大 HMM 基于马尔科夫性质 LSTM+CRF[1] 利用两个模型的优势 命名实体识别 . 应用场景  售前售后景点、目的地等识别  旅游名词识别  KB-QA 中识别主题信息 携程客服机器人 [1]. Z Huang, W Xu, K Yu. Bidirectional LSTM-CRF Models

7 ． 项目准备 5 ．合同谈判 及签订 售前和合同签署阶段 合同执行阶段  和回款相关（集成类、生产类、工程类）的采购：由于外部产品和物料行业分散、内部管控模式，需求的集成管理难度，导致采购难以聚 焦发力并创造持续价值。  和产品开 我司科技  主要判断依据： 1. 与供应商是简单买卖关系； 2. （部分品类）供应商更换频繁，愿意多样。需求不明 确、设计不清晰、付款不及时是部分愿意。 3. 售前阶段采购介入和控制很少。由于投标时间或客户 要求等原因，售前阶段的采购策略收到掣肘。 4. 研发环节采购的介入力度和决策权 / 建议权较弱； 5. 考虑单价为主，较少评估 TCO （全成本）。 6. 没有战略、长期利益的共享机制； 的重要支撑； 2. 公司利润的贡献者；我司全成本的控制者；我司的核心竞争力之一； 3. 我司安全运营的保障。 a. 内部资产、资金安全 b. 外部供应连续性安全 成本 质量 效率 安全 售前（标 案） 研发 制造 交付 核 心 业 务 域 核 心 价 值 其它： 资产、 行政 服务 类 12 3. 采购定位—我司采购体系（未来）定位—定位拆解 财 务 质量管理 采

约 3ms • TOP 商家对分流逻辑提出更多的个性化需求 • 通用需求 • 权重分流，客服分组，页面来源分流 • 个性化需求 • 基于商品分流、基于订单状态的售前售后分流、基于人群分 流、基于地域分流 • 排队分流 客服繁忙度 业务架构演进第一阶段：分流排队系统 • 大流量期间大商家的业务痛点： • 买家体验差 • 客服效率和服务质量低 • 客服主管缺少监管手段 • 排队功能介绍 千牛排队模式 接待 接待 接待 售前分组 售后分组 自助服务 分流队列 分流调度 客服接待 自助服务统计 排队人数监控 接待详情统计 实时接待监控 会话创建 买家出队 分配客服 云端机器人 服务助手 买家 • 千牛旺旺客户端多端多版本 收货地址 l 修改淘宝收货地址 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 l 是否包邮 l 优惠券 l 核对 / 修改收货地址 l 催付 售前咨询场景 售后咨询场景 淘系业务操作 售中咨询场景 ERP 系统 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 买家自助服务 买 家输 入 联想 底层能力 + 开放 业务功能卡片

本次项目组主要成员均具备丰富的系统集成和行业应用经验，在项目的售前、售中、售后各个环节全 程跟进，竭诚为地方税务部门服务！ 2 姓名 职务 联系方式 分工 XXX 领导小组组长 ***** 项目总协调 XXX 售前小组组长 ***** 负责项目需求挖掘、需求确认 XXX 售前小组主管 ***** 根据需求，制定解决方案，涉及技术部分与商 务部分 XXX 售中小组组长 ***** 与售前做对接，做好项目实施规划 XXX

智慧城市解决方案支撑能力 智慧城市解决方案 售中 售后 售前 负责需求沟通、顶层设计、省公司 客户经理培训、产品介绍、 Demo 验证等 负责项目实施，包括现场网络搭 建、设备部署、产品上线、系统 对接、功能测试、定制化开发等 构建 7X24 小时本地化运维团队，负 责项目运营，包括设备运维、业务运 营、操作培训等 组建专业的售前、售中、售后能力体系，为客户提供从产品到运营提供全方位支撑。 中间物料输出， 根据客户要求提供详实的交付产品及材料。 省公司 雄研院 开始 收集需求 提出支撑 达成合作与客 户监督协议 牵头与客户 确定方案及 排期 平台验收 定期回访 售前支撑 方案支持 产品体验 设计方案 计划排期 功能开发 里程碑汇报 部署调试 产品上线 产品培训 系统维护 技术支持 重大问题 项目阶段 关键输出 项目启动 项目章程 项目详细计划 会议纪要 系统试运行监控日 报 系统试运行监控月 报 系统故障分析报告 项目初验 验收报告 正式上线 系统运维报告 57 支撑团队联系人清单 部门 阶段 姓名 工作职责 电话 邮箱 产品名称 市场部 售前 唐令涛 市场 / 售前经理 13671279002 tanglingtao_qt@chinamobile.com 全部产品 政企支撑 中心 售中 郭猛 产品线接口人 19801980614 guomeng_qt@chinamobile

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