21 个 流量检 测点 ，数据采集频率为 15 分钟，传输频率为 1 小时， 均采用电池传输。  现有 26 个消防取水点，用于消 防和园林绿化取水计量 调度流程  一般消息来自于热线，接线人员 以电话、微信和短信形式执行调 度指令，派工由接线人员统筹  暂无调度系统  主要通过微信实现指令收发 压力分布  二水厂重力流供水，山脚压力约 为 0.7Mpa 。三水厂出厂压力供 阀门启闭也只在施工 中进行。 04 管网养护 阀门数量不清，阀门 现状不明。关阀中有 因操作不善导致管网 和设备损伤情况。 现 状 问 题 客服热线 热线管理统筹 接线和话务提升 企业门户建设 目前热线接线由调度中心负责， 仅有一人负责接听，同时在企业热 线上，有多个对外电话，包括尾号 2638 、 1020 的咨询电话、尾号 6042 的投诉电话，并未进行统筹管 访问平台，功能和样式都比较简单，缺少 完整的企业门户支撑。 热线接入话务管理不足，目前 2 部电话 1 人接听，且无热线系统，话务高峰时电话无法打入，接通 后也响应较慢。电话有录音功能，但存留容量和周期暂不明确。目前热线主要接受用户投诉，暂不支持电 话报 装 业务。也无法转接热线工单和进行热线智能回访。 营业收费 营收 管理 营业收费  营收系统放于公有云上 

 无人值守  工控 SCADA 智慧水务项目背景  工控 SCADA  安防系统  无人值守  原水在线监测 （水利 / 环保）  泵房监控 用户  热线系统  表务系统  报装系统  营收系统  管网 SCADA  关键点视频 污水管网 GIS  在线监测 （环保） SCADA  水力模型 GIS 二次供水泵房 质量安全管理 出库申请单 材料出库单 材料出库单 项目验收 项目 应付款单 应付款单 NC-ERP ( 财务、 供应链、 HR OA) 热线远程坐席 营收系统 热线后台管理 表务系 统 资产管理 热线中心坐席 WEBGIS 门户单点登录 BAP 用户报装工程项目总流程 项目备料表 物料需求 申请 请购单 项目计划 工作台 产出物价值调整单 得到产出物价值 改变产出物状态 yonyou software Co., Ltd. NC-ERP ( 财务、 供应链、 HR 、 OA) 热线远程坐席 热 线中心坐席 热线后台 管理 营收系统 表务系统 资产管理 统一单点登录 门户单点登录 门户单点登录 Portal 界面集成 统一登录 管理 流程集成 引擎

党员建设 基层党组织管理 党员教育 党建活动 党建活动 巡检综治 矛盾纠纷排查化 解 权力监督 乡村综合治理 综合治理 重点人员 第三方接入 视频监控系统 党员信息库 法律热线 政务服务网 公安系统 监督 村务监督 小微权力监督 民主自治 阳光监管平台 三资管理 巡检综治监督子系 统 2.3 整体功能一览 村务 选举 区处置中心收到上报的问题后，按照问题的类型，派发给对应的部 门，由对应的部门牵头处理或者联合其他部门处理 ● 网格员可自行添加、删除网格区域内的企业 ● 区级部门可将接收到的第三方问题 (12345 热线，区长信箱等 ) 派 发给对应的部门处理 ● 每个事件需要体现出所有的处理流程 ● 增加各部门的事件上报 ( 应急管理局的为突发事件 ) 功能 ● 任务列表筛选，可按照状态筛选 ● 任务统计功能，不同层级可查看不同层级的任务统计功能 督查 ) 一体 化政务需求 大督查 综治网格 群众诉求 自然资源局 综合行政执法局 监督管理局 政法委 应急管理局 生态环境分局 12345 热线 区长信箱 ② 消息 我的 首页 政 府 热 线 综 合 服 务 平 台 利 用 业务中台实现以下目标： · 群众诉求接入渠道统一 · 业务流转工作流程统一

数据融合 — _____ 政府 供水设施管理体系 生产运行管控体系 设施管理 生产调度 降低漏损 统计上报 信息发布 安全监管 服务终端 热线服务 业务报装 取水 制水 供水 二次供水 智慧供水 产 经 营 监 管 安 全 生 产 监 督 安 全监 督 经 营监 管 u 热线服务流程 u 工单处理 u 客户资源管理 u 用水申请报装 u 营业收费 u 公众服务 解决方案—客户服务应用体系 挖掘 分析 热线 服务 营业 收费 表务 管理 报装 管理 移动 应用 客 户 服 务 中 心 生产运行调度 u 超标报警 u 模型分析 u 应急处置调度 u 分区漏损检测 u 能耗分析 u 视频监控 解决方案—生产运行管控应用体系 智慧水务系统组成 、报装报修、呼叫系统、服务热线、 资产管理、 OA 等业务子系统之间， 最 大限度的实现数据共享，消除信息 孤 岛，利用大数据挖掘技术，提炼 各应 用子系统的核心数据，充分发 挥各系 统优势，为水务企业的辅助

将 12312 平 台 与 12345 市 长 热线平 台 融合 12345 坐席 坐席 坐席 坐席 大屏电视墙 CT I IVR 排队机 12312 坐席 坐席 坐席 坐席 大屏电视墙 CT I IVR 排队机 投诉 农 产 品 类投 诉 将 12312 商务举报投诉系 统 和 12345 市 长 热线平 台 进行 融合，实现 信息交换和共享。通过本次整合，市 询日常生活中遇到的各类农 产 品 质量 问题。 未整合之前， 12345 政府便民热线所接受的咨询中 ，有 20% 与农 产 品 质量有关， 但必须人工方 式 派单进行处理 ， 很大程度上影 响了处置效率。而 12345 政府便民热线并入后，涉及农 产 品 质量 的问题就可第一时间转入 12312 热线系 统 进行 派单处理 ， 大大提 高了处置效率。 第 26 页 正文 . 第二章 维保期后为客户提供有偿的终生维护服务。 2 、为保证客户专人专责跟踪服务，提供 7x24 小时的热线电话技术咨询服 AB 角联 系 方 式： XX （ A 角）， XXXXXXXXXXX ； XXX （ B 角）， XXXXXXXXXXX 。 3 、维护方 式：定期 巡检、周期性自检和专项抽检。通过咨询热线和传真、远程维 护、电子邮件等方 式提 供沟通 ， 承诺省内 12 现场即达服务。 4 、系

自然资源与规划 局、公安局、交通运输局、卫健委、气象 局、财政局、水利局； 6 家单位已托管数 据局机房：生态环境局、农业农村局、城 管局、热线中心、绩效中心、交警大队； l 网络情况 主要以电子政务外网、运营商提供的专网 专线为主 ，少数互联网方式； l 硬件设备情况 4 家委办局（生态环境局、公安局、交通 自建系统情况 自建系统 36 个：开发区环保中控监控平 台、互联网 + 明厨亮灶监管平台、综治维 稳信访信息中心管理系统、数字城管系统、 “五车”治理系统、政务督查办公平台、 热线系统、智能交通综合管控平台等； l 垂管系统情况 省市垂管系统大约 53 个：主要集中在医 保局、人社局、气象局、市场监督管理局； l 数据共享情况 自建系统数据可以共享 ，垂管系统数据 l 智慧应急 l 智慧监管 l 智慧社区 l 智慧养老 宜居绿色新生态 l 智慧水利 l 智慧环保 l 智慧旅游 l 智慧农业 智慧城市感知 云 数据中台 智能中台 市民热线 随手拍 无人机 传感器 视频监控 卫星遥感 l 智慧治超 l 智慧交通 l 智慧管网 领导驾驶舱 小程序 皖事通 洞察城市体征 捕捉城市脉搏

应 用 平 台 在线监控 决策支持 应急储备 应急预案 园区管控平台社区生活服务 预报预警 移动执法 风险识别 隐患排查 一卡通 智慧楼宇 考核评估 一企一档 重点监控 指挥中心 智慧照明 统一热线 应急处置 …… 一张图 …… 社区商城 …… 数据 中心 空间地理信息系统（ GIS ） 数据治理平台 数据共享交换 公共基础数据库 基础 设施 物联网 云平台服务 固网宽带 WIFI 覆盖 智慧安监 智慧环保 一体化应用 运行管理中心 应急储备 实时监测（大气、 水、噪声、无人 机等） 社区生活服务 风险识别 园区一卡通 隐患排查 监控预警 智慧楼宇 两重点一重大监控 应急处置 统一热线 应急预案 污染源监管 智慧照明等 指挥中心 考核评估 全维分析 3. 智慧园区建设方案 基础设施 数据中心 应用平台 园区一体化应用 -- 园区管控平台 ✔ 园区管控平台包含运行管理中心 能够不断优化控制策略，持续提高能效，实现每年10%- 15% 运营费用的持续降低 3. 智慧园区建设方案 基础设施 数据中心 应用平台 园区一体化应用 -- 统一热线  构建统一的便民、利民、高效的政府公共服务平台，将除 110 、 120 、 119 等报警和紧急求助热线 外非紧急类政务服务热线统一整合，统一进行受理、分流、回访、监督、考核。 3. 智慧园区建设方案 基础设施 数据中心 应用平台 智慧环保 -- 建设原则

阿里云、腾讯云、华为云、公有云、企业私有云、混合云 … 人工智能 AI • 语音识别、人脸识别、神经网络自学习算法 … 供水信息化发展历程 第一阶段：数据建库 • 供水管网地理信息系统 • SCADA 系统 • 营业、热线系统 基础资料数字化 第二阶段：业务应用 • 管网巡线、检漏 • 管网维修、抢修 • 管网工程管理系统 • 报装、抄表系统 供水核心业务过程信息化 第三阶段：综合集成 • 数据集成 策支撑信息 • …… 管网管理 管网维护 管网抢维修 管网漏损 运营管理 …… 信息 服务 运维 中心 管网 GIS 系统 SCADA 系统 营业收费 系统 客服热线 系统 水厂自动 化系统 管网巡线 系统 工程管理 系统 数据服务 分析服务 专题服务 权限管理 安全管理 实时监控 决策 云 GIS 平台 传感器 网络设施 数据库系统 安全防护软件 备养护 水厂设 备维护 …… 管网 维修 运营管理平台建设——统一的工单处理平台，业务的贯穿协同  现场手持设备上报的突发事件，自动发送到工单平台，及时派单处理 信息回填 现场定位上报 热线电话 事件上报 工单自动流转 工单平台 闭环事件处理 派单处理 处理及时响应 智慧水务建设——业务是关键，核心业务信息化 一套业务管理标准 • 梳理运营业务流程 • 建立关键环节作业标准

云辉牧联智慧农业产品解决方案 深圳市云辉牧联科技有限公司 做中国智慧农牧产业领军企业 目录 CONTENTS 关于 我们 产品 方案 典型 案例 PART 01 关于我们 服务热线： 400-8385-789 www.yunhuimulian.com 深圳市云辉牧联科技有限公司前身为深圳市远望谷信息技术股份有限公司 （ A 股 ， 股票代码 002161) 农牧事业部 、数据统计、溯源查询等 ， 将极 大提高各级畜牧兽医工作人员的效率 ，更加便捷。 “ 农业农村部牲畜耳标管理 APP” 官方唯一承建 方 华为云严选“智慧牛业”合作伙伴 PART 02 整体建议方案 服务热线： 400-8385-789 www.yunhuimulian.com 智慧农业可视 化大数据中心 农产品质量安 全服务平台 农业信息 服务平台 农业生产 支撑平台 O R M 智慧农业新技术应用 - 智能分析、 精准生 产 基于人工智能的病虫害分析、 长势监 测 基于人工智能的挂果估算、 产量预 测 一体化虫害智能分析 PART 03 典型案例 服务热线： 400-8385-789 www.yunhuimulian.com 广东一方集团智慧农业产业园建设项目 墒情监测、 物联控 制 农事管理、 实时监 控 园区经营、 价格分 析 农产品溯源云平台

联通为客户提供全新的 IP 化、一体化的电信级基础呼叫中心平台 ，平台具备高效稳定、大容量、高可靠性、高扩展性等特点 ，满足政务热线平台所 需的基础能力 ，实现统一受理。 . 对于重复性政策咨 询 、话务量突增、运营团队数量有限等服务痛点 ，智能语音应答机器人与电话系统对接 ，用户拨入热线 ，可通过实时对话交互快 速获取对应服务 ，减少用户等待时长以及对人工坐席的依赖 ，当机器人不能答复时平滑转接人工坐席 真正做到客户无感 机场热线平台 - 智能导 航 智能语音拼接 通过变量拼接 ，实现基于不同客 户 信息应答不同内容 真人化语音沟通 支持真人配音和多种 TTS 音色， 语音交互流畅自然 自研 VAD 算法 ，及时响应突发询问， 可区分有效和无效打断 智能打断 . 提供 7*24 小时全天候在线服务 ，毫秒级响应每一位旅客诉求 ，支持文字、图片等富媒体沟通 ，解决重复问题提高热线运营效率 ，支持机器人学习 机场热线平台 - 智能在线客 服 智能 分流 统计报表 工单系统 CRM 对接 快捷回复 NLP/ASR/TTS 人机切换 灵活部署 高性价比 降低成本 提高效率 助力热线 运营效果 轻松维护 自主学习 7x24 小时不掉线 智能知识库 . 对于满意度回访、政策宣传、专项调研等重复性业务场景提供智能外呼 ，降低热线运营成本 ，释放坐席为市民提供专业诉求服务