旅游评级管理（对企业的诚信、等级进 行评定， 并把结果对市民开放，对企 业及从业人员的教育 培训管理） 投诉管理（对客户投诉进行登记、跟踪、 处理。并 对大量投诉数据进行数据挖 掘与分析，自动划分投 诉类型，主动 发现当前的热点问题） 游客不文明记录（信息记录采集、信息 共享、追责处罚管理） 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理 （ 6/6 ）  旅游产品全球分销系统 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧营销 （ 1/2

注重客户服务，建立客户服务管理机制 客服管理组织架构 热线电话  接收  记录  处理 网站平台  接收  记录  处理  问题管理运营报告  常见问题方案完善  热点问题发布 接收业务咨询及处理流程 问题管理流程 共享信息平台 1 2 4 5 受理业务投诉及处理流程 3 问题升级处理  问题升级  处理问题  关注业务咨询的便捷性、处理

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线。 应急指挥调度系统 主要包括应急预案与资源管理、 应急指挥调度、应急效果评估。 节假日监测系统 实现对景区节假日旅游运行情况的 数据采集、监测以及管理 ，通过投 诉热点区域和热点问题进行分析， 找出旅游旺季旅游管理短板。 客流量监测分析系统 整合景区票务分析系统、视频监控系 统、车流量监测系统以及其他客流量 监测设备的相关数据 ，分析获取景区 一键报警系统 实现综合平台与一键报警柱联动，

某某村 某某村 某某街道办 …… 某某乡 某某党政 0 4 管理与服务： 智慧政务 - 企业微信平 台 0 4 经济大数据（掌上一览） 重点任务态势 基层工作汇报 月专题汇报 基层热点问题 工作推动态势（掌上一览） 管理与服务： 智慧政务 - 企业微信平 台 职能部门汇报 企业直通汇报 季度专题汇报 基层难点问题 经济趋势 双百双千 乡村振兴 督查督办 0 4

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