户身份与行为数据，才能准确理解用户意图。 3. 在线客服、机器人、呼叫中心、 CRM 、工单一体化，统一的服务后台。 Web 用户 电话用户 微信用户 WAP 用户 APP 用户 提高转化率 关键在于把最佳的用户分配给最佳的客服 1. 不同的用户，存在会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等差异； 2. 不同的客服，存在分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等差异； 可根据用户来源渠道、地域、搜索关键词匹配客服； • 可根据发起页、咨询入口匹配客服； • 可根据客服工作负荷状态分配； • 根据用户满意度、转化率等因素制定客服优先级。 提升用户满意度 关键在于让客服高效工作 1. 客服接待压力大，只有高效工作，快速响应，才能确保用户体验； 2. 智能应答、智能输入、人机配合、共享知识库、跨岗位协同（转接、多人会话、生成工单）， 让客服资源高效协同，是提高用户满意度的必由之路。

撤退线： 反向增长的原理 2 8 撤退线：案例 摩拜单车卖给美团，创始人套现 27 亿 元 2 9 从 0 到 1 云 企业如果想设计撤退线， 关键在于做出自己的价值点，比如独特 的科技能力、核心的价值认同。在此阶段，企业都是在做技术和 市场测试，而壁垒性技术和市场的认可直接决定了企业拥有高质 量的增长基因。 从 1 到 n 好的企业家，永远会考虑在最坏情况下的后路。 产品爆发 传播爆 发 数字化是基因，但并不是所有的数字化公司都能够获得指数级增长，其关键在于是否掌握了设计爆发 线的 能力。 典型的业务爆发途径有两种：产品爆发和传播爆发。 一 条好的业务爆发线要同时兼顾这两条途径。 爆发线设计策略： 爆发路径 融 合 6 8 好产品是增长的根本，但关键在于，如何才能打造一个具有爆发特质的产品，作者认为打造产品爆发 线要做好四个 要 素：风口、创新、效率、快。 n 但是爆发线的出现还要有一个必要的推 手，就是“地利”：技术加持的供给侧 大爆炸创新或者用商业模式重新组合、 配置资源。 好产品是增长的根本，但关键在于，如何才能打造一个具有爆发特质的产品，作者认为打造产品爆发 线要做好四个 要 素：风口、创新、效率、快。

家庭之外的信任匮乏，致使不相关的人很 难组建群体或者组织，如商业企业 赋能组织成员的关键在于，通过结构设计和激励体系相结合，在高度连接的网络中建立基于契约的信任感 福山：《信任：社会美德与创造经济繁荣》 基本原理 3 ： 企业要建立基于契约的信任体 系 我们一定要建立一种真正的信任， 一种基于契约的信任， 方可在更广泛的网络中构建共生价 值 新范式的关键在于构建或是加入一个“合作主体的共生系统”， 在系统优势下， 价值观是否能够产生绩效不仅仅取决于价值观 本身，也取决于价值观的管理 事实上，正是价值观的管理而不是价值观本身 令竞争对手难以模仿，并构成了组织真正的竞 争优势 价值观之所以产生作用，关键在于把价值观转化 为行动及结果的管理过程，而管理层对此负责 只有管理层对价值观进行持续承诺，才能清晰表 达企业的价值取向和定位，也才能让价值观真正 表现出对员工的期望、引导和约束力

城区停车难问题的实施意见》到 2025 年，社会资本广泛参 与，信息技术与停车产业深度融合，停车资源高效利用， 依法治理、社会共治局面基本形成，城区停车难问题有效 缓解。 江西省：鼓励一市一平台 智慧停车新挑战：关键在于拉通多方数据 各停车场形成信息孤岛，公安 / 交警等职能 部门难以获得城市整体静态交通数据，车辆 管控数据缺失，动静交通协同发展受制。 政府监管缺位 大量停车场单独建设，独立经营，没有与互

FDI 数据集成 MQS 消息集成 APIC API 集成 Link 设备集成 社区多设备及 IT 系 统 企业集成平台 多云服务 APP ROMA DB 智慧社区，关键在于要高效实现多协议、 多异构数据源源、多云服务、多工控平台 等集成打通： • 打通多协议设备：提供硬件网关和多种软 件 SDK ，适配 MQTT 、 HTTP 、 Modbus

需要领导层认知升维 , 管 理层集体升维。 升维的目的是满足个体的精神需求 , 调动个体的精神力量和信念使他们产生归属感、 自尊感 和成 就感 , 从而充分发挥巨大潜力。 企业文化的成败关键在于个体对企业文化的理解和认同程度。 升维的理念 和行为 准则可以使个体产生强烈的使命感和持久的驱动力。 利他的企业文化就是自我激励的原动力。 同时 , 企 业共同的 价值观、信念及行为准则又是一种强大的精神支柱 平台化绩效管理的特点：绩效维度的颗粒化 第四节 平台化管理的绩效实施 05 绩效实施 绩效实施的过程主要是对绩效计划按照指定的衡量标准进行监 督 , 检查绩效指标执行情况并指导过程。 绩效实施的关键在于 , 管理者必须投入相当的时间和精力深度参与 , 以便根据具体表 现 有的放矢地帮助与指导。 绩效计划 绩效计划是根据公司整体目标按照岗位职责进行分解 , 明确 各 个岗位的具体考核指标与考核示准

采集方式  采集时间  采集地点  ……  存储格式  存储方式  存储安全  数据结构  …… 农 业 基 准 数 据 库  数据增值的关键在于整合，但整合的前提是数据标准的统 一。 3. 农业大数据分析处理技术 建模技术：  农作物生长与产量形成机理建模；  农产品消费行为与消费量变化动态建模；  基于多代理系统进行农业智能仿真模拟；

是指 不断地创造内容与话题， 保持 粉丝的持续关注，以此 进一步 带动裂变。 内容： 社交媒体营销属于讲 故 事的模式。不管是通过短视频 还是公众号发布，也不管内容 的长短，关键在于让消费者沉 浸其中，逐步构建消费者对于 品牌的认知或让消费者产生需 求。 社交媒体营销的战略思考模型： 一个中心、四个要项 以客户为中心： 精准营销或移动营销的以客户为中心， 跨地域的时空场景 特定时空场景 群体 个体 • 指消费者生活周边发生的各类事件。特殊事件背后常 常 隐藏了大量的需求，关键在于企业能否找到特殊事件与 产品消费的关联性，或能否敏锐地将助长品牌印象的连 接点发掘出来。 特殊 某明星离婚、复出 = 健身、美容 事件 高考结束

学习成长层面 • 高管层高度参与业务规划和客户开 拓 / 维护 评论 考核指标的相对重要性 高 低 • 销售指标的达成更多取决于产品技 术和供货能力而非销售能力 • 市场开拓空间相对有限，关键在于 客户维护和流程执行，更多关注过 程性指标和客户钱包占有率 • 对于新进入行业的公司而言，客户 开拓（包括新客户和战略客户）对 于业务发展而言依然至关重要 选择一 • 主要客户群较为稳定，应重点关注 高管层更多关注公司支撑架构的搭 建而非直接把控业务，从基础上确 保公司战略的实现 评论 考核指标的相对重要性 高 低 • 销售指标的达成更多取决于产品技 术和供货能力而非销售能力 • 市场开拓空间相对有限，关键在于 客户维护和流程执行，更多关注过 程性指标和客户钱包占有率 • 对于新进入行业的公司而言，客户 开拓（包括新客户和战略客户）对 于业务发展而言依然至关重要 选择二 • 主要客户群较为稳定，应重点关注

学习成长层面 • 高管层高度参与业务规划和客户开 拓 / 维护 评论 考核指标的相对重要性 高 低 • 销售指标的达成更多取决于产品技 术和供货能力而非销售能力 • 市场开拓空间相对有限，关键在于 客户维护和流程执行，更多关注过 程性指标和客户钱包占有率 • 对于新进入行业的公司而言，客户 开拓（包括新客户和战略客户）对 于业务发展而言依然至关重要 选择一 • 主要客户群较为稳定，应重点关注 高管层更多关注公司支撑架构的搭 建而非直接把控业务，从基础上确 保公司战略的实现 评论 考核指标的相对重要性 高 低 • 销售指标的达成更多取决于产品技 术和供货能力而非销售能力 • 市场开拓空间相对有限，关键在于 客户维护和流程执行，更多关注过 程性指标和客户钱包占有率 • 对于新进入行业的公司而言，客户 开拓（包括新客户和战略客户）对 于业务发展而言依然至关重要 选择二 • 主要客户群较为稳定，应重点关注