VC6. 报告决策 VC2. 客户营销 BU1 BU2 BU3 消费金融 产业金融 财富管理 BU4 金融同业 xx银行主要业务线 商 业 银 行 价 值 链 商业银行业务线 数 字 化 能 力 商业银行业务架构 数字化能力（N）与价值链 （N）、业务线（N）的关系 是垂直交叉的，构成立体网络 关系 N3 数字化价值空间 战略引领 核心三角 支撑 ✓ 战略是统领 ✓ 组织是基础和保障

信用卡产品或储蓄计划相关的建议。 如前所述，人工智能还能通过增强交易安全性和减少欺 诈来优化客户体验。例如，汇丰银行使用人工智能对数 百万个账户进行欺诈行为检测，以提升客户的安全感和 信任感。此类创新使日常银行业务更加顺畅、安全和以 客户为中心，为后期的深度客户互动和忠诚度培养奠定 了基础。 各银行也利用人工智能重塑“了解你的客户”（KYC） 流程，以提高效率、准确性和合规性。人工智能驱动的 工具 户、进行合规检查并获得初始金融服务。 欺诈防范：此价值流涉及整个银行业务体系，无缝覆盖实时欺诈检 测、风险缓释和客户保护等活动。 支付处理：此价值流涵盖种类繁多的活动，涉及国内和跨境交易、 付款审批、对账和资金实时跟踪。 留客和获客：此价值流聚焦在整个客户财务生命周期内与客户进行 持续互动，包括提供个性化建议、实施忠诚度计划以及管理客户满 意度。 银行业务中的关键价值流 调研结论 打造智慧银行 阶段一 客户、供应商和政府在人工智能的协助下建立生态系统，以通 过无缝合作创造价值。 Erik Brynjolfsson ——斯坦福以人为本人工智能研究院（HAI）教授兼高级研究员，斯坦福数 字经济实验室主任 人工智能驱动的银行业务自 动化 客户财务管理完全由人工智能执行。通过 人工智能驱动的系统自动管理账户余额， 优化投资组合，甚至根据市场状况和客户 财务行为实时调整贷款条款。例如，某英 国零售银行正尝试银行服务全面自动化，

1）为银行搭建从信息推送、业务营销、服务办理、费用支付、售后维护的无断点服务闭环，构建一站式银行服务的信息窗口； 2）简化了银行业务办理流程，缩短了用户操作路径，全面提升服务质效。 玄武云最佳实践案例（金融——泉州银行） 解决方案：玄武云·即信为泉州银行5G消息创新项目中，主要通过5G消息助力泉州银行网 点服务、线上业务、个人中心三大类银行业务。 1）网点服务功能：网点查询、预填单、预排号。 2）线上业务功能：动账通知、资金查询、线上办卡、理财购买、生活缴费。

Bank 1.0 时代、提供自助服务如 ATM 机 的 Bank 2.0 时代、通过 APP 等移动入口随时随地 提供服务的 Bank 3.0 时代、金融科技重构银行业务 的 Bank 4.0 时代之后，AI 正在驱动银行业务迈入 Bank 5.0 时代。 在 Bank 5.0 时代，银行正加速向智能化、以客 户为中心的全面升级，实现沟通高效化、运营智能化 和体验场景化。在高效沟通方面，银行广泛部署视频 随着远程办公和移动设备的广泛应用，金融行业 IT终端的数量和种类快速增长，采购渠道和部门不一， 往往采用多个烟囱式管理平台进行管理。既无法实时 动态识别在线终端，也无法动态感知终端异常行为， 终端私接和仿冒时有发生，给银行业务带来了安全风 险，亟需一张终端“看得见、分得清、管得住”、有 线无线立体安全的网络。 随着疫情后混合办公模式的常态化，以及全球化 运营的推进，视频会议成为金融行业跨区域沟通的核 心工具。根据 预测，未来 3 年视频会议将 以 15%-20% 的 CAGR 增长。同时，员工随时随地 访问工作环境的灵活性，以及银行业对数据安全和合 规的高要求，也催生了云桌面在银行的快速普及。另 一方面，随着银行业务的多样化和跨部门协作需求的 增加，Microsoft 365 等协同办公应用成为了提升效 率、优化流程和推动数字化转型的重要工具。 视频会议、云桌面和协同办公等核心工具的体验， 直接影响了员工的工作效率。金融行业迫切需要一张

合作业务：猎头服务 10+团队核心岗位精准到岗，交付率 100% 企业性质：国有大型商业银行 合作类型：长期合作 合作需求：急招 15 名核心岗（支行行长、理财经理、对公客户经理等），要 求既懂银行业务，又能用数字工具提升业绩（如数据分析、线上营销），工作 地深圳 交付历程： 1.为满足客户数字化转型需求，传统招聘标准“高学历看证书”会导致优 质实操型人才流失。项目经理联合业务部门拆解关键能力清单，突破硬性

能以牺牲系统性能为代价，我们坚决避免用落后的技术系统替换现有 的先进系统，从而确保业务建设的持续进步。经过深入测试和广泛调研，我们选定了国产鲲鹏芯片和海光芯片作为 国产化替换的优选方案，以保障银行业务的稳定运行。同时，我们规划了一朵云内管理多种信创芯片的能力，以预 防未来单一技术路线可能带来的风险。此次建设的信创云平台具有出色的兼容性，能同时支持海光、鲲鹏、飞腾以 及 Intel 等多种芯 战，我们在信创云平台中启用 了安全组机制。通过细致的安全策略配置，我们实现了对东西向流量的精细控制，有效隔离了不同业务系统之间的 网络通信。这一举措不仅显著提升了云平台的安全性，还进一步确保了银行业务数据的保密性和完整性。安全组的 实施，使得我们可以根据需要灵活地定义网络访问规则，防止了潜在的安全威胁和数据泄漏风险。 为了解决日常运维对云内流量分析的迫切需求，我们决定尝试将科来的先进技术与华为云进行融合。在经过多 发展战略，同时积极响应国家 构建绿色金融体系的号召，制定了绿色发展规划。因此，建设绿色智能数据中心，夯实底层科技支撑，保障数字化 运营与创新，是本行数字化转型升级的重要举措。 另一方面，随着银行业务规模和数据量的持续增长，传统数据中心存在能源使用效率低下，设备利用率不高， 人工运维操作多、速度慢、易出错等痛点，无法满足数据中心绿色节能要求，阻碍银行智能化发展。 因此为了打造更为绿色节能、

准的用户画像，精准把握客户需求与偏好。此外，数据治理平台通过 DeepSeek，可以自 动识别并修复数据质量问题，确保数据的准确性与一致性，为数据分析与决策提供可靠 的数据基础。 测试领域 自动化与精准测试 通过大模型蒸馏出银行业务模型，实现自动化需求影响分析、案例生成及测试脚本生成。 结合 AI 技术和 OCR 技术，解决 UI 自动化测试中页面元素识别准确率低的问题，大幅提 升测试效率。此外 DeepSeek 的推理能力

after the research report is published. 利益冲突披露 Conflict of Interest Disclosures 海通国际及其某些关联公司可从事投资银行业务和/或对本研究中的特定股票或公司进行做市或持有自营头寸。就本研究报告而言，以下是有关该等关系的披露事项（以下披露不能保 证及时无遗漏，如需了解及时全面信息，请发邮件至 ERD-Disclosure@htisec ERD-Disclosure@htisec.com if timely and comprehensive information is needed). 1873.HK 目前或过去 12 个月内是海通的投资银行业务客户。 1873.HK is/was an investment bank clients of Haitong currently or within the past 12 months.

担 的责任外，本公司及其雇员不对使用本报告及其内容所引发的任何直接或间接损失负任何责任。本公司或关联机构 可能会持有报告中所提到的公司所发行的证券头寸并进行交易，还可能为这些公司提供或争取提供投资银行业务服 务。客户应当考虑到本公司可能存在可能影响本报告客观性的利益冲突。 本报告版权归本公司所有。本公司保留所有权利。未经本公司事先书面许可，任何机构和个人均不得以任何形式翻版、 复制、引用或转载

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