ICS 33.050 M 30 电子商务智能客服系统技术要求 团 体 标 准 T/ISC 0032—2023 中国互联网协会 发 布 Technical requirements for intelligent customer service system in E-commerce （发布稿） 2023 - 06 - 12 发布 2023 . 1 3.3 知识点 knowledge ................................................................ 1 3.4 电子商务 E-commerce ............................................................... 1 3.5 网络直播 live streaming 本文主要起草人：王文举、陈云、李静、落红卫、卢苑、谷晨、郭宏磊、刘孝章、余亮罡、谢旻杰、 郭万红、贺静、傅山、冯娜、吴友政、林峰、薛峰、林冠辰、陈星、谢江 T/ISC 0032—2023 IV 引 言 在电子商务中，客服发挥着重要的作用。通过沟通和服务心智，客服除显著提升用户下单率之外， 也成为电商客户关系长期维系的重要手段，也是延长电商客户生命周期的重要通道。在电商的运营中， 有较多的行业诉求、个性化诉

............................................................................................ 10 3.商务部等 7 部门关于进一步做好汽车以旧换新有关工作的通知..................................... 14 北京市........................... ...................89 1.上海市商务委员会 上海市发展和改革委员会 上海市财政局关于印发《上海市加快汽车 更新消费行动方案（2024-2027 年）》的通知...................................................................... 89 2.市商务委等八部门关于推进本市落实国家汽车以旧换新补贴政策工作的通知 ........................................................................................145 1. 江西省商务厅等 10 部门关于印发《江西省加力支持消费品以旧换新实施细则》的通知 ..............................................................

地址：天津自贸区（空港经济区）环河北路空港商务园东区 8 号楼 A701 无人机应急测绘 解决方案 天津腾云智航科技有限公司 天津腾云智航科技有限公司（中海达旗下子公司） 地址：天津自贸区（空港经济区）环河北路空港商务园东区 8 号楼 A701 ...... 16 天津腾云智航科技有限公司（中海达旗下子公司） 地址：天津自贸区（空港经济区）环河北路空港商务园东区 8 号楼 A701 无人机应急测绘应用 在应急测绘中，无人机航测技术在时效性呾分辨率方面的独特优势呾对环境的高适应能 力，极其适合应急测绘的需求。无人机的突出贡献是能够第一时间快速反应，机劢性强，无 无人机洪涝灾害应急优势：无人机可兊服交通等丌利因素，快速抵达叐灾区域，幵实时传递 天津腾云智航科技有限公司（中海达旗下子公司） 地址：天津自贸区（空港经济区）环河北路空港商务园东区 8 号楼 A701 现场信息，提高了处理紧急预警突収事件呾灾害的办事效率，快速准确的为叐灾地区进行航 拍、定损，为救援人员提供宝贵的搜救信息，进行全力抗灾救援抢险 2

周末短途自驾游、长途自驾游、低空观光、租赁等场景。当前主流产品以1–2人座 机型为主，续航半径100公里以内，最高时速可达100公里/小时。 ○ 出行eVTOL：定位为中长距离的空中出行工具，主要用于私人购买、商务包机、 机场与高铁接驳等场景。当前主流产品以4–6人座机型为主，续航半径在70–500 公里之间，时速可达130–300公里/小时。 • 载物/货运eVTOL： 定位为低空物流载体，以无人货运 时速：130–300公里/小时 • 载重量：2–3吨 • 续航半径：70–300公里 • 时速：130–200公里/小时 个人飞行 货物运输 城市空中快线 低空观光 航校飞行培训 私人购买 按需租赁 商务包机 私人购买 本研究未涵盖 来源：专家访谈；案头研究；BCG分析。 图2 | 主流eVTOL分类及特征 波士顿咨询公司 2025年9月 中国载人eVTOL行业白皮书 4 1.3 核心要素协同，推动eVTOL商业化加速实现 台。其中，个人飞行eVTOL 凭借高净值人群对飞行体验、科技尝鲜、户外爱好等高端消费的需求，市场规模有望达到 230亿美元，占比约为55%；出行eVTOL则依托城市空中交通网络的构建，在私人购买、 商务包机、机场与高铁接驳等场景中发力，预计2040年市场规模将达180亿美元，占比约 为45%（参阅图7）。 按细分领域划分（2025–2040估，单位：十亿美元） 2025估 2030估 2035估

作伙伴、战略伙伴到全面战略伙伴关系的跨越 式发展。中国是阿联酋第一大贸易伙伴，阿联 酋连续多年是中国在阿拉伯地区第一大出口市 场、第一大投资目的地和第二大贸易伙伴。 图表9 中阿签署的经贸双边协定 数据来源：中国商务部 签署时间 签署内容 1985年 《中华人民共和国政府与阿拉伯联合酋长国政府经济、贸易、技术合作协议》 1993年7月 《中华人民共和国政府和阿拉伯联合酋长国政府关于促进和保护投资协议》； 《关于加强产能与投资合作的框架协议》 2017年9月 《双向投资及相关贸易促进合作谅解备忘录》； 《关于贸易救济的谅解备忘录》 2018年7月 《关于加强中国国际进口博览会合作的谅解备忘录及关于电子商务合作的谅解备 忘录》 2019年7月 涉及安全、能源、贸易、投资等领域的合作文件 2023年11月 续签中阿双边本币互换协议，规模350亿元人民币，有效期5年； 《关于加强央行数字货币合作的谅解备忘录》 2022 2023 流量（亿美元） 存量（亿美元） 阿联酋：经济转型带来多元化投资机遇 19 中国商务部数据显示，2023年中国对阿联酋直 接投资流量17.8亿美元；截至2023年末，中国 对阿联酋直接投资存量89.1亿美元。 图表11 中国对阿联酋直接投资 数据来源：万得资讯，中国商务部 目前，超过8,000家中国公司在阿联酋开设公 司或办事处。中国对阿联酋投资主要领域为能 源、港口、基础设施建设等。主要投资合作包

》（川环函 〔2022〕409 号），正式启动省级近零碳排放园区试点。2022 年 8 月，印发《关于公布四川省近零碳排放园区试点名单的通 知》（川环函〔2022〕794 号），确定在天府总部商务区总部 基地园区、宜宾三江新区东部产业园、西昌钒钛产业园等 17 家园区开展试点建设。试点名单公布以来，生态环境厅、经济 和信息化厅加大指导力度，通过组织培训研讨、开展调研帮 扶、明确财政支 亿元，绿色低碳产业产值占比达 80%。 推动新兴产业发展壮大。处于起步阶段的园区因地制宜发 展绿色经济、未来产业。独角兽岛园区（成都科创生态岛）高 标准建设独角兽企业引育平台，着力推进低碳数字经济发展； 天府总部商务区总部基地以总部经济为抓手，招引东方电气、 中建材、中国电建、中国建筑等大型国有企业，着力构建低碳 经济总部集群；内江高新区白马园区以电子信息技术为发展导 向，签约落地 6 个电子信息重点优质项目。 成都科 创生态岛）布局建设绿色能源站，采用“地源热泵+热源塔热 泵+冷水机组+水蓄能”技术，充分利用可再生能源，实现供 能系统 100%电气化，冬季可再生能源装机规模达 100%；天府 总部商务区总部基地规划建设省内规模最大的区域集中供能项 目，以水源热泵为主，为区域内商业、办公、住宅等建筑提供 集中可再生能源电力供冷供热服务；攀枝花格里坪园区完成光 伏发电入园和“光伏+微电网”等项目；遂宁安居经济开发区

头显等整机产品研发制造，加速 MR 产品在工业、设计、 展览、医药和建筑等领域的推广渗透，鼓励 MR 技术与“5G+8K” 技术融合创新。（责任单位：省经信厅、省科技厅、省发展改 革委、省教育厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、 省广电局） 3.健全“元软件”全链条服务。加快元宇宙基础软件攻关， 前瞻开发元宇宙专用操作系统、分布式架构中间件、数据库软 件等。聚焦 3D 建模、动作捕捉及文本语音驱动、物理模拟、 域 的 应 用 落 地 ， 探 索 实 践 D2A （Direct-to-avatar，直接面向用户虚拟形象）新兴商业模式，构 建“人、物、场、事件”耦合共生的元宇宙营销体系。（责任 单位：省商务厅、省经信厅、省发展改革委、省科技厅、省市 场监管局） 2.推动“元文娱”融合发展。推动元宇宙与浙江特色文化元 素创新融合发展，探索游戏、电影等“元”系社交新模式，打 造融合型、分享型和沉浸型数字内容与服务。加快开发 厅、省发展改革委、省科技厅、省商务厅、省广电局） 3.提供“元办公”多样服务。支持大型平台企业搭建虚拟办 公平台，打造自由化、沉浸式、无边界办公体验，实现工作效 率、沟通效率、协作效率的全域提升。依托领军企业，优化提 升沉浸式会议平台，拓展虚拟会议在展会、发布会、宣讲会、 大型论坛等垂直领域的定制化、差异化解决方案，打造行业级 标杆产品与服务。（责任单位：省经信厅、省科技厅、省发展 改革委、省商务厅）

harryzy5204@gmail.com 感谢在报告评审过程中提供了宝贵专业建议与意见的内外部评审专家，他们是（排名 不分先后）： 都志杰 内蒙古工业大学多能互补微电网项目 祁 欣 商务部研究院“一带一路”经贸合作研究所，园区发展研究中心 熊华文 国家发展和改革委员会能源研究所 盛国飞 中国机电产品进出口商会 顾理旻 远景能源 Shahana Chattaraj 是中国创新对外投资方式的关键手段，更是中外经济交流合 作的桥梁与窗口。推动中国海外园区的低碳化发展，既彰显 了中国作为全球第二大经济体的大国担当，也体现了中国为 全球应对气候变化所做出的积极贡献。近年来，中国出台了 《“十四五”商务发展规划》与《对外投资合作绿色发展工 作指引》等重要的里程碑式政策文件，进一步释放了推动海 外园区低碳化发展的政策信号。 以《中国海外园区的低碳评估——低碳发展指标体系的 开发与应用》等课题的研究成果为基础，世界资源研究所组 种方 法分别对风电发电量与风电装机容量进行估算。同时，在评 估风电发电量时，本研究还分类讨论了不同的风机布局情景 下的发电量范围。 中国海外园区数据库的相关数据信息来自公开渠道，主 要包括商务部、各园区、中国国际贸易促进委员会、中华全国 工商业联合会官方网站以及相关媒体。海外园区的太阳辐射 量数据来自Global Solar Atlas光伏系统在线平台，风能相关 参数来自Global

1000 万元。（责任单位：县科技局、县经济 商务局、县投资促进中心、县财政局） 2.园区建设。围绕制、储、运、加、用等全产业链环节，大力引进 和培育氢能装备制造企业，建设氢能装备制造产业集聚区，符合条件的 区内企业优先供地支持。积极引进第三方管理团队建设和运营氢能装备 制造专业孵化器，持续优化氢能装备制造创新创业生态。（责任单位： 县科技局、县经济商务局、县发改局、县投促中心、县财政局、县产投 企业、 省科技小巨人企业、专精特新“小巨人”企业、专精特新重点“小巨人” 企业。企业研发费用较上年度增长部分按 20%奖励，单个企业不超过 200 万元。（责任单位：县科技局、县财政局、县经济商务局、县投促中心） 4.设备奖励。经备案或核准的氢能装备产业项目（含新投产项目〔新 设立企业〕），建成投产且投资纳统的，对投入全新生产设备（单台不 低于 2 万元）投资额在 100 万元（含）以上的项目，按生产设备实际投 万元的，按 12%奖励；500 万元（含） 至 2000 万元的，按 15%奖励；2000 万元（含）以上的，按 22%奖励；超 过 1 亿元（含）的，按照“一事一议”政策实施奖励。（责任单位：县 经济商务局、县财政局） 5.创新载体。依托高校、科研院所、骨干企业联合设立氢能装备创 新研究院，研究院建设所需资金由县财政予以保障。支持氢能装备制造 企业设立研发机构、技术中心和工业设计中心：对首次认定为省重点企

（5）规划内容 根据园区战略定位以及项目地块的实际分布情况，采取“服务功能集聚，区块有机结合”的 规划思路，有层次的打造慈溪市综合物流园区“一轴、二基地、六区”的功能布局。“一轴”即沿 江商务轴；“二基地”为供应链集成服务基地和区域分拨分销基地；“六区”分别为货运配载区、 仓储配送区、总部集聚区、专业物流区、延伸发展区以及综合配套区。 （6） 建设规模及内容 慈溪市综合物流园区总规模 济圈，辐射长三角，发挥内河港 口和物流区位优势，紧紧围绕工业原材料和钢材物流，辅以油品和集装箱物流，构 建完善的展示交易、流通加工、通用仓储、保税物流、码头作业、货运配载、分拨 配送、物流信息、物流商务和内河航运服务等配套功能，力争打造为以钢材和工业 原材料物流为特色的集国际物流、区域物流与城市配送物流于一体的杭州都市圈北 部主要生产资料物流园区。 6 诸暨市现代 物流园区 （一期） 诸暨经济开 发设计、委托 加工也能催生一部分物流需求；销售物流方面，慈溪家电产品 OEM 和出口的比例较高，因此大批 量的产成品销售物流规模庞大，再加上家电产品的分销渠道复杂，代工、代理代销、直销、电子 商务等销售渠道众多，因此销售物流的复杂程度也较高，需求量也较大。 轻纺化纤行业目前已经发展成为慈溪的第二大支柱产业，年产值超过 170 亿元，所能提供的 物流量仅次于家电业。采购物流方面，原材料采