..........................................................................................89 3.2.3 营销资源引擎..............................................................................................109 展规律，聚焦增量和存量这两条主线，围绕客户、产品、渠道的智能化匹配， 构造新一代运营商领先的数字化运营平台，业务支撑随需而动，向内外部客户 都能提供极致的客户体验,满足未来 5 年以上的市场营销与服务要求。 根据集团《新一代数字化运营平台 3.0 规范》的要求，企业正式启动数字 化运营平台重构工作。在技术方面，规划了“平台+应用”的架构模式，构建云化 数字化运营平台，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建应用能力 5 / 661 1.2 现状 1.2.1 承载业务现状 目前企业 CRM 系统包括客户管理、帐户管理、产销品管理、订单管理、销 售管理、服务请求管理、客户维系挽留管理、积分管理、渠道管理、营销活动 管理等功能模块，实现对企业各类业务的支撑。 随着电信转型 3.0 战略“运营智慧化”目标的提出，现有的业务承载能力正在 面临新的挑战。 目前现网客户数据 2640 万，平均每月增量为 20

..........................................................................................30 3.6 商业营销方案................................................................................................. 是把新技术和旅游行业发展紧密结合，实现预案部署、游客引导、现场实时管控、突发事件处理、 全程服务监管；并结合各类现场数据及游记分析完善游客画像及分类和旅游产业链价值分析，全 方面的打造更具时代特征也更智慧的旅游服务、旅游管理和旅游营销。 第 4 页 共 55 页 旅游业是信息密集型产业，对基于互联网和移动互联网的信息传播和信息技术有根本性的需 求。旅游产品的无形性使得旅游市场流通领域的对象不是商品，而是有关旅游产品的信息。在全 意的现代服务业的总体目标。 移动互联网时代的智慧旅游建设基于多种先进技术整合旅游目的地资源，为政府、旅游运营 企业以及景区提供游客体验服务、旅游管理运营以及景区营销展示等提供全面解决方案，全面提 升游客自助体验、景区品牌营销以及目的地管理运营水平和效率。智慧旅游借助便携的终端设备， 实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅 游活动中的自主性、

..........................................................................................89 3.6. 营销类指标................................................................................................ ................92 3.6.1.18. 营销人员数量......................................................................................................................92 3.6.1.19. 营销商培训次数......................... .....................................................................................92 3.6.1.20. 营销商数目................................................................................................

和机器学习的飞速发展，企业开始寻求更为智能和高效的 CRM 解 决方案。在这一背景下，引入 DeepSeek 大模型作为 CRM 的核心 技术，不仅能够提升客户互动的质量，还能通过数据驱动的洞察优 化营销策略和客户服务。 DeepSeek 大模型的优势在于其强大的数据处理能力和精准的 预测分析。通过整合多源数据，包括客户行为数据、交易历史、社 交媒体互动等，DeepSeek 能够生成全面的客户画像，帮助企业更  客户细分与个性化推荐：通过分析客户数据，将客户细分为不 同的群体，并为每一群体提供个性化的产品和服务推荐。  预测分析：利用历史数据和机器学习算法，预测客户未来的购 买行为和偏好，提前制定营销策略。  自动化客户服务：通过自然语言处理技术，实现自动化的客户 服务，如聊天机器人，提高响应速度和服务质量。  风险管理：识别潜在的客户风险，如流失风险或欺诈行为，及 时采取预防措施。 首先，CRM 系统能够整合多渠道的客户数据，包括社交媒 体、电子邮件、电话和面对面交流等，从而为企业提供全面的客户 视图。这种数据整合不仅有助于企业识别高价值客户，还能帮助企 业制定个性化的营销策略，提高客户转化率。例如，通过分析客户 的购买历史和偏好，企业可以精准推送相关产品或服务，从而增加 销售机会。 其次，CRM 系统能够自动化许多日常任务，如客户数据录 入、订单处理和客户服务请求的跟踪。这种自动化不仅提高了工作

................................................................................ 110 3.3. 景区电子营销系统 ....................................................................................... 110 3.3 团队预订管理模块 ................................................................................ 115 3.3.3. 景区营销管理模块 ................................................................................ 115 3.3.4. 通知指出，各地要结合旅游业发展方向， 以智慧旅游为主题， 引导智慧旅游城市、景 区等旅游目的地建设， 同时要求全国各旅游部门围绕 “ ” 智慧旅游 来展开一系列的旅游 推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是 旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受 益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、IPAD

..........................................................................................27 3.7 商业营销方案................................................................................................. 留的时间、对哪一类服务和消费感兴趣、以及时间、地点、频次的关联特征。这酒店判断哪些人 员会成为自己的客户群体，并向他投放有针对性的内容广告是及其重要的。更关键的是，这套客 户营销平台是酒店自己掌握的，且成本低廉。 与传统网络设备不同，商业云平台将是开放性的，可与酒店营销系统、客户 VIP 系统、室内 定位与导航系统对接，实现多元化的增值服务和差异化客户体验，最终提高客户满意度和促进消 费。 始终如一的优质网络体验 成为广告投发的热门载体。大部分年轻消 费者都有在酒店获取网络优惠信息、关注社交媒体、餐饮娱乐的需求。智慧酒店的无线网络已经 成为了上网的一个重要入口。无线用户众多使得酒店可以为广大消费者进行适度营销的场所，通 过第三方支付的后向收费模式，带动酒店智慧无线网络的良性、可持续性发展。 酒店可以将移动互联网的认证页面做为广大消费者的移动互联网入口，这也是是现阶段投入 最小见效最快的后向收费模式

7.4.2 旅游管理的智慧.........................................................................56 7.4.3 旅游营销的智慧.........................................................................56 7.5 项目一期建设方案....... .........216 7.7.1.1 电动汽车租赁服务系统...................................................216 7.7.2 旅游目的地营销平台建设.........................................................223 7.7.2.1 游客智能行为分析系统............... ..............................................225 7.7.2.3 营销效果评价系统..........................................................226 7.7.2.4 营销决策支持系统......................................................

全域智慧文旅信息平台建设需求方案 一、建设背景 全域旅游是将特定区域作为完整旅游目的地，进行整体规划布局、综合统筹管理、一体化营销 推广，促进旅游业全区域、全要素、全产业链发展，实现旅游业全域共建、全域共融、全域共享的 发展模式。计划利用 5 年时间，培育一批景城一体、彰显个性、错位发展、宜居宜游、主客共享的 省级全域旅游示范县(市、区)。在省、市、区总体规划下，旅游业将由“景区旅游”向“全域旅游”发展 支持跨部门、地域、层级旅游信息共享，符合省、市、区互联互通的标准，满足旅游信息纵向在各 级旅游管理部门之间的汇聚和传递，横向在部门、旅游景区、旅游企业之间的数据交换和共享。为 区域旅游产业的运行监测、公共服务和旅游营销等提供数据服务。 1、数据标准规范 依据国家、省市及文旅行业现有标准规范，结合的文旅特色，需建立智慧文旅数据标准规范体 系，规定数据采集及涉旅数据交换规范，为全域智慧文旅数据仓的建设提供依据。 住宿层次、喜好、行 为习惯、消费能力等情况。 营销活动效果分析 基于 OTA 数据、门票销售数据，结合活动推广时间进行综合分析，通过对旅游消费数据的分析 为旅游产业营销推广等活动提供决策依据。主要有： （1）、营销活动效果分析 统计不同时段的消费趋势，分析各类营销活动效果。 （2）、精品旅游线路分析 根据各条精品旅游线路产品的营销情况（门票数据）、精品线路周边（酒店、住宿、餐饮）消

.....................................................................................4 1.3 实现景区精准化的营销决策............................................................................................4 1.4 .......................................................................................... 66 6.4 营销决策体系............................................................................................... ...........................................................................................112 8.4 营销决策体系建设预算...........................................................................................

升工业管理的水平和能力，其实就是通过信息技术贯穿到整个经济 活动中。比如，智能制造向价值链两端的延伸；数字营销根据客户 画像，匹配目标客户以提升获客能力；通过互联网及人工智能技术 能够把被动服务改为主动服务。在整个数字经济中，工业数字化是 非常重要的一个环节，向前会延伸到数字营销端，向后会延伸到客 户服务端。 三、转变思维，积极拥抱数字科技转型升级 对正在和即将进行数字化转型的业内企业来说，首先需要保持 公司以集团提出的“打造数字，建设世界一流能源企业”的 数字化愿景为目标，“3549”数字化转型战略为指导，规划数字化企 业战略落地为主线，充分利用大数据、人工智能等技术，加强数据 资源共享和深度应用，建设智慧基建、智慧安生、智慧营销、智慧 人资、智慧物资、智慧财务、智慧办公、智慧党建八大类集成应用 系统，智慧风电、智慧光伏、智慧水电三类智慧电厂，一个数字化 运营中心，搭建一个工业互联网支撑平台，着力提升 XXXX 公司的 鉴。 依托大数据、物联网、人工智能技术，以数字化方式为电厂物理对 象构建虚拟模型，模拟现实环境中的行为，搭建整合电力生产工艺 流程的数字孪生生产系统，实现从工厂规划设计、建设、生产、维 护、营销全过程数字化。 完善人才队伍：在 XXXX 公司本部建立实施、运营及业务专家队 伍，以应用系统为依托，将进一步加强人才队伍建设，将人才培养 和此次数字化企业建设结合在一起，按照各智慧应用系统的发展目